一(yī)次售後，收獲一(yī)位忠實顧客

　　一(yī)位顧客提著(zhe)一(yī)雙舊(jiù)鞋子(zǐ)來(lái)到(dào≥✔)櫃組，秋歌(gē)立即上(shàng)前打招呼。溝通(tōng)得(de)知↕δπ$(zhī)顧客一(yī)年(nián)前給孩子(zǐ)買的↔‌₹(de)鞋子(zǐ)大(dà)面積開(kāi)膠了(le)，也(yě)忘記是(shì)在一(y♣γ↕₹ī)樓哪個(gè)櫃組買的(de)。秋歌(gē)雙手接過商品認真₩↓↓←檢查，微(wēi)笑(xiào)著(zhe)對(duì)顧客說(shuō)：“我™×​可(kě)以幫您維修，但(dàn)現(xiàn ±<δ)在鞋子(zǐ)太濕了(le)，需要(yào)曬幹後<♥÷∏才能(néng)維修，您可(kě)能(nénπ∏®Ωg)要(yào)等幾天。”顧客說(shuō↓"Ω)孩子(zǐ)過幾天還(hái)要(yào)穿，為(wèi)了(l§ ♦e)不(bù)讓顧客多(duō)跑一(yī)趟，秋™↔Ω'歌(gē)說(shuō)：“這(zhè)樣吧(©♣✘ ba)姐(jiě)，您先把鞋子(zǐ)放(fàng)這(zhè)兒(ér)，留個(g↔₽è)電(diàn)話(huà)。過會(huì)兒(ér)我拿(ná)報(bào)紙(zhǐ)先把‌λ裡(lǐ)面的(de)水(shuǐ)吸一(yī)下(xià)，晚上(shàng)放(fànεεg)到(dào)通(tōng)風(fēng)處晾一(yī)下(xià)。明(míng)天如(←'®γrú)果幹的(de)話(huà)，就(ji≥ ≥ ù)馬上(shàng)維修，盡量不(bù)耽誤孩子(zǐ)穿。”顧客同意後便離β<≥™(lí)開(kāi)了(le)。次日(rì)下(xià)午，秋歌(g♣'ē)通(tōng)知(zhī)顧客來(lái)取鞋子(zǐ)。當顧客看(kàn)到(dào₹×≈)修好(hǎo)的(de)鞋子(zǐ)後，₽¶¶>不(bù)停地(dì)對(duì)秋歌(gē)說(shuō)謝♦÷ ∑(xiè)謝(xiè)，還(hái)誇建業(yè)的(de)&↓≥≈服務好(hǎo)，處理(lǐ)問(wèn)題效率高(gāo)，還(•∏​hái)讓秋歌(gē)給她(tā)推薦春款鞋子(zǐ)≥→ππ。結合顧客需求及穿著(zhe)風(fēn↕↔ ♦g)格，秋歌(gē)為(wèi)顧客推薦了"£(le)兩款不(bù)同風(fēng)格的(de)♥β∑春款鞋子(zǐ)，最終顧客選了(le)一(yī)款，滿意™​♠離(lí)開(kāi)了(le)。臨走時(shí)說(shuō)®☆會(huì)介紹自(zì)己的(de)親戚朋(péng)友(yǒu)來(lái)建業(yè)≠∏購(gòu)物(wù)，在建業(yè)買東(dō↑₽∞ng)西(xī)踏實。

　　能(néng)得(de)到(dào)顧客的(de)肯定，秋歌(gē)心裡(lǐ)特别開(kā∞★™i)心。一(yī)次不(bù)起眼的(de)售後服務，不(bù)僅能(néng)幫顧客解決問(≥÷§‍wèn)題，赢得(de)顧客認可(kě)，還(Ωαhái)收獲了(le)一(yī)位忠實顧客，為(wèi)企業(yè)樹(shù)立了(le)良好(₽£hǎo)口碑。

　　荥陽 王培歌(gē)

為(wèi)顧客熨衣服

　　服務不(bù)隻是(shì)幫顧客挑選到(dào)合适的(de)商品，還(hái)要(yλ★≤÷ào)讓顧客感受到(dào)我們的(de)真誠，是(shì)發自(zì)內(nèi)心地(dì)βδ★幫助顧客，而不(bù)是(shì)表面上(shàng)的(de)熱(rè)情。我們對(duì)顧客'γ↑♦的(de)一(yī)絲關心，一(yī)句提醒，一(yī)個(✔φ♥↑gè)舉動，都(dōu)會(huì)影(yǐng)響到(dào)顧客內(nèi)心的(→✔de)感受。

　　節前的(de)一(yī)天櫃組來(lái)了(le)"↕一(yī)對(duì)夫妻，我連忙迎上(shàng)前打招呼。他(tā)們夫→λ妻沒有(yǒu)回話(huà)，當我看(kàn₹≤)見(jiàn)顧客身(shēn)上(shàng)的(de)衣服有(yǒu₽≤  )點皺需要(yào)燙熨時(shí)，我走到( ≥₽dào)挂燙機(jī)前，打開(kāi)電(diàn)源，然後對(duì)顧客說(shuō)：&l≈✘✘§dquo;您好(hǎo)，身(shēn)★∏ε€上(shàng)的(de)外(wài)套我可(kě)以幫您燙熨一(yī £≤÷)下(xià)。”大(dà)姐(jiě)說(shuō)這(zhè)件(jiàn)衣服ε♥×不(bù)是(shì)在建業(yè)買的(de)。我說(∑®∑★shuō)：“沒事(shì)兒(ér)，用(yòng)不(♠δbù)了(le)多(duō)大(dà)會(huì)兒(ér)，你(nǐ)們可(kě)以先ε®看(kàn)看(kàn)有(yǒu)沒有(yǒu)喜歡的(d↑©×≠e)衣服試一(yī)下(xià)。”就(jiù)這(zhè)樣，我一(yī)邊燙衣≤★σ♥服，一(yī)邊和(hé)大(dà)姐(jiě)聊天，一(yī)邊觀察著(zhe)大(dà¶‌&)哥(gē)。看(kàn)到(dào)大(dà)哥(gē)走到(dào)一(y÷ ī)款毛呢(ne)外(wài)套前，伸手摸了(le)摸商品，我開(kāi)口說(shuō)道(<×dào)：“大(dà)哥(gē)您真有(yǒu)眼光(guāng)，這(zhè¥σ∏)是(shì)一(yī)款雙面羊絨的(de)外(wài)套，保暖性好(hǎo)，款×​§型也(yě)版正。”我拿(ná)了(le)一(yī)個(gè)合适的(d±$e)尺碼遞給大(dà)哥(gē)試穿，效果很(hěn)好(hǎo)，≠×↓他(tā)們夫妻倆都(dōu)很(hěn)滿意。緊接著("☆'zhe)我又(yòu)拿(ná)了(le)一(yī)條商務休閑褲，讓他(tā)¶<‌✘搭配著(zhe)一(yī)起穿。我說(shuō)：“可→↑←(kě)以再試一(yī)下(xià)這(zh♦♠ è)條褲子(zǐ)，這(zhè)樣搭配更能(nén←±₽g)顯出您的(de)氣質和(hé)這(zhè)款衣服的(de)版型。您先試著(zhe)，衣服馬上(€≥♣shàng)就(jiù)燙好(hǎo)了(le)。”大(dà)哥(gē↔γφ)從(cóng)試衣間(jiān)出來(lái)，走到(dào)試衣鏡前，說(shuō)​¶φ這(zhè)樣搭配效果很(hěn)不(bù)錯(cuò)，決定這(zh趣↕)兩件(jiàn)都(dōu)買了(le)，最終成交了(leλβ₩♠)兩連單869元。

　　超值的(de)服務、發自(zì)內(nèi)心的(de)服務，能(™©×néng)讓顧客有(yǒu)種被關心、被關愛(ài)的(de)感覺，↔•σ≈能(néng)讓顧客感受到(dào)我們的(de)服務是(s&αhì)真誠的(de)，從(cóng)而為(wèi)我們帶來(lái)意想不(bù)到(dàoλ←$σ)的(de)收獲。

　　衛輝 徐法香

滿意的(de)服務在細節中

　　一(yī)位顧客來(lái)到(dào)我們櫃組，想為(γ>wèi)家(jiā)裡(lǐ)的(de)小(xiǎo)孫→™& 女(nǚ)買套衣服。溝通(tōng)後，根據孩子(zǐ)的(de)年(nián)齡、身(shēn→δ)型，我幫顧客介紹了(le)一(yī)款暢銷商品，并很(hě←≠↓γn)快(kuài)成交。顧客交款時(shí)，•↕↓σ我便做(zuò)最後的(de)售前檢查，然後整齊地(dì)放(fàng)在購(gòu)物(wù)袋π↑↔₩中。顧客回來(lái)後，我雙手遞給顧客，同時(shí)詳細介紹了(le)三包措施和(hγ γé)洗滌保養方法。沒等我說(shuō)完，顧客就(jiù)打斷我的(de)話₩ £(huà)說(shuō)：“你(nǐ)給我的(d'≠​>e)才像是(shì)新衣服，規規矩矩的(de)，看(kàn)著(zα€×he)就(jiù)舒服。”顧客一(yī)邊說(shuō)一(yī)邊打開(kāi)∞""手中的(de)另一(yī)個(gè)購(gòu)物(wù)袋讓λ↕€我看(kàn)，“你(nǐ)看(kàn)我剛才在外≥₽>(wài)面買的(de)衣服，店(dià ♥n)員(yuán)随便地(dì)就(jiù)≤ε塞在袋子(zǐ)裡(lǐ)面了(le)，一(yī)點都(dōu)不(←¶bù)像新衣服。”我安撫顧客說(shuō)：“阿÷ ☆€姨，您别郁悶了(le)。來(lái)，我幫您整理(lǐ)一(yī)下(xià)。”我¶•¶↔立刻取出衣服進行(xíng)整理(lǐ)，再次工(g←≤<♣ōng)整地(dì)遞給顧客。顧客這(zhè)才露出了(le)' <笑(xiào)臉，有(yǒu)些(xiē)不(bù)好(hγ  ǎo)意思地(dì)說(shuō)：“真是(shì©σ×)麻煩你(nǐ)了(le)，過年(nián)了(le)φ §÷嘛，想著(zhe)給孩子(zǐ)們買幾件(jiàn)≈✔φ衣服，疊得(de)整整齊齊的(de)才顯得(de)重視(shì)，省得(de)孩子(zǐ)們介意。δ¶↔”我連忙說(shuō)：&l≤Ω''dquo;沒關系，這(zhè)些(xiē)都(dōu)是(s§σ ©hì)我們應該做(zuò)的(de)，您可(kě)真是(shì)個(gè)細心的(d≤©€e)好(hǎo)奶奶。”

　　顧客走時(shí)笑(xiào)得(de)合不(bù)攏嘴，我也(yě)不(bù)禁感歎，幸好ε‌(hǎo)平時(shí)我們重視(shì)服務細節，以後我們要(yào)持續保持細心服務的(¶♠∑de)好(hǎo)習(xí)慣，赢得(de)更多(duō)顧¥λ客的(de)滿意。

　　太康 陳朝霞

我幫大(dà)爺繡五角星

　　年(nián)後剛營業(yè)，我正在整理(lǐ)6S時(∑♥₹¶shí)看(kàn)見(jiàn)來(lái)了(le)位老(lǎo)大'$‍™(dà)爺，我熱(rè)情地(dì)跑上(shàng)前去(qù)打招呼。大(dà)爺眼光¥γ↑£(guāng)停留在一(yī)件(jiàn)售價400元的(de)羽絨服上(shàng★β)，我迅速取下(xià)那(nà)件(jiàn)棉衣，鼓勵大(dà)爺試穿，大(dà)爺搖↕§了(le)搖頭說(shuō)：“我看(kàn)上(shànγπ> g)這(zhè)件(jiàn)衣服了(l§→e)，但(dàn)是(shì)價位有(yǒu)點高(gāo)，我就(jφσ÷iù)帶了(le)300塊錢(qián)。”聽(tīng)完大(dà)爺的(d∑ e)話(huà)，我立刻找了(le)一(∏&yī)款類似款式的(de)低(dī)價版，售價239元，大(dà)± ♠→爺試穿後很(hěn)滿意。我想起櫃組有(yǒu)一(yī)款淨面的(de)毛衣∞‍調價了(le)，原價89元，現(xiàn)價59元。大∑•​(dà)爺一(yī)看(kàn)款式一(yī)摸面料也(®→yě)相(xiàng)中了(le)，不(bù)過在試穿時(shí)他(tā)看(kàn)了 ‍≤♣(le)許久才分(fēn)清前後。看(kàn)到(dào)這(zhè)種情況，我≠‌想起企業(yè)理(lǐ)念“讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是"☆♥(shì)我們的(de)工(gōng)作(zuò)目标&→<rdquo;，我當即和(hé)大(dà)爺商÷∏♥量說(shuō)：“大(dà)爺•✘↔，您看(kàn)這(zhè)衣服是(shì)淨面的(de)，前後确實不(bù)好(hǎo)分(f¶☆ēn)辨，您要(yào)是(shì)信得(de)過我，我給您在前面‍ ±★做(zuò)個(gè)标記，這(zhè)樣方便您以後穿∏•。”大(dà)爺笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“→•β∏那(nà)太好(hǎo)了(le)，謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)啊，小(xiǎo)丫頭。↓<”于是(shì)我去(qù)₹§售後借來(lái)了(le)針和(hé)線，以前在南(☆εnán)方打工(gōng)的(de)時(shí)候我學過手工(gōng)，憑著(zhe≥&↑)記憶，我給大(dà)爺繡了(le)一(yī)個(gè)紅(hóng)色五角星。大( α<dà)爺對(duì)著(zhe)鏡子(zǐ)左看(kàn)右看(kàn)，直接λσ<‌穿上(shàng)付了(le)款。

　　大(dà)爺的(de)行(xíng)為(wèi)₽÷$對(duì)我是(shì)一(yī)種無聲的(de)贊美(měi)，也(yě)讓我明↑§✘±(míng)白(bái)了(le)服務不(bù)僅僅是(sh♦ ì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，還(hái)要(yào)通(tōng)過≈ ↓學習(xí)實踐具備多(duō)項技(jì)能(néng)，更好(hǎo)地(dì)✘∏幫助顧客解決問(wèn)題。

　　太康 姚翠紅(hóng)

跟蹤式服務

　　春節前的(de)一(yī)個(gè)早上(shàng)，有(yǒu  &©)位顧客帶著(zhe)兩個(gè)小(xiǎo)孩路(lùγ≈)過櫃組。顧客抱著(zhe)一(yī)個(gè)，後面跟著↑γ£(zhe)一(yī)個(gè)，天冷(lěng)穿的(de)厚，顧客¶Ω∏<累得(de)氣喘籲籲，我趕緊為(wèi)顧客搬來(lái)凳子(€$φ↑zǐ)讓她(tā)坐(zuò)下(xià)休∑σ息。與顧客溝通(tōng)得(de)知(zhī)，她(tā)想給5歲的(de)女(nǚ)兒(ér✔​α)買衣服，可(kě)是(shì)抱著(zhe)小(xiǎo)的(de)不(bù)方便，看(kà± π♦n)了(le)一(yī)圈也(yě)沒找到(dào)合适的(de)。通¶>∞(tōng)過觀察女(nǚ)孩的(de)身(shēn)型、膚色五官等，我快(kuài)速搭配出→<±一(yī)套衣服，并陪她(tā)一(yī)起去(qù)試，小(xiǎo)女(nΩ©ǚ)孩很(hěn)喜歡，很(hěn)快(kuài)就✘¶× (jiù)成交了(le)。顧客還(hái)要(yào)給女(nǚ)兒(ér)買鞋，我告訴顧客↔₹可(kě)以把衣服先放(fàng)在我們櫃≠↓∑•組，等買完了(le)再一(yī)起拿(ná)走。因為(wèi)是(shì)早上(sε>★hàng)，櫃組還(hái)不(bù)是(shì)太忙‍‍，我就(jiù)一(yī)邊工(gōng)作(zuò)一(yī)邊留意著(zhe)≤∞₩‍這(zhè)位顧客，看(kàn)到(dào)她¶≈(tā)買好(hǎo)了(le)就(ji​λ←©ù)趕緊過去(qù)把她(tā)買的(de)東(dōng)西λ♦λ±(xī)接過來(lái)放(fàng)到(dào)我們櫃組，再問(wèn)問(wèφβn)她(tā)接下(xià)來(lái)要π ♥(yào)買啥，然後再把她(tā)帶到(dào)相(xiàng)應的(de)櫃組。 ✘β≠就(jiù)這(zhè)樣一(yī)直留意著(zhe)、跟蹤著‍©☆(zhe)這(zhè)位顧客，直到(dào)顧客把要(yào)買的(de)東(dōn¶∞g)西(xī)都(dōu)買全了(le)。顧客買了(le)有(yσ¶♣ǒu)七八件(jiàn)東(dōng)西(xī)，大(dà)包小(xiǎo₹‌≠)包都(dōu)有(yǒu)，東(dōng)西(xī)太多÷α(duō)不(bù)好(hǎo)拿(ná)，我就(jiù)把顧客送到(dào)樓∏ 下(xià)，再裝到(dào)電(diàn)動車(chē)上(shàng)，顧客特别感激地(dì)‍¶₹拉著(zhe)我的(de)手說(shuō)：ββ“今天真的(de)太感謝(xiè)你(nǐ)了(le)，一(">™∞yī)直跟著(zhe)我們幫助我們!”

　　看(kàn)著(zhe)顧客離(lí)開(kāi)，我自(zì £)己也(yě)很(hěn)開(kāi)心。春節期間(jiān)，顧客較多(duō)，忙起來≥¥€(lái)的(de)時(shí)候不(bù)能(néng)一(y≠★★ī)一(yī)為(wèi)顧客提供超值服務，所以在早晚客流量不(bù)太大¥≥€↑(dà)的(de)時(shí)候，就(jiù)一(yī)'δ定要(yào)多(duō)留意顧客，盡最大φ✘(dà)努力服務和(hé)幫助顧客，讓顧客享受到(dào)貼心周到(dào)的(±•de)服務。

　　鄲城(chéng) 許小(xiǎo)蜓

尊重他(tā)人(rén)等于尊重自(zì)己

　　前兩天中午櫃組來(lái)了(le)一(yī)對(duì)夫 £妻，想買件(jiàn)中款羽絨服。我看(kàn)男(nán)☆φ♣↓顧客上(shàng)衣挺舊(jiù)的(de)，褲子(zǐ)上(shàng)σ♠φβ也(yě)沾滿了(le)塗料，女(nǚ)顧客身(shēn)上(shàn☆   g)多(duō)少(shǎo)也(yě)沾了(le)點塗料，我想他(→εtā)們一(yī)定是(shì)剛幹完活回來(lái)。男(nán)顧客看(k®♥ àn)中了(le)一(yī)款406元的↑•φ§(de)羽絨服，我看(kàn)他(tā)裡(lǐ)↓¥₽®面的(de)內(nèi)搭與這(zhè)款羽±<♣絨服不(bù)是(shì)很(hěn)搭，我就(jiù)挑了(le)一(yī)款加絨衛衣和☆₹≥(hé)牛仔褲讓他(tā)一(yī)起試穿。顧客卻說(shuō)不(bù)試了(le ∞)，剛從(cóng)工(gōng)地(dì)回來(lái)沒換衣服，身(shēn)上(shà←€​γng)沾的(de)都(dōu)是(shì)沙子(zǐ)，怕把新衣服弄髒了(le)。我告訴顧客沒事(←✔•shì)的(de)，弄不(bù)髒，如(rú)果家(jiā)裡(lǐ)有(yǒu)這∑¥σ​(zhè)樣的(de)內(nèi)搭也(yě)行(xíng)，顧客欣然接受試穿起來(lái)'£✔•。顧客很(hěn)滿意試穿效果，很(hěn)爽快(kuài)地(dì)買了(le)這π∏"Ω(zhè)三件(jiàn)衣服。還(hái)笑(xiào)著(zhe∞♣)跟我說(shuō)，本來(lái)隻打算(suàn)買₽£一(yī)件(jiàn)的(de)，但(dàn)是(shì↕™)我搭配的(de)一(yī)套效果很(hěn)好(hǎo)，所以都(dōu)買了∞Ω Ω(le)，外(wài)面那(nà)些(xiē)專賣店(diàn)人(rén)看(kàn)他(tā∑‍✘)們身(shēn)上(shàng)髒，都(dōu)不(bù•<)怎麽搭理(lǐ)他(tā)們，更别說(shuō)試穿了(le)，今天在↓ק☆建業(yè)花(huā)錢(qián)花(huā)得(de)很(hěn)舒β→心。

　　通(tōng)過這(zhè)次接待讓我深刻地(dì)感受到(dào)，幫助他(♠×tā)人(rén)等于幫助自(zì)己，尊重他(tā)人(rén)等于尊重自(zì)己。服務就(©♣↕"jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心≈♣↓≈比心，以心換心。

　　杞縣 王翠英

把建業(yè)優良服務送到(dào)家(jiā)門(méπ®n)口

　　一(yī)天中午鄰居大(dà)娘說(shuō)她(tā)手機(jī)沒費(fèi)了(↔→∞le)，自(zì)己不(bù)會(huì)在手機(jβφī)上(shàng)充費(fèi)，平常都(dōu)§→↑是(shì)去(qù)移動公司充的(de)，今© 天外(wài)邊下(xià)著(zhe)雪(xuě♣☆♥)路(lù)上(shàng)太滑，就(jiù)想≠₽‍讓我幫她(tā)充30元話(huà)費(fèi)，我立即答(dá)應了(le)，當時(shí₹&←)就(jiù)幫大(dà)娘把話(huà)費♠‍(fèi)充上(shàng)了(le)。大(dà)γ∑€爺和(hé)大(dà)娘年(nián)紀大(dà)了(le)，兒(ér)女(nǚ)都(™π>dōu)不(bù)在身(shēn)邊。我對(duì)大(dà)娘說(shuō)：&ldqu✘•o;我把電(diàn)話(huà)号碼給→​☆你(nǐ)們，我在建業(yè)上(shàng)班，如(rú)果有(yǒu®"λ)什(shén)麽需要(yào)買的(de)，你(nǐ)就(jiù)告訴我，我幫你(nǐ)₩Ω₹∞們買回來(lái)。”大(dà)娘很(hěn)高(gāo)¶"☆興，說(shuō)想去(qù)建業(yè)買些(xiē)饅頭、糖果、西(xī)紅☆↑™(hóng)柿。我對(duì)他(tā)們說(shuō)：αד今天下(xià)雪(xuě)路(lù)滑，你(nǐ)們别去♦​(qù)了(le)，我幫你(nǐ)們買，下(xià)班回來(♥φ¶lái)的(de)時(shí)候就(jiù)順便捎帶回來(lái"≠♠γ)了(le)。而且現(xiàn)在有(yǒu)疫情，你(nǐ)們還(hλγ ái)是(shì)在家(jiā)比較安全。”大(dà)娘連&φ連點頭向我道(dào)謝(xiè)。下(xià)班後我•α↑把大(dà)娘需要(yào)的(de)東(dōng)西(xī)送到(dào)她(tā)≈₽家(jiā)門(mén)口，大(dà)爺大(dà)娘非常感動，非要(yào)γφ留我在他(tā)們家(jiā)吃(chī)飯，我&∏↕婉言謝(xiè)絕并告訴他(tā)們：“我一(yī)‌✔•≈直在建業(yè)上(shàng)班，如(rú)果需γ≥要(yào)買什(shén)麽東(dōng)西(xī)，♠​©跟我說(shuō)一(yī)聲就(jiù)行(x♦ íng)，省得(de)你(nǐ)們來(lái)回跑。&r£ dquo;

　　服務無小(xiǎo)事(shì)，細心見(jiàn)愛(ài)心。我們給顧β&↔​客提供優良的(de)服務，卻忽略了(le)身(shēn)↔φ★​邊的(de)街(jiē)坊鄰裡(lǐ)，他(tā)們更容易被我們服務的(•↕≤de)細節感動到(dào)，會(huì)通(tōng)過我們的(de↕ )愛(ài)心服務對(duì)建業(yè)更加信賴。

　　浚縣 王海(hǎi)榮

讓顧客買到(dào)合适的(de)西(xī)瓜

　　一(yī)位顧客在西(xī)瓜台前猶豫了(le)一(yī)會(huì)兒(§≤π$ér)，挑一(yī)個(gè)放(fàng)回去(qù)，挑一(yī∑>)個(gè)又(yòu)放(fàng)回去(qù)。λ•我上(shàng)前打招呼：“您好(hǎo)，想買西(x ≥λī)瓜嗎(ma)?”&ldquoσ→→;是(shì)的(de)，孩子(zǐ)想吃(chī)西(xī)瓜，可(kě)是(shì)γα‌天這(zhè)麽冷(lěng)，又(yòu)怕他(tā)吃(chī)了↕ (le)不(bù)舒服，不(bù)買吧(ba)又(yòu)怕他(tā)不(bù)高(♦™εgāo)興，弄得(de)我特别為(wèi)難。”我微(wēi)笑(xiào)著(z£Ω↕he)對(duì)顧客說(shuō)：“其實孩子(zǐ)适Ω★當吃(chī)點水(shuǐ)果對(duì)身(shēn)體∏±(tǐ)還(hái)是(shì)有(yǒu)好(hǎo)處的(de)，您可(kě∑←)以讓他(tā)少(shǎo)吃(chī)點，别吃(chī)太多(duō)就(jiù)行≤↕(xíng)。”顧客無奈地(dì)說(shuδδ"ō)：“這(zhè)孩子(zǐ)隻要(yào)讓他(tā)看(kàn)見(jiàn)想©<σ吃(chī)的(de)，有(yǒu)多(duō)少(shǎo)吃(c÷←±hī)多(duō)少(shǎo)，我都(dōu)沒辦法。”體(tǐ)會§™÷(huì)到(dào)顧客糾結的(de)心情，我便向顧客推薦說(shuō)：“其實西₩↕α(xī)瓜有(yǒu)好(hǎo)幾種，您看≈↑§(kàn)有(yǒu)小(xiǎo)鳳是(shì)黃(huáng)壤，←'↑λ個(gè)小(xiǎo)，口感甜。有(yǒu)麒麟是(shì)粉紅(hóng↑≤)瓜瓤，口感特别甜，您挑個(gè)小(xiǎo)的(de)也(yě)行(xí✔≤∞ ng)，既解饞又(yòu)好(hǎo)吃(chī)。還(hái)有(yǒu)大(dà)漠吊瓜和(hδφé)甜王西(xī)瓜，這(zhè)倆品種個(g♠"γ↕è)比較大(dà)，我們可(kě)以分(fēn)切>♥成小(xiǎo)塊盒裝的(de)，一(yī)盒下(xià)來(lái)就(÷✘jiù)幾塊錢(qián)。”顧客面帶疑慮：δ₹♥“盒子(zǐ)裡(lǐ)面的(de)是(shì)新鮮的(de)嗎(₩≈ma)?”我耐心地(dì)給顧客說(shuō)：“分 γ✘™(fēn)切的(de)水(shuǐ)果必須是(shì)新鮮的(de€δ)，我們公司有(yǒu)相(xiàng)關規定，您可(kě)以放(fàng)心購(gòΩ♦u)買。”顧客爽快(kuài)地(dì)拿(ná)了(le)♠→≥一(yī)盒放(fàng)進購(gòu)物(☆∞‌wù)車(chē)，走的(de)時(shí)候對(duì)我說(shuō)：“你(nǐ♦≠)這(zhè)麽忙，還(hái)幫我想辦法解決問(wèn)題，下(xià)®β次買水(shuǐ)果還(hái)來(lái)建業(yè)找你(nǐ)，建業(yè)€ 的(de)服務就(jiù)是(shì)好(hǎo)。”

　　隻要(yào)我們能(néng)站(zhàn)在顧客的(de)立場(chǎng)多(duō)♣∑替顧客著(zhe)想，學會(huì)換位思考問(wèn)題，就(jiù)一(yī)定會(hu‌↔ì)收獲顧客的(de)贊譽，體(tǐ)會(huì)到(dào)發自(zì)內(nèi)心幫∑ >助顧客的(de)愉悅感。

　　浚縣 王忠愛(ài)