讓孩子(zǐ)穿上(shàng)合适的(de)衣服

這(zhè)段時(shí)間(jiān)天氣說(shuō)變就(jγ♥ iù)變，一(yī)會(huì)兒(ér)穿短(du¶←¶ǎn)袖，一(yī)會(huì)兒(ér)穿厚外(wài∞')套。那(nà)天中午一(yī)位顧客給我發信息，問(wèn)我有(yǒ™$u)沒有(yǒu)她(tā)閨女(nǚ)穿的(↔σ de)褲子(zǐ)，孩子(zǐ)在學校(xiào)沒有(yǒu)褲子σ©≈™(zǐ)換了(le)。我趕緊給顧客發視(shì)頻(pín©δ)讓顧客挑選，我推薦了(le)一(yī)條直筒褲和(hé)一(yī)條老(lǎo)爹褲。顧Ωσσ客說(shuō)孩子(zǐ)身(shēn)材偏瘦，還(↔δhái)挑剔，我告訴顧客老(lǎo)爹褲是(shì)胖瘦皆宜，都(dōu)可(kě)以£φ↕$穿，直筒褲更适合身(shēn)材偏瘦的(de)女(nǚ)孩穿，顧客還(hái)是(shì>≤ελ)擔心孩子(zǐ)不(bù)喜歡，我趕緊告訴顧客：“我們商場(chǎng)15天內(nèi)不(bù)影(yǐng) ​₩響銷售包退換，盡管放(fàng)心吧(ba)，<‌或者讓孩子(zǐ)看(kàn)視(shì)頻(​βpín)先選一(yī)選。”顧客說(shuō)：“你(n $>♥ǐ)想得(de)真周到(dào)，我讓孩子(zǐ)先選選，中午給你(nǐ)回信息。&rdqu< ™✔o;中午時(shí)候顧客回信息了(le)，說↕€​≤(shuō)兩條褲子(zǐ)都(dōu)要(yào)了(l←γ≈∏e)，還(hái)說(shuō)孩子(zǐ)住校(xiào)，她(tā)<←β≈也(yě)不(bù)在家(jiā)，想讓我幫忙找個(gè)車(chē)送過去(qù)，費(∏♥fèi)用(yòng)她(tā)出。為(wèi)了(le)讓孩子(zǐ)早點∞γ穿上(shàng)衣服，我告訴顧客，我一(yī)會(huì)兒(ér★€←¶)就(jiù)給孩子(zǐ)送過去(qù)。顧​££客給我發了(le)好(hǎo)幾個(gè)“謝(xiè)謝(xiè)&→Ωrdquo;，問(wèn)我衣服多(duō)少(shǎo)♣•錢(qián)，我告訴顧客一(yī)共208元。不(bù)一(yī)會(huì)•♠‍ 兒(ér)顧客轉賬過來(lái)了(le)，一(yī)看(kàn)是(s♣‌§hì)218元，我急忙跟顧客說(shuō)發多(λ≥>duō)了(le)。顧客說(shuō)：“那(nà)十塊是‍™(shì)給你(nǐ)的(de)，要(yào)不(bù)然我•→↔心裡(lǐ)過意不(bù)去(qù)。”我÷ 安撫顧客說(shuō)：“這(zhè)是(shΩ↔ì)我們應該做(zuò)的(de)，況且又(yòu)不(bù)是(shì)發快(kuài)遞，不♥‌✔↑(bù)用(yòng)出運費(fèi)。你(nǐσ§)不(bù)在家(jiā)，孩子(zǐ)缺什 σ(shén)麽衣服，你(nǐ)直接告訴我，我給孩子(zǐ)送過去(qù)，你(nǐ)放(fàn∑€​g)心好(hǎo)了(le)。”下(xià)午我将兩條褲子(zǐ)還(hái)φ ∏∑有(yǒu)多(duō)餘的(de)十元錢(qián)¶'送到(dào)了(le)孩子(zǐ)學校(x<‌≠iào)，并拍(pāi)了(le)視(shì)頻(pín)發給顧客，顧客非常∞γ↓₩滿意。

滿足顧客需求一(yī)直是(shì)我們努$'≈力的(de)方向，我将持續踐行(xíng)視(shì)客為(wèi®♥↕)友(yǒu)理(lǐ)念，将顧客當成自(zì)己的(de)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu&φ)，為(wèi)顧客提供超值服務。       &nbsγ←←p;        γ≈"σ;       &♠;       &Ωαε$nbsp;       "π→;   &n₩↔bsp;  &nbs↑≠p;    &"    

  杞縣  徐豔

幫小(xiǎo)姑娘趕返校(xiào)車β ®<(chē)

一(yī)天下(xià)午我下(xià)班走到(dào)電‌'(diàn)梯口時(shí)，看(kàn)見(jiàn)一(yī)位小(xiǎo)姑娘站✘↕λ♦(zhàn)在通(tōng)道(dào)處大(dà)聲地(dì)打電(diàn)話(huà)：€φ"≥“早知(zhī)道(dào)讓你(λλσ→nǐ)來(lái)了(le)，在商場(chǎα≤'ng)轉了(le)好(hǎo)幾圈，我也(yě)沒找到(dào)買褲'₩♣子(zǐ)的(de)地(dì)方！&rdqu£Ω♥o;我立即上(shàng)前詢問(wèn)：“小(xiǎo)±​$​姑娘，我是(shì)建業(yè)的(de)員(yuán)工(gōng)，需要(yào)幫•×助嗎(ma)？”“阿姨，你(nǐ)知(zhī)道(dào)這(zhè)是§→≠$(shì)哪兒(ér)的(de)褲子(zǐ)嗎(ma)↕'？我媽(mā)給我買的(de)褲子(zǐ)有(yǒu)點長(cháng)，想修一(y‍α₽ī)下(xià)褲腳，我把小(xiǎo)票(piào)和(∏♥σεhé)裁褲腳的(de)票(piào)弄丢了(le)，找了(le)兩圈∞∞也(yě)沒找到(dào)。我在鶴壁上(s≤≤¥hàng)學，再晚一(yī)會(huì)兒(ér)就(j≥'iù)趕不(bù)上(shàng)返校(xià ÷★o)的(de)公交車(chē)了(le)。”看(kàn)著(zh≥↕λ e)小(xiǎo)姑娘滿頭大(dà)汗又(yòu)γφ&著(zhe)急的(de)模樣，我安慰她(tā)：“别找了(l‍¥e)，我去(qù)我的(de)櫃組給你(nǐ)拿(ná)裁褲腳票(piào)，我ε←"帶你(nǐ)去(qù)修褲邊。”

為(wèi)了(le)節省時(shí)間(jiān)，售後大(dà)姐(jiě)量好(hǎo)褲子≤€π÷(zǐ)長(cháng)度，我立即動手幫忙拆褲腳，很(hěn)快(kuài)就(jiù)修∏★好(hǎo)了(le)。送小(xiǎo)姑娘↔€到(dào)門(mén)口時(shí)，天已經快(kuài)黑(hēi)了(le)，我擔心她(tāπ₽)趕不(bù)上(shàng)公交車(chē)，就(jiù↑→↕)主動提出騎車(chē)送她(tā)去(qù)車(chē)站(zhà"<•₩n)。小(xiǎo)姑娘特别感激：“謝(xiè)謝(xiè)阿姨，今天耽誤你(nǐ)下(xià)班了(le₽÷↓)，你(nǐ)們建業(yè)的(de)員(yu¥♥án)工(gōng)真好(hǎo)，難怪我媽(mā)總來(lái)建業(yè)買衣服。 §”

急顧客之所急，想顧客之所想，讓顧客的(de)問(wèn)題快(kuài)速得(de)到(dào∞♠)解決，就(jiù)是(shì)我們發自(zì)內(nèi)↕£‍心幫助顧客的(de)真實體(tǐ)現(xiàn)。        &n>&≥bsp;      &n↔σ♠bsp;   &nφ ↕bsp;       ×±      ×÷       ≠≤'       &n♣₹¥γbsp;     

    &nbs&σp;浚縣  孫紅(hóng)改

一(yī)句主動詢問(wèn)帶來(lái)的(d÷≠€​e)連單

我正在櫃組調整陳列，看(kàn)到(dào)一(yī☆β)位顧客在通(tōng)道(dào)內(nèi)停留觀望，我立即上(shàn★‌±g)前詢問(wèn)：“您好(hǎo)，需要(yào)什(shéφΩ♦n)麽商品呢(ne)？”顧客說(shuō)他(tā)剛從(cóng)外(w©∑ài)地(dì)回來(lái)，想買一(yī)些(xiē)禮盒， ↑  走親訪友(yǒu)。我邊走邊問(wèn)顧客親友(yǒu)都(d‍♠ōu)是(shì)哪些(xiē)人(rén)群•σ，以便挑選合适的(de)禮品。經過和(hé)顧客溝通(tōnγ×→™g)，家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)老(lǎo)人(ε∑εrén)的(de)，就(jiù)選購(gòu)牛奶、蘋果、營養沖劑禮盒，有(yǒu)孩子(zǐ)π≤ &的(de)，就(jiù)配些(xiē)休閑零食、酸奶，其他(εΩ↕tā)親友(yǒu)就(jiù)選一(yα≈ ī)些(xiē)牛肉、火(huǒ)腿等。我帶著(zhe)£€>顧客到(dào)日(rì)配組選了(le)牛≈®​肉、火(huǒ)腿、牛奶等商品禮盒，并且按照(zhào)人♥‌<(rén)數(shù)幫顧客分(fēn)✔​​配好(hǎo)。結賬時(shí)，顧客買的(de)商品總價3000多(du'♠λō)元，我建議(yì)顧客可(kě)以買購(gòu)物(wù)卡，能(nén♥↓γg)享受優惠。結完賬後，考慮到(dào)顧客購(™☆♥δgòu)買的(de)太多(duō)，我就(jiù)找其他(tā)γ✘家(jiā)人(rén)一(yī)起幫顧客把商品裝上(shàng₽♠)車(chē)。顧客離(lí)開(kāi)時(shí)滿意地(dì)說(shuō₽÷φ↓)：“你(nǐ)們建業(yè)的(de)服務真熱(± ←γrè)情周到(dào)，不(bù)僅給我省了(le)兩盒煙(yān)錢(∞₩↓qián)，最主要(yào)是(shì)這(zhè)次購(gòu)物(wù£®∏₹)讓我心裡(lǐ)得(de)勁，就(jiù​→)是(shì)多(duō)花(huā)錢(qián)了(le)₹σ，心裡(lǐ)也(yě)舒服。”

首問(wèn)責任制(zhì)不(bù)僅要(y ♠ào)有(yǒu)主動為(wèi)顧客解決問(wèn§♦£±)題的(de)态度，還(hái)要(yào)具備解決問(w€  ♦èn)題的(de)能(néng)力，這(zhè)就(jiù)要(yào)求我們不( Ωbù)僅要(yào)熟悉自(zì)己的(de)商品，還(hái)要σ©(yào)熟悉賣場(chǎng)的(de)商品，對(duì)商品有¶∑>(yǒu)足夠的(de)了(le)解，結合顧客需求為(wèi)顧客推薦合适的(de)商品，才能(n"₽$éng)更好(hǎo)地(dì)讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省•←•心。      &n&↕​≠bsp;      &"→nbsp;      ¶♥σ®;    &nb≠Ωsp;      &nbs♣₹φp;

太康  賈小(xiǎo)俊

一(yī)隻蝴蝶結

一(yī)位女(nǚ)顧客來(lái)到(dào)櫃組，說(shuō)在我們這(zhè)§≈兒(ér)給女(nǚ)兒(ér)買了(le)一(yī)雙小(xi<™φǎo)皮鞋，隻穿了(le)半天，一(yī)隻鞋上(shàng)的(de)蝴蝶結就(jiù)掉了(l©≈₽e)，想讓我配一(yī)隻一(yī)樣的(de)蝴蝶結，✘±≠÷小(xiǎo)皮鞋就(jiù)是(shì)有(y®€ǒu)那(nà)個(gè)蝴蝶結的(de)點綴才好(hǎo)看(kàn)，沒有(yǒu)了(le✘→Ω&)蝴蝶結，感覺像個(gè)舊(jiù)鞋₩‌π∏子(zǐ)。看(kàn)到(dào)顧客有(yǒu)點兒(ér)著(zhe)急∞ '，我先安撫她(tā)，讓她(tā)坐(zuò)下≤ (xià)，然後我趕緊詢問(wèn)主任，主任說(shuō)供應商那(nà)兒(≥'ér)有(yǒu)，下(xià)次進貨時(s>≤ hí)捎回來(lái)。我把結果告知(zhī)顧客，并留了(le)顧客的(d♦σ∑∑e)電(diàn)話(huà)号碼。過了(le)幾天蝴蝶結到(dào)了(le)，‍φ♣我趕忙通(tōng)知(zhī)顧客把鞋子(zǐ)拿(ná)過來(lái)。鞋子(zǐ)拿(ná →α®)來(lái)之後，我小(xiǎo)心翼翼地(dì)把‍₹♥α蝴蝶結粘上(shàng)去(qù)，又(yòu)把鞋子(zǐ)打理(lǐ) π了(le)一(yī)遍，鞋子(zǐ)立馬煥然一(yī)新。顧ε↑♥客非常高(gāo)興，說(shuō)：“一(yī)開(kāi)始我就(jiù)&←φ'是(shì)抱著(zhe)試試看(kàn)的(de)态度，沒想到(dào)你(nǐ)們的(de)服↔✔≠務這(zhè)麽好(hǎo)。”能(néng)夠得(de)到&Ω(dào)顧客的(de)贊賞，我心裡(lǐ)非常高(gāo)興。

這(zhè)件(jiàn)事(shì)讓我理(lǐ)解了(le®§ σ)公司推行(xíng)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)的(de)意義所在₩α，我将不(bù)斷學習(xí)理(lǐ)念并踐行(xíng)¥Ω≤ 在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，不(bù)斷體(tǐ)現(xiàn)自(zì)身(sh≠≥→®ēn)價值，為(wèi)顧客提供滿意的(de)服務。

衛輝服百  賈利利

一(yī)個(gè)也(yě)能(néng)買

那(nà)天中午不(bù)是(shì)特别忙>Ω，我正在包裝商品的(de)時(shí)候，櫃組來(lוπ≤ái)了(le)幾位顧客，他(tā)們問(wèn)我：“這(zhè)幾樣商品能(néng)摻一(yī)塊兒(ér)稱嗎(ma)？&rdqu&★ o;我笑(xiào)著(zhe)說(shuō) ¶σ£：“不(bù)好(hǎo)意思，這(zhè)≤≥$幾個(gè)商品的(de)條碼不(bù)同，不(bù)能(↕♠néng)摻一(yī)塊兒(ér)。”&l®∑✔dquo;你(nǐ)看(kàn)，我說(shuō)不(bù)®λ★↕能(néng)摻一(yī)塊兒(ér)吧(ba)。”年(nián)輕女¶λ©≥(nǚ)孩一(yī)邊生(shēng)氣地(dì)說(shuō)道(dào)，一(§±↔→yī)邊看(kàn)著(zhe)旁邊的(de)老(lǎo)人(rén)。“我又(☆÷¥↕yòu)吃(chī)不(bù)了(le)那(nà)麽多(duō)，買的(de)★®多(duō)了(le)，浪費(fèi)！”老(lǎo)人(ré≠​×n)也(yě)氣鼓鼓地(dì)回答(dá‍↑± )。女(nǚ)孩沒辦法了(le)，看(kàn)→₽β著(zhe)我似乎是(shì)在求助：“你(nǐ)看←¥∞≤(kàn)他(tā)，就(jiù)買兩個(gè)三個(gè)的(de)，怎 φ♣✘麽稱呀？”“沒關系，您别擔心，多(duō)少(§δεshǎo)都(dōu)能(néng)稱，哪怕您隻買一(yī)個(gè)，隻要∏$(yào)重量超過4克，就(jiù)能(néng)稱出來(lái)。”&ld↕"quo;真的(de)嗎(ma)，那(nà)可(kě)真是(shì)太好(hǎo)了(le)！ £ε'”趁著(zhe)老(lǎo)人(rén)去(q→​ù)挑東(dōng)西(xī)的(de)間(jiān)隙，女(nǚ)孩對(duì)我說(sh∑∞"uō)，她(tā)爸(bà)是(shì)胃癌，吃(chī)東(dōng)西(xī)隻能(néng)>←'嚼一(yī)嚼，品品味兒(ér)，根本不(bù)敢把東(dōng)西(xī)咽下(xià)去(q ‌≈¥ù)，帶他(tā)買東(dōng)西(xīσ₽←)真是(shì)愁得(de)慌。聽(tīng)了(le)女(nǚ)孩的(de)話‍↕α¥(huà)，我對(duì)她(tā)說(shuō)：“别擔ε↑φ心，以後您爸(bà)爸(bà)有(yǒu)什(shén)麽想吃(chī)的(de)了(le)‍ ，盡管來(lái)建業(yè)，我們會(huì)盡力>←滿足。”

服務過程中，顧客的(de)需求是(shì)多(duō)種多(duō)樣的(de)，在與←®©顧客溝通(tōng)的(de)時(shí)候，要(yào)多(duō)問(✔₽<πwèn)多(duō)聽(tīng)，從(cóng)中↓•發現(xiàn)顧客真正的(de)需求。滿足顧客的(de)需求是(shì)我✔¥們的(de)工(gōng)作(zuò)目标，讓顧客滿意是(shì)我們永遠(y←φuǎn)的(de)動力。

    ><‍§;         βσ    &n•∏bsp;   &↑<γnbsp;      &nb↕≤©sp;     &nbs•↕♣∏p;    ¶♦ ;      ∏‍>€;   &σ♣$nbsp;          &nbs©→≈p;    ☆↕ ;  衛輝綜超  李會(huì)豔

一(yī)條定做(zuò)的(de)褲子(zǐ)

一(yī)天下(xià)午，櫃組來(lái)了(le)位女(nǚ)顧客，手•£裡(lǐ)拿(ná)著(zhe)去(qù)年(nián)在我們櫃組買的(>δαde)一(yī)條運動褲，說(shuō)孩子(zǐ)長(cháng) ↕™個(gè)兒(ér)了(le)，這(zhè)條褲子(zǐ✔×β®)有(yǒu)點短(duǎn)，問(wèn)我有(yǒu)沒有(yǒu)比這∞≠<(zhè)條再長(cháng)一(yī)點✘" ≥的(de)，要(yào)三尺四長(cháng)的(de)。我和(hé)桃花(huā ₩•)姐(jiě)兩人(rén)把櫃組所有(yǒu)長(cháng)版型的(de)褲子(zǐ)都(d↕γ₽σōu)找了(le)出來(lái)，跟顧客的(de)那(nà)條褲✘♥子(zǐ)對(duì)比，結果都(dōu)有(yǒu)一(yī)點短(duǎn)。顧客著(₽±♠¥zhe)急地(dì)說(shuō)：“這(zhè)可(kě)怎麽<←辦，孩子(zǐ)該開(kāi)學了(le)，去(qù)了(le)好(hǎo)幾個≤≈§(gè)地(dì)方，都(dōu)買不(bù)到(dào)合适的(de)褲子(z♣✘Ωǐ)。”我趕緊安慰顧客不(bù)要(yào)著(zhe)©Ω♠δ急，我可(kě)以聯系供應商看(kàn)他(tā)們那(nà)裡(lǐ)有(yǒu)沒有(yǒu)λ§₽∏再長(cháng)一(yī)點的(de)褲 ≠子(zǐ)。于是(shì)我給供應商打電(diàn)話(huà)，得(de)•¶到(dào)的(de)回複是(shì)最長(cháng)的(£∏de)褲長(cháng)是(shì)三尺二的(de)。• ‍我問(wèn)供應商能(néng)不(bù)能(¶&™¥néng)定做(zuò)加長(cháng)∏&的(de)，可(kě)以的(de)話(huà)為(wèi)顧客做(zuò)€ ✔一(yī)條。供應商積極和(hé)廠(chǎng)‌$家(jiā)溝通(tōng)，最終廠(chǎng)家(ji' εβā)答(dá)應幫顧客單獨做(zuò)一(yī)條三尺四長(cháng₹≤←)的(de)褲子(zǐ)。當我告訴顧客這(zhè)一(yī)γ₽↓消息時(shí)，顧客特别激動，握著(zhe)我的(∏★de)手不(bù)停地(dì)說(shuō)謝(xiè)謝(xiè)，說(shuō)自(z§<ì)己在荥陽找遍了(le)，最後還(hái)是(shì)∏&★在建業(yè)解決了(le)難題。

一(yī)周以後，廠(chǎng)家(jiā)把褲子(zǐ)做‌✔(zuò)好(hǎo)了(le)，直接寄到(dào)了(le)店(diàn)裡(lǐ)，我趕緊"γ₩聯系顧客來(lái)取。正巧是(shì)周末，顧客帶著(♦↕σzhe)孩子(zǐ)一(yī)起來(lái)店(diàn)裡(lǐ)試穿，孩子(zǐ)上(shàn<φ★g)身(shēn)後無論是(shì)長(cháng)短(duǎn)還(há☆≤₹i)是(shì)胖瘦都(dōu)特别合适。顧客高(gāo)興地(d≥>ì)說(shuō)，今後自(zì)家(jiā)孩子(zǐ)的(de)褲子(zǐ)隻來(lái)™≈建業(yè)買！

作(zuò)為(wèi)一(yī)名服務人(rén)員(yuán)，我們不(bù)僅要(yà÷"o)發揮自(zì)身(shēn)專業(yè)，當好(hǎo)顧客的(de)參謀，還σ∏≠Ω(hái)要(yào)把顧客的(de)事(shì)當做(✔÷zuò)自(zì)己的(de)事(shì)，幫顧客解決難題→∑，在顧客的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗中播撒建業(yè)情。

荥陽  宋志(zhì)華