踐行(xíng)理(lǐ)念，身(shēn)體(tǐ)力行(xíng)

公司今年(nián)重點推動核心價值觀行(x$♠íng)為(wèi)标準的(de)踐行(xíng)，行(xíng)為(wèi)标準讓•↓φ我們在工(gōng)作(zuò)和(hé)生(shēn✔♥✘'g)活中能(néng)很(hěn)好(hǎo)地(dì)落實和(γ≈hé)踐行(xíng)，這(zhè)一(yī)條條行(±∑xíng)為(wèi)标準，對(duì)我們工(gōng)作(zuò)能(néΩ₩↔βng)力的(de)提升有(yǒu)非常大(dà)的(de)幫助。

上(shàng)周樓層內(nèi)組織核心價£π值觀踐行(xíng)的(de)分(fēn)享會(huì)，家(jiā)人(rén)們分(fē€​<n)享了(le)很(hěn)多(duō)優秀的(de)案例，有(yǒu)主動幫助顧客的→Ω(de)、有(yǒu)團結協作(zuò)互幫互助的(de)，都(dōu)特别令人₹§±(rén)感動。這(zhè)些(xiē)體(tǐ)現(xiàn)了(le∏☆£)家(jiā)人(rén)們在日(rì)常工(gōng)作(z↓↔↔"uò)中，對(duì)核心價值觀行(xíng)為(wèi)标準的(de)踐行(xíng)都(≤☆dōu)非常積極。其中針棉部張麗(lì)的(de)案例，給我留下(xià)很(hěn)深的∑≈(de)印象。張麗(lì)的(de)媽(mā)媽(γ'mā)住院時(shí)，她(tā)給媽(māβ®↑∏)媽(mā)買了(le)一(yī)套睡(shuì)衣送到(dào)醫(yī)院，發現(xià≤αn)鄰床的(de)阿姨對(duì)這(zhè)套睡(shuì)衣很(hěn)感興趣，就(jiù)主§₩動詢問(wèn)那(nà)位阿姨需不(bù)需要♦® ↔(yào)買睡(shuì)衣，阿姨表示确實很(hěn)想要(yào)這(zhè)™↕樣的(de)薄睡(shuì)衣，張麗(lì)馬上(shàng)回到(dào)♦≤✘✔商場(chǎng)幫阿姨買了(le)睡(shuì)衣又(yòu)送到(dào)醫(yī)院。拿(nπ≈≤á)到(dào)醫(yī)院後發現(xiàn)睡(s​"'huì)衣的(de)扣子(zǐ)有(yǒu)一(yī)些(xiē)松動，又(yòu)找∞ ™來(lái)針線把扣子(zǐ)加固好(hǎo)。張麗(lì)家÷&ε≤(jiā)人(rén)的(de)行(xín'₽✔∏g)為(wèi)正是(shì)對(duì♠←₹)核心價值觀行(xíng)為(wèi)标準的(de)深度踐β≥$行(xíng)，在樓層和(hé)部門(mén)內(nèi)都(dōu)起到(d♠¶β"ào)了(le)很(hěn)好(hǎo)的(de ↓☆∞)帶頭作(zuò)用(yòng)。

前一(yī)段時(shí)間(jiān)，我在社區(qū)微(wēi)信群裡(lǐ)看(kàn≈®¥)到(dào)有(yǒu)顧客發信息，說(shuō)是(shì)她(tā)的(de)大(dà)γ©↑衣有(yǒu)點問(wèn)題，拿(ná)著(zhe)去(qù)售後處維修，但δ®≠(dàn)是(shì)售後處修不(bù)了(le)，讓顧客有(✘≠yǒu)點不(bù)滿意。于是(shì)我就(jiù)加了(le)這(zh§∑è)個(gè)顧客的(de)微(wēi)信，π&←首先給顧客道(dào)歉，然後和(hé)顧客溝通( ↓tōng)，讓她(tā)把衣服拿(ná)過來(lái)維修。顧客把衣<"服拿(ná)來(lái)後，我與售後又(yòu)進行(xíng)了(le)溝通(tōng)，‌σ因為(wèi)大(dà)衣是(shì)雙面呢(ne)的(de)材質，無法用(yòng)縫紉機≥ ‌(jī)進行(xíng)維修，通(tōng)過與售後和(hé)針棉部商討♠↕≠<(tǎo)，确定手工(gōng)縫制(zhì)是(shì)最好(hǎo)的(de)維♣§ε修方法。征得(de)顧客同意後，我就(jiù)開(kāi)始動手維修，最終把顧客的(de)大(d≈∞✘à)衣維修好(hǎo)了(le)。由于讓顧✘±♦客多(duō)跑了(le)一(yī)次，為(w'₽≤èi)了(le)表示歉意，就(jiù)買了(le)一(yī)個(gè)小(xiǎo)禮物(wù)送↓β≠給她(tā)的(de)孩子(zǐ)。顧客對(duì)我們的(de)服務很(hλ"ěn)滿意，還(hái)帶著(zhe)孩子(zǐ)去(qù)四樓購(gòu)置了(le)不☆↕(bù)少(shǎo)兒(ér)童衣服。

核心價值觀“善”的(de)行(xín™​®g)為(wèi)标準中有(yǒu)這(zhè)樣一(yī)條：以顧δ☆π>客為(wèi)中心，發自(zì)內(nèi)心地(dì)服務顧客，讓顧客心滿意‌₽≠✔足。這(zhè)兩個(gè)案例都(dōu)是(shì)>¶λ 對(duì)這(zhè)條标準的(de)最好(hǎo)诠釋。作(zuò)為(w↑↑èi)一(yī)名管理(lǐ)者，我們不(bù)僅是(shì)行(φ™Ωαxíng)為(wèi)标準的(de)踐行(xíng)者，也(yě)是(shì)推動者、引領者，我們→¥σ$更要(yào)以身(shēn)作(zuò)φγ則、率先垂範，隻有(yǒu)把自(zì)己的(de)行(xíng)為(wèi)落實到(dào)♥≈≠位，才能(néng)約束和(hé)引領他(tā)人(rén)。

鄲城(chéng)  韓敏

用(yòng)核心價值觀行(xíng)為(wèi)标準指導工(gōng)作(zuò‌₩)，達到(dào)內(nèi)外(wài)和(hé)諧

總經理(lǐ)安排辦公室組織書(shū)籍的(de)授書(shū)儀÷σ式，儀式結束後宋總将樓層經理(lǐ)、人(rén)資©↔公管部、辦公室留下(xià)來(lái)針對(duφ≈π™ì)儀式進行(xíng)總結，指出存在的(☆δ€"de)問(wèn)題：1. 對(duì)此工(gōng)作(zuò)的(d™¶e)重視(shì)度不(bù)夠，沒有(yǒu)達到(dào)預期效果；2. 後勤沒有(↑≠§yǒu)配合協調好(hǎo)，儀式太松散，不(bù)嚴肅；3. 總經理(l₩€✘βǐ)交辦的(de)工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)主動溝通(tōng)彙報(bào"λ)。所有(yǒu)的(de)問(wèn)題都(dōu)指向辦公室的(de)工(‍<gōng)作(zuò)失職，心中頓生(shēng)挫敗感，儀式的(de)組織和φ §↕(hé)落實我怎麽會(huì)出這(zhè)麽多(duō)的(de)問(wèn)題。我♥¥♣開(kāi)始在心裡(lǐ)為(wèi)自(zì)己找¥↓₽α理(lǐ)由，這(zhè)次時(shí)間(jiān)太緊張，沒有>¥(yǒu)做(zuò)好(hǎo)充分(fēn)÷ 的(de)準備，所以才沒達到(dào)理(lǐ)想的(de)α↕效果。

一(yī)段時(shí)間(jiān)之後，針對(duì)這(z♠¶hè)次的(de)問(wèn)題我開(kāi)始自(zì)我反省。♥®什(shén)麽是(shì)“和(hé)”，在真正遇到(dào)問(wèn)題的(de)時 β"(shí)候，心中的(de)“和(hé)&rdquπ≠∑o;便消失了(le)，首先考慮的(de)是(shì)個(gè)人(rén)感受 >。我們是(shì)一(yī)個(gè)團隊，核心價值觀行(xíng)為(wèi)标準中£&π∑說(shuō)：以陽光(guāng)心态對(±♠✘€duì)待身(shēn)邊的(de)人(rén)和(hé)事(shì)，不(bù)計÷×←♣(jì)較、不(bù)抱怨，這(zhè)條标準清晰地(dì)告§×"©訴我要(yào)怎麽做(zuò)。當一(yī)個(gè)人(rén)覺得(d↑§>e)委屈的(de)時(shí)候就(jiù)是(shì)心态出了(<αle)問(wèn)題，工(gōng)作(zuò)不(bù)是(shì€→©↕)比有(yǒu)沒有(yǒu)苦勞，對(duì)企業(≤‍yè)而言要(yào)的(de)是(shì)比‍>←能(néng)力、比付出、比貢獻、比價值。尤≈ 其是(shì)作(zuò)為(wèi)辦公室主任，自(zì)己的(de)行(x≥>σíng)為(wèi)對(duì)文(wén)化(huà​☆♠)的(de)傳承至關重要(yào)。

認識到(dào)這(zhè)些(xiē)Ω→‍☆後，我立即調整狀态，将本次工(gōng)作(zu≈​§±ò)失誤進行(xíng)總結：1. 主動真誠溝通(tōng)，做(zuò)成事(→€≠>shì)情。辦公室确定工(gōng)作(z♠♠£•uò)方案後，要(yào)主動去(qù)溝通(tōng)，方案中的(de)路(lù)徑能(nén≤¥β₽g)否達到(dào)活動目的(de)，準備的(de)行(x✔‍íng)動是(shì)否與目标達成匹配，要(yào)主動向上↓ε↕(shàng)級尋求幫助，積極主動的(de)工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)♦♦≈不(bù)能(néng)丢，不(bù)能(né✔✔↓>ng)忘。2. 團結協作(zuò)，達成目标。工(gōng)作(zuò)需要(yào)★λ"π其他(tā)科(kē)室配合完成時(shí)，要(yào)審視(sh€&↑ì)有(yǒu)沒有(yǒu)明(míng)确的(de)分(fēn)φφ®δ工(gōng)，大(dà)家(jiā)是(shì)否知(zhī)曉儀式的(de)目的(de)和♦↔β(hé)意義。有(yǒu)時(shí)候不(bù)是(shì÷♠)大(dà)家(jiā)不(bù)配合，是(shì)我沒有(yǒu)對(duì)協作(zuò)的'">↑(de)科(kē)室提出要(yào)求，标準不(bù)清晰，态度不(bù)堅定，給↑±₽'大(dà)家(jiā)傳遞了(le)“可™ ×(kě)以這(zhè)樣，也(yě)可(kě)以那(nà)樣”的(d★ e)錯(cuò)誤認知(zhī)，導緻細節上(s♦™♥‍hàng)漏洞百出，這(zhè)樣想當然的(de)思想不(bù)能(néng)"≥σ要(yào)。3. 把著(zhe)眼點放(fàng)在完成Ω→工(gōng)作(zuò)上(shàng)，而不(bù)是(s♣♦hì)推責任，找理(lǐ)由。遇到(dào)批評就(jiù)委屈，出現(xiàn)問 ₩(wèn)題就(jiù)發脾氣，不(bù)僅不(bù)能(néng)解決問(wè↕>Ω÷n)題，還(hái)會(huì)阻礙自(zì)身(shδ∑γπēn)成長(cháng)。儀式活動我以前也(yě)☆"組織過，這(zhè)次沒有(yǒu)弄明(míng)白(bá‌∑i)總經理(lǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)意圖，這(zhè)與崗位職責、職業(yèδ©↕)素養相(xiàng)違背，而且沒有(yǒu)正視(shì)自(zì)•β€§身(shēn)的(de)失誤，不(bù)符合企‍$×‍業(yè)文(wén)化(huà)。

通(tōng)過自(zì)身(shēn)的(de)反思和(hé)宋總的(de)培訓，我πΩ"δ端正工(gōng)作(zuò)态度，也(yě)将此工(gōng±$)作(zuò)案例作(zuò)為(wèi)自(zì)身(sh↑ασ↑ēn)踐行(xíng)核心價值觀的(de)反面教材，及時(shí)進☆←行(xíng)自(zì)我批評，讓自(zì)己跟上(shàn↑'♣g)總經理(lǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)步伐，提升→✔★思維高(gāo)度，發揮積極作(zuò)用(yòng)，而不(bù)是(shì)起反ε®​作(zuò)用(yòng)。

堅持用(yòng)文(wén)化(huà)牽引思想，開(kāi)啓心智，驅動行(xín∞&g)為(wèi)，我們才能(néng)每天在企業(yè)的(de)平台上(shàn'≤φg)順利成長(cháng)，企業(yè)才會(huì)健康發展。這(zhè)就(jiù)±‌‌λ是(shì)對(duì)企業(yè)核心價值觀的(de↕★×)信仰，也(yě)是(shì)理(lǐ)念的(de)真✘↑$δ正落實。

浚縣   周梅