疫情之下(xià)，“小(xiǎo)”舉措凸顯“大(dà)&rdquoσ♦;服務

三年(nián)反複的(de)疫情，⼤家(jiā)以不(bù)同的(de)⽅式承受δ"£∏著(zhe)，同時(shí)也(yě)帶給我們很(hěα n)多(duō)思考。人(rén)們常說(shuō)，生(shēng)活是(shì)一(yī)面鏡 σ子(zǐ)，當你(nǐ)對(duì)它微(wēi)笑(xiào)時(shí)，≥∏∏它必還(hái)你(nǐ)以微(wēi)笑(xiào)。不(bù) ≠能(néng)改變的(de)，我們就(jiù)要(yào)接受，以積極"π↕δ陽光(guāng)的(de)心态接受現(xiàn)狀，期待美(měi)好(hǎo)的(de)未來(lái)。

居家(jiā)一(yī)個(gè)月(yu≠☆★è)了(le)，當接到(dào)可(kě)以上(shàng)班的(de)消息時(sh₹>≈ í)，我特别開(kāi)心。到(dào)櫃組後，我先對(duì)整個(gè)櫃組進行(xíng)消毒，為(wèi)顧客的(de)到(dào)來(lái)做(zuò)好(hǎo)準備。‌λ有(yǒu)顧客到(dào)來(lái)時(shí)，結合顧客需求，為(wèi)顧客推薦适合的(de)款式，在顧客試穿前後，對(duì)試衣間(jiān)進行(•↓xíng)消毒，通(tōng)過專業(yè)知(zhī)識的↔↑®ε(de)運用(yòng)以及環境消毒這(zhγ‍è)些(xiē)細節工(gōng)作(zuò)，讓顧客感受到(dào)貼心和(hé)放←₩∑§(fàng)心。

結合天氣變化(huà)，我們在微(wēi)信群中不(bù)定時(shí)更新商品圖片，有(yǒu)很(hěn)多(duō)不(bù)能(néng)出門(∏≥mén)的(de)顧客可(kě)以通(tōng)過群內(nèi)看(kàn)圖片的(σ↑de)方式選擇和(hé)購(gòu)買。一(yī)些(xiē)忠實顧客還(hái)會(huì)熱(rè)心地π'₹♠(dì)向我們反饋一(yī)些(xiē)建議(yì)和(hé)需求，我們的(d∏£e)采購(gòu)人(rén)員(yuán™≠)也(yě)會(huì)結合市(shì)場(chǎng)情況₹&​×及時(shí)引進。一(yī)天晚上(shàng)九點多(duō)，我的(de∑£δ )電(diàn)話(huà)響了(le)，是(shì)櫃組的(de)一(yī)位老(lǎo)顧客打☆β​∏來(lái)的(de)，他(tā)說(shuō)明(míng)天想來(lái)商場(chǎng)買件(jiàn)厚點的(π€• de)衣服。我先把手機(jī)中保存的(de)衣服圖片發給了(le)顧客，讓他(tā)先選選，方便明(míng)天直接過來(lái)試穿，我還(hái)提醒顧客出門(mén)↓π£一(yī)定做(zuò)好(hǎo)個(gè)人(rén)防護。第二天剛營業∏$(yè)，這(zhè)位顧客就(jiù)來(lái)了(le)，直接試穿我幫他(tā)提前拿(ná)好(hǎo)的(de)沖鋒衣和(hé)加絨褲，尺碼和(hé)上(shàng)身(shēn)效果都(dōu)很(hěn)不(bù)錯(÷≈cuò)，顧客也(yě)很(hěn)滿意，接著(zhe)又(yòu)買了(le)鞋子(zǐ)和(hé)睡(shuì)衣，"σ'®短(duǎn)短(duǎn)10分(fēn)鐘(zhōng)時(shí)™¥π間(jiān)，就(jiù)買齊了(le)所需商品。顧客特别高(gāo)興地(dì)說(shuō)：“建業(yè)服務越來(lái) '&越方便了(le)，我沒出家(jiā)門(mén)你(nǐ)就(jiù)提前拿(ná)好(hǎo)了(le)，真是(shì)省時(shí)又(yòu)省心！”

我們一(yī)些(xiē)力所能(néng)及的(de)動作(zuò)，收到(dào)了(le)λ★顧客對(duì)建業(yè)的(de)好(hǎo)評。雖然疫情下(xià)我們的(de)工(gōng)作(zuò)受到(dào)了(le)短(duǎn←♥‌)暫的(de)影(yǐng)響，但(dàn)隻要(yào)我們每個(≈♥$♥gè)人(rén)都(dōu)保持好(hǎo)的(de)心态，¶★通(tōng)過好(hǎo)習(xí)慣的(de)積累提升自(zì)身(shēn)的( ₽λ≠de)服務技(jì)能(néng)，有(yǒu)效利用(yòng)線上(shσ≈₽§àng)與顧客互動，我們的(de)服務價值同樣會(huì)得(de)到(dào)發揮。

荥陽：孫豔麗(lì)

樂(yuè)觀心态是(shì)解決困難的(de)根本

國(guó)慶節過後，鄭州爆發的(de)疫情讓我們措手不(bù)及，原計(jì)劃要(yào)将部分(fēn)不(bù)動銷> ↔的(de)商品拿(ná)到(dào)供應商處調換，這(zhè)一(yī)下(xià)全都(dōu)打亂了(le¶×)，這(zhè)可(kě)怎麽辦？廠(chǎng)家(jiā)不(bùσ≥•)能(néng)調換，顧客試背率又(yòu¶≠&)低(dī)，看(kàn)著(zhe)櫃組裡(lǐ)的(de)商品我一(δ♥≥yī)下(xià)犯了(le)難。這(zhè)些(xiē)款式也(yě)是(shì)簡單大(dà)方 ¥的(de)通(tōng)勤款式，顔色也(yě)是(shì)今年(nián)秋冬的(de)流行(xíng)色，我就(jiù)不(bù)信會(huì)賣不(bù)出去(qù)。我沉下(xià)心來(lái)想辦法，先調整陳列，把這(zhè)幾款包按系列♦επ陳列在貨架中間(jiān)的(de)黃(huáng)金(jīnφ☆‌)位置上(shàng)，将商品上(shàng)的(de)小(xiǎ≈✔★o)吊墜和(hé)短(duǎn)帶兒(ér)×ε♠都(dōu)裝上(shàng)去(qù)做(zuò)點綴，提升包的(de)動态感。這(zhè)樣調整之後，确實給人(rén)眼前一(yī)亮(liàng)的(de∑≥)感覺，商品主推介紹的(de)時(shí)候也(yě)更加有(yǒu)信心了(le)，慢(màn)慢(m¥♦àn)地(dì)，試背的(de)顧客也(yě)多(duō)了(le)起來(lái)。

疫情越來(lái)越嚴重，封控的(de)村 ₩(cūn)莊、小(xiǎo)區(qū)也(yě)越來(lái)越多(duō)，每天到(dào)櫃組的(de)顧客屈指可(kě)數(sh₹ ù)。看(kàn)著(zhe)少(shǎo)得(de)可(kě)憐的(de)銷售額，心裡(lǐ)真不¶≤→(bù)是(shì)滋味。顧客一(yī)少(shǎo)，空(kōn​₹$g)閑時(shí)間(jiān)就(jiù)多(duō)了(le)。我調整好(hǎo)心态，沒事(shì)兒(ér)找活幹，把平☆★☆時(shí)沒時(shí)間(jiān)看(kàn)的(de)《視(shì)客✔ε×¥為(wèi)友(yǒu)》《櫃組主任手冊》都(dōu)找Ω✔✔出來(lái)認真學習(xí)，對(duì)照( σzhào)自(zì)己查漏補缺，邊學習(xí)邊記錄，慢(màn)慢(màn)地(dì)就(jiù)被文(wén)章(zhāng)裡(lǐ∞‍≥)主人(rén)翁積極樂(yuè)觀的(d♠&∑ e)心态所感染，還(hái)将文(wén)章(zhāng)中的(de)亮(liΩ‍≈∏àng)點記錄到(dào)筆(bǐ)記本上(shàng)，方便長(cháng)期學習(xí)翻看(kàn)。α•€心動不(bù)如(rú)行(xíng)動，我立馬行(xíng)動起來(lái)，制(zhì)定出明(míng)天的(de)工γ↑¥×(gōng)作(zuò)計(jì)劃：1. 結合顧客進店(diàn)表分(fēn)析年( φ±εnián)齡和(hé)客需，和(hé)員(♥<∏↓yuán)工(gōng)統一(yī)思路(lù)，确定每天的(de)主推款式，調動員(yuán)工(gōng)的(de)工(gōn≠‌g)作(zuò)積極性，制(zhì)定工(gōng)作(zuò)目标和¶σ↓≈(hé)任務。2. 将櫃組貨架上(shàng)的(de)死角衛生(shēnφ§♣g)再重新打掃一(yī)遍，把該護理(l>π​ǐ)的(de)商品用(yòng)皮革護理(lǐ)液重新打理(l ×ǐ)一(yī)遍，給顧客幹淨整潔的(de)購(÷★☆​gòu)物(wù)環境。

疫情放(fàng)慢(màn)了(le)生(shēng)活的(de)節奏§§‍♥，但(dàn)生(shēng)活的(de)腳步從(cóng)未停止，一(yī)份穩定的&ε(de)工(gōng)作(zuò)，一(yī)個(gè)λγ≈δ健康的(de)身(shēn)體(tǐ)，一(yī)種樂(yuè)觀的(§'∏de)心态，是(shì)我們解決困難的(de)根本，是(★☆shì)我們迎接美(měi)好(hǎo)明(mλ £δíng)天的(de)條件(jiàn)，讓我們一(yī)起為(wèi)迎接美(měi)好(hǎo)的(de)明(míng)天而努力奮鬥。

衛輝服百：劉琪偉

不(bù)要(yào)被現(xiàn)狀局限思維

商場(chǎng)不(bù)能(néng&λ≈™)正常營業(yè)，我又(yòu)成了(le)線上(shàng)接單員(yα→•uán)。以前封控在家(jiā)時(shí)，我從(cóng)未線上(shàng)接過一(yī)單，總感覺自(zì)己↓ 住在農(nóng)村(cūn)，又(yòu)緊鄰菜市(shì)π↓<↕場(chǎng)，幾乎沒有(yǒu)需要(yào)生(shēng)活用(yòng)品送貨上'≈π™(shàng)門(mén)的(de)，建立的(de)配送群≤βλ也(yě)無人(rén)回應，加上(shàng)自(zì)己♥•"₩朋(péng)友(yǒu)也(yě)少(shǎo)，接單成了★‍÷&(le)難題。接下(xià)來(lái)的(de)事(shì)讓我≥βδ 改變了(le)想法和(hé)态度，一(yī)天±♦÷晚上(shàng)十點多(duō)，二女(nǚ)兒(ér)的(de)舞(wǔ)蹈©÷←↑老(lǎo)師(shī)給我發消息，她(tā)問(wèn)咱建業(yè)是(shì)不(bùβ♠÷✔)是(shì)有(yǒu)線上(shàng)送貨上(shàng)門(σγmén)的(de)服務，我随即回複老(lǎo)師(shī)。溝通(tōng)中了(le)解到(dào)，老(lǎo)師(shī)和(hé)家(jiā)人(rén)被封在學校(xiàoφ↑β)，馬上(shàng)要(yào)降溫了(le)，孩子(∑₹₹zǐ)的(de)棉衣棉鞋都(dōu)還(hái)沒有(¥ ‌yǒu)準備，學校(xiào)又(yòu)封控得(de)比較嚴，不(bù)讓出門(mén)。得(de)知(zhī)這(zhè)個(gè)情況後，我馬上(shàng)說(shuō)：“我幫您解決這(zhè)個(gè)問(wèn)題。今天商場(chǎng)配送人(rén)員(♠÷Ωyuán)都(dōu)下(xià)班了(le)，明(míng)天一(yī)早我與您聯系，讓您通(tōng)過視(shì)頻(pín)挑商品÷δ€ 。”老(lǎo)師(shī)聽(tīng)到(dào)我肯定的(®≥​>de)回答(dá)非常激動。老(lǎo)師(shī)需要(yào)的(de)商品在不(↕↑¥σbù)同的(de)櫃組，我便跟樓層經理(lǐ)聯系，得(de)到(dào)所需商品櫃組主任的(de)電(diàn)話(huà)，并及時(shí)轉發給孩↑★子(zǐ)老(lǎo)師(shī)方便聯系，讓其通(tōng)過視(shì)頻(pín)•≠≈聯系挑選。老(lǎo)師(shī)最終選購(gòu)了(le)四條兒(ér)童棉褲、兩雙棉鞋和(hé)兩雙拖鞋，并選購(gòu)了(le)一(yī)些(xiē)生(shē₹Ω₹ng)活用(yòng)品。當時(shí)考慮到(dào)明(míng)天就(jiù)降溫≥↕≥了(le)，孩子(zǐ)急需穿上(shàng)棉衣，我便在配送群裡(lǐ)備注：今天務必配送‌¶π到(dào)。

晚上(shàng)，老(lǎo)師(shī)給我發來(lái)信息，說(shuō)商品送到(dàoπ €)了(le)，孩子(zǐ)們穿著(zhe)都(dōu)很(hěn)合适Ω☆‍¶，非常感謝(xiè)我們。老(lǎo)師(shī)的(de)肯定讓我充滿了(le)作(zuò)為(wèi)建業(yè)人(rén)的(de)自(zì)豪感，一(yī)份訂單就(jiù)是(shì)一(♦←yī)份希望和(hé)需求，一(yī)次配送邂逅一(yī)場(chǎng)溫暖。老(lǎo)師(shī)又(yòu)把我推薦給了(le)她(✘€tā)的(de)同事(shì)，這(zhè)讓我的(de)線上(shàng)接單工(α©gōng)作(zuò)有(yǒu)了(le)好(§≥✔hǎo)的(de)開(kāi)端。接下(xià)來(lái)我要(yào)持續₩₹$做(zuò)好(hǎo)線上(shàng)服務φ✔ε&，及時(shí)發送消息，讓更多(duō)人(rén)在需要(yào)的(de)時(shí)候，能(₽σ→néng)第一(yī)時(shí)間(jiān)找到(dào)我。ε♥

浚縣：馬鳳琴

 

 

休息不(bù)等于停滞

疫情已經三年(nián)了(le)，前兩年(nián)∑₽隻是(shì)通(tōng)過網絡和(hé)人(rén)們口口相(xiàng)傳了(le)解疫情的(de)可(kě)怕，但(dàn)今‌ε≥年(nián)似乎不(bù)同，離(lí)我們的(∑↕de)生(shēng)活越來(lái)越近(jìn)。11月(yuè)的(de)疫情異常反複和(hé)兇猛，這(zhè)次的(de)疫情讓我體(tǐ)會(huì)到(dào)休息是(shì)為(wèi)了(le)π×下(xià)階段更好(hǎo)地(dì)成長&₩(cháng)，而不(bù)等同于停滞。

當接到(dào)居家(jiā)靜(jìng)态的(de)指令時(shí)，我的(de​×'∑)第一(yī)反應是(shì)終于可(kě)以停下(xià)來(lái)休息了(le)。我在床上(shàng)整整躺了(le)一(yī)天，翻看(kàn)手機(jī)時(shí)，看(kàn)到(dào)有(yǒu)那(nà)麽多(duō)優秀的(de)人(rén)依然在努力拼搏，我突然發現(xiàn)，我這(zhè)樣停滞是(shì)錯(cuò)誤的( ←×>de)。當你(nǐ)想要(yào)躺平時(shí)，社會(huì)躺平了(le)嗎(ma)？優秀的(de)人(rén)躺平了(le)嗎δ¥↔±(ma)？老(lǎo)師(shī)躺平了(le) ₽'嗎(ma)？逆行(xíng)者躺平了(le)嗎(ma)？沒有(yǒu)，他(tā)們都(dōu)在向上(shàng)拼搏，堅定而努力。記得(de)總經理(lǐ)說(shuō)過，人(rén¶γ↕)與人(rén)的(de)差距并不(bù)大(dà)，能(néng)力都(dōu)是(shì)在業∑®'φ(yè)餘時(shí)間(jiān)提升的(de)。通(tōng)過再次學習(xí)“好(hǎo)心态，好(hǎo)習(xí)慣，成功已過半”視(shì)頻(pín)課，我及時(shí)調整了(le)狀态，給自(zì)己做(zuò)了(le÷‍ φ)時(shí)間(jiān)規劃，學習(xí)課件(jiàn)充實自(zì≥δε)己，不(bù)讓自(zì)己陷入舒适圈。首先，與孩子(zǐ)們同步學習(xí)，給孩子(zǐ)做(zuò)個(gè)榜樣，做(zuò)好(hǎ≤π®♣o)引領與監督。其次，空(kōng)閑時(shí)間(↓​φjiān)學習(xí)舞(wǔ)蹈，重點關注行(xíng)業(yè)信息與最新防疫情♥✘∑況，做(zuò)好(hǎo)自(zì)己ε•★★和(hé)家(jiā)人(rén)的(de)防​σ€護，了(le)解新冠肺炎的(de)症狀，學習(xí)如(rú)何治療，适當備藥。

正常工(gōng)作(zuò)的(de)時(shí)候，我常常想著(zhe)等哪天休息了(le)一(yī)定要(yào)做(zuò)點好(h♣♠ǎo)吃(chī)的(de)，一(yī)定要(yào)把庭院徹底打λ→掃一(yī)下(xià)……可(kě)當我真正休息時(shí)，什(shén)麽都(dōu)不(bù)想做(zuò)，♦×♦∞隻想在床上(shàng)躺著(zhe)，人(rén)越來(lái)越懶。孩子(zǐ)們有(yǒu)一(yī)天問(wèn)我：“媽(mā)媽(mā)，你(nǐ)不(bù)是(shì)說(shuō)哪天你(nǐ)不(bù)€♥上(shàng)班了(le)要(yào)做(zuò)好(hǎo)吃(chī)的(de)嗎(ma)？你(nǐ)怎麽不(bù)做(zuò)了(le)，變得(de)這σ≈≥(zhè)麽沒精神？”我也(yě)在問(wèn)自(zì)己，其實生(shēng)活和(hé)工(gōn♠γg)作(zuò)是(shì)一(yī)樣的(de)，是(shì)我在心裡(lǐ)選擇了(le)休息和(hé)停滞。我意識到(dào)了(le)問(wèn)題，趕緊調整狀态，我把學習(xí)以外(wài)的(de)時(shí)β≠↕間(jiān)都(dōu)做(zuò)了(le)規劃。平常太忙，對(duì)家(jiā)人(rén)照(zhào)•±™<顧得(de)少(shǎo)，現(xiàn)在時(shí)間(jiān)充足，我就(jiù)把他(tā)們提出的(de)需求做(zuò)了(le)細化(huà)和(hé)安排，一(yī)一(yī)滿足。其實在做(zuò)的(de)過程中我也(yě)體(tǐ)驗了(le)廚™‍房(fáng)做(zuò)飯的(de)樂(yuè)趣，比在床上(shàng≤‌≈✔)躺著(zhe)更能(néng)帶給我幸福感。其餘的(de)時(shí)間(jiān)打掃庭院、打理(lǐ)花(huā)草(cǎo)、收拾菜園、喂喂小(xiǎo)貓小(xiǎo)狗、曬曬太陽……這(zhè)樣甯靜(jìng)祥和(hé)的(de)生(shēng)活是(shì)如(rú)此的(de)美(měi)好(₽↓♥↔hǎo)。

休息不(bù)等于停滞，我們在休息中也(yě)要(yào)充實自(zì)己，發現(xià<↔∏↕n)生(shēng)活的(de)美(měi)好(hǎo)，儲存能(nén≤₹g)量迎接明(míng)天的(de)挑戰。好(hǎo)心态，好(hǎo)習(xí)慣，成功已過半。讓我們懷著(zhe)好(hǎo)心态，養成±λ好(hǎo)習(xí)慣，為(wèi)美(měi)好(hǎo)的(de)明(míng)天加油。

杞縣：王麗(lì)

自(zì)力更生(shēng)，想辦法解決問(wèn)題

疫情在前，責任在肩，在這(zhè)場(chǎng)沒有(y₹₹©λǒu)硝煙(yān)的(de)戰鬥中，我們面臨☆∏β著(zhe)一(yī)次又(yòu)一(yī)次的(de)閉店α"δ↔(diàn)，想要(yào)生(shēng)存，我們隻有(yǒu)凝聚力量向前行(xíng)☆∞'，發揚紅(hóng)旗渠精神，自(zì)力更生(shēng±♦)，艱苦創業(yè)，團結協作(zuò)，無私奉獻，與企業(yè)同呼吸共命運。

為(wèi)了(le)保障民(mín)生(shēng)用(yòng)品滿足顧客需求，✔¶我們建立了(le)小(xiǎo)區(qū)顧客群，開(kāi)展線上(shàng)接單。每天我們會(huì)在各個(gè)群裡(lǐ)發各種商品信息，針對(duì)不(bù)想加入群的(de)顧客，我們就(jiù)私加微(wēi)信，單獨為(wèi)顧客發送商品信息。我們發動自(zì)己的(de)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)，拉他(tā)們周圍有(yǒu)需要(yào)的(de)顧客進群，每個(gè)微(wēi)信群的(de)成員(yuán)不(bù)斷增加。由于我們人(rén)手有(yǒu)限，線上(shàng)接單中也(yě)總會(huì)遇到(dào)這(zhè)樣那(nà)樣的(★≤©↔de)問(wèn)題。

一(yī)位顧客在群裡(lǐ)加我說(shuō)要(yào)買商品，貨到± (dào)之後付錢(qián)。他(tā)除了(le)要(yào)買一(yī)樓超市(shì)的(de)商品，還(hái)要(yào)買四樓的(de)內(nèi)衣。顧客說(shuō)孩子(zǐ)偏胖，需要(yào)挑選，不(bù)要(yào)淺色的(de)。我及時(shí)與在賣場(chǎng)的✘ε(de)樓層溝通(tōng)，并在單子(zǐ)上(shàng)标注，讓樓<£>層親自(zì)為(wèi)她(tā)配貨，幫顧客挑選合适的(de)商品。經過多(duō)方努力，最終達到(dào)了(le)顧客的(de)滿意。

還(hái)有(yǒu)一(yī)位老(lǎo)顧客，晚上(shàng)給我發微(wēi)信說(shuō)孩子(zǐ)從(cóng)學校(xiào)α∏±回來(lái)，被封在家(jiā)裡(lǐ§♥₽)沒有(yǒu)吃(chī)的(de)東(dōng)西(xī)，¶₽≈&孩子(zǐ)又(yòu)出不(bù)去(qù)，能(néng)不(bù)能(néng)<δ₩σ為(wèi)他(tā)買些(xiē)商品送到(dào)家(jiā)裡(l® ǐ)。我讓顧客把孩子(zǐ)的(de)微(wēi)信推給我，我與孩子(zǐ)溝通(tōng)所需商品為(♠™wèi)她(tā)下(xià)單。第二天配好(hǎo)商品後我直接送到(dào)顧客家(jiā)裡(lǐ)，顧客非常感謝(xiè)。

我們還(hái)會(huì)遇到(dào)其他(tā)各種各樣的(de)問(wèn)題，比如(rú)，雞蛋壞了(le)、東(dōng)西(xī)送晚了(le)等，我們都(dōu)會(huì)向顧客真誠道(dào)歉，獲得(de)顧客理(lǐ)解，得(de)到(dào)顧客認可(kě)。現(xiàn)在線上(shàng)接單一(yī)天比÷♣∑一(yī)天多(duō)了(le)，相(xiàng)信通(tōng)過我們大(dà)家(jiā)的(de)努力，隻要(±Ωyào)我們團結一(yī)緻，共同協作(zuò)，我們一(yī)定會(huì)渡過難關，迎來(lái)更好(hǎo)的(de)明(míng)天.

浚縣：端木(mù)愛(ài)琴