一(yī)天中午，櫃組來(lái)了(l•‌ e)一(yī)位女(nǚ)顧客，氣沖沖地(dì)提著(zhe)一(yī)個(gè)套盒δε過來(lái)。我連忙微(wēi)笑(xiào÷₹☆ε)著(zhe)打招呼，還(hái)沒等我說(shuō)完，這(z&​™hè)位大(dà)姐(jiě)就(jiù)打斷§"​我的(de)話(huà)，很(hěn)生(shēng)氣地(dì)把套盒往櫃台上(shσ∞"àng)一(yī)摔，說(shuō)：“看(kàn)​≤✔↑看(kàn)，買的(de)護膚品把我的(de)皮膚都(dōu)用(yòng)過敏了(le)，‍<♦∞我要(yào)退貨。”看(kàn)顧客情緒激動，我耐心聽(tīng)顧客講完，✘σΩ¶然後微(wēi)笑(xiào)著(zhe)向她(tā)道(dào)歉：“≈♦>不(bù)好(hǎo)意思，又(yòu)麻煩≥ 您跑了(le)一(yī)趟。”我邊±¶道(dào)歉邊觀察顧客皮膚，但(dàn)并未發現(αβxiàn)過敏現(xiàn)象。我委婉地(dì)說(shuō)：“姐(jiě)姐(✔>jiě)您别急，出現(xiàn)過敏我們這(zh≈γ è)裡(lǐ)包退換，請(qǐng)您放(fànα׶g)心。”顧客聽(tīng)我說(shuō)完心情緩和÷'<∑(hé)許多(duō)，緊接著(zhe)我用(yòng)聊天的(•×¥₽de)方式詢問(wèn)顧客護膚品是(shì)如(rú)何使用(yòng)的(de)φ✔ε£，因為(wèi)如(rú)果使用(yòng)方法♦→♦™不(bù)對(duì)，也(yě)會(huì)導緻皮膚不(bù)适應。我邀請& π♠(qǐng)顧客在櫃組免費(fèi)體(tǐ)驗洗臉服務，然後再幫她(ε♣∏≤tā)做(zuò)一(yī)下(xià)護理(lǐ)。顧客開(kāi)始一(yī)¶§直不(bù)吭聲，後來(lái)她(tā)說(shuō)<₽出了(le)真實原因，原來(lái)她(tā)女(nǚ)兒(ér)送給她(tā)這σ→✘£(zhè)款400多(duō)的(de)套盒，她(tā)覺得≥÷(de)太貴了(le)，所以想退掉，但(dàn)又☆€≠"(yòu)擔心建業(yè)不(bù)給退，所以才說(shuō)皮膚過敏的♣ (de)。我告訴顧客，商品不(bù)影(yǐng)響二次銷售都(dōu)是(shì)可(kě)↑ε‍以退換的(de)，請(qǐng)她(tā)放(fàng)心↓ 。了(le)解到(dào)顧客想用(yòφ←∑₽ng)經濟實惠的(de)護膚品，我随即為(wèi)她(tā)介紹了(le)一(yī)款百雀羚₹¥水(shuǐ)嫩三件(jiàn)套盒，活動價99元，是(shì)補¥‌$水(shuǐ)保濕的(de)産品。我一(yī)邊給顧客試用(yòng)，一(yī)邊講∏£↓©解商品功效以及使用(yòng)方法，她(tā)很(hěn)爽快(kuài) ε地(dì)決定購(gòu)買。随後我帶她(tā)辦理(lǐ)了(le©>)退換貨手續。顧客一(yī)直感謝(xiè)我說(shuō) α♦：“本來(lái)我是(shì)沖著(zhe)吵架來(lá€ ¥☆i)的(de)，要(yào)是(shì)在我們鎮上(shàng)肯定不(b¶σ≤↕ù)給退換。”我為(wèi)顧客詳細介紹了(le)公司的(de$♦)退換貨政策，讓她(tā)今後放(fàng)心購(gòu)物(wù)，π&©±然後又(yòu)給她(tā)普及了(le)護膚保養小(xiǎo)常識，顧客σ© 滿意離(lí)開(kāi)了(le)。

　　面對(duì)退換貨顧客，我們更要(yàoλ )注意服務方法和(hé)态度，不(bù)能(néng)與顧客論對(duì)錯(cuò)，退λ∞×換貨是(shì)對(duì)我們服務的(de)補救措施，一(yī)次滿意×>的(de)退換貨能(néng)為(wèi)我們帶來‍↕©(lái)忠實顧客。