賦能(néng)星導，助力成長(cháng)

星導培養重點分(fēn)為(wèi)兩點：第一(yī)是(shì)星導自(zì)身(s ÷'"hēn)能(néng)力提升，第二是(shì)星導帶動身(shēn)邊的(de)α 人(rén)員(yuán)能(néng)力提升。我們緊緊圍繞這(zhè)兩個(gè)點→βφ↑為(wèi)星導成長(cháng)鋪路(lù)，★∑賦能(néng)星導，提升整體(tǐ)星導隊伍素質。

轉變認知(zhī)，從(cóng)優秀走向卓越γ♣±☆。

第一(yī)批晉級的(de)星導至今已有(yǒu)7年(nián)時(shí)間(jiān)，期間(jiān)也(✔εβ¥yě)在不(bù)斷推動商品知(zhī)識學習(x♥₽í)和(hé)服務技(jì)能(néng)提升，但(dàn)總感覺不(bù)夠深入Ωφ±，星導們的(de)能(néng)力提升進入瓶頸期。最近(jìn)聽(tīng)了(le)孫總培訓，★‌讓我改變了(le)認知(zhī)。要(yào) ↕想提升員(yuán)工(gōng)服務能λ↓♥(néng)力，要(yào)深挖優秀星導的(de)能(néng)力标↓™>準，總結提煉推動全員(yuán)複制(zhì)。從(cóng)商品維度、¥★語言維度、顧客維度入手。結合孫總培訓內(nèi₹↔₹•)容對(duì)星導們進行(xíng)轉訓，特别是(shì)在顧客維度的(de)<∞剖析中，星導們看(kàn)到(dào)了(le)自(zì)己思想的(de)局限性★≤→≤，原來(lái)我們隻關注現(xiàn)場(chǎng)顧客•✔和(hé)微(wēi)信群顧客，但(dàn)對(duì)如(rúα ε÷)何拓展顧客，建立顧客對(duì)我們的(de)信任，培養忠誠顧客等方面缺乏深入思考≈‌≥和(hé)一(yī)些(xiē)動作(zuò♠♦)，自(zì)身(shēn)需要(yào)學習(xí)和(hé)提升的(de)還(hái)有(α"<yǒu)很(hěn)多(duō)。培訓後，星導們的(de)認知(zhī)發生(shēng ₹)了(le)改變，知(zhī)道(dào)自(zì)己還(hái←™≤≥)有(yǒu)很(hěn)多(duō)不(bù)知¶>(zhī)道(dào)的(de)內(nèi)容，找到(dào)了(le)學習(x↕÷→αí)的(de)自(zì)驅力，她(tā)們進行(xíng)自(zì)身(shēn)優劣勢分(f≥ γēn)析，主動制(zhì)定能(néng)力提升計(jì)劃，深入研♣≥α"究學習(xí)，努力讓自(zì)己走向卓越。

立足本職，促進知(zhī)識和(hé)技(jì>®)能(néng)傳承。

科(kē)室組織星導建立商品知(zhī)識體(tǐ)系本，<✔↑'以項目為(wèi)單位進行(xíng)共性、個(gè)性商品知(zhī)識和(hé)話(huà)₽★術(shù)的(de)總結，統一(yī)格< 式，形成教材，在提升星導能(néng)力£®的(de)同時(shí)還(hái)為(wèi)新員(♥↑★"yuán)工(gōng)留下(xià)培訓教材，利于新員(yuán)工(gōnπ≠≥g)系統地(dì)學習(xí)商品知(z♦∏hī)識，加速能(néng)力提升。

組織星導團隊針對(duì)常見(jiàn)疑難問(wèn)題∏φ‍≤進行(xíng)話(huà)術(shù)總結，建立導購(gòu)流程标準，€∏結合日(rì)常的(de)接待流程進行(xíng)提煉，形成統一(yī)标準≈×"∑話(huà)術(shù)和(hé)動作(zuò)。夯實星導基礎技(jì)能(néngσ$)的(de)同時(shí)提升專業(yè)的(de)服飾搭配技(jì)能(néng✘♥ <)，通(tōng)過服裝風(fēng)格培訓及一(yī)∑₩★衣三搭練習(xí)，引導星導加強專業(yèδ✘€)技(jì)能(néng)研究，提升服裝搭配審美(měi)及搭配技(σβ jì)能(néng)，滿足顧客對(duì)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活的(d$±e)追求。

共同關注，助力成長(cháng)。

星導除了(le)自(zì)身(shēn)成長(cháng)之外(wài)還(hái)要(yào)帶動身(shēn♠•)邊人(rén)員(yuán)能(néng)力提升，提升↔λ→星導的(de)培訓能(néng)力和(hé)協調性、帶動性就(jiù)尤為(wèi)重要(yào)。在培訓∏☆潛質星導的(de)時(shí)候，挑選優秀的(de)一(yī)級和(hé)二級星"γ∑導作(zuò)為(wèi)講師(shī)，鍛煉她(tā)們培訓能(néng)力。以  前讓星導端木(mù)愛(ài)琴分(fēn)✘₹享經驗亮(liàng)點時(shí)，她(tā)很(hěn)快(kuài)$☆★就(jiù)講完了(le)，她(tā)講完§♥✔後我幾乎要(yào)重新梳理(lǐ)一(yī)遍知(zhī)識 ∞要(yào)點。但(dàn)是(shì)她(tā)自(zì)從(cóng)擔任講師(shī)∑≠§​以後，發生(shēng)很(hěn)大(dà)的(de)變化(Ω✔¥huà)。培訓過程中，她(tā)一(yī)改往日(rì)的(de)磕絆，培訓要(yào)✔>↕©點全部都(dōu)能(néng)講出來(lái)，‌ ©表現(xiàn)得(de)自(zì)信從(cóng)容。¥&在星導評議(yì)過程中，愛(ài)琴闡述了(le)自(zì)己在部門(mén)內(nèi)如(rβα↓≥ú)何進行(xíng)色彩知(zhī)識和(hé)服飾搭配培 ‌訓；如(rú)何組織導購(gòu)通(tōng)關驗收；如(rú)何跟進服務技(♣↑♦jì)能(néng)和(hé)服務質量，把所有(yǒu)參評人(rén)員(yuán)的(de)×∏©£思緒拉進她(tā)的(de)內(nèi)容裡(lǐ)。成長(cháng)帶來(lá‍λi)的(de)價值感和(hé)榮譽感讓她(tā)工(☆¥λgōng)作(zuò)中始終保持積極主動，發揮星導帶頭作(zuò)用(yòng§™)。

某星導年(nián)後狀态一(yī)直不(bù)佳，有(yǒu)離(lí)職¶ σ÷的(de)想法，其實她(tā)在服飾風(fēng)格研究方面表現(xiàδ&≠ n)很(hěn)突出。于是(shì)我與‍₽經理(lǐ)溝通(tōng)，我們要(yào)讓這(zhè)名星導充分(fēn)感受到(d ↓ ↕ào)價值感和(hé)榮譽感，讓她(tā)感知(zhī)到(dào×♥±σ)企業(yè)需要(yào)她(tā)。在5月(yuè)份技(jì)能(néng)驗收時(shí)，我安排她(tā)擔任÷σ¥樓層的(de)審核負責人(rén)和(hé)培訓人(rén)，≤ 在培訓服裝風(fēng)格大(dà)課時(shí)讓她(tā)全權負責把關現(xiàσ"¥n)場(chǎng)搭配服裝風(fēng)格。在陳列方案♦≥出來(lái)時(shí)，第一(yī)時(shí)間(jiān)找她(tā₹π)探討(tǎo)，讓她(tā)組織樓層平台對(duì)基礎色彩明(m÷>☆÷íng)度、純度、對(duì)比度進行(xíng)講解Ω<β 。這(zhè)一(yī)系列的(de)動作(z<₩↔uò)讓她(tā)內(nèi)心充滿價值感和(hé)榮譽感，進而産生(shēng)歸屬感。

想讓星導成長(cháng)，我們要(yào)幫助星導拓←♦←φ寬認知(zhī)，給予她(tā)們鍛煉的(de)平•←÷台，創造成長(cháng)的(de)機(jī)會(huì)，鼓勵δ>φ♣她(tā)們嘗試沒有(yǒu)做(zuò)過的(de)工(gōng)作($×∞zuò)，充分(fēn)挖掘潛能(néng)，讓星導們在★←®工(gōng)作(zuò)中收獲成長(cháng)、體(tǐ)現(xiàn)價值。

浚縣  韓慶娜

以點帶面，發揮星導的(de)帶頭作(zuò)用(yòng)

公司的(de)星導團隊，代表著(zhe)商場(chǎng)整體(tǐ)服務↕σ≠ 水(shuǐ)平和(hé)專業(yè)技(jì)能(néng)的(de↑φ)上(shàng)限，與商場(chǎng)整體(tǐ)的(de)利益和(h↑‌é)形象都(dōu)是(shì)息息相(xiàng)關的(de)♣ ，星導的(de)重要(yào)不(bù)言而喻。星導是÷>¥(shì)部門(mén)服務工(gōng)作(zuò)的(de)領頭←®'♦羊，隻有(yǒu)領頭羊的(de)方向對(duì)了(le)，後面的(de)隊伍才®÷$能(néng)走上(shàng)正确的(de)道(dào)路(lù)。星導團隊的(de)建設™♠∞，一(yī)直都(dōu)是(shì)我們公管工(gōng)作(zuò)的(d​β÷e)重中之重，未來(lái)準備從(cóng)以下(xià)幾個(gè)方面著(zhe)手落實：

一(yī)、營造良好(hǎo)的(de)學習(xí)氛圍，提升星導專業(y←♥è)技(jì)能(néng)，讓星導擔任部門(mén)、樓層第一(yī)教練員(yuán)。

目前我們正在梳理(lǐ)現(xiàn)有(yǒu)星導整體©±‌★(tǐ)情況，建立星導人(rén)才庫，與其直接上(shàng)級φ$₽做(zuò)逐一(yī)的(de)溝通(tōng)，為(wèi)星導做(zuò)好(hǎo<↑)整體(tǐ)的(de)職業(yè)規劃，并組織搭建多(duō)種學習(xí)平台，幫助星導養成良好(hǎo→±♠☆)的(de)學習(xí)習(xí)慣，鼓勵她(tā)們在崗位上(shàng)逐步成長(cháng)、不(bù)斷創新。定期組織星導培訓，從(cóng)專業(yè)的(de)知(zhī)識、對(duì)崗位π↔≥<最有(yǒu)效的(de)技(jì)能(néng)入手，全面提高(gāo)星導的(de)專業(yè)性。通(tōng)過不(bù)同方式激勵星導自(zì)學，增強自(zì)我提升的(de)自(zì)覺性♥£，同時(shí)按照(zhào)專項技(jì)能(néng)內(nèi)容制(zhì)定幫扶提↑∏升計(jì)劃，結合星導的(de)技(jì)能(néng)與特性，充分(fēn)發•Ωα$揮星導在隊伍中的(de)領軍作(zuò)用(yòng)，成為(wèi)專項技(j≈φ"ì)能(néng)的(de)行(xíng)家(jiā)裡(lǐ)手。

同時(shí)結合星導特長(cháng)、技(jì)能(néng)'® ≥專業(yè)度，落實教練員(yuán)角色。推動各部門(mén)梳理(lǐ)星導職§♠‌責，充分(fēn)放(fàng)權，讓星導成為(wèi)部門(mén)專項工(gōng)作(zuò)推動的(de)第一(yī)負責Ω¶₽人(rén)，同時(shí)提供多(duō)方面的(de)展示平台，組織推動部門(mén)各項服務、環境工(gōng)作(≠$zuò)的(de)落實，通(tōng)過以老(lǎo)帶新、制(zhì)定評優機(jī)制(zhì)，來(lái)推動落實發揮星導的(de)帶頭作(zuò)用(yòng)♦‍Ω₩，對(duì)于落實較好(hǎo)的(de)星導，樹(shù)立标杆，組織學優、複優。

二、打造星導标杆，進行(xíng)宣傳學優，營造“比、學、趕、幫、超”的(de)學習(xí)氛圍。
星導本身(shēn)就(jiù)是(shì)标杆，是(shì)模範人(rén)物(wù)，她(tā)們身(shēn)上(shàng)也₽©(yě)會(huì)産生(shēng)最典型的π≈≈(de)案例，這(zhè)些(xiē)案例具有(yǒu)較高(gā↔&₩o)的(de)可(kě)學性和(hé)可(kě)複制(zhì)​φ性。每月(yuè)推選出各部門(mén)的(de)标杆人(rén)物(wù)，再逐層級推選出樓層內(nèi)标杆，最終篩選出分(fēn)公司的(de)模範标杆，推動全員(yuán)學優、複優。同時(shí)組織各樓層、部門(mén)，利用(yò∞☆₽↑ng)班前會(huì)時(shí)間(jiān)進→ 行(xíng)學優，增加員(yuán)工(gōng)與标杆之間(jiān)的(de)相(xiàng)互了(le)解，互相(xiàng)幫助提升，在和(hé)諧愉悅的(de)氣氛裡(lǐ)，潛移默化(huà)地(dì)βεβ達到(dào)團結、學優的(de)目的(de)。另外(wài)針對(duì)星導具有(yǒu)的(de)專業(yè)技(jìγ‍)能(néng)，選出各項目技(jì)能(néng)标兵(bīng)，制(zhì)作(zuò)公衆号、視(shì)頻(pín)号進行(xíng)宣傳學優，同時(shí)利用(yòng)多(duō)種平台進行(xíng)培訓、複優，使大(dà)家(jiā)能(néng)看(kàn)得(de)見(jiàn)Ω≈、學得(de)來(lái)，同時(shí)得(de)到(dào)大(dà)家(jiā)的(de)認可(kě)，才能(néng)快(kuài)速形成學優氛圍。

三、提升星導在各種平台的(de)參與度，提升個(gè)人(rén)榮譽感。

1. 推動星導積極參與各種技(jì)能(néng)PK的(de)平台，例如(rú)：做(zuò)實習(xí)生(shēng)層級人(rén)員(yuán)的(de)職業(yè)技(jì)能(néng)培訓師(shī)；做(zuò) <一(yī)、二、三級員(yuán)工(gōng)技(jì)能(n↓>¶éng)練兵(bīng)的(de)參選評委；做(zuò)公司技(jì)能>™"(néng)練兵(bīng)、服務評估的(de)評審員(yuán)……通(tōng)過各種渠道(dào)增加星★♠導的(de)參與度，賦予多(duō)種責任，增加成就(jiù)感。

2. 對(duì)星導做(zuò)定期的(de)能(néng&σ¥)力評估，評估結果計(jì)入相(xiàng)¶♠§應考核标準中，并列入年(nián)終評優、評先中，提升星導積極性與持續性。

想要(yào)有(yǒu)效地(dì)發揮星導¥γ→≠的(de)帶頭作(zuò)用(yòng)，需要(yào)我們職能(néng)部門(mén)為(wèi)星導團隊創造良好(hǎo↔‍&)的(de)學習(xí)環境、健康的(de)培訓體(tǐ)系、明(mí©≠ng)确的(de)職業(yè)規劃與提升措施，并将計(jì)劃和(hé)措施一(yī)一(yī)推動和(hé)落實© ≈♦，才能(néng)發揮出星導的(de)帶頭作(zuò)用(yòng)，用(yòng)“以點帶面”的(de)方式， "提升商場(chǎng)整體(tǐ)的(de)服務能(néng)力和(hé)專業(yè)水(shuǐ)平，為(wèi)更多(duō)顧客帶來(lái)良好(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。

鄲城(chéng)  王喜梅

 

讓星導團隊閃閃發光(guāng)

星導團隊建設是(shì)今年(nián)公管部工(gōng)作(zuò)的(de)重中之重，如(r"≤©ú)何發揮星導的(de)帶動性和(hé)‍×影(yǐng)響力是(shì)公管部思考的(de)重點。要(yào✘‍¥>)想充分(fēn)發揮星導團隊帶頭作(zuò)用(yòng)，首£ 先要(yào)提升星導們的(de)個(gè)人(rén)綜合能(né>→‌₩ng)力，然後通(tōng)過一(yī)個(gè)人(rén)影(yǐng)響一(yī)群人β♠δ(rén)，從(cóng)而帶動商品部整體(tǐ)服®≠&務能(néng)力提升。

組織技(jì)能(néng)練兵(bīng)，選♥•♠←拔優秀标杆

星導魏香在技(jì)能(néng)PK中脫穎而出，10個(gè)單品快(kuài)速拿(ná)庫存用(yòng)時(shí)48秒('£miǎo)，快(kuài)而準。賽出标杆後，組織星導座談會(huì)，引導其他(t÷©‍ā)星導按照(zhào)魏香的(de)标準提高(gāo)自(zì)身(shēn☆♣)的(de)技(jì)能(néng)。會(huì)後，星導各自(zì)制(zhì)定提 ↓升目标，在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中每天練習(x↕ ©í)，達到(dào)星導快(kuài)速拿(ná)庫存的(de)标準。星導在日(rì)€✘ ∏常練習(xí)的(de)過程中，無形中就(jiù)會(huì)≥•影(yǐng)響到(dào)部門(mén)其他(tā)$₹π&員(yuán)工(gōng)，促進部門(mén)人(rén)員(yuán)通(tōng)過不(bù‍™$)斷地(dì)練習(xí)專業(yè)技(jì)能(néng)，提©•升服務能(néng)力，提升顧客滿意度。

讓星導相(xiàng)信自(zì)己越來(lái)越出色

從(cóng)組織星導座談會(huì)的(de)過程中，看(kàn)出有(yǒu)的(∞​©de)星導內(nèi)向，有(yǒu)的(de)不(bù)善言辭，隻會(huì)幹 ‍<φ不(bù)會(huì)總結，現(xiàn)場(chǎngα ™")跟進服務和(hé)培訓能(néng)力較弱。座談會(huì)中，發揮優秀星導÷γ蔔玲佳、張萍的(de)優勢，在平台中分(fēn)享她(tā)們₽★₩在部門(mén)和(hé)樓層如(rú)何推進€∞ β服務能(néng)力的(de)提升，如(rú)何協助經理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)日→≤(rì)常服務管理(lǐ)，以此帶動其他(tā)星導學優。要(yào)想讓星導越來(lái)越出色¶♥±§，就(jiù)要(yào)充分(fēn)發揮商品部經理(lǐ)、樓層經§§₩₽理(lǐ)對(duì)星導的(de)重視( ±shì)，商品部的(de)服務分(fēn)析會(huì)，鍛煉星導主持，日(rì)常協助商品部φ₹✘§經理(lǐ)跟進部門(mén)服務現(xiàn)狀，針對(d←®★γuì)整體(tǐ)樓層內(nèi)現(xiàn)存的(de)服務問(wèn)題，引導星₽✔導現(xiàn)場(chǎng)組織培訓，讓¶§≈$星導用(yòng)自(zì)身(shēn✔↓​)的(de)服務案例來(lái)影(yǐng)響全體(tǐ)員(yuán)工(gōn↕β<¥g)。這(zhè)樣，每個(gè)星導在部門(mén)、樓層就(jiù)能(néng)起♠¶ ↑到(dào)影(yǐng)響力和(hé)帶動性，一(yī)個(gè)人(rén)影(yǐ≠£€ng)響所有(yǒu)人(rén)服務能(néng)力 <γ≥的(de)提升。

讓優秀的(de)星導更加優秀

蔔玲佳在跟進部門(mén)內(nèi)技(jì)♠←能(néng)服務中，了(le)解到(dào)員(yuán)工(gōng)對(duì)男(n≤ án)士搭配風(fēng)格不(bù)清晰，在技(jì)能(néng)練兵(bīng)中，員↕★₹(yuán)工(gōng)也(yě)很(hěn)困惑，搭配出來(lái)都(dōu)是(sh♣$÷ì)老(lǎo)套的(de)2-3種風(fēng)格。作(zuò)為(wèi)服務行(xíng)業(yè)，服務專業(y€←è)化(huà)能(néng)力提升非常ᣩ×重要(yào)，蔔玲佳利用(yòng)休息時(shí÷£)間(jiān)，不(bù)斷的(de)通(tōng)過網絡、‌✘ >小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)服飾搭配視(shì)頻(pín)進行(xíng)學習(₩♠♣λxí)，結合今年(nián)流行(xíng)趨勢，研究出男(nán£₹ β)士服飾搭配風(fēng)格 9種，并用(yòng)圖× σ±文(wén)解說(shuō)形式進行(xíng)文(wén)本制(zhì)作(zuò)，讓部門 ✔±(mén)員(yuán)工(gōng)能(néng)夠看(kàn)的(de)清晰明(m∞ ≥íng)了(le)，協助商品部經理(lǐ)在部門(mén)整體(tǐ)推進，提升自(zì)身(sh©'®₽ēn)專業(yè)能(néng)力的(de)同時(shí)幫助部門(mén)提升整體(α₹tǐ)人(rén)員(yuán)服務技(jì)能(néng)。

幫助星導成長(cháng)，鼓勵她(tā)們努力鑽研服ε♦α務技(jì)能(néng)，不(bù)斷提升服務能(ε↑☆néng)力，用(yòng)實際行(xíng)動帶Ω♥動影(yǐng)響整個(gè)團隊，體(tǐ)現(xiàn)責任感和(h>​↑‍é)價值感，讓星導團隊閃閃發光(guāng)。

衛輝  申明(míng)玲