來(lái)自(zì)顧客的(de)認可(kě)

因緣際會(huì)，一(yī)位建業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)成了(le)我微(wēi)信置頂的(de ¶)一(yī)員(yuán)，一(yī)切從(cóng)帶回家(jiā)的(de)一(y™€♣γī)套衣服開(kāi)始。2021年(nián)母親節那(nà)天，我在中年(nián)櫃組給我母親買了(le)一(yī)套衣服，因為(wèi)是(shì)捎帶的(de)，就(jiù)跟櫃組員(yuán)工(gōng)互加了(le)微(wēi)信，回來(lái)後λ☆φ≠我就(jiù)遠(yuǎn)走外(wài)地(dì)工(♠π₽gōng)作(zuò)了(le)。

三天後母親給我打電(diàn)話(huà)說(shuō)，這(zhè)套衣服穿著(zhe)很(>☆"↕hěn)不(bù)舒服，我聯系建業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)，→>↔看(kàn)有(yǒu)什(shén)麽解決辦法沒有(yǒu)，建業(yè)員(yuán) ←∞工(gōng)詢問(wèn)我的(de)家(jiā)庭住址，包括我母親的(•↑→←de)身(shēn)高(gāo)信息之後，告訴我可(kě)以調•§↑β換。又(yòu)過了(le)兩天，母親給我打電(diàn)話(huà)，她(tā)告訴我這(zhè)位員(αγyuán)工(gōng)把衣服送到(dào≈✘​•)了(le)家(jiā)裡(lǐ)，而且又(yòu)拿(ná)了(le)λ≥§兩套不(bù)一(yī)樣的(de)衣服，母親從(cóng)中挑了(le)一(yī)套，試了(le)試感覺挺合适的(de)。

我主動聯系這(zhè)位員(yuán)工(g→λ♥$ōng)表示感謝(xiè)，并詢問(wèn)衣服多(duō)少(shǎo)錢(qián)，擔心需要(yào)補較高(gāo)的(de)差價。員(yuán)工(gōng)告訴我說(sα®huō)，衣服價位是(shì)一(yī)樣的(de)，讓我不(bù)用(yòng)擔心， →"↕也(yě)不(bù)用(yòng)再走什(shén)麽手續，直接調換了(le)一('♦yī)套。我慚愧之餘，也(yě)多(duō)了(le)一(yī)份驚喜，就(jiù)憑這∞ ↔>(zhè)一(yī)點，她(tā)值得(de)我深交。後來(lái)我們在微(wēi)信上(shà≤☆εβng)聊天得(de)知(zhī)，她(tā)回家(jiā)正好(hǎo)經過我們村™∞♠(cūn)，我就(jiù)經常麻煩她(tā)幫我帶東(dōng)西(xī)，替我←σ看(kàn)看(kàn)母親，給我說(shuō)說(shuō)家(jiā)裡(lǐ)的(de)情況，老(lǎo)人(rén)→α缺什(shén)麽也(yě)是(shì)她(tā)細心幫我添置後拍(pāi)照(zhào)發給我。≈λ≤母親每次跟我說(shuō)到(dào)這(zhè)位員•÷(yuán)工(gōng)都(dōu)是(shì)樂(yuè)呵呵的(de)，說< (shuō)見(jiàn)到(dào)她(tā)感覺就(jiù)像閨女(nǚ)回來(lái)了(le)一(yī)樣。

我遠(yuǎn)在外(wài)地(dì)，建業(yè)的(de)員(y§≥uán)工(gōng)卻成了(le)我和(hé)母親之間(jiān)親情的(de)紐帶，感動、溫★↑∏暖、貼心，用(yòng)盡我知(zhī)道(dào)的(de)所有(yǒu)詞語也(yě)不(bù)足以表達我對(duì)這(zhè)位不(bù)願透漏名字的(de)建業(yè)員(yuán)工(gōng)的(de)感激。我想，正是(shì)所有(yǒu)建業(yè)人(rén)為(wèi)顧&∏→φ客做(zuò)的(de)點滴感動，才能(néng)讓建業(yè)獲得(de)顧客的(de)認可(δΩkě)，在衆多(duō)商場(chǎng)中脫穎而出。

浚縣顧客  張倩

 

給外(wài)地(dì)的(de)小(xiǎo)朋(péngφ®¥₹)友(yǒu)送鞋子(zǐ)

一(yī)天下(xià)午，接到(dào)了(le)服務台打來(lái)的(de)電(diàn↔™♦)話(huà)，原來(lái)是(shì)一(yī)個(gè)外(wài)地(dì)的(de)小(xiǎo)朋(péng)友(yǒu)來(✘‌εlái)衛輝參加夏令營把鞋子(zǐ)弄濕了(le¶≤£)，在浙江的(de)媽(mā)媽(mā)請(qǐng)求幫孩子(zǐ)挑一(yī)雙舒α¥服合适的(de)鞋子(zǐ)送到(dào)酒店(diàn)，經理(lǐ)立刻安排我去(qπ¶ù)對(duì)接。與顧客微(wēi)信溝通(tōng)了(le)解到(dào)孩子(zǐ)今年(nián)9歲了(le)，日(rì)常穿37碼，腳型偏瘦，我為(wèi)顧客推薦了(le)3款鞋，孩子(zǐ)媽(mā)媽(mā)都(dōu)很(hěn)滿意。考慮到(dào)↕α‌家(jiā)長(cháng)一(yī)般都(dōu∞♣>€)想孩子(zǐ)穿鞋寬松一(yī)點，我就(jiù)每一(yī)個(gè)款拿(ná)了(l‍↔ e)2雙不(bù)同的(de)碼過去(qù)讓孩子(zǐ)試穿。見(jiàn)到(dào)孩子(zǐ)後，我主動幫孩子(zǐ)試鞋，讓孩子(zǐ)來(lái)回走走試試有(yǒu)沒有(yǒu)不(bù‌£σ>)舒服的(de)地(dì)方。通(tōng)過試穿，孩子(zǐ)最終确定一(yī)款巴布豆的>π•(de)38碼的(de)鞋子(zǐ)。我給孩子(zǐ)媽♦"→(mā)媽(mā)打視(shì)頻(pín)電(diàn)話(huà)進行(xíng)回複，孩子(zǐ)當時(shí)也(yě)高(gāo)↓< ÷興地(dì)在視(shì)頻(pín)裡(lǐ)跟媽(mā)媽(mā)說(sh÷≠↕₩uō)鞋子(zǐ)很(hěn)舒服。孩子(zǐ)媽(mā)媽(mā)非常滿意，對(duì)我連聲道(dào)謝(xi↕‌₩‍è)。走之前，我又(yòu)囑咐孩子(zǐ)把濕的(de)鞋子(zǐ)曬曬✘↕避免發黴。

孩子(zǐ)就(jiù)是(shì)媽(mā)媽(mλ♣εā)的(de)心，能(néng)夠通(tōng)過自(zì)己的(de)服務，讓<•遠(yuǎn)在外(wài)地(dì)的(dπ∏✘αe)媽(mā)媽(mā)放(fàng)心，我真的(de)很(hě♦↓←n)開(kāi)心。

衛輝   任新園

阿姨，您多(duō)付錢(qián)了(le)

周六晚上(shàng)，顧客非常多(duō)。一(yī)位阿姨買了(le)一(yī)購(gòu)物(wù)車&∏₹(chē)的(de)商品，掃完商品一(yī)共是(shì)168.8元。阿姨數(shù)了(le)一(yī)堆20元的(de)新錢(qián)給我，說(shuō)：“這(zhè)是(shì)160，你(nǐ)先拿(ná)著(zhe)，我再給你(≤∑¶βnǐ)拿(ná)零錢(qián)，你(nǐ)别嫌麻煩啊！”我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)告<∑£訴阿姨，沒事(shì)，不(bù)麻煩。我接過錢(qián)數(shù)了(le)數(shù)，發現(xiàn)多(duō)了•≠∏(le)一(yī)張20的(de)，可(kě)能(néng)是(shì)新錢(qián)的(deφα)原因，阿姨沒察覺。我連忙對(duì)阿姨說(shuō)：“阿姨，您多(duō)給了(le)一(yī)張2$‌0的(de)。”阿姨先是(shì)一(yī)愣：“怎麽會(huì)？我數(shù)了(le)兩遍了(le)……”我告訴阿姨，可(kě)能(néng)是(shì)這(zhè)張錢(qián)比較新，粘在一(yī)起了(le)，所以數(shù)的(de)時(shí)候沒發現 ≤(xiàn)。阿姨一(yī)看(kàn)，笑(xiào)著(zhe)說(shuō≠'€)：“還(hái)真是(shì)！你(nǐ)真好(hǎo)，錢(qián)多(duō)了(le)還(hái)給我說(shuō)一(yī)聲"  ，要(yào)是(shì)在别處，人(ré♥‌✘n)家(jiā)可(kě)不(bù)一(yī)定像你(nǐ)這(zhè)麽實誠呢(ne)。為(wèi)啥我就(jiù)愛(ài)來(≤↕‌lái)建業(yè)買東(dōng)西(xī)，因為(wèi)建業(yè)不(bù)騙俺這(zhè)些(xiē)上(shàng)歲數(shù)的(de)人(rén)！”我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“不(bù)讓顧客吃(chī)虧，要(yào)文(wé©σ€n)明(míng)誠信，這(zhè)是(shì≤ λ)我們建業(yè)一(yī)直推崇的(de)，歡迎您以後常來(láπ<∏≥i)。”顧客對(duì)我們工(gōng)作(zuò)的(de)肯定，對Ω£(duì)企業(yè)的(de)認可(kě)，作(zuò♠‍​)為(wèi)建業(yè)的(de)一(yī)分(fēn)子(zǐ)，我也(yě)十分(fēn)光(guāng)榮和(hé)自(zì)豪。

廉潔自(zì)律、嚴以律己，嚴格遵守公司的(de)各項規章(€€zhāng)制(zhì)度，是(shì)每位建業(yè)人(rén)要(yào)時(shí)刻堅守和(hé)履行(xíng)的(de)責任和(hé)義務★®÷​。收銀(yín)工(gōng)作(zuò)是(shì)平凡的(de)、普通(tōng)的(de)，隻要(yào)我們做(zuò)好(hǎo)本職工(gōng)作(  zuò)，嚴格要(yào)求自(zì)己，做(zuò)好(hǎo)工(g ε'ōng)作(zuò)中的(de)每一(yī)α✔個(gè)細節，老(lǎo)百姓才會(hu©&€×ì)信任和(hé)認可(kě)我們。

衛輝  李晏萩

一(yī)條翻新的(de)被子(zǐ)

一(yī)位大(dà)姐(jiě)急匆匆地(dì)來(lái)到(dào)櫃組λ♠ γ，郁悶地(dì)說(shuō)：“我今天轉了(le)好(hǎ£₽&o)幾家(jiā)商場(chǎng)都(d£↕ōu)沒有(yǒu)找到(dào)跟我這(zhè)個(gè)一(yī)模一(yī)樣的(de)被子 ≥>(zǐ)。我孫子(zǐ)用(yòng)這(zhè)≤σπ個(gè)被子(zǐ)已經三年(nián)多π↑(duō)了(le)，跟這(zhè)個(gè)被子(zǐ)有(yǒu)感情了(le)。就(jiùσφ←)是(shì)邊緣被洗爛了(le)，我想再做(zuò)一(yī)個(gè)新的(de‍≥¥¶)一(yī)模一(yī)樣圖案的(de)。&rdq≈→uo;我看(kàn)了(le)一(yī)下(xià)，告訴顧客這(zhè)裡(lǐ)也(yε♥ě)沒有(yǒu)一(yī)模一(yī)樣的(de)圖案。看(kàn)著(zhe)顧客' 失望的(de)樣子(zǐ)，我連忙說(shuō)：“大(dà)姐(jiě)，您看(≠¶kàn)這(zhè)樣行(xíng)不(bù)行(xín±↑g)，我幫您把被子(zǐ)包一(yī)下(xià)邊，這(zhè)樣估計(jì)還(hφ₽ái)能(néng)用(yòng)幾年(n ↓ián)呢(ne)。”大(dà)姐(jiě)聽(tīng)後露出↕<★£不(bù)可(kě)思議(yì)的(de)表情，我确定地(dì)告訴大(dà)姐(jiě)，®✘♣γ可(kě)以。半個(gè)小(xiǎo)時(shí)後，被>£子(zǐ)修好(hǎo)了(le)，大(dà)姐(jiě)感動地(dì)說(shuō)：&l★≈dquo;謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，∏¶©費(fèi)那(nà)麽大(dà)工(gōng)夫幫我修好(hǎo)了(le)被子♥₹'(zǐ)，還(hái)不(bù)收工(gōng)費(fèi)，我都(dōuΩ™£♠)感覺不(bù)好(hǎo)意思了(le)。都(dōu)說(shuō)建業€∞(yè)新峰的(de)服務好(hǎo)，我是(shì)真的(de)>₩§體(tǐ)會(huì)到(dào)了(le)。”我告訴大(dà)姐(↑§jiě)，這(zhè)是(shì)我們應該做(zuò)的(de)，我✘​α們公司還(hái)推出免費(fèi)修床單的(de)服務，要(yào)是 ≤☆ (shì)有(yǒu)什(shén)麽需求可(kě)以随時(shí)過來(lái)。大(dà)姐(∑<‌‍jiě)說(shuō)回去(qù)要(yào)好(hǎo)好(hǎo)給那(nà)些(xiēλ©)老(lǎo)姐(jiě)妹(mèi)宣傳宣傳建業(yè)新峰，走的(de)時(shíπ£"∑)候還(hái)加我了(le)微(wēi)信，并再次道(dào)謝(xi<₩è)。看(kàn)到(dào)顧客滿意的(de)笑(xiào)容σ✘≥α，我心裡(lǐ)也(yě)有(yǒu)滿滿的(de)成就(jiù∏£)感。

接待顧客過程中，我們要(yào)站(zhàn§∞)在顧客的(de)角度，想盡辦法滿足他(tā)們的(de)需求，解決他(<©✔πtā)們的(de)問(wèn)題，讓顧客體(t"αβ©ǐ)會(huì)到(dào)我們溫暖的(de)服務。

杞縣  邢金(jīn)蓮

替顧客跑趟

櫃組來(lái)了(le)一(yī)位叔叔≤λ​，他(tā)想為(wèi)母親買件(jiàn)對(duì)門(mén)系扣的(de)上(shàng)衣，母親身(shēn)體(tǐ)不(bù)好(hǎo)，坐(zuò)著(zhe)輪椅在一(yī)樓等著(zhe)，自(zì)己上(shàng)來(lái)為(wèi)母親挑選。根據叔叔提供的(de)身(shēn)型及體(tǐ)重情況，我為(wèi)他(tā)的(de)母親挑選了(le)一(yī)件(jiàn)印花(huā)短(duǎn)袖襯衣和(hé)一(yī)件(jiàn)純色中袖襯衣。叔叔直接說(shuō)要(yào)把兩件(jiàn)衣服的(de)錢(qián)都(‍÷‌dōu)付了(le)，帶下(xià)樓讓母親試試，不(bù)合适再上(shàng)樓調退。我告訴叔叔：“叔，不(bù)用(yòng)著(zhe)急付錢(q&>₽ián)，我帶著(zhe)衣服跟您一(yī)起下(xià)樓幫奶奶試，免得(de)您來(lái)回跑。”我與主任說(shuō)明(míng)情況後，便拿(ná)著(zhe)兩件(jiàn)衣服下(xià)樓了(le)。試穿對(duìε™')比後，母子(zǐ)倆人(rén)都(dōu)對(duì)<‍&短(duǎn)袖花(huā)襯衣比較滿意，但(dàn)肩膀有(yǒu)些(xiēσ×®)緊需要(yào)換個(gè)大(dà)号，我趕緊 ±¥ 上(shàng)樓又(yòu)拿(ná)了(le)一(yī)件(jiàn)大(dàΩ★¶σ)号的(de)花(huā)襯衣，叔叔又(yòu)讓我再推薦一(yī)條褲子(zǐ)搭配著(zhe)穿。奶奶腿腳不(bù)方便，幫她(tā)試完上(shàng)衣，我和(hé)叔叔兩人(rén)又(yòu)一(yī)同幫她(tā)試褲子(zǐ)。奶奶年(nián)紀大(dà)了(le)，她(tā)怕我嫌棄她(tā)，我始終保持微(wēi)笑(xiào)服務，并表示這(zhè)是(sλ☆★φhì)自(zì)己應該做(zuò)的(de)，換作(zuò)任何一(yī)個(gè)建業(yè)員(yuán)工(gōng)都(dōu)會(huì)這(zhè)麽做(zuò)。叔叔看(kàn)著(zhe)母親高(gāo)興，爽快(kuài)地(dì)說(shuō)這(zhè)一(yī)套都(dōu)要(yào)了(le)。

臨走時(shí)，叔叔特意對(duì)我說(shuō)，這(zhè)是£≈ $(shì)他(tā)為(wèi)母親買衣服跑趟最少(shǎo)的(de)一(yī)次，也(yě)是(shì)最快(kuài)的(de)一('§yī)次。叔叔主動加了(le)我的(de)微(wēi)信，說(shuō)以後為(wèi)母親買衣服會(huì)先給我打電(diàn)話(huà)。我告訴叔叔，要(yào)是(shì)不(bù)方便過來(lái)，可(kě)以給我打電(diàn)話(huà)送貨上(shàng)門(↔★ mén)。叔叔高(gāo)興地(dì)說(shuō)，好(hǎo)好(hǎo)‌↓↓$好(hǎo)，以後給母親買衣服再也(yě)不(bù)發愁了(le♥'β<)，來(lái)建業(yè)真是(shì)省時(shí)又(yòu)省心。

替顧客跑趟，一(yī)個(gè)細小(xiǎo)的(de)舉動，就(jiù)能(néng)為(wèi)顧客帶來(lái)實實在在的(de)幫助，讓顧客從(cóng)心底感受并認可(kě)建業(yè)的(de)貼心服務。

荥陽  王亞青

為(wèi)顧客而“變”

近(jìn)段時(shí)間(jiān)持續高(gāo)♦♥₽溫天氣，因門(mén)店(diàn)緊鄰人(rén)民(mín)廣場(c✘∑♦hǎng)，每當早上(shàng)八點來(lái)上(shàng)班時(shí)，店(diàn)門(mén)口總會(huì)有(yǒu ♥™×)一(yī)群晨練的(de)老(lǎo)太太等候。一(yī)次我路(lù)過，聽(tīng)到(dào)有(yǒu)位阿姨問(wèn)我們的(de)員(yuán)工(gōng)幾點開(kāi)門(mén)營業(yè)，員(yuán)工(gōng)回複說(shuō)早上(shàng)九點開(kāi)門(mén)。顧客無奈地(dì)說(shuō)來(lái)早了(le)，還(hái)得(de)再等會(huì)兒(ér)。顧客與員(yuán)工(gōng)之間(jiān)的(de)對(duì)話(huà)讓我反思，如(rú)果我是(shì)一(yī)名顧客，想趁著(zhe)早上(shàng)天氣不(bù)太熱(rè)的(de)時(shí)候出門(mén)買東(dōng)西(xī)，要(yào)是(shì)自(zì)己在室外(wài)高(gāo)溫天氣下(xià)等待，心情會(huì)怎麽樣？我們有(yǒu)沒有(yǒu)踐行(xíng)天天都(d♦γ↓↕ōu)在說(shuō)的(de)“視(shì)顧客為(wèi)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)”？身(shēn)為(wèi)門(mén)店(diàn)的(de)負責人(rén)，我立刻組織主任搭平台，用(yòng)服務理(l♠"αǐ)念引導大(dà)家(jiā)，最終我們達成一(yī)緻，決定做(zuò)出相(xiàng)應的(de)調整，值班經理(lǐ)每天早•↔來(lái)半個(gè)小(xiǎo)時(shí)，如(rú)果還(hái)沒到(dào)營業(yè)時(₽£shí)間(jiān)，店(diàn)門(mén)口有(yǒu)等待的(de)顧客，就(jiù)邀請(q→>₩ǐng)顧客到(dào)賣場(chǎng)裡(lǐ)面等候；門(mén)店(diàn)班前會(hu↓♦ì)期間(jiān)，安排防損在店(diàn)門(mén)外(wài)巡場(chǎn↓<♠±g)站(zhàn)崗，如(rú)果有(yǒu)顧客著(zhe)急買東(dōng)西(xī)，就(jiù)開(kāi)門(mén)讓顧客進來(lái)，讓櫃組人(rén)員(yuán)負責接待，而不(bù)是(shì)非得(de)讓顧客站(zhàn)在門(mén)外♣∏ €(wài)等到(dào)營業(yè)時(shí)間(jiān)。

僅僅是(shì)早上(shàng)開(kāi)門(mén)時(shí)間(jiān)的(de)調整，我們為(wèi)顧客而“變”，在無形中為(wèi)顧客提供了(le)方₩¥便，也(yě)因此收到(dào)了(le)很(hěn)多(duō)顧€±σ$客的(de)好(hǎo)評，&ldquo♦☆;外(wài)面太熱(rè)了(le)，還(hái)是(shì)建業(yè)涼快(kuài)•§​§”“建業(yè)夏天開(kāi)門(mén)早，晨練後來(l§¥βσái)轉轉，不(bù)耽誤回家(jiā)做(zuò)家(j‍♣iā)務”“太謝(±♥✘xiè)謝(xiè)你(nǐ)們了(le)，家(ji¶→ā)人(rén)生(shēng)病住院，著(zhe)急出來(lái)買✔γ睡(shuì)衣，一(yī)大(dà)早街(jiē)上(shàng)就£ ₩π(jiù)你(nǐ)們建業(yè)開(kāi)門(mén)了(le)&×±₹↕rdquo;……

視(shì)顧客為(wèi)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)，需要(yào)我們時(shí)刻記在心中↑≥<，落實在行(xíng)動上(shàng)！

荥陽  王維

九條褲子(zǐ)

我們櫃組來(lái)了(le)一(yī)位愁容滿面的(de)大(dà)姐(jiě)，與>↔大(dà)姐(jiě)溝通(tōng)得(de)知(zhī)，她(tā)兒(ér≥γ)子(zǐ)脾氣有(yǒu)點古怪，性格內(nèi)向，她(tā)想帶兒(ér)子(zǐ)出來(l®←₽¥ái)買褲子(zǐ)，但(dàn)她(tā)兒(ér)子(zǐ)死活都(d≠γ ←ōu)不(bù)願意出來(lái)，隻好(hǎo)自(zì)己出來(lái)給兒(ér)子(z‍ ǐ)買。我趕緊安慰顧客，并告訴她(tā)我們商場(chǎn≥♥g)可(kě)退可(kě)換，可(kě)以買回去(qù)讓孩子(zǐ)在家(jiā)裡(lǐ)試，α✘合适的(de)話(huà)就(jiù)留下(xià)，不∏ (bù)合适就(jiù)拿(ná)來(lái)退掉。顧客聽(φαtīng)了(le)很(hěn)驚喜，決定挑幾條褲子(zǐ)買回家(jiā)讓兒(ér)子(z₹π∏$ǐ)試穿。根據她(tā)描述的(de)身(shēn)型特點，我推薦了(le)幾>←款，顧客選中了(le)三條，付了(le)款帶回去(qù)讓兒(ér)子(→↓δzǐ)試。第二天一(yī)大(dà)早，這(zhè)位顧客又(yòu)過來(láiΩ£≈≠)了(le)，三條褲子(zǐ)她(tā)兒(ér)子(zǐ)都(dōu)✔• €不(bù)喜歡，我快(kuài)速給顧客辦理(l₹∑¥★ǐ)了(le)退貨。顧客又(yòu)在我們櫃組選了(le)三條，問(w ↔≠←èn)可(kě)不(bù)可(kě)再買回去(qù)給孩子(zǐ)試，我告訴顧客當然可(kě)以。​☆₹到(dào)了(le)下(xià)午，顧客又(yòu)把褲子(zǐ)都(d​→ōu)拿(ná)了(le)回來(lái)，孩子(zǐ)還(hái)是(≠≈ε¥shì)沒有(yǒu)喜歡的(de)，我依然快(ku♣≈↑ài)速為(wèi)顧客辦理(lǐ)了(le)退貨。沒能(n≈≈↓>éng)給兒(ér)子(zǐ)買成褲子(zǐ)，顧客©♥≥有(yǒu)點失落，我仔細和(hé)顧客溝 £通(tōng)，了(le)解他(tā)兒(ér)子(zǐ)不(bù)喜歡這(zhè)幾條褲子(z→£ǐ)的(de)原因，通(tōng)過顧客的(de)回答(d♣β→☆á)，我判斷孩子(zǐ)應該是(shì)想要(yào)比較個(gè)性的(de)直筒褲，而顧客∑∑選的(de)類型都(dōu)是(shì)比較偏運動的(de •)。我找來(lái)幾條直筒褲，建議(yì)顧客按照(zhào)孩子(zǐ)的(de)喜好&>(hǎo)來(lái)選擇，這(zhè)樣也(yě)可(kě)以拉近(jìn)和(h¥£é)孩子(zǐ)的(de)距離(lí)，顧客接受了(le)我的(de)建議(yì)，又↓♦(yòu)買了(le)三條回去(qù)。到(dào)了(le)晚上(shàng)，我接 ₩到(dào)顧客的(de)電(diàn)話(huà)，她(tāδ←)告訴我孩子(zǐ)很(hěn)喜歡這(zhè)次₽​✘∏買回去(qù)的(de)褲子(zǐ)，終于幫顧客買到(dào)了(le)合适的(de↑♠λ↔)褲子(zǐ)，我也(yě)特别高(gāo)興。

三次接待，九條褲子(zǐ)，雖然過程曲折，但(dàn)所做(zuò)的(de)一(yī)切都<¥✘(dōu)是(shì)值得(de)的(de)。在服務過程中，我們一&♠'(yī)定要(yào)不(bù)怕麻煩，用(yòng)最真誠、耐心的(de)态度去(q→®ù)服務顧客。

鄲城(chéng)  巴玉娟

特殊的(de)剃須刀(dāo)-案例很(hěn)好(hǎo)

上(shàng)周二一(yī)大(dà)早，商場(chǎng)剛開(kā♦©σi)門(mén)，小(xiǎo)電(diàn)子(zǐ)櫃組來(lái)了(le)一•≥(yī)位老(lǎo)大(dà)爺，櫃組的(de)從(cóng)新趕緊熱(rè)情接待。大(dà)爺拿(ná)了(le)一(yī)個(gè)剃須刀(dāo)說(shuō)要(yào)買個☆σ >(gè)充電(diàn)線，從(cóng)新觀察了(le)一(yī)下(xià)，這(zhè)不(bù)是(shì)櫃組經營的(de)品牌。了(le)解得(de)知(zhī)，大(dà)爺的(de)剃須刀(dāo)是‍÷(shì)兒(ér)子(zǐ)從(cóng)÷ε部隊寄回來(lái)的(de)，是(shì)送給他(tā)的(de)生(shē✘$ ng)日(rì)禮物(wù)，大(dà)爺特别愛(ài)惜，但(dàn)是(shì)充電(diàn)線找不(bù)到(dào)了(le)，沒法充電(diàn)就(jiù)沒法使用(yòng)。從(cóng)新趕緊把櫃組各個(gè)品牌的(de)充電(diàn)線都(dōu)☆ 找出來(lái)，挨個(gè)都(dōu)試了(le)一(yī)遍，可(kě)都(dōu)不(bù)适配。大(dà)爺很(hěn)失落，就(jiù)問(wèn)從(cóng)新附近(jìn)哪兒(ér)還(hái)有(yǒu)賣充電(diàn)線的(d✔α×e)。從(cóng)新告訴大(dà)爺幾個(gè)Ω">≈地(dì)方，可(kě)因為(wèi)不(bù)是(shì)縣城(chéng)人(rén)，對(duì)街(∏♣jiē)道(dào)不(bù)熟悉，大(dà)爺都(dōu)不(bù)知(zhī)道(dào)在哪兒(ér)。大(dà)爺遺憾地(dì)說(shuō)，實在不(bù)行(xíng)就(jiù)算(suàn)了(lγ♥e)。看(kàn)著(zhe)大(dà)爺失望的(de)表情，從(cóng)新十分(fēn)不(bù)忍，突然想到(dào)網上(shàng)商品全，從(cóng)新讓大(dà)爺等一(yī)會(huì)兒(ér)，拿(ná)出手機(jī)就(jiù)在網購(gòu)平台上(shàng)開(kāi)始搜索，結果真的(de)找到(dào)了(le)，≥↔☆價格也(yě)不(bù)貴，于是(shì)從(cóng)新就(jiù)建議(yì)大(dà)爺網購(gòu)。大(dà)爺使用(yòng)的(de)是(shì)老(lǎo)年(nián)機(jī)也(yě×≥₽ )不(bù)會(huì)網購(gòu)，從(cóng)新就(jiù)幫大(dà)爺在網上(shàng)下(xià)了(le)單。

三天後，充電(diàn)線到(dào)貨了(le)，從(cóng)新∏>₽✔第一(yī)時(shí)間(jiān)打電(diàn)話(huà)通(tōng∞®)知(zhī)了(le)大(dà)爺。從(cóng)新測試了✔≠™✘(le)充電(diàn)線，确定能(né• ₩÷ng)夠正常充電(diàn)使用(yòng)。大(dà)爺看(kà>∏¥•n)到(dào)他(tā)心愛(ài)的(de)&™$¥剃須刀(dāo)能(néng)夠繼續使用(yòng)，高(gδ≈āo)興極了(le)。大(dà)爺特别感激從(cóngΩ£)新，不(bù)停地(dì)誇贊和(hé)感謝(xiè)。

從(cóng)新主動幫助顧客，站(zhàn)在顧客的(de)角度為(wèi ∏>)顧客著(zhe)想，把顧客的(de)事(shì)當成自↑ σ(zì)己的(de)事(shì)，他(tā)的(de)行(xíng)為(wèi)是(shì)對(>÷∏duì)我們企業(yè)理(lǐ)念的(de)踐行(xíng)和(hé)落實。

鄲城(chéng)  張玉霞

 

為(wèi)顧客想周全不(bù)怕麻煩

我接待了(le)一(yī)位顧客，經過探尋® ±≥需求得(de)知(zhī)，顧客想買一(yī)™≥±™套參加親戚婚禮的(de)衣服。當時(shí)我為(wèi)顧客✘Ω推薦了(le)兩套，有(yǒu)一(yī)套适合婚禮當天穿，但(&$✘πdàn)不(bù)太适合日(rì)常，另一(y‌₹Ω€ī)套在婚禮現(xiàn)場(chǎng)不(bù)太出彩但(dàn)是(shì)很(≈±hěn)适合日(rì)常穿。顧客是(shì)一(yī)名老(lǎo)師‌ε≠(shī)，她(tā)比較喜歡第二套，決定購(gòu)買。>★₩ 當我做(zuò)售前檢查時(shí)發現(x↕∑קiàn)，衣服上(shàng)衣袖子(zǐ)處有(yǒu)一(yī)個(gè§π)小(xiǎo)洞，不(bù)仔細看(kàn)是(s ↔€hì)看(kàn)不(bù)出來(lái)的(de)，顧客也(yě)沒發現(xiàn)。想到(d↔πào)我們剛培訓的(de)做(zuò)貼心服務>♦→♦，為(wèi)顧客著(zhe)想，時(shí)刻維護顧客利益。我立即告知(zhī)顧£®客：“姐(jiě)，這(zhè)件(jiàn)衣服袖口有(yǒu)點瑕疵，要(yào)不≠←<(bù)您再換一(yī)款吧(ba)？”顧客說(shuō)：“那(nà)咋σ₽•辦，我就(jiù)喜歡這(zhè)件(jiàn)¥↑衣服，我是(shì)去(qù)外(wài)地(dì)參加>©¶₹婚禮的(de)，得(de)趕快(kuài)買好(hǎo)，得(de)提前去(qù)©​​呢(ne)。有(yǒu)小(xiǎo)瑕疵'∑α<沒事(shì)，我不(bù)介意。”不(b>φù)能(néng)讓顧客買走有(yǒu)瑕疵的(de)衣服，我想了(le)想，說(shu↓↓ō)：“要(yào)不(bù)我現(xiàn)在 ​→聯系給您重新發一(yī)件(jiàn)，您把參加婚禮的(de)地(dì)址發給我，肯定不(bù)耽↕£$ 誤您穿。”顧客說(shuō)：“這(zhè)樣是(shì β)不(bù)是(shì)太麻煩你(nǐ)了(le)？&rdqu$ ¥o;“沒事(shì)，隻要(yào)不(bù)耽誤您婚禮穿就(jiù)好(hǎo)。&≤ rdquo;顧客非常感激，并把酒店(diàn)地(dì)址和(hé)微(wēi)信★♥一(yī)起給了(le)我。我和(hé)主任趕緊聯系供應商≠↔₩×發貨，并仔細檢查後發了(le)順豐快(kuài)遞。

兩天後，顧客微(wēi)信和(hé)我聯系®÷‌，說(shuō)衣服收到(dào)了(le)，很(hěn)±ε¥多(duō)人(rén)都(dōu)誇好<$↔ (hǎo)看(kàn)，還(hái)問(wèn)是(shì)在哪兒(é$↔¶σr)買的(de)。她(tā)把買衣服的(de)這(zhè)個(gè)故事(shì)講給了(le)親÷'♣友(yǒu)，建業(yè)的(de)誠信經營和(hé)員(yuσ∞$án)工(gōng)的(de)用(yòng)心服務，得(de)到(dào)↕★≠了(le)在場(chǎng)很(hěn)多(duō)人(rén)的(de)認可(kě)和(&→γδhé)贊揚。

      &nbs✔↓p;      &♦ε'nbsp;      &n ≠∞bsp;  &nbs£♥p;       &nλα₩→bsp;      δ↔♥‌;   &n"©Ωbsp; 太康  劉俊香