與人(rén)為(wèi)善，于己為(wèi)善

       前段時(shí)間(ji‌'®ān)我媽(mā)生(shēng)病住院，因為(wèi)行(xíng)動不(b¶÷$ù)便，我就(jiù)給媽(mā)媽(mā)買了(le)一(yī)$₹∑π套純棉面料、穿脫方便的(de)睡(shuì)衣。媽(mā)媽(mā)試穿後，鄰床的(de)&↕阿姨也(yě)忍不(bù)住誇贊。閑聊中•☆，阿姨總是(shì)有(yǒu)意無意地(dì)問(wèn •✔↕)這(zhè)套睡(shuì)衣，我試探著(zhe)說(shuō)道(d>®'≤ào)：“阿姨，我看(kàn)您腿腳不(bù)方便，身(shēn)上(shàng)穿↕♦€©的(de)睡(shuì)衣也(yě)不(b★₹₹↑ù)吸汗，要(yào)不(bù)我再來(láiα≥≥)醫(yī)院的(de)時(shí)候，幫您也(yě)帶一(y∞₹₹γī)套？”阿姨有(yǒu)點吃(chī)驚又(yòu ‌λ)有(yǒu)點不(bù)好(hǎo)意思：“可(kě)以嗎(ma)？那☆ $(nà)太好(hǎo)了(le)，我的(d&÷&¥e)腿動不(bù)了(le)，身(shēn)邊就(jiù)我閨女(nǚ)一(yī)個(gè)人₹&(rén)，她(tā)也(yě)走不(bù)開(kāi)，你(nǐ)要(yào)是(shì)能(∞"néng)幫我帶就(jiù)太好(hǎo)了(le)。&±↑¥可(kě)是(shì)，這(zhè)會(huì)不(bù)會(huì)∏©太麻煩你(nǐ)了(le)？”我告訴阿姨，我™π‍在建業(yè)上(shàng)班，這(zh÷ €è)就(jiù)是(shì)我櫃組經營的(↕"≤>de)商品，舉手之勞的(de)事(shì)，阿姨和(hé)她(tā)的(de)女(nǚ)兒&£π(ér)不(bù)停地(dì)向我道(dào§>πγ)謝(xiè)。考慮到(dào)阿姨穿的(Ωπde)衣服比較厚，頭上(shàng)經常出汗，急需一(yī)套換洗的(de)衣服，我就(jiù☆ )趕緊到(dào)商場(chǎng)幫阿姨挑選睡(shuì)衣。
       δ€;我挑了(le)兩套睡(shuì)衣帶到(dào)醫(yī)院讓阿姨試穿，™ &并向阿姨介紹：“阿姨，您現(xiàn)在穿的(de)衣♠☆服，醫(yī)生(shēng)給您換藥時(shí)不(bù)方便，而且衣服♦™ 厚容易出汗。這(zhè)兩套睡(shuì)衣都(dōu)↑♦是(shì)按您的(de)尺碼拿(ná)的(de)，面料是(shì)純棉的(de)，‌₩•吸汗透氣不(bù)刺激皮膚。”阿姨仔細看(kà™≥εn)了(le)看(kàn)衣服，表示很(hěn)喜歡，還(hái)誇我細心周到(dào)。經φδ過試穿，阿姨選中了(le)一(yī)套。無意間(jiān)我發現(xiàn)少(shλ$♣↕ǎo)了(le)一(yī)顆扣子(zǐ)，連忙≥π®向阿姨道(dào)歉，又(yòu)趕緊回櫃組把所有(yǒu)的(de)扣子(zǐπλ&)都(dōu)重新訂了(le)一(yī)遍。當我又(yòu)一(yī)次氣喘籲σ ¥‌籲回到(dào)醫(yī)院，把完好(h$πǎo)的(de)衣服交到(dào)阿姨手上(shàng)時(shí)，阿姨和(hé☆≤'✔)她(tā)女(nǚ)兒(ér)對(duì)我豎起了(le)大(dà)拇指。看(kà ××♥n)到(dào)阿姨滿意的(de)笑(xiào)容，我✔•♠≈感覺特别欣慰。
後來(lái)媽(mā)媽(mā)告訴我，自(zì)從(cóng)我β¥≤™幫助那(nà)位阿姨買衣服之後，隻要(yào)我不(bù)在，阿姨和(hé)她(tā)的(d→₩e)女(nǚ)兒(ér)也(yě)會(huì)幫助她(tā)。這(→&§zhè)正如(rú)企業(yè)理(lǐ)念所說(shuō)：服務工(gōng)作(zuò)是(s↓&hì)一(yī)種高(gāo)尚的(de)、有(yǒu)價值的(de)、互動的(d☆↑e)情感式勞動。幫助顧客獲得(de)顧客認同和(hé)信賴的(de)同時∑↔δ(shí)，我也(yě)收獲了(le)顧客對(duì)我的(de)最大(dà)回饋。

鄲城(chéng)  張麗(lì)

主動幫助顧客解決問(wèn)題是(shì)首問(w≥✔σèn)責任制(zhì)的(de)核心

       一(yī)天中午，一(yī)位女(nǚ)顧客₽₩•來(lái)到(dào)櫃組說(shuō)想做(zuò)一(yī)套四件(ji¥λàn)套，是(shì)給她(tā)媽(mā)媽(mā)用(yòng)的(de)，老(lǎ♥©♥→o)人(rén)剛做(zuò)完手術(shù)，今天出院回家(jiā)ε"∞€，想換一(yī)套新的(de)。我立刻探尋顧客需♣÷求，用(yòng)四季款還(hái)是(shì)​ ©薄點的(de)，多(duō)大(dà)尺寸。顧•$♦β客說(shuō)：“薄點的(de)吧(ba∞∏λ)，天氣馬上(shàng)熱(rè)了(le)。我知(z≤βα↓hī)道(dào)床的(de)大(dà)小(xiǎo)，但(dàn)不(bù)知(zhī)道↓₽δσ(dào)被子(zǐ)的(de)大(dà)小(xiǎoσ≥×)。”顧客給家(jiā)裡(lǐ)人(rén)打了(le)電(diàn)話(huà)$✔，沒有(yǒu)人(rén)接，這(zhè)怎α®λλ麽辦呢(ne)？我立刻說(shuō)：“别著(zhe)急，要(yào)不(bù)您先選‍€ ÷布料，咱倆互相(xiàng)加個(gè)微(wēi)信，您在微(wēi)信上(shàn₹≠g)給我發一(yī)下(xià)尺寸，我這(zhè)邊≠÷≥∏立刻撕布開(kāi)始做(zuò)，你(nǐ)也(yě)不(bù)用(yòng)★☆π來(lái)回跑了(le)。”顧客欣然π↔同意了(le)。接下(xià)來(lái)，我詳細給顧客介紹了(le)☆•布料和(hé)花(huā)型，結合老(lǎo→★✔★)人(rén)的(de)喜好(hǎo)，給顧客推薦了(le)兩款，顧客非常認可(kě)地©≥£(dì)說(shuō)：“還(hái)是(shì)你(n±" ǐ)們專業(yè)，我原以為(wèi)老(lǎo)Ω€≥人(rén)适合用(yòng)素一(yī Ω♥)點的(de)，經你(nǐ)這(zhè)麽一(yī)說(shuō)，我也(yě)感覺隻要≠↓β (yào)大(dà)方，顯幹淨，帶花(huā)的(de)也(yě)好(hǎo)看(kàn)‌↓→φ。”
       大(dà)概過了( ∏σ∞le)一(yī)個(gè)小(xiǎo)時(shí)，顧客給我發γ®∏來(lái)了(le)尺寸。我用(yòng)最快(kuài)的(de±∏↓©)速度做(zuò)好(hǎo)了(le)四件(jiàn)套，下(xi"✘©à)午給顧客打電(diàn)話(huà)時(±π¶↑shí)，顧客說(shuō)還(hái)在醫(yī)院來(lái)不(bù₩∏)了(le)。考慮到(dào)顧客等著(zhe)用(yòng‌→$₽)，我主動說(shuō)：“我給您送到(dào)醫(yī)±↑"院吧(ba)。”顧客很(hěn)驚訝：“會(huì)¶εε‍不(bù)會(huì)太麻煩你(nǐ)了(le)！&• rdquo;我告訴顧客，醫(yī)院離(lí)商場(chǎng)不(bù)遠(yuǎn×→$§)，我下(xià)班也(yě)正好(hǎλδ←o)順路(lù)，不(bù)麻煩。下(xià)班後我把四件(jiàn)套送到(dà¶&o)了(le)醫(yī)院，顧客接到(dào)€↔♣ε四件(jiàn)套後連聲道(dào)謝(xiè)，老(lǎo)人(rén)看>≠(kàn)了(le)後也(yě)特别滿意>₩，後來(lái)還(hái)錄了(le)一(yī)個(gè)♠ £感謝(xiè)的(de)語音(yīn)發給我。
作(zuò)為(wèi)首問(wèn)責任人(rén&&​≈)，了(le)解顧客需求，盡最大(dà)努力幫助顧客，✘÷★為(wèi)顧客解決問(wèn)題，讓顧客感受到(dào)被重視(shì)，感受到(dào)ε↑暖心和(hé)驚喜。

浚縣  韓海(hǎi)利