讓星導熠熠生(shēng)輝

　　商業(yè)的(de)本質正從(cóng)“買賣關系&rdq★☆uo;過渡到(dào)“服務關系”，未來(≤☆lái)的(de)商業(yè)必須體(tǐ)現(xiàn)對(duì)人(rén)的(de)尊重和 §&α(hé)關注，服務将是(shì)零售行(xíng)業(yè)下(xià)一(yī)個(gè)競☆•​±争戰場(chǎng)。零售行(xíng)業(yè)人(rén)員(yuá♣π♠♥n)流動性較大(dà)，服務質量的(de)持續保持和(hé)不(b£↓ γù)斷的(de)提升尤為(wèi)困難。在這(zhè)種情況下(xià)，如(rú)何讓↑ελ↔顧客不(bù)斷感受到(dào)我們優良的(de)服務，通(tōng)過服務感動↔₽顧客讓顧客再來(lái)一(yī)次成為(wèi)我們的€≥(de)回頭客，就(jiù)需要(yào♣☆)有(yǒu)一(yī)批優良的(de)旗幟不(bù)斷地(dì)精進服&&務、帶動身(shēn)邊的(de)新人(rén)循序漸進不(bù)斷提升成長(cháng)，$©♥≠這(zhè)面旗幟就(jiù)是(shì)星導。

　　挖掘培養星導

　　一(yī)星級導購(gòu)員(yuán)李紅(hóng)霞在入職的∞÷(de)時(shí)候就(jiù)表達了(le)自(zì)己'§的(de)想法，她(tā)說(shuō)我不(bù)怕吃(chī)苦受累，因為(wèi)我要(≠♠yào)養活三個(gè)孩子(zǐ)。這(zhè)句話(huà)背後就(jiù)表達±γ了(le)她(tā)渴望成長(cháng)，渴望進步，渴望在崗位上(♥¶<shàng)證明(míng)自(zì)己，成就(jiù)自(zì) β己的(de)決心。從(cóng)紅(hóng)霞入職開(kāi)始，也(yě)正是(shγ÷α↕ì)因為(wèi)她(tā)這(zhè)句話(huà™✔♣↔)，我對(duì)她(tā)的(de)工(gōng)作(zuò)格外(wài)關注。在主任↔ 和(hé)經理(lǐ)的(de)培訓下(xià)，紅(hóng)霞作(zuò)為(wèi​∞)一(yī)名普通(tōng)的(de)新員δ×(yuán)工(gōng)，很(hěn)快(kuài)熟悉和(hé)了(l∑≈₩e)解崗位工(gōng)作(zuò)流程，成了(le)一(yī)名積極 ¥主動的(de)員(yuán)工(gōng)。因為(wèi)經營需要(yào)，她(t∞€↔ā)從(cóng)水(shuǐ)産組調到(dào)了‍•→(le)水(shuǐ)果組，商品部經理(lǐ)和(hé)'→ 櫃組主任對(duì)她(tā)進行(xíng)了(le)水 ₽φ↓(shuǐ)果分(fēn)類、陳列、分(fēn)切方法等的(de)培訓。因為(<‌✘wèi)她(tā)的(de)優良表現(xiàα£n)，公管部将她(tā)作(zuò)為(wèi)潛星培養，與商品部經理(lǐγ$™↔)和(hé)樓層經理(lǐ)做(zuò)溝通(§π↕​tōng)，制(zhì)定下(xià)一(yī)步的(de)培養和(hé)提升計(jì)劃。≠♣≠科(kē)室依據級别标準從(cóng)商 ±‌品知(zhī)識的(de)跟進、基礎服務落實、視(shì)客為(wèi)友(yǒ↕©♥u)案例挖掘、如(rú)何發揮帶動性和(hé)協調性，對(duì)她(λ§tā)進行(xíng)培訓和(hé)指導，一(yī)步一(yī)步π&≤提升她(tā)的(de)服務水(shuǐ)平和(hé)專業(yè)性，前後勤協調配合≈≥•'共同完成對(duì)紅(hóng)霞星導之¶₹δ路(lù)的(de)培養和(hé)鋪墊。

　　通(tōng)過對(duì)李紅(hóng)霞的(de)培養，她(t₩'ā)從(cóng)員(yuán)工(gōng)成為(wèi)星導的(de)成長(ch☆$'áng)經曆帶給我很(hěn)大(dà)啓發，星導的(de)<↕←培養必須從(cóng)優開(kāi)始，從(cóng)潛質開(kāi)始，各層級人(rén↔ α)員(yuán)給予關心和(hé)關愛(ài♥ β)，幫助她(tā)成長(cháng)進步，我将這(zhè)種工(gōn&¥ 'g)作(zuò)方法複制(zhì)運用(yòng)到€>(dào)劉文(wén)麗(lì)、胡軍偉的(de)身(shēn)上(shàng)，如(rú)今她₩"↕"(tā)們也(yě)成功晉升為(wèi)一(yī)星級導購(gòu)。

　　用(yòng)平台成就(jiù)星導

　　公管部在星導培養和(hé)培訓的(de)過程中，運用(yòng§÷Ω)學習(xí)平台、分(fēn)享平台、激勵平台、表揚平台去(qù)激發星α♠導團隊的(de)激情，給她(tā)們賦能(néng)，讓她(tā)們的(de)技(jì)能(n↔€∏®éng)不(bù)斷得(de)到(dào)提升，幫助她(tā)們發現(xiàn)♠≈∑更好(hǎo)的(de)自(zì)己。

　　科(kē)室平台培訓分(fēn)享後，協調樓層經理(lǐ)和(hé)商品部經理(lǐ)共同關注$α星導，在樓層或部門(mén)內(nèi)組織轉訓平台，分(fēn)享傳播知(z™♣←hī)識，促進團隊共同成長(cháng)。

　　公管部在跟進過程中著(zhe)重樹(shù)立星導标杆，将好(hǎo)的(☆≥de)工(gōng)作(zuò)方式和(hé)方法進行(xíng)提煉，先在星導團隊中推>♣±廣運用(yòng)，拉動提升星導團隊整體(tǐ™$→)能(néng)力和(hé)素質。同時(shí)，通(tōng)過星導帶動部門(₩←β≈mén)內(nèi)的(de)其他(tā)員(yuán)工(gōng)，提升員(yu‌←×án)工(gōng)整體(tǐ)服務水(shuǐ)平。

　　“百日(rì)行(xíng)動，亮(liàng)劍出擊”活動 ♠™δ的(de)号角已吹響，科(kē)室建立了(le)星導賽道(d>×₩ào)，從(cóng)自(zì)己動起來('≤lái)和(hé)帶動部門(mén)動起來(lái)兩個(gè)點進行(xíng)PK。科(kē)÷∞室組織動員(yuán)大(dà)會(huì)激發星導士氣和(hé)動力，人(rén)資部經α<♠ 理(lǐ)、總經理(lǐ)參與其中鼓勵打氣，給予星導們更大(dà)的(©πde)動力激發和(hé)榮譽，平台上(shà€©≥εng)星導個(gè)個(gè)鬥志(zhì)昂揚。平台後≈♥ελ跟進各樓層、部門(mén)的(de)星導平台搭建，掌握各樓層、部門(mén)對(duì)于星導 $¥工(gōng)作(zuò)的(de)具體(tǐ)安排，各♦δ≈樓層分(fēn)别從(cóng)培訓員(yuán)工(gōng)、技(jì)能(néng∏÷)練兵(bīng)跟進、基礎服務提升、櫃組優良​↕→≤案例分(fēn)享、櫃組問(wèn)題改進提升等方面，♥≥'由星導組織平台，樓層給予充分(fēn)的(de)授權和(hé)支持。大(dà)課《如(rú)何提‌  ∑升連單》培訓後，各星導結合自(zì)己項目進行(xíng)連單話(h'✔§σuà)術(shù)、時(shí)機(jī)、動作(zuò)的(de)提煉，自 ∏©>(zì)己嘗試使用(yòng)有(yǒu)效後，在部門(mén)內(nèi‍≤)搭建平台組織分(fēn)享。針對(duì∑≈π)新員(yuán)工(gōng)進行(xíng)基礎的(de∞£)商品知(zhī)識培訓，關注新員(yuán)工(gōng)接待的(de) ₩≥¥過程，顧客走後進行(xíng)服務過程亮(liàng)點與不(bù)足分(fēn)析，☆€​提升新員(yuán)工(gōng)導購(gòu)能(néng)力，幫助♥★↓她(tā)們樹(shù)立信心，增強了(le)新員(yuán)工(gōng)的(de)☆§≥穩定性。人(rén)資部在跟進時(shí)，這(zhè)批新員π±β(yuán)工(gōng)能(néng)力提升是(shì)最快(kuài)的(γε™de)一(yī)批，總經理(lǐ)在周例會(huì)上(shàng)對≤≥§(duì)突出的(de)個(gè)人(rén)還(hái)進行↕ €(xíng)了(le)表揚。

　　賦予星導使命感

　　通(tōng)過組織文(wén)化(huà)培訓學習(xí)和(hé)理(lǐ)&÷念解讀(dú)，将服務工(gōng)作(zuò)從(cóng)文(wén)化(hΩ&♥uà)的(de)內(nèi)涵和(hé)文(wén)化(hσ  uà)的(de)高(gāo)度，上(shàng)升到(dào)公司σα™π的(de)價值觀和(hé)使命，去(qù)引導和δ♦(hé)培訓星導，讓大(dà)家(jiā)明ε​‍(míng)白(bái)和(hé)理(lǐ)解服務工(gōng)作(zuò)的(dσ<ββe)意義。

　　将企業(yè)文(wén)化(huà)轉化(huà)成行(xí♠♦ng)為(wèi)動作(zuò)進行(xíng)複制(zhì)。星導中有(yǒu)優良案例時¶ ™α(shí)，與企業(yè)文(wén)化(huà)理(lǐ♠∞✔≥)念相(xiàng)結合進行(xíng)深入的(de≈≥​<)解讀(dú)分(fēn)析，讓所有(yǒu)星導明(míng)✘∏白(bái)這(zhè)種行(xíng)為(wèi)就(jiù)是(shì)在踐行↓∏(xíng)文(wén)化(huà)理(lǐ)念，體(tǐ)現(xiàn)出她(tā)≈↓≥們工(gōng)作(zuò)的(de)價值，是(shì)每位建業(yè)人™☆₽<(rén)的(de)使命，星導要(yào)做(zuò)服務的(de)排頭£®φ€兵(bīng)，內(nèi)心就(jiù)必須有(yǒu)強烈的(de)使命感。讓星§←€ 導的(de)這(zhè)種偶然行(xíng)為(w₽φ↕èi)逐步變成大(dà)家(jiā)共同去(q<★ù)學習(xí)的(de)必然行(xíng)為(wèi)，然後複制(zh★σ±ì)和(hé)推動成為(wèi)整個(gè)星導價值觀的‌ε(de)取向。通(tōng)過點點滴滴文(w©≈α¶én)化(huà)的(de)滲透，讓她("​tā)們從(cóng)利益共同體(tǐ)成為(wèi)與企業(yè)同心的(de)責任共同體(tǐ≈♥÷)。隻有(yǒu)思想上(shàng)的(de)高(gā®®o)度一(yī)緻，才能(néng)從(cóng)行(xíng)為(wèi)上(s&→hàng)趨同。再通(tōng)過樹(shù)立标杆，各種平台&$上(shàng)表揚，讓整個(gè)星導隊伍的(de)價值觀上(sh₩>àng)接公司使命，下(xià)接服務行(xíng)為(wèi)。

　　服務就(jiù)是(shì)幫助他(tā)人(rén)、成就(ji≤≥™ù)他(tā)人(rén)，體(tǐ)現(xiàn)其本質是(shì)善良和(h​π≥>é)利他(tā)，這(zhè)和(hé)我÷>們的(de)核心價值觀倡導的(de)是(shì)一(yī)樣的(de)。&∞™•ldquo;用(yòng)愛(ài)心服務，為(wèi)百姓造福”，希望通(tōnα'•g)過我們的(de)服務，讓家(jiā)鄉(xiāng)的(de)父老(lǎo)鄉↕Ω∑(xiāng)親生(shēng)活更美(měi)好(hǎo)，将服務的(de)意義和(hé) ​★內(nèi)涵與人(rén)生(shēng)的(♠¶↑de)意義相(xiàng)連接，上(shàng)升到(d☆∞♥∑ào)人(rén)生(shēng)的(de)價值實現(xià♥γ>n)，激發“愛(ài)家(jiā)鄉(xiāng)”的(dΩσe)家(jiā)國(guó)情懷，最終體(tǐ)現(xiàn)在理(lǐ)念的(de)踐行(xí×£₽‌ng)上(shàng)和(hé)積極主動的(de ↓₹)工(gōng)作(zuò)中。

　　通(tōng)過星導隊伍建設工(gōng)作(zuò)的(de)推動和(hé)落實★™≠，讓每位星導明(míng)白(bái)，在工(gōng)作(z★"↓uò)中要(yào)抱有(yǒu)一(yī)顆成←£就(jiù)他(tā)人(rén)的(de)利他(tā)之心，也(yě)隻有(yǒ®≤§₩u)抱有(yǒu)這(zhè)樣一(yī)顆初心，才會(hu♣÷♦ì)不(bù)斷成長(cháng)。隻有(yǒu)明(míng)白(bái¥®×↔)了(le)此項工(gōng)作(zuò)的(de)意義，我們才會(huì)用(yòng)心δ∑©挖掘、培養，在平台上(shàng)去(qù)∞¥λ幫助、引導、成就(jiù)她(tā)們，讓她(tā)們成為(wèi)更好(hǎo)的(de)自(‌≥¥εzì)己，從(cóng)而發揮星導榜樣的(÷‌γde)力量去(qù)帶動影(yǐng)響更多(duō)的(de)員(y÷¥←±uán)工(gōng)，讓星導在企業(yè)的↓™λ←(de)培養下(xià)實現(xiàn)個(gè)人(rén)價值，讓星導在企業(yè)的(de)≤Ω平台上(shàng)熠熠生(shēng)輝。

　　浚縣 韓慶娜