為(wèi)顧客提供優質服務是(shì)她(tā)的(de)堅守與熱(rè)愛(ài)

蔔玲佳是(shì)男(nán)裝部的(de σ)星級導購(gòu)，憑借自(zì)身(shēn)對(duì)服$↔務工(gōng)作(zuò)的(de)熱(rè)愛(ài)，在γ×≈工(gōng)作(zuò)中熱(rè)情主動與顧客交流，深入探尋顧客需求，通(tōng)過耐↕≈↕心細緻的(de)服務換來(lái)顧客的(de)信賴和(hé)認可(kě)。

一(yī)、運用(yòng)專業(yè)知(zhī)識，為(wèi)顧客推薦合适的(de)商品。

一(yī)天，蔔玲佳正在整理(lǐ)商品，$∑有(yǒu)位二十來(lái)歲的(de)男(nán)生(shēσ≠€ng)，拿(ná)過架子(zǐ)上(shàng)的(de)中袖襯衫浏覽，看γα'(kàn)到(dào)顧客的(de)神情她(tā)善意提醒：“帥哥(gē)，你(nǐ)拿(ná)的(de)這(zhè)款襯衫 ¶ 版型偏窄，不(bù)太适合你(nǐ)。如(rú)果想穿中袖襯衫的(de)話(huà)，這≈σπΩ(zhè)款寬版型的(de)比較适合你(nǐ)。”看(kàn)到(dào)顧β≥客有(yǒu)些(xiē)猶豫，她(tā)取下(x£εγ​ià)衣服鼓勵顧客試穿，男(nán)生(shēng)聽(tīng)了(le)她(tā)的(de)建 ™☆∞議(yì)去(qù)試穿，等出來(lái)照(zhào)鏡子(zǐ)時(shí)±☆$®，蔔玲佳發現(xiàn)他(tā)是(shì)直接貼身(shēn)£∞穿的(de)，她(tā)一(yī)邊幫顧客整理(lǐ)領口一(yī)邊說(shuō)↓'$：“中袖襯衫可(kě)以單穿，也(yě)可(kě)搭配短(duǎn≤$)袖丅恤，套搭穿可(kě)以應對(duì)不(bù)同的(de)↓♠•₽氣溫，起到(dào)不(bù)同的(de)效果。”顧客問(wè∏‍®n)會(huì)不(bù)會(huì)悶熱(rè)出汗不(bù)舒服，蔔玲佳建議(yì)他(tā)可(kě)以選購(gòu ∑ <)背心或者無袖短(duǎn)丅當內(nèi)搭，這(zhè)樣‍♥β€不(bù)會(huì)顯得(de)臃腫，而且也(yě)不(bù)會(huì)感覺悶熱(rè)。蔔玲佳到(dào)其他(tā)櫃組找了(le)幾款無袖短(duǎn)T給顧客做(zuò)搭配，經過反複試穿，最終顧÷×σ客選定一(yī)款白(bái)色無袖短(duǎn)T，一(yī)件(jiàn)黑(hēi)色中袖襯∏ε♥ 衫。蔔玲佳運用(yòng)專業(yè)知(zhī)識為(wèi)顧客♥₽$提供建議(yì)，滿足顧客的(de)需要(≠☆←∞yào)獲得(de)顧客認可(kě)。

二、發自(zì)內(nèi)心為(wèi)顧客著(z ₽ε he)想，幫助顧客解決問(wèn)題。

一(yī)次蔔玲佳正在櫃組接待一(yī)對(duì)母子(zǐ)時(shí)，一(yī)位男(nán)顧客走進櫃組，蔔玲佳主動探尋顧客需求，男(nán)顧客說(shu"<ō)：“不(bù)慌，你(nǐ)先給别人(ré"✘≈n)介紹，我再看(kàn)看(kàn)。”蔔玲佳在為(wèi)母子(zǐ)二人(rén)服務的(de)過程中時(shí)刻關注男(nán)顧客δ←™↔，她(tā)看(kàn)到(dào)男(nán)顧εΩ客對(duì)男(nán)孩試穿的(de)'↕衣服目不(bù)轉睛，便主動詢問(wèn)。原來(lái)男(nán)顧客也(yě)想為(wèi)在外(wài)地(dì)的(‌δde)兒(ér)子(zǐ)買身(shēn)衣服，但(dàn)孩子(z¶σ≈ǐ)沒法試心裡(lǐ)沒譜，看(kàn)到(dào)§÷™這(zhè)個(gè)男(nán)孩跟自(zì)己兒(ér)子(zλαǐ)身(shēn)型差不(bù)多(duō)，就(jiù)想等著(zhe)看(kàn)男(nán)孩的(de)試穿效果再決定。了(le)解到(dào)顧客需求後，蔔玲佳與母子(zǐ)二人(rén)溝通(tōng)‍π，讓小(xiǎo)男(nán)孩幫男(nán)顧客試穿衣服。最終男(nán)顧客為(wèi)兒(ér)子(zǐ)選購(gòu)了(le)2件(jiàn)闊版短(duǎn)袖、1件(jiàn)合體(tǐ)₽ε版polo衫。幾天後，男(nán)顧客來(lái)到(dào)櫃組，高(gāo)興地(dì)讓•×₹±蔔玲佳看(kàn)他(tā)兒(ér)子(zǐ)穿上(s→→₹★hàng)新衣服的(de)照(zhào)片，并再次對(duì)她(tā)表示感謝(xiè)。

三、發揮星級導購(gòu)員(yuán)的®λ(de)作(zuò)用(yòng)，不(bù)斷提升自(zì)身(shēn)能( '£✘néng)力，帶領團隊共同成長(cháng)。

蔔玲佳除了(le)服務做(zuò)得(de)好(hǎo)以外(wài)，還(hái)是(shì)部門(mén)的(de)小(xiǎo)老(lǎ¥≤o)師(shī)。她(tā)善于學習(xí)、樂(​$₹yuè)于思考，作(zuò)為(wèi)星級導購‍♦÷(gòu)員(yuán)，她(tā)深知(zhī)要(yào)想為(wèi)顧客提供優質的♦♠•(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗，必須具備豐®₩富的(de)專業(yè)知(zhī)識。她(tā)利用(yòng)休息時(sh ≠í)間(jiān)，通(tōng)過網絡搜集服飾搭配視(shì)頻(pín)進行(xínγ↑↕g)學習(xí)，結合今年(nián)流行(xíng)趨勢和(hé)流行(x∑‍φíng)元素，将部門(mén)內(nèi)各櫃組經營品類♠↕✔進行(xíng)彙總并找出各自(zì)風(fēng)格特點，研究總結出男(nán↕ ₽)士服飾搭配風(fēng)格9種，女(nǚ)士服飾搭配風(fēng)格14種，圖文(wé​©δ✔n)并茂地(dì)制(zhì)作(zuò)成文(wén)本，分(fēn)享給部門™"&‌(mén)的(de)員(yuán)工(gōng)，激發了(le)大(dà)家(ji↓‌σ≈ā)的(de)學習(xí)興趣。結合技(jì)能(néng)練兵(bīng)工(gōng©✘✔ )作(zuò)，她(tā)協助商品部經理(lǐ)在部門(mén)內(nèi)推動練習(xí)，自(zì)身(shēn)專業(≈ λyè)能(néng)力提升的(de)同時(shí)也(yě)帶動了(le)≠≠∞♠部門(mén)整體(tǐ)服務技(jì)能(néng)的(de)提升。

蔔玲佳說(shuō)，是(shì)企業(yè)的(de)培養讓她(tā)成長(cháng)為(wèi)星級導購(gò§$☆₹u)，通(tōng)過在企業(yè)的(de)不Ω₩₩★(bù)斷學習(xí)，提升了(le)技(jì)能(néng)、提升了(le)自(zì)信，看Ω£ (kàn)到(dào)顧客在自(zì)己的(de)幫助下(xià)滿®αγ意而歸讓她(tā)內(nèi)心充滿成就(jiù)感。同事(shì)​₽∏ 們的(de)認同和(hé)顧客的(de)認可(kě)£'，成就(jiù)了(le)她(tā)12年(nián)來(lái)一(yī)如(rú)既往地(dì)對(duì)“視(shì)客為(wèi)友(yǒu)”工(gōng)作(€>₩zuò)的(de)堅守與熱(rè)愛(à®φ✔↕i)。

衛輝  朱坤

用(yòng)高(gāo)标準嚴要(yào)求×‌讓自(zì)己越來(lái)越專業(yè)

好(hǎo)商品+好(hǎo)服務=顧客滿意，我作(zuò)為(w​>≤èi)一(yī)名星級導購(gòu)代表著(zhe)分(fēn)公司最高(gāo)的(εγ<€de)服務水(shuǐ)平，為(wèi)了(Ω←→↔le)顧客滿意，我對(duì)工(gōng)作(zα↕♠uò)更要(yào)精益求精，高(gāo)标準、嚴要(yào₩β)求。

• 以身(shēn)作(zuò)則落實服務理(lǐ)念。

一(yī)位寶媽(mā)帶著(zhe)三歲左★ε δ右的(de)孩子(zǐ)來(lái)到(dào)櫃組，想為(wèi)家(jiā)人(rén)選褲子(zǐ)，孩子(zǐ)嘴裡π ≤(lǐ)喊著(zhe)：“媽(mā)媽(mā)，我渴了≤ε(le)。”寶媽(mā)說(shuō)：“買好(hǎo)衣&≈服咱就(jiù)回家(jiā)喝(hē)熱(rè)水(shuǐ)，你(nǐ)感✘✘冒了(le)，不(bù)能(néng)喝(hē)涼的(de)。&rd< quo;我聽(tīng)後趕緊到(dào)庫房(fáng)拿(ná)出暖瓶倒了(le)一(yī)杯熱(rè)水(shuǐ)，怕孩子(zǐ)著(zhe)急喝(hē)燙著(zhe)了↔♣(le)，我又(yòu)用(yòng)兩個(g✔  è)紙(zhǐ)杯來(lái)回倒，寶媽(mā)很(hěn)感動地(dì)表示感謝(xiè)。買過褲子(zǐ)後我看(kàn)到(dào)顧客×✘買的(de)東(dōng)西(xī)多(duō)，又(y→&$òu)趕緊找了(le)袋子(zǐ)，放(fàng)到(dào)購(gòu)物™↑✔(wù)車(chē)上(shàng)，顧客離(lí)開(kā₹σi)時(shí)說(shuō)：“你(nǐ)們的(de)服務這(zhè)麽周到(dào)、貼心，太感謝(xiè♥​)你(nǐ)了(le)。”做(zuò)服務抓細節，感動顧客就(♣♠jiù)在一(yī)點一(yī)滴的(de)行(xíng)為(wèi)中。

二、高(gāo)标準、嚴要(yào)求，做(zuò)好(hǎo)六個(gè)一(yī)。

結合公司制(zhì)定的(de)服務标準，任何時(sh≈☆βí)候都(dōu)要(yào)做(zuò)到(dào)主動熱(rè)情：上(shà£δng)級在與不(bù)在一(yī)樣，心情好(hǎo)壞一(yī)樣，新顧客與老ε♣(lǎo)顧客一(yī)樣，不(bù)買與買一(yī)樣，退貨與買貨一(yī)σ≠樣。基礎服務規範必須100%達标，同時(shí)帶動部門(mén)人(rén)員(yuán)的(de)工(gō✔‌€ ng)作(zuò)狀态積極熱(rè)情，隻要(yào)有(yǒu)顧客出現(xiàn)在視(shì)線內(nèi)，不(bù←β)管是(shì)不(bù)是(shì)本櫃組的(de)都(dōu)要(¥ yào)及時(shí)接待。要(yào)影(yǐng)響身(shēn)邊的(de)人(rén)，傳遞正能(néng)量<'。

三、不(bù)斷學習(xí)相(xiàng)≤​≠關知(zhī)識，成為(wèi)崗位上(shàng)的(de)行(xíng)家(jiā)裡(lǐ)手。

結合公管部培訓的(de)美(měi)學知(zhī)識，對(duì)色彩的(de)基本屬性、搭配技(jì)巧、搭配原則、服裝風(fēng)格、人(rén)物(wù)體(tǐ)型等進行(xíng)全面學習(xí)，空(kōng)閑時(shí)間(jiān)學習(xí)↕≠↓小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)的(de)搭配知(↑"↔zhī)識，随時(shí)在櫃組做(zuò)套搭陳列，讓自(zì)己¶★成為(wèi)一(yī)名搭配能(néng)手，扮靓顧客。先後幫助應屆畢業(yè)生(shē✔¶ng)搭配職業(yè)裝，幫助家(jiā)庭主婦搭配日(rì)常休閑裝，幫助職業(yè)女(nǚ)性搭配時∑‍•®(shí)尚套裝等，都(dōu)得(de)到(dào)了(le)顧客的(de)高(π<™gāo)度認可(kě)。櫃組每次回貨後，我對(duì)櫃組的(de)新品一(yī)一(yī)試穿，了(le)解服裝版型和(hé)适合的(de)©§¥體(tǐ)型。顧客進廳後我結合顧客特點及需求，至少(shǎo)提供3套搭配方案，供顧客選擇。結合顧客試穿總結搭配效果，不(bù)斷完善總結商品的(de<"$)賣點，更加準确地(dì)判斷出适合的(de)顧客類型，成交率和(hé)連單率在部門(mδ↔↕én)名列前茅。

四、及時(shí)分(fēn)享經驗，帶動部門(±♣≥‍mén)家(jiā)人(rén)共同進步。

為(wèi)了(le)幫助大(dà)家(jiā)提升技(jì)能(nén≤≥↕★g)，我利用(yòng)班前會(huì)時(shí)間(jiā₩£n)，組織商品知(zhī)識頭腦(nǎo)風(f★☆ ēng)暴，討(tǎo)論各式服裝賣點及FAB句式。一(yī)周一(yī)次的(de)模拟演練，運用(yòng)平台講解加≠↑<Ω實操的(de)模式，理(lǐ)論與實踐相(xiàng)結合™ε♦，便于大(dà)家(jiā)直觀地(dì)人(rén)貨對(duì)接，在輕松愉快(kuài)‍π的(de)學習(xí)氛圍中也(yě)更容易理(lǐ)解并學以緻用(yòng)。

核心價值觀“正”的(de)♦'®∑行(xíng)為(wèi)标準中有(yǒu)一(yī)條是(shì)嚴以律己，就(jiù)是(shì)用(yòng)高(gāo)标準§&嚴要(yào)求讓自(zì)己越來(lái)越專σ•™業(yè)，始終用(yòng)愛(ài)心服務顧客，用(yòng)責任₩‍✔心影(yǐng)響他(tā)人(rén)，與團隊與企業(yè>×₩)共同成長(cháng)進步。

太康  劉俊香

把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就(jiù)是(shì)絕招

身(shēn)為(wèi)一(yī)名導購(gòu)員(yuán)，需要(yào)具備紮實的(®₩€de)基本功，這(zhè)樣才能(néng)為♥​(wèi)顧客提供及時(shí)滿意的(de)服務。'×←假如(rú)，我們對(duì)櫃組庫存擺放(fàng)不(bù)熟悉，✘£★​顧客試穿時(shí)要(yào)找半天；為(wèi)上(shàng)一(yī)名顧客導購£★₹(gòu)結束，将商品随手一(yī)放(fàng)‌"ΩΩ；因自(zì)己記不(bù)準庫存，給顧客介紹完商品，發現(xiàn)沒有(yǒu)顧客穿的(de)尺碼……這(zhè)些(xiē)因素直接影(yǐng)響我們導購(gòu)的(de)效率，影(yǐng)響顧客的(de)滿意度和(hé)櫃組業(yè)績。

通(tōng)過日(rì)常的(de)實踐練習(xí)，我将如(rú)何熟記商品庫存，總結提煉出了(le)五點方式方法：

1. 排面商品規律陳列：号碼按從(cóng)小(xiǎo)到(dào)大(dà)整雙陳列λ₽♦，方便快(kuài)速拿(ná)遞。
2. 庫存商品規律擺放(fàng)：庫存按品類→品牌→品名→顔色→規格（從(≤✘≥cóng)小(xiǎo)碼到(dào)大(dà∑®' )碼）擺放(fàng)，應季品類放(fàng)在外(wài)面，與排✔≥面陳列相(xiàng)對(duì)應擺放(fàng)。
3. 庫存卡規律書(shū)寫：先用(yòng)紅(hóng)筆(bǐ)寫品類，再用(yòng)黑(hēi)筆(bǐ)寫 '★≤品名、貨号、顔色、尺碼。每周盤點一(yī)次并更換新的(de)庫存卡±'λπ。
4. 及時(shí)記錄、及時(shí)變更：每天日(rì)銷、每次回貨、返貨做(zuò)商品品名、色号的(d εe)記錄，與對(duì)班員(yuán)工(gōng)做(zuò)好(hǎo)交接，每‍α天晚上(shàng)對(duì)當天銷售明(míng)細做(zuò)庫存卡的(de)更改，确保庫存± €♠卡的(de)準确性。
5. 熟記庫存常态化(huà)：每天利用(yòng)客流低(dī)峰期（12:00—16:00）熟記庫存款色号。

持續的(de)練習(xí)運用(yòng)，我做(zuò)到↑♦(dào)了(le)顧客要(yào)哪款商品，排面商品4秒(miǎo)內(nèi)就(jiù)能(néng)送到(dào)顧客手γ‌¥中，庫房(fáng)商品15秒(miǎo)內(nèi)就(jiù)能(néng)送到(dào)顧客手中。每周主任寫周表和Ω​γ≈(hé)補貨時(shí)，我隻要(yào)看(kàn)著(zhe)庫存卡，就(jiù)能(néng✔♠> )快(kuài)速分(fēn)析和(hé)協助主任補貨ε'。對(duì)于不(bù)動銷的(de)商品，我也(yě)能(néng)拿(ná)著(zhe<≈)庫存卡及時(shí)調整陳列主推或者反饋給主任把商品返廠(chǎng)，這(zhè)些(xiē)都(dōu)能(néng)有(yǒu)效減少≠‌✘$(shǎo)櫃組周不(bù)動銷和(hé)缺¶¶ λ貨商品。

案例：一(yī)位家(jiā)長(cháng)帶著(zhe  •€)孩子(zǐ)來(lái)買涼鞋，家(jiā)長(cháng)相(xiàn≤‍g)中了(le)一(yī)款羅馬涼鞋，根據掌握的(de)庫存情況，我發現(xi ​àn)沒有(yǒu)孩子(zǐ)穿的(de)29碼，于是(shì)為(wèi)孩子(zǐ)推薦了(le)同≈β款式的(de)另一(yī)雙鞋子(zǐ)，孩子(zǐ)試穿後家(jiā)長(cháng)和(hé)孩子(zǐ)都(dōu)很(hěn)滿意。當顧客準備結賬時(shí)，我想到(dào)櫃組還(←∑§∏hái)有(yǒu)一(yī)款運動包腳涼鞋，因尺碼不(bù)全調價了(le)，正好(h ↑&✘ǎo)有(yǒu)孩子(zǐ)穿的(de)®​‍尺碼，我及時(shí)給顧客推薦，講解兩款涼鞋的(de)搭配←≠≈↔場(chǎng)景：“剛買的(de)羅馬涼鞋日(rì)常搭配裙子(zǐ)，休閑穿著(zhe)時∑π₩(shí)就(jiù)可(kě)以穿這(zhè↓→)雙運動款涼鞋，既舒适又(yòu)耐穿，≠✘兩雙涼鞋換著(zhe)穿也(yě)可(kě)以延長(cháng)鞋子(zǐ)的(de)穿著(​δ∞©zhe)壽命。”顧客聽(tīng)後非常認同，為(wèi₽α)孩子(zǐ)買了(le)兩雙涼鞋，滿意而歸。"φ

身(shēn)為(wèi)一(yī)名星導，為(wèi)提升團隊整體Ω★(tǐ)庫存熟記和(hé)拿(ná)貨速度，我将自(zì)身(shēn)的(de✘§∞☆)方式方法分(fēn)享給各櫃組家(jiā)人(rén)們，大(>≠dà)家(jiā)持續做(zuò)好(hǎo)庫存分(fēn)類擺放(fàng)，即使本‌σ‌櫃組家(jiā)人(rén)不(bù)在時(shí)，鄰櫃組家(jiā)人(rén)也(yě)能(néng)快(kuài)速找到(dào)庫存，部門(mé₽‌±n)新員(yuán)工(gōng)也(yě)在不(bù)斷的(de)練習(xí)跟進中，對(π€‌duì)櫃組暢銷和(hé)滞銷商品庫存做(zuò)到(dào)100%熟記。

把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就(jiù)是(shì)絕招。今後​•≤我會(huì)在學習(xí)中不(bù)¶☆斷總結、完善熟記庫存的(de)方式方法，通(tōng)過持續的(de)落實，讓自(zì)己和(hé)團隊的(de)服務更快(kuài)、更好(hǎo)！

荥陽  呂玉

用(yòng)心才能(néng)把事(shì)情做(zuò)好(hǎo)

為(wèi)了(le)更好(hǎo)地(dì)推動部門(mén)的(de)各項工(gōng)作(zuò)，經理(lǐ)對(duì)部門(m→δén)各項工(gōng)作(zuò)的(de)負責人(rén)進行(±← ☆xíng)了(le)重新調整，由我來(lái)負責部門( ↑mén)的(de)6S工(gōng)作(zuò)，雖然接手這(zhè)項工(g®∑≠ōng)作(zuò)讓我倍感壓力，但(dàn)是(shì)既然負責了(le)此項工(g♦‌ αōng)作(zuò)，就(jiù)不(bù)能(néng)應付了(le)事(sh↑≠πì)，必須負起責任，把這(zhè)項工(gōng)作(zuò)盡自(zì)己最大(dà)的β₩(de)努力做(zuò)到(dào)最好(hǎo)。

第一(yī)步是(shì)分(fēn)析部門(mén)現(x✘₽δ★iàn)狀。我們部門(mén)品類比較多(duō)，每個(gè)櫃組經營的(de)商品不(bù)同，标'©±準也(yě)不(bù)太一(yī)樣。想要(yào)提升部門(mén)的(de)6S工(gōng)作(zuò)，作(zuò)為(wφ®èi)負責人(rén)必要(yào)對(d≥λuì)每一(yī)項标準熟記熟知(zhī)，隻有(♣δ™×yǒu)自(zì)己掌握了(le)才能(nén ≈♦g)有(yǒu)效地(dì)跟進。同時(shí)作(zuò)為(wèi)負責人(rén)更要(yào)以身(shēn)作(zu→±→→ò)則，把自(zì)己櫃組的(de)6S做(zuò)到(dào)位，這(zhè)樣在<σ推動工(gōng)作(zuò)時(shí)才有(yǒu)說(shuō)服力，所以✔‌無論工(gōng)作(zuò)多(duō)忙，我一(yī)定會(huì)抽時(shí)間(j​©iān)把自(zì)己櫃組的(de)衛生(shēng)♠> ₽打掃幹淨，商品庫存按标準碼放(fàng)好(hǎo)。

第二步制(zhì)定6S提升計(jì)劃，并分(fēn)解到(dào)周、日(ε&₹♣rì)。日(rì)計(jì)劃每天早上(shàng)按時(shí)發到(dào)群內(nèi)，讓大•←γ↑(dà)家(jiā)按計(jì)劃落實，每天晚上(shàng)将當天的(de)跟進ε<結果彙總發到(dào)群裡(lǐ)。為(wèi)确保每一(yī)位家(jiā)人(rén)都(dōu)能(néng)收到(dào)信息，我拍(pāi)攝了(le)一(yī)些(xiē)短(duǎn)視(shì)頻(pín)發在群裡(lǐ)活躍氣氛，讓大(dà)家(jiā)在接收信息的(de)同時(shí)不(bù)會(huì)感覺有(yǒu)過多(duō)的(& de)壓力。

第三步是(shì)建立機(jī)制(zhì)。對(duì)于驗收不(bù)合格的(de)地(dì)方，櫃組主任除了(le)要(yào)制(z≠™hì)定整改措施外(wài)，每項不(bù)合格的(de)上→§‌$(shàng)交成長(cháng)基金(jīn)2元，但(dàn)是(shì)隻要(yào)複查時(shí)整改到(dào)位，就(jiù)把成長(cháng)基金(jīn)返還(hái)櫃組。

第四步是(shì)持續跟進檢查。每天隻要(yào)工(gōng)作(zuò)不(bù)忙就(↑'≥jiù)去(qù)跟進檢查，同時(shí)>✔配合經理(lǐ)兩天一(yī)小(xiǎo)查，三天一(yī)聯查，對(duì)檢查出的(de)問(wèn)題進行(xíng)提醒整改。在跟進檢查的(de)過程中，發現(xi ©$àn)有(yǒu)櫃組因為(wèi)太忙無法及時(shí)整改的(de)，就(ji®Ω" ù)動手幫助她(tā)們，或者給予足夠的(de)時(shí↑↑±₹)間(jiān)，人(rén)性化(huà)地(dì)推動工(gōng)作(zuδ✔ò)，不(bù)能(néng)讓大(dà)家(jiā)感覺是(shì)在強硬地(dì)推工(gōng)作(zuò)。

結合王偉經理(lǐ)培訓的(de)6S标準，以及一(yī)些(xiē)好(h​∑δǎo)的(de)方式方法，我對(duì)部門(mén)再次進行(xíng)檢查，發↔Ω↕現(xiàn)仍然存在問(wèn)題。我和(hé)商品部經理(lǐ)首先将我們櫃組不(bù) ≠合格的(de)地(dì)方進行(xíng)整改，打造成模闆λσ₩，再讓其他(tā)櫃組學習(xí)。其他(tā)櫃組整改時(shí)，我們參與一(yī)起整理(lǐ)，'§邊整理(lǐ)邊培訓标準以及日(rì)常如(rú)何做(zuò)好(hǎo)維∏φ≤™護。在經理(lǐ)的(de)帶領下(xià)，連續整改兩天，确保每一(yī)個(gè≈÷∏)櫃組都(dōu)達到(dào)标準。

在全體(tǐ)家(jiā)人(rén)的(de)共同努力下(xià)，部門(mén)的(de)6S提升很(hěn)大(dà)，我也(yě)得(de)到(dào)了(l∏↓ ∏e)大(dà)家(jiā)的(de)肯定£÷≥φ和(hé)誇贊。認真隻能(néng)把事(shì)情做(zuò)對(duì)，用(yò↕∑♥ng)心才能(néng)把事(shì)情做(zuò)好(hǎo)。我們在工(gōng)作(zuò)中，不(bù)管做(zuò)什(shén)麽，不(bù)能&₩(néng)被動地(dì)去(qù)做(zuò)，而是(shì)要(yào)主動用(yòng)心地(dì)投入其中，腳踏實地(dì)，隻有(yǒu)這(zhè)樣才能(néng)收獲想要(yào)的(de)結果。

鄲城(chéng)  張麗(lì)

積極主動成就(jiù)優秀員(yuán)工(gōng)

讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是(shì)我們的(de)工(gōng)作(zu∞ ∑ò)目标，滿足顧客需求、探求、追求是(shì)我們的(de)努力方向。周盼盼是(shì)男(nán&σβε)休部的(de)一(yī)名星導，她(tā)很(hěn)愛(ài)笑(xiào)，每次有(yǒu)顧客進櫃組她(tā)總是(shì)先微(wēi)笑(xiào)再打招呼，她(tā)的(de)快(kuài)樂(yuè)來(lái)自(zì)日(rì)常工(gōng)作(zuò$ε)的(de)用(yòng)心和(hé)鑽研。

她(tā)自(zì)驅力特别強，具有(y♣®☆±ǒu)工(gōng)作(zuò)的(de)主動性。每次顧客來(lái)櫃組的(de)時(shí)候☆​>$都(dōu)主動、熱(rè)情、微(wēi)笑(xià‍αo)打招呼，為(wèi)顧客提供滿意的(d¶•→•e)服務。她(tā)還(hái)具有(yǒu)很(hěn)強<φ÷✔的(de)專業(yè)技(jì)能(néng)，通(tōng)過日(rì)常的(de)學習(xí)和(hé)實¥₹踐，她(tā)真正地(dì)将學習(xí)到(dào)的(de)知(zhī)識通(tōng)過實踐轉化(¥​huà)為(wèi)自(zì)己的(de)能(néng)力，為(wèi)顧客提供快(kuà‍₹φi)速、專業(yè)的(de)服務。

第一(yī)，熟悉商品從(cóng)驗貨開(kāi)始✘±&Ω，來(lái)貨後主動驗貨，準備好(hǎo)驗貨的(de)所有(yǒu)工​★←≥(gōng)具，驗貨本、剪刀(dāo)、庫存卡、筆(bǐ)、膠帶等全部一(yī)次性做(zuò)到(dào)位。

第二，驗貨後及時(shí)做(zuò)好(hǎo)商品陳列調整，結合牆體(tǐ)陳列，及時(¥↕π§shí)調整庫存位置，做(zuò)到(dào)陳列商品與庫存相(xi♠¶£γàng)對(duì)應，便于顧客試穿時(shí)快(kuài)速拿≠  (ná)遞。

第三，用(yòng)心了(le)解商品版型，熟知(zhī)每款商品的(de)賣點≠λ。當有(yǒu)新品的(de)時(shí)候，顧客試穿時(shí)注意款型的(de)大(dà) δ≈小(xiǎo)，了(le)解商品的(de) ∑‍ 适合人(rén)群。結合顧客試穿版型的(de)大(dà)小(xiǎo)，再找到(∑★$©dào)其他(tā)适合顧客的(de)商品，做(zuò)<↓λ到(dào)試一(yī)備三，同時(shí)做(zuò)好(hǎo)試衣間(jiān)服務。

第四，用(yòng)心學習(xí)美(měi)學知(zhī)識，研究商品，熟知(zhī)櫃組每一(yī)款商品适合的(de)顧客類型， ©★✘做(zuò)到(dào)看(kàn)衣薦人(rén)。并将學習(xí↑±)的(de)知(zhī)識傳授給部門(mén)其他(tā)家(jiā)人(rén)，讓大(dà)家(jiā)一(yī)起成長(cháng)進步。

第五，主動下(xià)日(rì)清，做(zuò)好(hǎo)商品盤點，熟悉庫存↕★‌♠位置，顧客有(yǒu)需求時(shí)拿(ná)得(de)快(kuài)。

盼盼的(de)專業(yè)搭配得(de)到(dào)了(le)顧客的(de)一(yī)緻好(hǎ™∑o)評，每次顧客都(dōu)覺得(de)眼前一(yī)亮(liàng)，非常滿意。₽↓÷她(tā)積極主動的(de)态度，快(kuài)速專業(yè)的(de)導購(gòu)，用(y≠φòng)心落實視(shì)客為(wèi)友(yǒu)，讓顧客省錢(qián)、σ>省時(shí)、省心，她(tā)就(jiù)是(shì)我們學習(xí)的(de)榜樣。

杞縣崔紅(hóng)霞

我跟顧客一(yī)起選商品

一(yī)天中午我在站(zhàn)秤台，一(yī)位男(nán)顧客不(bù)耐煩地(d♠φ↑¶ì)把一(yī)袋粽子(zǐ)放(fàng)到(dào)稱上♥ε€÷(shàng)，說(shuō)：“快(kuài)點給我稱一(‍ yī)下(xià)。”“對(duì)不(b‌​φù)起，這(zhè)個(gè)商品需要(yào)去(q®γù)前邊的(de)秤台稱重。”我邊說(shuō)邊用(yòng)手勢指引。顧客聽(tīng)後很(hěn)生(shēng)氣地(dì)說(shuō)：“到(dào)底讓去(qù)哪裡(lǐ)稱？剛才那(nà)個(gè)↑≤∏✘秤台的(de)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)也(yě)這(zhè)麽說(shuō)。”我立即意識到(dào)顧客的(de)情緒是(s↑®σhì)因為(wèi)找不(bù)到(dào)稱重處引起的(de)。我向顧客道(dào)歉：“實在對(duì)不(bù)起，給≠↔β您添麻煩了(le)。您稍等，我幫您去(qù)稱重。”說(shuō)完我趕緊拿(ná)上(shàng)粽子(zǐ)跑向日(rì)配組稱重台。商品稱好(hǎo)後顧客也(yě)走了(le)過來(lái)，說(shuōδ₩≤♣)：“你(nǐ)們的(de)秤台位置都(dōu)變了(le)，不(bù)知(z£∞hī)道(dào)哪兒(ér)是(shì)哪兒(ér)”。我向顧客解釋道(dào)：“我們店(diàn)剛裝修過，布 "局調整了(le)，秤台位置變了(le)，給您購(gòu)物(wù)帶₹'來(lái)不(bù)便，還(hái)請(​¥qǐng)您諒解。您還(hái)需要(yào)買什(shén)麽商品，我帶您到(dào)相(xià​¶λαng)應的(de)櫃組。”顧客聽(tīng)後情緒緩和(hé)了(le)很(hěn)多(™©♣duō)，問(wèn)我蔬菜在哪裡(lǐ)。我先給顧客指引了(le)位置，又(yòu)擔心顧客找不(bù)到(dào)，就(jiù)帶著(zhe)顧客一(yī)起去(qù)選商品。顧客購(gòu)買完所有(yǒu)的(de)商品後我又(yòu)帶領顧客到(™✘‌dào)收銀(yín)台結賬，然後将顧客送到(dào)停車(chē)場(chǎng)，幫助顧客裝好(hǎo)購(gòu)買的(de)商品，直到(dào)顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)。

當發現(xiàn)顧客需求或顧客提出了(le)相(xiàng)關©×←需求時(shí)，作(zuò)為(wèi)首♣✘ε≤位接待的(de)人(rén)員(yuán)，要(yào)盡自(zì)己最±✘ •大(dà)的(de)能(néng)力幫助和(hé)解決。每位δ≠≠©建業(yè)人(rén)都(dōu)要(yào)積極争做(zuò)顧客首≤σ↓問(wèn)責任人(rén)，讓顧客開(kāi)心而來(lái)，​♠≥™滿意而歸。

浚縣  毛豔玲