買與不(bù)買一(yī)樣熱(rè)情

一(yī)位年(nián)輕顧客帶著(zhe)媽(mδ÷αā)媽(mā)在鄰櫃組買了(le)一(yī)條褲子(zǐ)，路(lù)過我們∑∑∑櫃組時(shí)，看(kàn)到(dào)架子(zǐ)上(shàng)陳列的(de)特價褲子≥←(zǐ)也(yě)想試試，我馬上(shàng)為(wèi)阿姨找來(lái≥✘ ')一(yī)條适合的(de)。阿姨歲數(β€∏shù)大(dà)了(le)自(zì)己穿脫不(bù)方便，我趕緊上(shàng)前準備幫±®忙，一(yī)旁的(de)年(nián)輕顧客說(s≠₹huō)：“不(bù)好(hǎo)意思，我媽(mā)±×π剛做(zuò)了(le)腰部手術(shù)，得(de)麻煩你(nǐ)幫我媽(mā)穿∑↓<≥上(shàng)試試。”我連忙說(shuō)：&ldq÷✔¥uo;沒問(wèn)題，你(nǐ)快(kuài₽£←)坐(zuò)下(xià)休息會(huì)兒(ér)，我幫阿姨試穿。&rdquo₽✔φ≈;穿好(hǎo)以後，阿姨覺得(de)跟剛買的(de)褲子(zǐ)區(qū)别不(bù)大(dà)¥₹₩，說(shuō)：“買一(yī)條就(jiù)行(xíng)，不(b₹&ù)買這(zhè)條了(le)。”我正要(y©×ào)幫阿姨脫下(xià)來(lái)，阿姨拒絕了(le)：✔απ“妮兒(ér)，你(nǐ)别管我了(↓∞le)，我也(yě)不(bù)買，我自(zì)已慢(màn)慢(màn)脫，你(nǐ↑")去(qù)忙吧(ba)。”≥σ&我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“阿姨沒事(shì​δ®$)的(de)，您坐(zuò)好(hǎo)，我幫您換回來(lái)，花(huā)ε 不(bù)了(le)多(duō)少(shǎo©"÷♥)時(shí)間(jiān)的(de)。σ<”阿姨感動地(dì)說(shuō)：“你(nǐ)看(≤φ₽αkàn)，我們不(bù)買，你(nǐ)的(de)服務還¥↓↓φ(hái)這(zhè)麽好(hǎo)，要(yào)≠™不(bù)我們離(lí)得(de)那(nà)麽遠(€∞"yuǎn)，還(hái)願意來(lái)建業(yè)呢(ne)。”

不(bù)管顧客買不(bù)買，我們都(dōu)要(yào)∞↕用(yòng)一(yī)樣的(de)熱(rè)情對(duì)待顧客。

   &nb'&sp;     &λ₹Ω×nbsp;    &nb₩"✘sp;      太康  ←​蔣自(zì)英

 

穿了(le)兩年(nián)的(de)鞋

一(yī)位阿姨提著(zhe)一(yī)雙穿了(le)兩年(₽σ​♣nián)的(de)鞋子(zǐ)來(lái)到(dào)櫃組，說(shuō)這(zhè)雙鞋是(×‍βshì)在建業(yè)買的(de)，但(d∏​àn)時(shí)間(jiān)太長(cháng)，銷售小(xiǎo)票(pi™₹ào)也(yě)丢了(le)。我立即接過商品，溝通(tōng)得(de)知(zhī)這(zh↔ε è)雙鞋開(kāi)膠了(le)，阿姨想讓修鞋師(shī)傅用(yòng)線上(shàng)一(•✘ yī)圈，我說(shuō)：“阿姨，您沒有(yǒu)銷售小(xiǎo)票φ÷σ‌(piào)也(yě)沒關系，等會(huì)兒(ér)我就(jiù)拿(n±φ±á)到(dào)修鞋店(diàn)給您維修。”到(dào§→¥Ω)了(le)修鞋店(diàn)之後，修鞋師(shī)傅說(÷±™shuō)需要(yào)兩天後才能(néng)修好(hǎo☆↔<•)拿(ná)走，我趕緊給阿姨打電(diàn)話(huà)說(shuō)明(míng)情況，阿λ"™♥姨說(shuō)沒事(shì)兒(ér)，什(shén)麽時(shí)間(jiān)修好(hǎo) γδ♥了(le)再來(lái)拿(ná)。我說(sα∞×huō)：“阿姨，您看(kàn)這(↑→←↑zhè)樣行(xíng)不(bù)行(xíng)，您把家(jiā)裡(lǐ)住址給我，修好ε<•(hǎo)之後我給您送到(dào)家(jiā)，省得(de)您來(lái)回折騰∞§‍₽。”阿姨高(gāo)興地(dì)連聲說(shuō)：“行(xí>₹¥ng)行(xíng)，我家(jiā)離(✘§lí)你(nǐ)們店(diàn)有(yǒu)4∞₩☆公裡(lǐ)，我不(bù)會(huì)騎車(chē)，還(hái≈ε♦₩)是(shì)趁鄰居的(de)電(diàn)三輪才去(qù)到(dào)§♠你(nǐ)們店(diàn)的(de)，你(nǐ)要(yào)是(shì)給我送到♣σ>(dào)家(jiā)，我也(yě)省得(de)麻煩鄰居了←α(le)。”

兩天後我把維修好(hǎo)的(de)鞋子(zǐ)送到(dào)了(le)阿姨家(j≤"iā)，阿姨給我拿(ná)了(le)綠(lǜ)茶和(hé)小(xiǎo)面包，高(gāo≠γ÷)興地(dì)說(shuō)：“閨女(nǚ)，你(nǐ)騎車(chē)來(₹®γ☆lái)俺家(jiā)，這(zhè)麽遠(yuǎn)的(de)路¶✔Ω≈(lù)，趕緊喝(hē)點水(shuǐ)歇歇。”我笑(xiα♦ào)著(zhe)說(shuō)：&ldqΩφ☆uo;阿姨，您不(bù)用(yòng)客氣。如(rú)果穿了(le)之後再開(kāi)膠的(deγ ₩ )話(huà)，您給我打個(gè)電(diàn)話(huà)我來(€★σσlái)把鞋取走，繼續給您維修。”阿姨說(shuō)：&ldqu✔♥Ωo;真是(shì)沒想到(dào)，建業(y✘₽è)的(de)服務這(zhè)麽好(hǎo)，下(xià)次買鞋我λ ≤₽還(hái)去(qù)建業(yè)。”

太康汪敏

 

當小(xiǎo)顧客的(de)“臨時(shí)媽(mā)媽(mā)”

一(yī)位孕婦帶著(zhe)兩個(gè)中學生(shēng)在主通(tōn¥♥↓g)道(dào)邊走邊說(shuō)：“逛了(le)這(zhè)麽久，衣服還(hái)♥πφ♣沒買好(hǎo)，真累啊。”我✘×σ<立即上(shàng)前對(duì)他(tā)們說(sγ♠huō)：“你(nǐ)們好(hǎo)，這(zhè)邊有(y<♠♥ǒu)凳子(zǐ)，可(kě)以休息一(yī)下(xià)。正好(hǎo)我們兒(ér)有('¶βεyǒu)适合這(zhè)位男(nán)學生(shēng)穿的(de)衣服，我可(kě)以給你(n>‌ǐ)們推薦。”顧客當即表示同意。我給男(nán)學生(shēng)搭配了(le)兩♠γ套，試穿後他(tā)們都(dōu)比較滿意。“男(ná→→Ωδn)孩的(de)買到(dào)了(le)，女(nǚ)孩的(de)還(há♣≥λi)缺著(zhe)呢(ne)，咱們再去(qù)找找吧(ba)。§↕'φ”這(zhè)位孕婦疲勞地(dì)說(shuō)。看(kàn)著(zhe)她(tā)☆÷φ✘勞累的(de)樣子(zǐ)，我想到(dào)自(zì)己懷孕時(shí)的(d ®e)辛苦，對(duì)她(tā)說(shuō)：“這(z§☆α​hè)位小(xiǎo)女(nǚ)孩穿的(de)衣服我們商場(chǎng&✘)都(dōu)有(yǒu)，我對(duì)商場(chǎng)的(de)布局比較清楚，您在這( ₽zhè)兒(ér)休息著(zhe)，我可(kě)以領著∞₹¥✘(zhe)她(tā)去(qù)試，試好(hǎo)後回來(lái)讓您看(kàn)。&r♥×♥dquo;顧客欣然同意了(le)，示意小(xiǎo)姑娘跟著(zhe)我一(​←yī)起去(qù)挑衣服。每試穿一(yī)≤↔↑'套，我就(jiù)帶著(zhe)小(xiǎo)女(nǚ)孩回來(lái)讓她(tā)看←©®¥(kàn)。試穿了(le)五套後，最終滿意地(dì)挑了(le)其中的(de)兩套。小(x ♥δ≤iǎo)姑娘開(kāi)口對(duì)孕婦說(shuō)：&ldquo♥€;媽(mā)媽(mā)，這(zhè)位阿姨就(jiù)像‌€♥✔媽(mā)媽(mā)一(yī)樣，幫我挑衣服、換衣服，還(hái)讓我選自(zì' ‍↕)己喜歡的(de)呢(ne)。”孕婦顧客感動地(dì)說(shuō)：“謝£≤∑€(xiè)謝(xiè)你(nǐ)啊，要(yào)不(bù)是(sh♣‌ì)你(nǐ)幫忙，孩子(zǐ)又(yòu)該買不(☆σεbù)到(dào)合适的(de)衣服了(le)。”雖然這©≈(zhè)隻是(shì)我萬千服務中的(ααδde)一(yī)件(jiàn)小(xiǎo)事(shì)，但©★(dàn)顧客那(nà)一(yī)句句感謝(x&Ω'iè)，還(hái)是(shì)讓我感覺暖暖的(d​← ♣e)。

太康  王斌

 

舉手之勞換來(lái)顧客的(de)認可(kě)

早晨剛營業(yè)，我看(kàn)到(dào)通(tōng)道(dào)上(shàn¶© g)有(yǒu)對(duì)老(lǎo)夫婦手裡(lǐ)拿(ná)著(zhe)一(yδ "​ī)件(jiàn)上(shàng)衣東(dōng)張¶​ 西(xī)望的(de)，好(hǎo)像遇到(dào)了(le)什(shé‌‍£÷n)麽問(wèn)題。我趕忙快(kuài)步上(shàng)前詢問(wèn)是(sh≤✘ì)不(bù)是(shì)在找試衣間(jiān)，叔叔連聲說(shuō)是(shì)的(de)，我$​微(wēi)笑(xiào)著(zhe)指引夫婦二人(rén)到(dào)櫃組試衣間β (jiān)。叔叔進去(qù)換衣服時(shí)，我從(cóng)阿姨口中得♠π★★(de)知(zhī)，他(tā)們子(zφ®ǐ)女(nǚ)都(dōu)在外(wài)地(dì)工(gōng)作♦©(zuò)，不(bù)常回家(jiā)，天冷(lěng)了(le)他(tā)們想 ♦'↕買件(jiàn)厚衣服。試穿後，他(tā)們對(↓"duì)衣服很(hěn)滿意，拿(ná)出現(xiàn)金(jīn)要(yεφào)去(qù)結賬。看(kàn)到(dào)夫婦兩人(rén)行£♠≠₩(xíng)動不(bù)方便，我就(jiù)幫他(tā)們到(dào)收$γ<銀(yín)台結了(le)賬。回來(lái)時(shí)，我發現​→(xiàn)阿姨衣服上(shàng)的(de)扣子(zǐ)快(kuài)掉了(×✘✘le)，就(jiù)對(duì)她(tā)說(shuō)我可(kě>β )以幫忙加固下(xià)。阿姨低(dī)$ 頭看(kàn)了(le)看(kàn)扣子(zǐ)，一(yī)把就(jiù)拽了(le)下(x∏™ià)來(lái)，說(shuō)不(bù)麻煩我Ωγ≈∑，自(zì)己回家(jiā)縫就(jiù)行(xíng)。我微(wēi)笑€↑≠(xiào)著(zhe)說(shuō)：“阿姨，我幫您縫吧(ba)，我們這(zhè)兒(ér)有(yǒu)工★↔♦(gōng)具，正好(hǎo)我也(yě)不(bù)忙。&rd±✘quo;阿姨答(dá)應了(le)。縫的(de)過程中阿姨說(♠↑shuō)自(zì)己眼已經花(huā)了(le)，不(bù)戴老(lǎo)花(h€ ®uā)鏡都(dōu)看(kàn)不(bù)清，我聽(tīng)後±‍'趕忙說(shuō)順便把其他(tā)幾顆扣子(zǐ)也(yě)都(dōu)★¶✘‌加固下(xià)，阿姨高(gāo)興地(dì)說(shuō)γ∞：“真是(shì)太感謝(xiè)你(nǐ)了(le)妞妞，我随口一(y←§↑ī)說(shuō)，你(nǐ)就(jiù)這(zhè)©¶ 麽上(shàng)心，怪不(bù)得(de)街(jiē)坊鄰居都(dōu)喜歡來(lá☆®πi)建業(yè)買東(dōng)西(xī)，服‌ 務真是(shì)好(hǎo)！”

作(zuò)為(wèi)一(yī)名入職兩個(gè)月(yuè)的(de)新員(yuán)工(g₽£€ōng)，企業(yè)理(lǐ)念“視(shì)顧客為(wèi)親 ™朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)”我熟記于心。通(tō¥₹ng)過自(zì)己的(de)舉手之勞，換來(lái)顧客對(duì)我們服務的(de)認可Ω•(kě)、對(duì)企業(yè)的(de)稱贊，我感到(dào)既驕傲又(♠±​<yòu)自(zì)豪。

 荥陽  焦曉鵬

幫助顧客要(yào)幫到(dào)底

今年(nián)十一(yī)過後，氣溫突然✘≤下(xià)降。那(nà)天晚上(shàng)快(kuài)8點的(de)時(shí)候，一(yī)位衣著(zh σe)單薄的(de)男(nán)孩在通(tōng)道(dào)上(shàng)東(dō​φng)張西(xī)望，我上(shàng)≈​≥ 前問(wèn)他(tā)是(shì)不(bù)是(shì)要(yào)買衣服，'↕男(nán)孩卻問(wèn)我能(néng)不(bù)能(n≥​éng)借我的(de)手機(jī)給他(tā)爸(bà)爸(b€"à)打個(gè)電(diàn)話(huà)，我趕緊拿(n÷©≠₹á)出手機(jī)給他(tā)用(yòng)。電(diàn)話(huà)中男(nán)孩↕♦→£告訴爸(bà)爸(bà)，他(tā)在建業(yè)二樓等著(zhe)他(tā)。挂了(le↕← )電(diàn)話(huà)，男(nán)孩問(wèn)我γ$←α可(kě)不(bù)可(kě)以先選著(zhe)衣服，等他(tā)爸(b£≥ "à)爸(bà)來(lái)了(le)再付錢(qián)，我告訴男(nán)孩當然可(kě)以。之•≠↕★後我為(wèi)他(tā)搭配了(le)兩套保暖又(yòu)百♠ ™搭的(de)衣服，非常适合學生(shēng)穿。

快(kuài)9點的(de)時(shí)候，男(nán)孩的(de)爸(bà)爸(b→βσà)匆匆趕來(lái)了(le)，一(yī)碰面先把男(nán)孩罵了(le)一♠<"(yī)頓，我趕緊勸住顧客。了(le)解得(de)知(zγ↔¶hī)，男(nán)孩在縣城(chéng)上(shàng)學，開(kāi)學時(shí)不(b™Ωù)聽(tīng)話(huà)，不(bù)帶厚衣服，氣溫驟降沒有(yǒu)γ ×✔衣服穿，爺爺奶奶又(yòu)送不(bù)來(lái‌ ‌®)，男(nán)孩爸(bà)爸(bà)隻好(hǎo)請(qǐng)假從(cón∞"g)工(gōng)作(zuò)地(dì)趕 ≥φ↓回來(lái)。我把話(huà)題轉移到(dàα✘✘♠o)選衣服上(shàng)，很(hěn)快(kuài)×π他(tā)們把我介紹的(de)幾件(jiànΩ<)都(dōu)要(yào)了(le)。中途溝通(tōng)時(shí)得(de)知(zh•φ↓ī)，男(nán)孩媽(mā)媽(mā)去(qù)世了(le)，孩子(zǐ)爸(bà)爸(bà)ββ在外(wài)面打工(gōng)，經常為(wèi)了(le)孩子(zǐ)的(de)事(shì)來‌ ←(lái)回奔波，确實挺不(bù)容易的(de✘←<☆)。我主動給顧客說(shuō)，可(kě)以加個(gè)微(wēi)信，以後≤∞♦ 孩子(zǐ)有(yǒu)啥事(shì)可(kě)以直接找我，需要(yàε≈o)衣服我可(kě)以幫忙選了(le)直×≥​接送到(dào)孩子(zǐ)學校(xiào)，這(zhè)樣就(jiù)不(b₩✘✘£ù)用(yòng)來(lái)回請(qǐng)假了(le)。顧ε​客聽(tīng)了(le)有(yǒu)點不(bù)敢相(xiàng)信，怕↑™÷★給我添麻煩，我告訴顧客這(zhè)是(shì)我們應該做(zuò)的♠₽(de)，幫助顧客就(jiù)得(de)幫到(dào)底。我加了(le)顧客的(de)微(wēi)→Ω₽±信，又(yòu)記下(xià)了(le)孩子(zǐ) ☆ Ω學校(xiào)的(de)地(dì)址和(hé)老(lǎo)師(shī)的(d÷ ≈e)電(diàn)話(huà)，讓他(tā)們有(yǒu)需要(yào)随時(sh∞ í)聯系我，顧客特别感動。

幫助顧客是(shì)我們應該做(zuò)的(de)，我們一(yī)定要(yào)幫顧₩≠客解決實際問(wèn)題，為(wèi)顧客節省時(shí)間(jiān)，減少(shǎo)麻‌∏≥§煩，讓顧客感知(zhī)到(dào)我們的(de)真誠服務。

鄲城(chéng)  範梅

用(yòng)衛生(shēng)紙(zhǐ)代替÷ק毛巾

一(yī)天晚上(shàng)櫃組來(lái)了(le)一(yī)對(duì)夫婦，男(nán)<β©‌顧客抱著(zhe)孩子(zǐ)，很(hěn)不(bù)耐煩地(dì)催促妻子(₽λzǐ)：“快(kuài)點買吧(ba)，我兩隻胳膊都(dō₹§u)累壞了(le)。”通(tōng)過觀察發現☆∑​(xiàn)，孩子(zǐ)的(de)腿受傷了(le)，腿上(shàng)打著(₩©¥zhe)硬硬的(de)石膏闆，我趕緊搬來(lái)凳子(zǐ)讓他(tāβ®)坐(zuò)下(xià)休息。這(zhè)時(shí)我看(kàn)到(dào)男(nán)顧↕₽客的(de)兩隻胳膊都(dōu)紅(hóng)紅(hóng)的(de)，應該是(shì★​↕)抱孩子(zǐ)時(shí)石膏闆硌的(de)。男(nán)顧‌'¶客告訴我，因為(wèi)孩子(zǐ)的(de)石膏闆剛好(hǎo)打到(dào)腿彎§♠兒(ér)，怎麽抱都(dōu)會(huì)硌著(zhe)胳膊，之前都(dōu)是(shì)用σ©∞(yòng)毛巾包一(yī)下(xià)，但(dàn)是(shì)今天出門(mén)太著(zλ$×☆he)急，忘了(le)包毛巾。聽(tīng)顧客這(zhè)樣 ♠®說(shuō)，我想到(dào)衛生(shēng)紙(zhǐ)也(±♣₽yě)很(hěn)軟，或許能(néng)代替毛巾。我趕緊到(dào)倉庫拿(ná)"ε出一(yī)卷衛生(shēng)紙(zhǐ)，幫顧客把孩子(zǐ)的(d♥∑≠↓e)石膏闆包起來(lái)，這(zhè)樣顧← 客抱孩子(zǐ)就(jiù)不(bù)會(hu✔↕ì)硌了(le)。

之後我為(wèi)女(nǚ)顧客介紹商品的(de)時(shí)候，就(j¥÷iù)盡量快(kuài)速一(yī)點，為(wèi)他(tāσ£)們節約些(xiē)時(shí)間(jiān)。顧客很(hěα ∏•n)快(kuài)選好(hǎo)了(le)要(yào)買的(de)商品₹ε，通(tōng)過詢問(wèn)得(de)知(zhī)他(✘✘tā)們已經買完了(le)，準備回家(jiā)。我告πφ•♣訴他(tā)們，坐(zuò)觀光(guāφ←Ω→ng)電(diàn)梯能(néng)夠直達負二樓停車(chē)場₩δα(chǎng)，顧客連聲對(duì)我說(shuō)謝(xiè)謝(→←←λxiè)，滿意離(lí)開(kāi)了(le)。

對(duì)待顧客就(jiù)是(shì)要(yào)為(wèi)他'>(tā)們多(duō)想一(yī)點，幫他(tā)們解決實際問(wèn)題，讓顧客∞↕★感受到(dào)我們的(de)熱(rè)情服務。

鄲城(chéng)  王玉花(huā)

為(wèi)顧客找到(dào)不(bù)含面粉的(de)面

一(yī)位年(nián)輕的(de)女(nǚ€≥§®)士走到(dào)我身(shēn)邊說(shuō)：“你(nǐ)幫我介紹一(yī)種不(bù)含面粉的(de)面吧(ba)。&rdquo™δ→";我聽(tīng)了(le)有(yǒu)點不(bù)理(lǐ)解，顧客愁容滿面地(dì)跟​‌我說(shuō)：“我孩子(zǐ)一(yī)歲多(duō)了(l£¥e)，對(duì)面粉過敏，别說(shuō)蛋糕♦©$>了(le)，就(jiù)是(shì)餅幹都(dōδ→✔©u)不(bù)能(néng)吃(chī)。我們家(jφ‍'iā)吃(chī)饅頭的(de)時(shí)候，孩子(zǐ)都(d©∞ ♣ōu)特别想吃(chī)，看(kàn)到(dào)孩子(×βzǐ)想吃(chī)卻不(bù)能(néng)吃(chī)的(£•≈de)樣子(zǐ)，我心裡(lǐ)可(kě)難受了(le♣♦)，你(nǐ)看(kàn)看(kàn)能(néng)不(bùσ"•)能(néng)幫我找找。”我第一(yī)≈✘次聽(tīng)到(dào)吃(chī)面粉過敏的(de)，告訴顧客可÷÷♦ (kě)以試試玉米面。顧客說(shuō)試過了(​π☆le)，玉米面單獨蒸出來(lái)不(bù)好(hǎo)吃(chī)。我安慰顧客說(shuō)♦✔$ε：“别著(zhe)急，我問(wè±₹πn)問(wèn)其他(tā)員(yuán)φ♠→工(gōng)。”我跟大(dà)家(jiā)說(shuō)了(le★‌ )顧客的(de)需求，李玉珠連忙說(shuō)：“可(∏← kě)以用(yòng)小(xiǎo)米面，以前遇到(dào)有(yǒu)顧客說(shuō)孩子(§>§zǐ)對(duì)面粉過敏的(de)，都<'↑(dōu)是(shì)用(yòng)小(xiǎo)米面。小(xiǎγ₽•↓o)米面蒸出來(lái)的(de)饅頭顔色好βλ"(hǎo)看(kàn)，口感也(yě)好(hǎo)，營養也(yě)高(gāo←≈)。”顧客開(kāi)心極了(le)，看(kàn)到(dào)我們給她≈β÷(tā)稱了(le)二斤，她(tā)說(shuō)太少(s​'φhǎo)了(le)多(duō)裝點，我告訴顧客，孩子(zǐ)吃(₩ chī)得(de)少(shǎo)，先少(shǎo)要(yào)點，等吃(chī)完再來₩ε‌¶(lái)買。顧客感激地(dì)說(shuō)：“這(zhè)事(s≈™∞₹hì)都(dōu)愁死我了(le)，沒想到(dào)醫(yī)生(shēng)解決不(bù)σ $→了(le)的(de)問(wèn)題，你(nǐ)們卻幫我解決了(le)，這₽↔Ω(zhè)下(xià)我家(jiā)寶寶也(yě)可(k‌"↕ě)以吃(chī)饅頭了(le)。”

顧客發自(zì)內(nèi)心的(de)感謝(xiè)，令我特别開(kāi₽↕‍♠)心，瞬間(jiān)感覺自(zì)己價值感Ωγ±滿滿。讓自(zì)己變得(de)有(yǒu)價值，滿足顧客需求、探求、追求，這(zhè✔£•©)是(shì)我不(bù)懈努力的(de)方向。

浚縣  申紅(hóng)梅

一(yī)次超時(shí)的(de)退換

一(yī)位中年(nián)女(nǚ)顧客來(lái)到(dào)櫃組，經過溝通(tōnΩπ®Ωg)得(de)知(zhī)，她(tā)今天是(♦®shì)來(lái)給孩子(zǐ)買衣服☆₹的(de)，順便想問(wèn)一(yī)下(xi∏☆δ≥à)，3月(yuè)份在這(zhè)兒(ér)買的(de)一(yī)件(jiàn)棉質長(chánγ∏g)袖襯衣，出現(xiàn)不(bù)均勻褪色的(de)情況，能(néng)不(bù)®≥φ能(néng)調退。我熱(rè)情地(dì)告訴她(tā)，可(kě)π"以把衣服和(hé)購(gòu)物(wù)小(xiǎo)票(piào)帶過來(lái)我看(kànσ≠φ )看(kàn)，隻要(yào)有(yǒu)問(wèn)題，都(dōu)能γ€λ↑(néng)解決的(de)。顧客走後，因為(wèi)時(shí)間(jiān)已超過半年(niá>₹✔→n)，我及時(shí)反饋給主任，主任告訴我一(yī)切以顧客滿意為(wèi)先"♠∏。第二天下(xià)午，那(nà)位顧客帶著(€£zhe)衣服和(hé)小(xiǎo)票(piào)來(lái)了(le)，我誠懇地(dì)給顧客道¶∏δ(dào)歉并快(kuài)速辦理(lǐ)了(le)退貨，全額退±₽✔©款。顧客非常感動，她(tā)說(shuō)：♥ε™“本來(lái)想著(zhe)已經半年(nián)了(le)，你(nǐ)們♠φ≠'不(bù)一(yī)定會(huì)退，沒想到(d★∑÷&ào)還(hái)真的(de)退了(leβ )。你(nǐ)們不(bù)但(dàn)買衣服時(shí)服務态度好(h∑'∏δǎo)，退衣服也(yě)那(nà)麽熱(r©∑è)情。”從(cóng)那(nà)以後，她(tā)就(jiù)成λ≥¶了(le)我們的(de)忠實老(lǎo)顧客，還(hái)經ππ常帶親戚朋(péng)友(yǒu)來(lái)買≠✔衣服，每次都(dōu)竭力幫助我們成交。

退的(de)是(shì)貨，留的(de)是(shì)情；虧的(de)↕•是(shì)錢(qián)，赢的(de)是(shì)心。每一(yī)次的(de)退換貨，我們都(₽‍¶Ωdōu)要(yào)站(zhàn)在顧客的(de)立場(chǎng)上(s₽↕≥hàng)考慮問(wèn)題，這(zhèαγ☆×)樣才能(néng)讓每一(yī)次退換貨都(dōu)得(de)到(dào)妥£₽善解決。

杞縣  孫來(lái)英

用(yòng)專業(yè)技(jì)能(néng)赢得(de)顧客信任

作(zuò)為(wèi)售後崗位，我們在日(rì)常工(gōng)作(zuò)當中不(bù)僅要♥↓(yào)接待好(hǎo)顧客，還(hái)要(yào)給櫃組的(de)家'✔‌(jiā)人(rén)們做(zuò)好(hǎo)後勤€¥保障，用(yòng)我們的(de)專業(yè)技(jì)能(néng)讓顧客信任我們，對(duì≈♣←​)購(gòu)物(wù)無後顧之憂。

為(wèi)顧客修褲邊時(shí)，一(yī)般情況下γ♣÷(xià)，我都(dōu)會(huì)主動詢問(wèn)顧客身(shēn)高(gāo)、胖$ε瘦、年(nián)齡，還(hái)有(yǒu)穿衣習(xí)慣等，為(wèi)顧客裁剪出合 ♣适的(de)尺寸。當我詢問(wèn)一(yī)位給家(jiā)人(rén)修∞↕δ®褲邊的(de)顧客時(shí)，他(tā)很(h<₽≤εěn)不(bù)耐煩地(dì)說(shuō)： ₩“讓你(nǐ)裁多(duō)少(shǎo)你(nǐ)就(jiù)裁多(duō)少(®♠shǎo)就(jiù)行(xíng)。”面對(duì)這(z£‍hè)樣著(zhe)急的(de)顧客，我γ₹隻好(hǎo)留足可(kě)以放(fàng)尺寸的(de)量。果然，第二天顧客又(y×'òu)來(lái)了(le)，說(shuō)尺寸說(shuō)錯(cuò)了(le)，可(kě)γ>₽不(bù)可(kě)以再長(cháng)一(yī)點。我接過褲子(zǐ)，重新幫顧客維修≈™。

之後，我和(hé)我們組的(de)家(jiā)人(r  én)達成一(yī)緻，在裁褲邊時(shí)，不(bù)僅要ε★Ω(yào)按照(zhào)标準量好(hǎo)褲長(cháng)尺寸，還(hái)‍₩要(yào)再額外(wài)加一(yī)份縮水(shuǐ‍↓∞)量，以備滿足後續顧客修改的(de)需求。通(tōng)過每 ☆♥±一(yī)次認真為(wèi)顧客服務，我們得(de)到(dào)了(le)許多(duō)∞ ♦©顧客的(de)認可(kě)，有(yǒu)很(hěn)多(duō)顧客來(lái)修衣服一(yī)πγ'看(kàn)我在崗，都(dōu)會(huì)直接說φΩ(shuō)，他(tā)相(xiàng)信我，讓我Ω δ看(kàn)著(zhe)修。

把服務顧客當作(zuò)是(shì)提升自(zì)己的(de)過程，就(jiù)×≤§¶會(huì)收獲很(hěn)多(duō)，除此之外(wài)，也(yě)收獲了¥→(le)顧客對(duì)我們的(de)認可(kě)與信賴λ£。

衛輝服百查彩美(měi)

雨(yǔ)中送貨

一(yī)位阿姨推著(zhe)自(zì)己的(de)小(xiǎo)拉車(chē)，裡(lǐ)邊δ₽÷↔裝了(le)滿滿一(yī)車(chē)東(dōng) σ西(xī)，手上(shàng)還(hái)拎著(zhe)一(yī)購(gòu)物(¶¥wù)袋的(de)蔬菜、肉、調料等。我看(kàn)到(dào)後連忙上(shàn₩§g)前幫阿姨拎，并說(shuō)：“阿姨，您騎車(chē)了(le)Ω♠‌≠嗎(ma)，現(xiàn)在外(wài)邊下(xià)著(zhe)λ♥雨(yǔ)，您慢(màn)點。”阿姨看(k •>àn)了(le)看(kàn)外(wài)邊，又(yòu)看(kàn)了(le)看(kàn)自(z&→ ì)己的(de)小(xiǎo)拉車(chē)，嘴裡(lǐ) ★嘟囔著(zhe)：“剛來(lái)的(de)時♣ ​←(shí)候天還(hái)好(hǎo)好(hǎo)的(de)，這(zhè)怎麽一(yī)會(huì ✔★)兒(ér)功夫，就(jiù)下(xià)起雨(yǔ)來(lái)了(le)。我幾天才能(nφ×éng)出來(lái)一(yī)趟，一(yī)出來(lái)就(jiù)買四五天的(de)食材∞₽，這(zhè)一(yī)下(xià)雨(yǔ)，唉！&rdq¥÷♦™uo;看(kàn)到(dào)阿姨一(yī)籌莫展的(de)樣子 ε(zǐ)，我連忙安慰說(shuō)：“沒事(shì)兒(ér)阿姨，我幫您，您家(j✔≠♠iā)在哪？我送您。”阿姨詫異地(dì)看(kàn)著(zhe)≥​Ω我，說(shuō)道(dào)：“天下Ω £‍(xià)著(zhe)雨(yǔ)，我又(yòu)↑∑α 這(zhè)麽多(duō)東(dōng)西(xī)，能(néng)行(xíng)嗎(mφ♠♥÷a)？路(lù)可(kě)是(shì)有(yǒu)點遠(yuǎn)啊。”“Ω₩沒事(shì)兒(ér)阿姨，您稍等。”說(shuō)著(zhe)我就(j‍±<iù)跑到(dào)服務台借了(le)兩把傘，等雨(yǔ)稍微( ©wēi)小(xiǎo)點後，我跟其他(tā)同事(shì)交代了↕ £™(le)一(yī)下(xià)，之後就(jiùα♥)幫阿姨推著(zhe)小(xiǎo)拉車(chē)，送阿姨回家(jiā↓'δ)。路(lù)上(shàng)阿姨跟我訴說(shuō)她(tā)家(jiā)裡↑&(lǐ)的(de)情況，孩子(zǐ)們在外(wài)地(dì)工(gōng)∞ &λ作(zuò)，家(jiā)裡(lǐ)就(jiù)他♥☆(tā)和(hé)老(lǎo)伴兒(ér)，老(lǎoε₩÷‌)伴兒(ér)又(yòu)癱瘓在床，起不(bù)了(le)身(sh∏÷ēn)。孩子(zǐ)們讓請(qǐng)保姆，她(tā)擔心外(wài)人(rén)照(z£‍©€hào)顧不(bù)好(hǎo)沒讓請(qǐng)，這(zhè)不(bù)趁老(lǎo)∑≤伴兒(ér)休息了(le)，才敢出來(lái)。

我和(hé)阿姨走了(le)大(dà)概有(yǒu)二十多(duō)分(fēn)鐘(zhōng)，®→ Ω阿姨家(jiā)在四樓而且是(shì)步梯，說(shuō)之前都(dōu±•★™)是(shì)自(zì)己一(yī)趟一(yī)趟 δ•地(dì)往上(shàng)拿(ná)，偶爾鄰居也‌∏≠¶(yě)會(huì)幫忙。于是(shì)我讓阿姨在≥‍©↔下(xià)邊看(kàn)著(zhe)，我幫阿姨把東(dōng)西(xī)搬到(dào)四樓。搬完↓÷後阿姨拉著(zhe)我的(de)手，非得(de)♣↓留我吃(chī)飯，我婉言謝(xiè)絕了(le)，說(shuō)：“沒事(shì)兒(ér)阿姨，以後有(yǒ★₹§u)啥需要(yào)幫忙的(de)，您盡管打建業(yè)的δ¶σΩ(de)客服電(diàn)話(huà)。” “好(♣λ hǎo)，好(hǎo)，謝(xiè)謝(xiè)你(←☆Ωnǐ)，姑娘。你(nǐ)冒著(zhe)雨(yǔ)把我送回來(lái)，你(nǐ×<×)們建業(yè)員(yuán)工(gōng)真↔>是(shì)熱(rè)心啊！”

用(yòng)我們的(de)熱(rè)心服務好(hǎo)₩★每一(yī)位顧客，讓顧客多(duō)一(yī)份溫暖，多( €Ωduō)一(yī)份信任，多(duō)一(yī)份安心。£× ®

衛輝綜超 李楠