一(yī)位阿姨轉了(le)三四圈，看(kàn)了(le)又(yòu)看(kλ£​≤àn)，無論怎麽鼓勵，她(tā)都(dōu)不(bù)試穿。這α₹(zhè)時(shí)櫃組來(lái)了(l δ&♣e)一(yī)位退換貨顧客，顧客說(shφ&₩&uō)這(zhè)件(jiàn)毛衣領子(zǐ)有(yǒu)問(wèn​§$×)題，穿上(shàng)去(qù)脖子(zǐ)不(bù)©$ 舒服，要(yào)求退了(le)。我仔細檢查了(le)毛衣的(de)領口又(yòu)看✔₽£(kàn)了(le)一(yī)下(xià∑α↑)顧客，發現(xiàn)顧客的(de)體(tǐ)型不(bù)适♥♦​合穿帶領子(zǐ)的(de)毛衣，更适合低(dī)領的(de)。我想到(d÷↑$πào)企業(yè)理(lǐ)念“可(kě)退可÷Ω®®(kě)不(bù)退的(de)以退為(wèi)主&rσ$‌δdquo;，就(jiù)直接給顧客辦理(lǐ)了(le)退貨。顧客也( ™∞yě)特别滿意，準備再選一(yī)件(jiàn)。那(nà)位阿姨目睹了(le₽±↕£)整個(gè)退換貨的(de)過程，說(shu‌¶>ō)：“你(nǐ)服務真好(hǎo)，看(kàn)得(de)出來(lái)這(★÷&zhè)件(jiàn)毛衣沒有(yǒu)問(wèn)題，而你(nǐφ₽∞)一(yī)點怨言都(dōu)沒有(yǒu)，還(há →✘€i)很(hěn)客氣地(dì)給退了(le)×≥<，真讓我驚訝。就(jiù)憑你(nǐ)剛才對(duì)待那(nà)φ★★位退換貨顧客的(de)态度，我相(xiàng)信，你(nǐ)一‌¥$(yī)定會(huì)幫我選到(dào)合适的(de)衣服!”結合顧客的(d¶©±₽e)身(shēn)材，我推薦了(le)兩件(jiàn)毛衫、一(yī)件(jiàn)外('♦₩βwài)套，顧客非常滿意，臨走時(shí)還(hái)說(shuō)要(yào)帶鄰居來(lái)σ•π找我買衣服。

　　站(zhàn)在為(wèi)顧客解決問★φ(wèn)題的(de)角度處理(lǐ)好(hǎo)退換貨，用(yòng)貼心服₩<務感動退換貨顧客，才能(néng)收獲顧客的©"φ(de)信任。