用(yòng)心溝通(tōng)了(le)解員(yuán)工(gōng)狀态

　　企業(yè)理(lǐ)念中有(yǒu)這λ≈(zhè)麽一(yī)句話(huà)，“成在經營，敗在≤♦★§管理(lǐ);隻有(yǒu)理(lǐ)得(de)清，才能(néng)管得(d™☆e)好(hǎo)”。我是(shì)一(yī)名見(jiàn)習(xí)↓™商品部經理(lǐ)，要(yào)想管理(lǐ)好(hǎo)一(yī)個(gè±$ )團隊，要(yào)學會(huì)傾聽(tīng)、真誠贊美(měi)、≤✘↑主動溝通(tōng)、提出合理(lǐ)化(huà)建議(yì)，這(zhè)樣才能(néng)使團∏≈♠隊一(yī)團和(hé)氣，大(dà)家(jiā)目标一←♥(yī)緻，心才能(néng)往一(yī)處想，勁才能(néng)往一(✘™φ∞yī)處使，從(cóng)而培養出一(yī)個(gè)有(yǒu)士氣的(de)團∞↔ 隊。

　　4月(yuè)26日(rì)，我接到(dà→∏o)調令要(yào)去(qù)生(shēng)活店(diε♦ àn)中老(lǎo)年(nián)女(nǚ)裝做(zuò)見(jiàn)習(xí)商品部經理(l★✔&≠ǐ)。上(shàng)任初期，我深入部門(mén)除了(le)一(yī)•Ω些(xiē)日(rì)常的(de)現(xiàn)場(chǎng)跟進，主要(yào)關™®注員(yuán)工(gōng)的(de)三狀态，×←ε≠找切入點建立信任關系，然後和(hé)大(dà)家(jiā)進行(xíng)交流，加深我們之間(jiφαān)的(de)信任。記得(de)前兩天，我在來(lái)回巡場(chǎng)時(shí)看 ♥★↓(kàn)到(dào)部門(mén)員(yuán)工(gōng)海(hǎi)青臉上(←δ←shàng)一(yī)直沒有(yǒu)笑(​φ"¶xiào)容，看(kàn)她(tā)接待顧客也(yě)不(bù)是σ₽↓(shì)很(hěn)熱(rè)情。等顧客走後，我來(lái)到(dào)她(tā)身(shēn)×Ω邊，寒暄幾句之後，海(hǎi)青歎了(le)口氣，她(tā)說(shuō)：“♦≤ ♠今天賣賣退退煩死了(le)都(dōu)，現(&™xiàn)在一(yī)天了(le)才賣19塊錢(qiá ≤™n)，這(zhè)怎麽辦啊!”說(shuō)話(h₹≈™uà)間(jiān)眼淚在眼眶裡(lǐ)打轉，我立馬說(shuō)：“别δα著(zhe)急，這(zhè)離(lí)下(xià)班還(h↓<‌ái)早呢(ne)，别失去(qù)信心啊。另外(wà•≥>σi)，我們來(lái)分(fēn)析一(yī)下(xià)顧客為(wèi)什(shén'≈↔)麽退衣服。”海(hǎi)青說(shuō)：“是(shì)給家(jiā)​βσ∑人(rén)捎帶的(de)，本人(rén)不(bù)↕<§→喜歡拿(ná)著(zhe)來(lái)的(de)。其實我看(kàn)穿著(®↑zhe)挺好(hǎo)看(kàn)的(de)也(y βě)合适，在這(zhè)兒(ér)試了(le)幾套都(d★λōu)不(bù)滿意，還(hái)是(shì)退了(l"•e)。”我告訴海(hǎi)青，别怕退衣服，越是(shì)有(yǒu)顧&±✔客退衣服越是(shì)分(fēn)析我們商品的(de)時(shí)候，我們應該感謝(xiè♠♠)顧客。海(hǎi)青點點頭說(shuō)γ‌π€，好(hǎo)像是(shì)這(zhè)個(gè)道(​→dào)理(lǐ)。我接著(zhe)說(shuō)：•←©✘“别著(zhe)急了(le)，雖然現(xiàn)在客流比較少(shǎo)，✘✘÷沒人(rén)的(de)時(shí)候可(kě)以找其他(tā)活幹≤"§¥，讓自(zì)己忙起來(lái)。當心裡γ㧶(lǐ)沒有(yǒu)那(nà)麽大(dà)負擔的(de)時(shí)候，臉上(s₩×hàng)自(zì)然會(huì)有(yǒu)笑(xiào)容，β↑β這(zhè)樣顧客看(kàn)著(zhe)也(yě)舒服。你(nǐ)這(zhè)導購(gòu)能(φ ≤néng)力一(yī)級棒，相(xiàng)信自(zì)己，加油喲!”這≥'×‍(zhè)時(shí)，海(hǎi)青臉上∑™ (shàng)露出了(le)久違的(de)笑(xiào♥ €)容。

　　作(zuò)為(wèi)一(yī)個(gè)大(dà)家(jiā)長(cháng)，要(ε≠yào)了(le)解每一(yī)位家(jiā)人(rén)的(de±₹✘•)工(gōng)作(zuò)狀态和(hé)心理(lǐ)≈€↕σ狀态，用(yòng)心去(qù)溝通(tōng)交流，疏解大(dà)家(ji®•↔ā)的(de)心結，大(dà)膽創新，給他(tā)們失誤® ∏‍的(de)機(jī)會(huì)。企業(yè)需要(yσγào)我們當好(hǎo)教練，培養新人(rén)，作(zuò)×∞ε為(wèi)一(yī)名管理(lǐ)者一(yī)定要(yào)充滿愛‌ (ài)心、陪伴下(xià)屬成長(cháng∑®πα)，為(wèi)企業(yè)培養後備人(ré≥±>£n)才。

　　衛輝 徐海(hǎi)萍

三步曲保障溝通(tōng)效果

　　居家(jiā)隔離(lí)的(de)時(shí)候樓層開(kāi)了(l↓ e)視(shì)頻(pín)會(huì)議(yì)，會(huì)議(yì)內(nèi)容是  '(shì)五一(yī)備貨及外(wài)采計(jì)劃的(de)£>ε★落實分(fēn)享，并要(yào)求我們及時(shí)給主任€✘'搭平台，主要(yào)是(shì)和(hé)主任溝通(tōng)，讓主任按計(jì)劃落實外(wγ$≥≤ài)采，以及幫助弱勢主任完成五一(yī)備貨。10點半開(kāi)γε₹​始視(shì)頻(pín)會(huì)議(yì)，果然♠∞π主任們都(dōu)有(yǒu)這(zhè)樣那(nà)樣的(de)問(wèn)題，最明(λ★≠míng)顯的(de)一(yī)句就(jiù)是(shì)：&ldq♠¥<&uo;中，既然讓完成計(jì)劃，那(nà)随便都(dōu)能(néng)完÷>成，這(zhè)還(hái)不(bù)是(shì)幾個★✘(gè)微(wēi)信就(jiù)能(néng)解決的(de)問(wα€♠èn)題嗎(ma)?”當時(shí)我一(yī)聽(tīn‌"←g)，心中有(yǒu)點氣憤，但(dàn)是(σ£≥shì)我知(zhī)道(dào)，這(zhè)個(gè)主任是(shì)比較有(yǒ®¶≠ u)責任心的(de)，隻是(shì)因為(•≠÷wèi)工(gōng)作(zuò)開(kā$€<i)展沒思路(lù)才會(huì)有(yǒu)這""÷®(zhè)樣的(de)情緒，說(shuō)出這₽♦•↑(zhè)樣的(de)話(huà)。設身(shēn)處地(d∑•ì)想一(yī)想，大(dà)家(jiā)都(dōu)在↕¶§家(jiā)，摸不(bù)著(zhe)面料，鄭州市(shì)場(chǎng)也(yě)沒法去(↔±♥qù)，今年(nián)的(de)夏裝不(bù)知(zhī)道(dào÷±σ♦)哪種款式和(hé)面料賣得(de)好(hǎo)，擔心備貨效果不(bù)理(lǐ)♥εε想。我調整好(hǎo)心态，告訴大(dà)家(jiā)：↓λ“不(bù)用(yòng)害怕，你(nǐ)≈>₽<們是(shì)櫃組的(de)負責人(rén)，肯定不(bù)想将那(nà)些(xiē)不(bù)‌λ™→好(hǎo)賣的(de)商品随便引進回來(lái) ‍₩↑。如(rú)果有(yǒu)困惑，我們可(kě)以跟荥陽、衛輝、北(b ₩♥ěi)雁同項目進行(xíng)溝通(tōng)，☆ε把他(tā)們外(wài)采的(de)供應商推薦給你(₽♥÷<nǐ)們，我們來(lái)參考借鑒。”當把方法培訓¶☆→<給主任後，大(dà)家(jiā)立即轉變了(le)态度，讓我把兄弟(dì)店(diàn)的(de♠•↓)主任的(de)聯系方式給他(tā)們。我又(yòu)針對(duì)新主任及弱勢主≥↕γ任一(yī)對(duì)一(yī)進行(xíng)了(le)溝通(t↔∏"ōng)。當天主任開(kāi)始與廠(chǎng)家(jiā)聯系，并向λ€φ≈我反饋了(le)信息。為(wèi)了(le)保證在開(®✔π↓kāi)門(mén)前盡快(kuài)回貨，大(dà)家(jiā)報(bà♦'¥εo)貨選貨到(dào)晚上(shàng)11點多(duō)。3天時(shí)"$ 間(jiān)将部門(mén)內(nèi)5月(yuè)份φ₹©外(wài)采計(jì)劃100%落實到(dào)位，我及時(shí)>$給主任點贊，表揚他(tā)們超強的(de)執行(xíng)力，同時(shí)給主任明(mínφ>₹∏g)确了(le)下(xià)步思路(lù)，盡快(kuài)準備好(hǎo)營業(yèασφ)陳列思路(lù)和(hé)導購(gòu)培訓，保證外("εβαwài)采商品的(de)銷售。

　　做(zuò)工(gōng)作(zuò)的(d">&e)第一(yī)責任者，凡事(shì)與我有(yǒu÷✔&)關，遇見(jiàn)問(wèn)題換位思考， λ學會(huì)傾聽(tīng)，讓員(yuán)工(gōng)充分(fēn)表達自(zì)ε→♥己的(de)想法，對(duì)員(yuán)工(gōng)的(de)亮(liàng)點給予贊美(δ♥'φměi)激勵，并給出合理(lǐ)建議(yì)，幫助下☆≠₩(xià)屬查缺補漏，用(yòng)溝通(t₩Ω¶ōng)化(huà)解抱怨和(hé)困惑，才能(néng)盡一(Ω♥yī)切辦法解決問(wèn)題。

　　浚縣 劉海(hǎi)霞