顧客送回多(duō)退的(de)錢(qián)

一(yī)天早上(shàng)，櫃組員(yuán)工↕§α♠(gōng)新月(yuè)著(zhe)急地(dì)對(duì)我說(shuō)：“主任，怎麽辦？我用(yòng)POS機(jī)給顧客退款，原路(lù)返回←γ®不(bù)知(zhī)道(dào)退給誰了(le)，顧客一(yī)直說(shuō)沒收到(d✘‌ào)，199塊錢(qián)呢(ne)。”我趕π♦π‍緊了(le)解原因，原來(lái)是(shì)一(yī)位顧客想退件(jiàn‍¥)衣服，結果用(yòng)POS機(jī)操作(zuò)退回家(jiā)和‍σ$'(hé)卡時(shí)，不(bù)小(xiǎo)心輸錯(cuò)了(le)訂單編号，退給了(≈∞♠le)另一(yī)位顧客。我趕緊安撫好(hǎo)顧客，并加了(le)顧客©‍微(wēi)信先把錢(qián)退給她(tā)，并讓員(yuán)工(gōng∏₩)不(bù)要(yào)急，繼續接待顧客。我立即找到(dào)資訊​÷幫助查詢收到(dào)退款的(de)顧客的(de)聯系方式。≠♠↑'電(diàn)話(huà)接通(tōng)時(shí)，我先向對(duì)方表明(míng)我是≤✔(shì)建業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)σ∞∞，電(diàn)話(huà)那(nà)頭是(shì)一( ×≥yī)位大(dà)哥(gē)的(de)聲音(yīn)：&ldε♠βquo;我聽(tīng)出來(lái)你(nǐ)的(de)聲音(yīn)了(le)''，每次買衣服都(dōu)是(shì)你(nǐ)幫我母親挑選的(de)，她(tā)對(d>¥≈♣uì)你(nǐ)可(kě)滿意了(le)。怎麽，來(lái)新款了(le)嗎(ma)？&rdqu™​¥∞o;我向大(dà)哥(gē)說(shuō)明(míng)了(le)↕↓δ情況：“因為(wèi)員(yuán)工(gōng)的(↔‌de)操作(zuò)失誤，另一(yī)位顧客的(de)退款可(kě)能(néng)退Ωγ到(dào)您的(de)卡上(shàng)了(®∞ ♠le)。”大(dà)哥(gē)忙說(shuō)：“那(nà)我現(xià>β"‌n)在去(qù)一(yī)趟建業(yè)←→，你(nǐ)們日(rì)常服務這(zhè)麽好(hǎo)，可(kě♣©♥)不(bù)能(néng)讓你(nǐ)們賠錢(qián)。”

不(bù)一(yī)會(huì)兒(ér)大(dà)哥(gē)便來(lái)到(dào)我們櫃組‍♥，經過核實，他(tā)的(de)賬戶裡(lǐ)确實多(₩λduō)了(le)199元，大(dà)哥(gē)立即給我轉來(lái)了(le)199元。新→£月(yuè)為(wèi)了(le)表示感謝(xiè)給大(dà)哥(gē)買了(le)兩瓶水(sh‍★$₩uǐ)，大(dà)哥(gē)很(hěn)直爽地(dì)拒絕了(le)，說(shuα↑£ō)：“這(zhè)都(dōu)是(shì)小(xiǎo)事(shì)，≤"我還(hái)要(yào)感謝(xiè)你(nǐ)們平時(shí)對(duì)我母親的(​δde)服務這(zhè)麽到(dào)位，幫她(tā)挑衣換衣，我很(hěn)感動。&&”

老(lǎo)大(dà)哥(gē)的(de)話(huà)☆÷​↕讓我和(hé)新月(yuè)非常有(yǒu)感觸，正因為(wèi)₩♣平時(shí)的(de)将心比心，才能(néng)得(de)到(dào)顧客•→↓α的(de)以心換心。

太康  李翠玲

磨腳的(de)鞋

顧客半穿著(zhe)鞋和(hé)他(tā)兩個(gè≈¥)朋(péng)友(yǒu)越過我們櫃組徑直走到(dào)鄰櫃組，我心想他(tā)為(wèi)什€₽Ω™(shén)麽不(bù)穿好(hǎo)鞋呢(ne)？後來(lái)我發現(xiàn)，這(zhè)&↑→÷是(shì)前幾天在我們櫃組買過鞋的(de)顧客，腳<¶上(shàng)穿的(de)正是(shì)那(nà)天 ★‍買的(de)闆鞋。我心裡(lǐ)疑惑是(shì)不(bù)是(shì)鞋子(z→"≠ǐ)有(yǒu)問(wèn)題，因為(wèi)當時(shí)他(tā)隻試穿了(le≥¥>←)左腳的(de)鞋子(zǐ)，我建議(yì)他(tā)試穿兩隻，顧$Ω客堅持說(shuō)沒事(shì)，試穿一(yī≥σ↑♣)隻就(jiù)好(hǎo)。當他(tā)從(có< "¥ng)鄰櫃組出來(lái)時(shí)，我主動上(sh↕✔àng)前打招呼：“您好(hǎo)，您腳上(shàng)的(de)鞋是(shì)‌ 不(bù)是(shì)在我們家(jiā)買的(de)？”顧客說(shu₹₩ ō)是(shì)的(de)，右腳的(de)鞋子(zǐ)磨←&<腳，今天來(lái)想再買一(yī)雙。我立¶>≥π即說(shuō)：“實在不(bù)好(hǎo)意$÷思，給您添麻煩了(le)，您先坐(zuò)這(zhè)兒(ér)把鞋脫了(lφ₽₩e)，我看(kàn)看(kàn)是(shì)怎麽回事(shì)。&rd↔¶quo;經過查看(kàn)，鞋子(zǐ)沒有(yǒu)問(wèn)題，裡(lǐ)>&→±外(wài)都(dōu)挺平整，我又(yòu)讓顧客穿上(s±₽hàng)，發現(xiàn)右腳的(de)鞋子(zǐ)內(nèi)裡(lǐ)沒有₹& (yǒu)一(yī)點空(kōng)間(jiān)。有(yǒu)的(de)人(rén)左右腳大('​§dà)小(xiǎo)不(bù)一(yī)樣‌δφ，我判斷可(kě)能(néng)是(shì)鞋碼買小(xiǎo)了(le)。≤♣我忙向顧客道(dào)歉：“實在對(duì)不(bù)起，怪我當時(shí)考慮不(b>♥×$ù)周全，沒幫您選好(hǎo)鞋碼，我給您換雙新的σ∞(de)試試。”我直接拿(ná)了(le)一(yī)雙大(dà)↓♠一(yī)碼的(de)鞋子(zǐ)讓顧客試穿并來(lái)回走動看(kàn)看(kàn)，♠ ∑顧客覺得(de)穿上(shàng)挺舒服的(de)，說(shuō)：&ldqu✔×♥o;你(nǐ)心真細，發現(xiàn)我的(de)鞋子(zǐ)有(yǒ¶∞u)問(wèn)題，還(hái)主動幫我換了(le)新的&$(de)。當時(shí)是(shì)我堅持隻試穿一(yī)隻，你(nǐ)還(hái)一(±βyī)直道(dào)歉，我都(dōu)不(bù)好(hǎo)意思了(le)。&☆α<rdquo;這(zhè)時(shí)随行(xíng)的(de)顧客說(shuō)：&ldquo≤↓♣₽;那(nà)你(nǐ)也(yě)幫我挑一(yī)雙吧(ba)，剛才沒來(lá®★£i)你(nǐ)這(zhè)兒(ér)是(shì)怕出現(xiàn)同樣的≤™ '(de)問(wèn)題，這(zhè)下(xià)我也(yě)放(f¶→εàng)心了(le)。”我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)‌£×：“您放(fàng)心選購(gòu)，你(nǐ)們是(sh&₹ì)建業(yè)的(de)顧客，有(yǒu)問(wèn)題→≥•☆我們會(huì)想辦法解決，讓您買得(de)放(fàng)↕∞®心，穿得(de)舒心。”我主動添加了(↓δle)顧客的(de)微(wēi)信，兩天後詢問(wèn)顧客穿著(zhe)是(shì)否磨腳，顧‌≠∑®客說(shuō)鞋子(zǐ)特别舒服。

作(zuò)為(wèi)一(yī)名建業(yè)人(rén)，時(shí§>♦)刻謹記以顧客為(wèi)中心，主動了(le)解、發現(xi♥®‌àn)顧客的(de)問(wèn)題，及時(sh>↔​í)處理(lǐ)，讓顧客感受到(dào)建業(yè)的(de)優質服務。 

浚縣  郭玲玲

顧客永遠(yuǎn)是(shì)第一(yī)位

原來(lái)在櫃組回貨驗貨時(shí)，發現(xiàn)有(yǒu)顧客進←₹✔廳，我會(huì)停下(xià)手中的(de)工(gōng)作(zuò)上(shàng)前和↓×(hé)顧客打個(gè)招呼，讓顧客自(zì)己先看(k$ ₩§àn)著(zhe)，自(zì)己則繼續忙驗貨的(de)事(shì)，等顧客有(yǒu)相(xiàng)中"δ→'的(de)商品時(shí)，再為(wèi)顧客拿(ná)取商品。這(zhè)個(gè)月(yuè)公司組織服務大(dà)課培訓，我懂(dǒng)得(d★♠e)了(le)我們所做(zuò)的(de)一(yī)切工(gōng)作(zuò)都(dōu)↓™σ是(shì)為(wèi)了(le)服務顧客，如(★↑rú)果因為(wèi)忙其他(tā)工(gōng)作(zuò)而忽視(shì)‌£了(le)顧客，導緻顧客不(bù)滿意，那(nà)我們其他(tā)工(gōng)作(zuò)做(zuò)得(de★♣¶↕)再好(hǎo)也(yě)失去(qù)了(le)意義。

周四我在櫃組驗貨，一(yī)位阿姨走到(dào)廳口，我趕忙放(fàng)下(xiàφ≠)手中的(de)工(gōng)作(zuò)上(shàng)前打招呼，阿姨說(sφ₹huō)自(zì)己先随便看(kàn)看(kàn)，讓我該≈π§σ忙忙。我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)沒關系，詢•₩≈問(wèn)阿姨想買方口鞋還(hái)是(shì)運動鞋。阿姨說(shuō)過幾天要(yào)和(hé)家(jiā)人(rén)一(yī)起去(qù&$♠λ)南(nán)方旅遊，想買一(yī)雙走路(lù)舒&✔£₩适的(de)鞋子(zǐ)。根據阿姨的(de)需¶<求，我為(wèi)她(tā)推薦了(le)兩款，試穿♥γβ後，阿姨感覺兩款都(dōu)非常舒服，糾結該買哪雙。我将兩款鞋的(de)穿著(zhe)場(chǎng)景詳細講給阿姨，運動×←鞋走遠(yuǎn)路(lù)、爬山(shān)時(shí)穿，防滑耐磨；方口鞋走近(jìn)路(lù)、海β§♣‌(hǎi)邊玩(wán)的(de)時(shí)候穿，搭配裙子(zǐ)拍(pāi)γ✘∏照(zhào)好(hǎo)看(kàn)。通(t≈☆λ±ōng)過講解，阿姨決定買兩雙，說(shuō)如(rú)果隻帶一(yī)雙鞋子(zǐ)去(qù)旅遊‌✔γ，沒辦法換洗。

阿姨提著(zhe)兩雙鞋準備離(lí)開(kāi)時(shí) ¥，對(duì)我說(shuō)：“給你(nǐ)添麻煩了(le)，你(nǐ)趕緊忙吧(ba↕σ)，還(hái)有(yǒu)那(nà)麽多(duō)工(gōng)作(zuò)要(yào)↑ •ε做(zuò)。”阿姨的(de)話(huà)讓我聯想到(÷∑₩dào)，如(rú)果今天我跟以前一(yī)樣，隻是(shì)上(shàngπ↑✔↔)前打個(gè)招呼，然後又(yòu)忙著(≈λzhe)驗貨，說(shuō)不(bù)定顧客隻會(huì)在櫃組随便看(kàn)看(kàn♥​)就(jiù)走了(le)，無法買到(dào)需要(yào)的(de)商÷‌品。主任冒著(zhe)嚴寒酷暑到(dào)市(shì)場(chǎng)₩±"上(shàng)為(wèi)櫃組引進商品就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le)滿足顧客的(de)需求。顧客永遠(yuǎn)是(shì)第一(yī)位的(de)，當好(hǎo)顧客參謀，為(wèi)顧客挑選到(dào)稱心如(rú)意的(de)商品¥​是(shì)我們的(de)首要(yào)職責。

荥陽  康華麗(lì)

為(wèi)您換條應季褲子(zǐ)

前幾天一(yī)位老(lǎo)顧客來(lái)到(dào)櫃組， >說(shuō)之前給她(tā)媽(mā)媽(mā)買了(le)一(yī)條褲子(zǐ)，因為(wè↓♥←γi)媽(mā)媽(mā)去(qù)外(w♣•ài)地(dì)了(le)一(yī)直沒ε¶在家(jiā)，現(xiàn)在回來(lái)試了(le)試發現(xiàn)号≠✔₩♠有(yǒu)點小(xiǎo)，想換條大(dà)一(yī)碼的(de)。我詢問(wèn)顧δ↑客買的(de)是(shì)哪一(yī)款，她(tā)說(shuō)口袋有(yǒu)個(gè)标志(∏✔σ♣zhì)。我告訴顧客這(zhè)款商品已經沒有(yǒu)了(le)，不(bù)過沒關系，下(xià &)次把褲子(zǐ)帶過來(lái)，我想辦法解決。當天下(xià)午顧客就(j≈ iù)把褲子(zǐ)帶過來(lái)了(le)，我接過商品看(kàn)了(le)看(kàn)，然後對(duì)顧客說(shuōΩ™¥©)：“這(zhè)款褲子(zǐ)面料較薄，确實很β'∞↔(hěn)早就(jiù)賣完了(le)，要(yào)不♣§(bù)我給您退了(le)吧(ba)，或←§™​者您重新挑選一(yī)條厚料的(de)，↔♠現(xiàn)在天氣慢(màn)慢(màn)變涼了(le)，薄料的(de)也(yě)∏ ‍穿不(bù)了(le)幾天。”顧客很(hě₹★•n)吃(chī)驚地(dì)說(shuō)：“這(zhè)怎麽好★ (hǎo)意思呢(ne)？已經這(zhè)麽長(cháng®✔±↔)時(shí)間(jiān)了(le)，我本來(lái)隻是(shì)想著(zhe)能(néng)↔☆≠ 換個(gè)大(dà)号的(de)就(jiù)行(xíng)了(le)，也(yě)沒覺得(de)褲₽→Ω♠子(zǐ)薄了(le)，你(nǐ)這(zhè)一(yī)說(shuō)還(hái"δ)真是(shì)。”我微(wēi)笑(xiào)λ‍ 著(zhe)說(shuō)：“沒關系的(de)。您拿(ná)回去(qù)在家(jiā)閑置著(zhe)，穿不(bù)著(zhe)了(lα'₽e)不(bù)是(shì)浪費(fèi)嗎(ma)？”顧客感歎說(shuō)：&ldquo™ε;你(nǐ)們這(zhè)裡(lǐ)的(♥Ω↓δde)服務真是(shì)不(bù)一(yī∑♣)樣，真是(shì)太讓我意外(wài)了(le)，怪不↔↑(bù)得(de)大(dà)家(jiā)都(dōu)愛(ài)來(lái)建業(yè∞←)買東(dōng)西(xī)。”顧客挑選了(le)一(yī)條牛§₽仔褲，之後我為(wèi)顧客辦理(lǐ)了(l✘₩εe)退換貨手續。顧客說(shuō)：&ldquo< ×;真的(de)謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，讓我有(yǒu)了(le)不(b↔ ù)一(yī)樣的(de)購(gòu)物(w↕γβ&ù)體(tǐ)驗。”顧客的(de)認可(kě)讓我心裡(lǐ)熱(r>≠Ω'è)乎乎的(de)。

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫←∞助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換∏σ≥心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外(wài)。面對(duì)來(lái)櫃組退換貨的♥☆(de)顧客，我們要(yào)真誠地(dì)站(zhàn)在顧客的(de)立場(γφ∏chǎng)幫顧客解決問(wèn)題，讓每一(yī)次售後問(wèn≥'↓★)題得(de)到(dào)妥善的(de)解決。

衛輝  王海(hǎi)芳

不(bù)收加工(gōng)費(fèi)

一(yī)天下(xià)午，一(yī)位顧客打電(diàn)話(≥↕πhuà)到(dào)服務台，說(shuō)朋(péng)友↑★α∑(yǒu)送了(le)他(tā)一(yī)條≥♠±魚，自(zì)己沒有(yǒu)工(gōng)具不(bù)會(huì)處理(lǐ)，看($§• kàn)能(néng)不(bù)能(néng)幫他(tā)把魚處理(lǐ)一(yī)下(xi®π à)。接到(dào)服務台的(de)信息以後，我馬上(shàng)回複“沒問(wèn)題，可(kě)以的(de)！”

沒多(duō)大(dà)會(huì)兒(ér)，服務台的(de)家(jiā)人(≠Ω→™rén)就(jiù)帶著(zhe)顧客來(lái)到(dào)水(shu‍®₩πǐ)産區(qū)域，詳細地(dì)說(shuō✘♠✘§)了(le)一(yī)遍顧客的(de)需求：草(cǎo)魚一(yī)半切≠©∞σ片，一(yī)半砍塊。接收到(dào)信息以後，我馬上(shàng)開(k ≈āi)幹，刮魚鱗、掏內(nèi)髒、去(qù)魚鰓&©®，一(yī)會(huì)兒(ér)的(de)工(gōn' g)夫就(jiù)把魚處理(lǐ)幹淨了(le)。接下(xià)來(α≈αlái)就(jiù)是(shì)細加工(gōng)，切片和(hé)砍塊。考慮到(dào)顧客要"​&(yào)求切片應該是(shì)要(yào)做(zuò)酸菜魚之↓↔類的(de)菜肴，我盡量将魚肉片得(de)薄厚均勻，這(zhè)樣吃(chī)起來(lái)口←™感更好(hǎo)。就(jiù)在我埋頭處理(lǐ)的(de)過程中，顧客問(wè∑☆n)我：“有(yǒu)沒有(yǒu)二維碼，加工(gōng)費(fè©‌↕•i)多(duō)少(shǎo)錢(qián)？”我連忙搖搖頭說(shuΩ↓₹§ō)：“免費(fèi)的(de)，不(bù)要(←φ✘​yào)錢(qián)。這(zhè)都(dōu)是(shì)舉手之勞，應該的(de)。&rdquo≈γ¥£;顧客很(hěn)驚訝，說(shuō)：“那(nà)β←真是(shì)太麻煩你(nǐ)了(le)，要(yào)不(bù)這(zhè)樣吧(ba)，你(♥ ÷nǐ)看(kàn)這(zhè)條魚也(yě)比較大(dà)π←，我自(zì)己也(yě)吃(chī)不(bù)完，送給你(nǐ)一(yī)✘≥¶些(xiē)，就(jiù)當感謝(xiè)你(nǐ)了(le)。&rdq​≥∑uo;我再次表示了(le)拒絕。顧客連聲道(dào)謝(xiè)：‍ε“建業(yè)的(de)服務♦∑π越來(lái)越好(hǎo)了(le)，以後買東(dōng)Ω≈×™西(xī)，就(jiù)認準建業(yè)了(le)。”

服務無小(xiǎo)事(shì)，細心見(jiàn)愛(ài)心。•↔<↑雖然這(zhè)條魚不(bù)是(shì)賣場(chǎng)出售的(de)，但(dàn​→)我仍然要(yào)踐行(xíng)好(hǎ€•δo)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)，→​←↑以最快(kuài)的(de)速度，為(wèi)顧客排憂解難，滿足顧客需求。能(←≠γ€néng)得(de)到(dào)顧客的(de)認可(kě)和(hé姱₽)信任，就(jiù)是(shì)對(duì)我們工(★©gōng)作(zuò)最大(dà)的(de)支持。

衛輝  劉修琦

幫助顧客多(duō)領一(yī)包鹽

一(yī)天上(shàng)午，一(yī)位阿姨在收款台結賬的(de)時(shí)候問(wèn)我：“小(xiǎo)姑娘，買衣服能(néng)不(bù)能(nén↑←g)積分(fēn)啊？我的(de)積分(fēn)還(hái)差一(yī)點就(✔ ≤€jiù)可(kě)以兌一(yī)瓶洗潔精了(le)。”我告訴阿姨：&ldqu∑•‍‌o;不(bù)好(hǎo)意思，服裝是(shì)不(bù)參≈≠↓與積分(fēn)的(de)，您可(kě)以把錢(qián)充到(dào)您的(de)會(huì)員"Ω(yuán)卡裡(lǐ)，今天還(hái'×)是(shì)周五有(yǒu)三倍積分(fēn)呢(ne)，充™∑©100塊錢(qián)有(yǒu)300積分(fēn)。”她(tā)聽(tīng↕φ )了(le)我的(de)話(huà)，說(shuō)：“我今天忘帶會(huì ✘)員(yuán)卡了(le)，隻記得(de)電(diàn)話(huà)号碼。”我 ≤問(wèn)阿姨：“您知(zhī)道(dào)自(zì)己的(de)≤Ω身(shēn)份證号碼嗎(ma)？如(rú)果記得(de)可(kě)以去(qù)★Ω客服台辦張電(diàn)子(zǐ)會(huì)員(yuán)，以後就(jiù∑γ)不(bù)用(yòng)帶卡了(le)，在微(wēi)信卡包裡(lǐ)随時(πγ§γshí)能(néng)用(yòng)，而且截圖保存也(yě)可(kě)以讓家(j≠‌iā)人(rén)用(yòng)，特别方便。”阿姨很(hěn)開(kāi)≤™↕心地(dì)說(shuō)：“我記得(d©​εe)身(shēn)份證号，就(jiù)是(shì)我老(lǎo)了(le)，智£σ♠能(néng)機(jī)用(yòng)得(de)不(bù)熟練。&rd™↓ ‌quo;我安慰顧客：“沒關系，阿姨，我帶著(zhe)®∏您去(qù)，客服台的(de)員(yuán)工(gōng)會(huì)幫您操作(zuò)的(≤δ§de)。”很(hěn)快(kuài)阿姨就(jiù)辦好(hǎo>₹)了(le)電(diàn)子(zǐ)會(huì)員(yuán)，再次¥≥€α來(lái)到(dào)收銀(yín)台結賬，阿姨高(gāo)興地φπ'(dì)說(shuō)：“你(nǐ)♦π→們建業(yè)辦事(shì)效率高(gāo)，服務态度也(yě)是(shì)真的(de)≠ ♦好(hǎo)，是(shì)真心為(wèi)我們著(zhe)想。你(nǐ)看(kàn)，我現(xiàn)在的(dλδ✘e)積分(fēn)不(bù)僅夠兌洗潔精，還(hái)能(¶→néng)多(duō)領一(yī)包鹽呢(ne)。”

看(kàn)著(zhe)阿姨滿意的(de)笑(xiào)容•₹，我的(de)內(nèi)心升騰出一(yī)種莫名的(de)喜悅。能(néng)真正幫πε∏$助到(dào)顧客，為(wèi)顧客謀取€÷β到(dào)實實在在的(de)實惠，這(zhè)>∑π也(yě)是(shì)我價值的(de)體(tǐ)現(xiàn)±♠。

太康  王超群

 

我幫顧客縫好(hǎo)鞋

一(yī)位顧客的(de)鞋開(kāi)線了(le)，拿(ná)過來(lái)↕∏↔維修，我送到(dào)修鞋店(diàn)的(de)時(shí)候，師(s≤± εhī)傅卻說(shuō)修不(bù)了(le)，©×‍因為(wèi)鞋是(shì)白(bái)色的(deε™)，而且剛刷過還(hái)沒完全幹，如(r∏•∏ú)果放(fàng)在修鞋機(jī)上(shàng)​& 修的(de)話(huà)，肯定會(huì)沾上(shàng)刷不(bù)掉↕∞δδ的(de)污漬。這(zhè)可(kě)讓我犯了(le)難，我可(kě)是(shì)給顧客保證了(‍>₹•le)一(yī)定能(néng)修好(hǎo)的(de)。師(∞★shī)傅建議(yì)我說(shuō)，可(₹♦♣≤kě)以回去(qù)手工(gōng)縫合，因為(wèi)開(kā&≠i)膠的(de)地(dì)方比較小(xiǎo)，手工"≈(gōng)縫幾針就(jiù)可(kě)以了(le)，既美(měi)觀→★也(yě)不(bù)會(huì)把鞋弄髒。為(wèi)了(le)達到¥α÷ (dào)顧客滿意，我決定自(zì)己試一(yī)試。下(xià)班後我把鞋帶回家(jiā)，找出剪刀(dāo)、針線，但(dàn)是(shì)‍₩π‌我的(de)針線活很(hěn)一(yī)般，害怕把鞋縫壞了(le)，我找出一(yī)雙不(bù)穿的(de)舊(jiù)拖鞋，把舊(jiù)拖鞋拆開(kāi)，拿(ná)舊(jiù)拖鞋先練練手。縫了(le)幾次後，我逐漸摸索到(dào)了(le)竅門(mén)，掌握了(le)技(jì)巧後，我才開Ωε≥(kāi)始縫顧客的(de)鞋。我把開(kāi)線的(de)那(nà)一(yī)段都(dōu)拆掉，然後仔細地(dì)一(yī)針一(yī)針地(dì)縫上(shàng)，确保針腳勻稱。經過一(yī)個(gè)多(duō)小(xiǎo)時(shí)的(de)努力，終于把顧客的(d∑€•e)鞋縫好(hǎo)了(le)，我又(yòu)認真檢查了(le)一(yī)α↓遍，還(hái)好(hǎo)沒有(yǒu)瑕疵。第二天我通(tōng)知(zhī)顧客來(lái)<'取，顧客拿(ná)到(dào)鞋後，知(zhī)道(dào)是(sΩ¥hì)我手工(gōng)縫的(de)，特别驚訝，還(hái)以為(wè☆π™αi)是(shì)修鞋師(shī)傅修的(de)≠α♠§，誇我手藝好(hǎo)。看(kàn)到(dào)顧客滿意，我也(yě)松了(le)一(yī)口氣。

我們的(de)服務工(gōng)作(zuò)，不(bù)¥φ∞僅要(yào)保證導購(gòu)過程的(de)服務質量，售後服務的<★₽(de)質量也(yě)同樣重要(yào)，我÷"←們必須足夠重視(shì)，為(wèi)顧客提供優質的(de)售後服務，讓顧客沒有(yǒu)₽←後顧之憂，才能(néng)讓顧客更加滿意。

鄲城(chéng)  劉亞楠

幫助别人(rén)，成就(jiù)自(zì)己

一(yī)天下(xià)午，有(yǒu)位顧客來(lái)到(dào)櫃組。顧客有(yǒu)點不(bù)高(gāo)興地(dì)說(shuō)：“你(nǐ)看(kàn)我前一(yī)陣子(zǐ)在你(✘<nǐ)這(zhè)兒(ér)買的(de)包，這(zhè)才背了(le)幾天，就(jiù)成'↑這(zhè)樣了(le)。”我連忙向顧客道(dào)歉，并接過包查看(kàn)，是(shì)包的(de)一(yī)個(gè)角掉了(le)一(yī)塊皮。我向顧客解釋說(shuō)，這(zhè)款包是(shì)超纖皮，手感柔∏∏軟，但(dàn)也(yě)比較嬌嫩，這(zhè)一(yī)塊皮子(zǐ)都φ₽××(dōu)沒了(le)，可(kě)能(néng)是(shì)蹭→™&∑到(dào)哪裡(lǐ)了(le)。美(měi)女(nǚ)回憶了(le)一(yī)下(xià)說(shuō)：“可(kě)能(néng)是(shì)出門(mén)推車(chē)子‍δ(zǐ)的(de)時(shí)候，離(lí)牆近(jìn)了(le)點，蹭到(dào)牆上(shàng)了(le)。這(zhè)該怎麽辦，我買了(le)也(yě)沒背幾次，背出去(qù)不(bù)美(měi)觀，不(bù)用(yòng)吧(ba)也(yě)心疼。”我忙安慰顧客：“我理(lǐ)解您的(de)心情，我來(lái)想想辦法。您把包留在這(zhè)兒(ér)，您先帶著(zhe)孩子(zǐ)買東(dōng)西(xī)去(qù)吧(ba)！”顧客走後，我又(yòu)仔細察看(kàn)破損的(de)部分(fēn)。邊緣翹起來(lái)的(de)表皮，我用(yòng)膠水(shuǐ)固定了(l  &e)一(yī)下(xià)，中間(jiān)缺的(de)怎麽σ&σλ辦呢(ne)？突然想起可(kě)以用(yòng)顔色相(x±♦&iàng)近(jìn)的(de)指甲油修補，于是(shì)我帶著(zhe)包去(qù)一(yī)樓的(de)美(měi)甲店(diàn)求助。美(měi)甲店(diàn)的(de)小(xi♣∞ǎo)姐(jiě)姐(jiě)很(hěn)熱(rè)情地(dì)幫我選顔色，最後還(hái)塗了(le)封層，這(zhè)樣會(huì)保持得(de)更久。

顧客回來(lái)看(kàn)到(dào)修好(hǎo)的(de)包，很(hα✘ěn)驚訝地(dì)說(shuō)：“這(zhè)是(shì)咋修的(de)啊，不(bù)仔細看(kàn)都(dōu)看(kàn)不(bù)出來(l×δái)，修得(de)太好(hǎo)了(le)。”我向顧客介紹了(le)修補過程，并叮囑顧客以後在使用(yòng)過程中要(yào)稍微(wēi)注意一(yī)點。顧客非常滿意地(dì)背起包說(shuō)：“你(nǐ)們這(zhè)服務太好(hǎo)了(le)，考慮得(de)這(zhè)麽細緻，我都(dōu)沒想到(dào)能(néng)修得(de)這(zhè)麽好(hǎo)。”

想顧客之所想，急顧客之所急，力所能(néng)及地(dì)幫助顧客，就(jiù)是(shì)踐行(xíng)視(☆≈shì)客為(wèi)友(yǒu)。

杞縣 孫小(xiǎo)雪(xuě)