幫助顧客解決心裡(lǐ)的(de)疑惑

　　一(yī)天中午，一(yī)位阿姨推↓>↓​著(zhe)孫子(zǐ)在賣場(chǎng)轉悠，好(hǎo)像在找什(shén) ♠≠₽麽。我立馬上(shàng)前打招呼：“您好(hǎo)阿姨，過來(lá÷•i)了(le)，看(kàn)咱自(zì)己穿還(hái)是(shì)想給家(jiλ↔ā)人(rén)捎帶呢(ne)?”阿姨說(shuō)5月(yuè≠£¥✘)8号兒(ér)子(zǐ)和(hé)兒(ér)媳在建業(∞€yè)買了(le)條褲子(zǐ)孝敬她(tā)，但(dàn)褲β↔✔π腿有(yǒu)點寬想退掉。我一(yī)想那(nà)不±₽(bù)是(shì)母親節的(de)時(shí)候買的(de)嗎(ma)，我就(j  iù)給阿姨說(shuō)：“阿姨，這(​₹zhè)是(shì)您兒(ér)子(zǐ)和(hé)媳婦對(d∞←€uì)您的(de)孝心，前腳剛買咱後腳就(jiù)退，媳婦心​​‍α裡(lǐ)會(huì)不(bù)舒服的(de)。這(zhè)款褲子(zǐ)質量還(há↕£★∞i)很(hěn)不(bù)錯(cuò)，褲型也(yě)非常好(hǎo)看(kàn)，會(<•↓♥huì)不(bù)會(huì)是(shì)沒有(yǒu)搭好(hǎo)上£♣₹≈(shàng)衣啊?”我把櫃組暢銷款條紋小(‍→xiǎo)翻領短(duǎn)袖拿(ná)出來(lái)讓阿姨搭配。阿姨穿上(shàng)以後，§λε£搭配兒(ér)媳買的(de)褲子(zǐ)，瞬間(jiān)顯得→∞☆₽(de)年(nián)輕了(le)許多(duō)。阿姨邊照(zhào)鏡子(z>✔€ǐ)邊說(shuō)：“讓你(nǐ)這(zhè)麽一(yī)說(£  shuō)，确實挺有(yǒu)道(dào)理(lǐ)的(de)，兒(ér)媳一(y♦ε♣ī)片心意買的(de)衣服不(bù)能(néng)退，不(bùδ♥)管咋樣我都(dōu)要(yào)接受。不(b§"&ù)退了(le)，你(nǐ)給我搭配的(de)這(zλ×hè)件(jiàn)短(duǎn)袖也(yě)挺合身(sh∑®ēn)的(de)，我要(yào)了(le)•☆!”我把衣服打包好(hǎo)送到(dào)阿姨手裡(lǐ)，阿姨說(shuō)：&•↓δldquo;還(hái)是(shì)你(nǐ)們給搭出來(lái)的(de)衣服好(hǎo)看α♠α(kàn)，下(xià)次還(hái)找你(nǐ)。”

　　有(yǒu)時(shí)候顧客來(l♥αΩái)退換貨，隻是(shì)沒有(yǒu)人(rén)給他(tā)做(zu&≤₹<ò)參謀，作(zuò)為(wèi)導購(gòu)員(yuán)，我們要(yàoΩ♣)主動給顧客提供合理(lǐ)的(de)建議↓←(yì)，幫助顧客解決疑惑，或許多(duō)說(shuō)一(∏>≠εyī)句就(jiù)能(néng)換來(lái)顧客的(de)滿意。

　　衛輝 秦華芳

正确的(de)導購(gòu)是(shì)為(wèi)顧客著(zδ£"he)想

　　一(yī)位顧客去(qù)超市(shì)買東(dōng>¥€α)西(xī)的(de)途中，順便看(kàn)了(le)下(xià)我櫃組™↔，浏覽了(le)一(yī)圈後指著(zhe)那(nà)款藍(lán)色的✔♣πλ(de)牛仔上(shàng)衣說(shuō)：“你(nǐ)把這(zhè)件(ji"¥àn)衣服拿(ná)号給我試一(yī)下(xià)吧(ba±£≈♠)!”這(zhè)件(jiàn)衣服隻有(y₽≤ǒu)2XL的(de)了(le)，顧客穿尺碼可(kě)能(néng)有(yǒu)些(♣§xiē)小(xiǎo)。我有(yǒu)點忐忑地(dì)給顧客拿(ná)去(qù)并準備了(l★αe)另外(wài)一(yī)件(jiàn)替換的(de)。果然顧客穿上(shàng)稍微('§α☆wēi)有(yǒu)些(xiē)緊，但(dàn)挺好(hǎo)看(kà★→≤n)的(de)。替換的(de)那(nà)款顧客不(bù)是(shì)很(h∞‌βěn)滿意，直接說(shuō)：“我就€↕φ(jiù)要(yào)這(zhè)件(jiàn)牛仔的(de)‍φ→，你(nǐ)幫我找個(gè)再大(dà)一(yī)号的(de)，我先去(qù)超市(shì)買☆β"點菜，過會(huì)兒(ér)再來(lái)。”

　　顧客急匆匆奔向超市(shì)，我趕緊給供應商聯系補發。顧客回來(lái)後，著(zhe)€®急地(dì)問(wèn)那(nà)件(jiàn)衣服大( ≤dà)号找到(dào)沒，我連忙道(dào)歉：“不(bù)好(hǎo)意思，<↓γσ姐(jiě)，那(nà)件(jiàn)衣服款式好(hǎo)，賣得(de)也(yě)好(hǎo)β ，大(dà)号都(dōu)賣完了(le)。不(bù)過我已經聯系了(le)廠(chǎng)家(jδ Ωiā)，明(míng)天一(yī)早貨就(jiù)到(dào)了(lλ‌©e)，您可(kě)以留下(xià)電(d↔ ∑πiàn)話(huà)号碼，到(dào)貨後我盡快(kuài)給您打電(diàn)話  ×(huà)。”顧客說(shuσφō)：“我明(míng)天下(xià)午1點的(de)車(chē)票(piào)，早ε∞<上(shàng)10點正好(hǎo)要(yào)來(lái)建業(yè)門(ménλ↕δ≥)口坐(zuò)車(chē)走，但(dàn)是(shì)10點鐘(zhōng)衣服能(néng)€Ω∏到(dào)嗎(ma)?”我說(shuō)：&ldquo¶≤✔ ;您放(fàng)心，肯定耽誤不(bù)了(le)。”

　　第二天一(yī)大(dà)早，我就(ji©≈♥≥ù)去(qù)物(wù)流公司把貨提回來(lái)，盡快(kuài)通(tōng)知(±☆₹☆zhī)顧客來(lái)拿(ná)衣服，顧客到 ‍₩‍(dào)店(diàn)時(shí)還(hái)感×>φ'動地(dì)說(shuō)：“真←♥§是(shì)沒想到(dào)，這(zhè)麽早就(jiù)到(dào)了(le)，你(nǐ)肯定♥α是(shì)沒上(shàng)班就(jiù)去(qù)拿(ná)貨了(↑♠ γle)吧(ba)!”我說(shuō)：&lλ©>​dquo;沒事(shì)，這(zhè)不(bù)是(shì)怕耽φ​←ε誤您的(de)時(shí)間(jiān)嘛!&rdq ₩"©uo;顧客爽快(kuài)地(dì)結賬→♠π付款，并說(shuō)外(wài)出正好(hǎo)沒多(duō)少(shǎo)替換衣服。→₽ 我一(yī)聽(tīng)趕忙又(yòu)向顧客推薦了(le)兩款短(du←¥ǎn)袖，介紹說(shuō)：“現(x♠©↓iàn)在天氣漸漸熱(rè)了(le)，您在外(wài)地(dì)工(gōng)作(zuò)又(π↕→δyòu)忙，短(duǎn)袖早晚都(dōu)得(de)穿。”顧客笑(x•©‌iào)著(zhe)說(shuō)：“确實是(shì)，→∞在外(wài)面買東(dōng)西(xī)可(kě)沒有(yǒu)家(jiā)裡(lǐ)方便。™$©♦”于是(shì)又(yòu)成交了(le)3件(jiàn)短(dφ ¶uǎn)袖，顧客還(hái)誇我服務周到(dào)，我感覺像做(zuò)了(le)好 ∏↔(hǎo)事(shì)一(yī)樣開(kāi)心。這(zhè)件(jiàn)事(shγ®ì)讓我真正體(tǐ)會(huì)到(dào)：服務就(β♦jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助​‌他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。

　　太康 丁俊萍

幫助顧客發現(xiàn)自(zì)己的(de)美(měi)

　　一(yī)位老(lǎo)顧客帶著(zhe)三個(gè)朋(pé>±₹ng)友(yǒu)一(yī)起過來(lái)了(le)，我急忙跑&↔€過去(qù)接待：“您好(hǎo)姐(jiě)，過≠÷&>來(lái)啦!之前您相(xiàng)中的(de)春款刺₽∞€繡裙子(zǐ)現(xiàn)在有(yǒu)優惠活動，可(kě)​α'以試穿一(yī)下(xià)。”在顧♦β客試衣服的(de)時(shí)候，我跟另外(wài)幾位顧β±↕‌客聊天中得(de)知(zhī)顧客還(hái)想要(yào)一(yī)款長( ​™™cháng)袖薄款裙子(zǐ)。結合顧客皮膚✘  ≥白(bái)皙，身(shēn)材比例較好(hǎo)♣α的(de)特點，我又(yòu)推薦了(le)黃₽'♣(huáng)色刺繡V領長(cháng)袖連衣裙，黃(huáng)色襯托膚色，V領修飾$‍÷<脖頸，顧客很(hěn)喜歡這(zhè)個(gè)款式和(hé)顔色，直接就(jiù)試穿了(le≈ )。這(zhè)時(shí)我觀察到(dàα±≠₽o)同行(xíng)的(de)一(yī)位微(w ‌βēi)胖顧客在那(nà)位顧客試穿出來(lái)後露出了(leφ←♥)羨慕的(de)表情，我就(jiù)主動為(wèi)她(tā)搭配了(le)一(yī)款直筒牛→δ§<仔褲和(hé)一(yī)件(jiàn)T恤，我介紹道(dào)：&ldquoφ©✔;您屬于微(wēi)胖型身(shēn)材，合體(tǐ)寬松的(de)穿搭會(huì)顯瘦。您身(s©§λ₩hēn)材比例好(hǎo)，直筒褲能(nε÷éng)夠拉長(cháng)腿型，讓您的(de)優勢更突出。”同‌♥¶行(xíng)的(de)朋(péng)友(yǒu)也 ₽ ≠(yě)表示這(zhè)樣整套搭配非常好(hǎo)看(kàn)，顧客直接要(y੶₩o)了(le)。

　　結合天氣情況我又(yòu)給老(lǎo)¶¥顧客推薦了(le)一(yī)套新款夏裝，前開(kāi)叉褲子(zǐ)搭薄款≥•δ西(xī)裝外(wài)套，穿上(shàng)☆♥顯得(de)非常有(yǒu)氣質，老(lǎo)顧客也(yě)非常滿φ≈‌意。最後她(tā)們一(yī)共選了(le)三套衣服，滿λ♦意地(dì)離(lí)開(kāi)了(le)。

　　我們為(wèi)顧客提供的(de)不(bù)隻是(shì)商品，更是(shì)有(y±φǒu)品質的(de)服務。用(yòng)心學習(xí)美(mě•♦i)學知(zhī)識，熟練掌握商品賣點，服務時(shí)照(zhào)顧到(dào)顧客的(de)↓★§同行(xíng)者，用(yòng)自(zì)己的(de)專業(yè)知(zh>®ī)識幫助顧客發現(xiàn)自(zì)己的(de)美(měi)，也(yě)能(né₽©↑$ng)為(wèi)櫃組增加一(yī)位忠實顧客。

　　浚縣 陳凱

線上(shàng)服務 找準顧客需求

　　由于疫情影(yǐng)響，很(hěn)多(duō)顧客都(dōu)居家(jiā)不(bλ✘"♣ù)外(wài)出，為(wèi)了(le)更€ 好(hǎo)地(dì)服務線上(shàng)微(™✔∑wēi)信會(huì)員(yuán)群裡(lǐ≥€)的(de)顧客，我堅持每天在群裡(lǐ)發送商品圖片。在線上(shàn £​g)推送商品的(de)過程中，發現(xiàn)大♥∏α(dà)多(duō)數(shù)顧客的(de)消費(♦"∑÷fèi)檔次有(yǒu)所改變，需求低(dī)價商©€品的(de)顧客占比在85%。結合這(zhè)種現(xiàn)象，我及時(shí☆‍✘✔)對(duì)群裡(lǐ)需求商品的(de)顧客畫(huà)像，添加備注信♠φ♦息，區(qū)域、年(nián)齡、職業(yè)、日(rì)常在櫃® €←組購(gòu)買什(shén)麽商品、什(shén)麽價位，尤其是(shì)β≠♦有(yǒu)回應的(de)顧客，私加微(wēi)信進行(xíng)深入®±•探詢。我将顧客需求反饋給供應商，讓藍(lán)絲羽廠(chǎng)家₩₩★(jiā)支持兩款福利商品冰絲席和(hé)夏↑γ涼被，價位低(dī)、品質好(hǎo)。上(shàng)班後與經理(lǐ)≠₩∏♠、樓層溝通(tōng)，将這(zhè)兩款βδ>✔商品進行(xíng)線上(shàng)特價秒(miǎo)殺，原價138元現(xiàn)價Ω∞69元，又(yòu)進行(xíng)商品實物(wù)拍(pāi)照(zhào)，φα‌發到(dào)微(wēi)信群裡(lǐ)宣傳，并找出之前備注的(÷αde)需要(yào)低(dī)價位的(de)那≥±(nà)部分(fēn)客群給她(tā)們發圖∞≠≠片。當群裡(lǐ)有(yǒu)顧客問(wèn)商品的(de)信息時(shí)，我和(h§™§é)櫃組員(yuán)工(gōng)及時(shí)回複并私加微(wēi)δπ£₹信給她(tā)們發視(shì)頻(pín)，好(hǎo)幾¥≥Ω個(gè)顧客說(shuō)：“價位挺合₹☆׶适的(de)，就(jiù)是(shì)不(bù)方便去(qù)。”我告訴顧α÷客如(rú)果不(bù)方便出門(mén)，我下(xià)班後可(kě)以送過去(qù)。第$↑₹一(yī)天宣傳就(jiù)取得(de)很(hěn)好(hǎo)的(¥× de)成果，線上(shàng)銷售共計(jì)13條，其中下(x ‍εià)班後送貨7條。不(bù)為(wèi)失敗找理(lǐ)由，要(yàoπ'₩)為(wèi)成功找方法。當商場(chǎng)客流較少(shǎo)時♦∏Ω↓(shí)，我們不(bù)能(néng)被動等待顧>→✘客上(shàng)門(mén)，而是(shì)↔↔×要(yào)準确找到(dào)顧客需求點，準确顧客需求，主動進行(♦★xíng)商品組合和(hé)推薦。

　　線上(shàng)銷售是(shì)疫情期間(jiān¥×↕≠)開(kāi)展工(gōng)作(zuò)的★≥(de)突破口，要(yào)想取得(de)更好(hǎo)的(de)效果，還(hái)需要(yào)$♦¶≈我們用(yòng)心研究，創新思路(lù)，才能(néng)更好(hǎo)地(dì)β‌φ$滿足顧客需求、探求、追求。

　　浚縣 鄭俊香

做(zuò)顧客的(de)有(yǒu)心人(rén)

　　一(yī)位顧客線上(shàng)問(wè→$©n)我可(kě)不(bù)可(kě)送貨，我馬上(shàng)回答¶≠•σ(dá)可(kě)以。這(zhè)是(shì)櫃組的(de)一(yī)位老(l¶¶ǎo)顧客，想給自(zì)己的(de)兒(é™'★r)子(zǐ)買雙涼鞋，我把适合孩子(zǐ)穿的(↔≤de)商品微(wēi)信私發給她(tā)，顧客選中一(yī)款沙灘鞋，但(dàn)不(bù)确定£‍←'兒(ér)子(zǐ)現(xiàn)在穿多(duō)大(dà)的(de)，我立即回複：“<•您家(jiā)寶貝今年(nián)應該穿31碼的(de)。”÷φπ'顧客驚訝地(dì)問(wèn)：“你(σσ€φnǐ)怎麽知(zhī)道(dào)?”“您上(shà∞ ±ng)次給寶貝買的(de)網鞋是(shì)30碼的₩©&✔(de)，這(zhè)款涼鞋31碼就(jiù₩©≥)可(kě)以，咱家(jiā)小(xiǎo)美(měi)女(nǚ)穿29 ε→碼的(de)。”顧客發了(le)大(dà)拇指的(de)表情：“你(nǐ →∞)記得(de)真清楚，上(shàng)次我給他(tā)們倆δ₽各買了(le)一(yī)雙，早就(jiù)忘記是(shì)•©©γ多(duō)大(dà)碼的(de)了(le)，沒想到(dào)你(nǐ)還(hái↑π‌)記得(de)。”我又(yòu)說(shuō)：“天氣∞"熱(rè)了(le)，孩子(zǐ)的(de)鞋該換季了(le)₽♦↑，涼鞋都(dōu)能(néng)穿了(le)，給小(↑∞ xiǎo)帥哥(gē)買了(le)，回家(jiā)小(xiǎo)美(měi)女$∏(nǚ)沒有(yǒu)，她(tā)會(huì)不(bù)高(gāo)興的(de)，不(bù)δ↓↔α如(rú)現(xiàn)在選一(yī)雙‌‌¥π，我一(yī)起送過去(qù)，反正早晚都(dōu₹÷♦✔)得(de)買。”顧客聽(tī ©ng)後同意了(le)，并告訴我了(le)她(tā)家(jiā)地(dì)址。

　　下(xià)午我在顧客小(xiǎo) ✘區(qū)門(mén)口等了(le)20多(duō)✔÷β分(fēn)鐘(zhōng)後，顧客才下(xià)班回來(láiδ♠∞♦)，見(jiàn)到(dào)我顧客有(yǒu)些(xiē)不(<÷•™bù)好(hǎo)意思，我安慰顧客說(shuō)：“沒事(shì)>↑​©，我不(bù)趕時(shí)間(jiān)。回家(ji♣§€λā)給孩子(zǐ)試試，要(yào)是(shì)不(bù)合适或者不(bù)喜歡款式，給我發個(g≥÷ππè)信息，線上(shàng)服務跟在櫃組是(shì)一(φ→₩yī)樣的(de)，可(kě)以退換，我明(míng)天來(±☆lái)拿(ná)。”

　　晚上(shàng)顧客給我發信息說(shuō)：“§λ兩雙都(dōu)能(néng)穿，款式孩子(zǐ)很(hěn)喜歡，大(dà)小(xiǎo)正₹‍• 合适，不(bù)用(yòng)調換了(le)。”我又(yòu)把商品的(de)洗滌保↑αε養介紹了(le)一(yī)遍，顧客非常感謝(xiè)：♥♥σ“真是(shì)謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)了(< •δle)，讓你(nǐ)在小(xiǎo)區(qū)門(mén×↔)口等我那(nà)麽久，你(nǐ)把孩子(zǐ)的(de)喜好(hǎo)和(¶ ‌γhé)鞋碼都(dōu)記得(de)那(nΩ £à)麽清楚，你(nǐ)真是(shì)有(yǒu)心了(∑φle)。”

　　盡我所能(néng)牢記顧客信息，讓顧客感受到(dào)被關注，做(zuò)顧客的φ™(de)有(yǒu)心人(rén)。

　　浚縣 胡豔芳

用(yòng)專業(yè)和(hé)真誠治愈顧客

　　一(yī)天中午我接待了(le)一(yī)≤•★位穿著(zhe)打扮非常洋氣的(de)顧客，這(zhè)位顧客在佰草(cǎo≈£)集産品前停留觀看(kàn)。通(tōng)過深入探詢得(de)知(zhī)這(zhè)→§₹位顧客在護膚上(shàng)走了(le)很(hěn)多(duō)>​☆彎路(lù)，曾經被不(bù)正規推銷的(de÷•↓÷)護膚品騙了(le)多(duō)次，使用(yòng)後臉上(s♣§•hàng)過敏很(hěn)久才好(hǎo)，導緻她(tā)←¥"↕産生(shēng)了(le)心理(lǐ)陰影(yǐng)，對(duì)别人(rén)推©☆↕薦的(de)護膚品不(bù)敢輕易相(xiàng)信。她(tā)想買到(dào)适±λ♠↕合自(zì)己的(de)護膚品，又(yòu)怕被騙，非常糾結。γπ✔對(duì)顧客的(de)遭遇我感同身(shēn)受，我沒有(yǒu)急于給顧客推薦産品，而是(s↕↓£Ωhì)先給顧客簡單介紹了(le)我們建業(yè)百貨的(de)規模以及我們的(de  ¥)服務理(lǐ)念。顧客聽(tīng)完後，我明(β&λmíng)顯感覺到(dào)她(tā)逐漸放(fàng)下→≠¶♦(xià)了(le)戒備，主動提出讓我幫她(tā)介紹一(yī)款÷δ适合她(tā)的(de)護膚品。通(tōng)過對(duì)顧客膚質的(de)鑒别和(hé)α"∏當下(xià)皮膚的(de)狀況，我為(wèi)她(tā)推薦了±πα(le)佰草(cǎo)集的(de)一(yī)款護膚品，然後給顧客試用(yòng$☆Ω)，試用(yòng)後顧客還(hái)是(shì)挺滿意的(de)，決定買÷¥π★下(xià)這(zhè)款嘗試一(yī)下✘"↓®(xià)。顧客說(shuō)之所以信任我，是(shì)因♥÷→•為(wèi)我并沒有(yǒu)給她(tā)挑貴的(de)推薦，而是(shì)•π§↑根據她(tā)的(de)膚質為(wèi)她(tā)推薦合适的(de)，是(shì)這(zhè)一'☆$§(yī)點打動了(le)她(tā)。當時(shí)我和(hé)顧客加了(le)微(wēi)信α↑∏，讓她(tā)有(yǒu)什(shén)麽護膚的(deβ↔φπ)問(wèn)題可(kě)以随時(shí)找我，讓顧客真切感受到(dào)我♦☆$>們的(de)真誠和(hé)态度。

　　顧客回去(qù)使用(yòng)了(le)一(yī)段時(shí)間(jiān)，感> 覺這(zhè)款非常适合她(tā)，後續又(yòu)在我們櫃組購(gòu)買了(↔ε←φle)不(bù)少(shǎo)護膚品。顧客還(hái)說(shuσ§←δō)是(shì)我們的(de)專業(yè)和(h₩↕é)真誠治愈了(le)她(tā)的(de)心理≈★≤ε(lǐ)陰影(yǐng)，重拾了(le)護膚的(d&§αe)信心。能(néng)夠被顧客信任讓我很(hěn)自(zì)豪，以後我會(¥©©©huì)堅持落實我們的(de)服務理(lǐ)念，為(wèi)顧客提供更加良好(ε♣σ↓hǎo)的(de)服務。

　　鄲城(chéng) 楊俊清

幫顧客留住好(hǎo)心情

　　一(yī)位女(nǚ)顧客在過道(d&"σào)裡(lǐ)左顧右盼，看(kàn)著(zhe)有(yǒu)點急躁，我趕緊上(¥→©γshàng)前詢問(wèn)顧客是(shì)否需★δ®ε要(yào)幫助。顧客尴尬地(dì)說(shuō):“λ¶我的(de)裙子(zǐ)總是(shì)吸在腿上(shàng)。&rd≤↓quo;原來(lái)顧客的(de)裙子(zǐ)和(hé)打底褲起靜(↑γ‌jìng)電(diàn)了(le)，走起路(←πεlù)來(lái)裙子(zǐ)就(jiù)纏在腿上(shàng)。我把♣$<顧客帶到(dào)櫃組，為(wèi)顧客找來(lái)替換的(de)衣服，讓顧客把γ&£身(shēn)上(shàng)的(de)衣服脫下(xià)來(lái)。通(tōng)過噴水(sπ&Ω"huǐ)和(hé)熨燙，解決了(le)起靜(jìng≤≥)電(diàn)的(de)問(wèn)題，顧客穿上(shàng)後很(h≈₩€ěn)滿意也(yě)很(hěn)感動。顧客說(s→$huō)本來(lái)心情美(měi)美≥★§(měi)的(de)出來(lái)逛街(jiē)購(π™©gòu)物(wù)，因為(wèi)裙子(zγ<¶↕ǐ)起靜(jìng)電(diàn)讓她(tā)感覺很(hěn)尴尬難受，→✔ ✔嚴重影(yǐng)響了(le)心情，本來(lái)都(dōu‍ )準備不(bù)逛了(le)回家(jiā)呢(ne)，還(hái)好(hǎo)我幫她(tā)解∞♦決了(le)問(wèn)題，讓她(tā)的(de)心情也(yě)跟著(zhe)變好(hǎo)φ₽&了(le)，準備繼續去(qù)逛商場(chǎng)。顧客在櫃組看(kàn)上(shàng)了(le<↔λ)一(yī)件(jiàn)上(shàng)衣，試穿後很(h'★ěn)喜歡就(jiù)果斷買下(xià)了(le)。

　　能(néng)夠幫助顧客我感到(dào)非常榮幸，更重要(yào)的(de)是(sh←¥αεì)幫助顧客留住了(le)好(hǎo)心情，讓顧客能(néng)夠γ'™帶著(zhe)好(hǎo)心情繼續購(g↑☆€òu)物(wù)。在以後的(de)服務中，我們要(yào)多(duō™ )關注和(hé)重視(shì)顧客感受，用(yòng)貼心周到(dào)的$<¶​(de)服務為(wèi)顧客帶來(lái)好(hǎo)心情，讓顧客享受到φ∑(dào)更愉悅的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。

　　鄲城(chéng) 錢(qián)小(xiǎo)娜

一(yī)次超時(shí)的(de)調換貨

　　我正在整理(lǐ)剛來(lái)貨的(de)商品時(shí)，一(yī)±$γ位六十多(duō)歲的(de)阿姨走進櫃組，我連忙上(shàng)前接待。阿姨拿(ná)起±φ一(yī)款大(dà)紅(hóng)連體(t✔♣♣ǐ)衣，小(xiǎo)聲地(dì)說(shuō)：&ldquo÷φ♦♠;這(zhè)款多(duō)好(hǎo)看(kàn)啊，那(nà)天我咋沒看(k☆≠∑•àn)見(jiàn)呢(ne)?”我告訴阿姨，這(zh₽πè)款是(shì)剛到(dào)的(de)新品。阿$∏姨一(yī)聽(tīng)便說(shuō)道(dào)：“我真想再買一(yī)件≈<(jiàn)!”我問(wèn)阿姨，上(shàng)次也(yě)是(sh★λγì)在我們這(zhè)兒(ér)買的(de)嗎(ma)，阿姨說(shuō)是(shì)§ $§的(de)。阿姨拿(ná)起旁邊的(de)一(yī)款說γ&✔(shuō)：“是(shì)這(zhè)件(jiàn)，都(dōu)買了≥♠γ∞(le)一(yī)個(gè)多(duō)月(yuè)了(le)，<>小(xiǎo)孩沒出生(shēng)時(shí)我就(jiù)買了(le)。”我就∞₹(jiù)問(wèn)孩子(zǐ)穿了(le ×)沒，她(tā)說(shuō)沒有(yǒu)>✘§穿，吊牌還(hái)在。我說(shuō)：&l±♥™dquo;那(nà)您抽空(kōng)拿(n±×á)過來(lái)，這(zhè)兩款價位差φ¶↓不(bù)多(duō)，還(hái)得(de)再給您退幾塊錢(qián) &。”阿姨疑惑地(dì)說(shuō)：“小(xiǎo)票(piào)α✘α∏沒有(yǒu)了(le)，而且這(zhè)麽久了(le)還(hái)能(néng)退換嗎♠>(ma)?”我肯定地(dì)點點頭說(shuō)：“能(néng)，平×φΩ時(shí)我們建業(yè)新峰百貨半個(gè)月(yuè)內(nèi)±$∏不(bù)影(yǐng)響二次銷售都(dōu)能(nén★→÷ g)退換的(de)，您買的(de)那(nà)件☆∞α(jiàn)沒有(yǒu)穿過，而且我們這(zh∞§®×è)兒(ér)還(hái)有(yǒu)，您拿(ná)來φ§✘§(lái)我給您調換一(yī)下(xià)λ→→就(jiù)行(xíng)。”阿姨聽(tīng)了(le)非常開(kāi)心：&ldq ™♥uo;你(nǐ)們的(de)服務就(jiù)是(shì)好(hǎo)，從(c♣✔'₽óng)不(bù)讓顧客花(huā)冤枉錢(qián)，總是(shì‍‌₹)替我們著(zhe)想。”

　　沒過多(duō)久阿姨便拿(ná)著(zhe)衣服來(lái)了(le)，調換後✘↕γ®阿姨又(yòu)買了(le)一(yī)件(jià÷±₹n)薄的(de)連體(tǐ)衣，天熱(rè)了(le)就(jiù)能(néng)穿的(®↔∏≠de)。阿姨臨走時(shí)不(bù)停地(dì)說(shuō)&ldq$∏ uo;謝(xiè)謝(xiè)”。通(tōn• £σg)過這(zhè)次調換貨，讓我深刻地(dì)感受到(dà✔←δo)顧客的(de)滿意，就(jiù)是(shì)我們價值的(de)體(tǐ)現(x>β♠ iàn)。

　　杞縣 王文(wén)娟

一(yī)次退貨

　　我正在整理(lǐ)庫存時(shí)，櫃組來(lái)了(le)一£•(yī)位顧客，我快(kuài)步上(sγ★♦βhàng)前接待。正準備探詢顧客給誰買衣服時(shí)，又(yòu)有(yǒu)一(yī)位顧客δ∑走進櫃組，我打完招呼後，那(nà)位顧客走到(dào)我身(shē≈≠n)邊說(shuō)：“我是(shì)來(lái)退衣服的(de)。&r‍®∑dquo;我轉過身(shēn)對(duì)第一(yī)位顧客說(shuō)：&ldqu®₹o;您先挑著(zhe)。”然後向退貨的(de)顧客誠懇道(dào∞$✔ )歉，詢問(wèn)退貨原因，原來(lái)™×& 是(shì)給女(nǚ)兒(ér)買的(de)，女(nǚ)兒(é₽£r)穿上(shàng)不(bù)合适就(jiù)↕♣¶想退了(le)。顧客說(shuō)其實挺不(bù)好(hǎo)意思來(lá±δβi)退貨的(de)，我忙說(shuō)沒事(shì)，不(bù)合适就(jiù)退貨₹←是(shì)應該的(de)，我立馬開(kāi)了(le)退票(piào)。★∏把這(zhè)位顧客的(de)衣服退了(le)±₽之後，我趕緊小(xiǎo)跑到(dào)第一↕✘€→(yī)位顧客身(shēn)邊說(shuō)：“對(du¥​ì)不(bù)起，讓您久等了(le)。”顧客說(shuō)：“沒事₽§¥¶(shì)，看(kàn)你(nǐ)們退貨态度挺好(h ™ǎo)的(de)。我想給媽(mā)媽(mā)買一(yī)套衣服，本來(l≠φái)還(hái)顧慮不(bù)合适怎麽辦，看(kàn)到✔✔‌(dào)你(nǐ)的(de)服務我就(jiù)放(fàng)心了(le)。&rdquo£☆γ≥;我告訴顧客，我們公司規定要(yào)優先接待退換貨顧客，不(bù)讓顧客有(yǒu)後顧‍ 之憂，可(kě)以放(fàng)心大(d≠₹≈£à)膽地(dì)購(gòu)買。後來(lái)通(tōng)過探詢，我給她(±λtā)推薦了(le)幾件(jiàn)，顧客爽快(kuài)地(dì)買單了(le)。"φ$

　　通(tōng)過這(zhè)次接待退貨顧客，我深刻地(dì)感受到(dào)，我們要(£Ω∑πyào)用(yòng)心接待好(hǎo)每一(yī)位顧客，讓更多(duō)顧客感受♥≥‌到(dào)我們建業(yè)新峰百貨的(de)良好(hǎo)服務。

　　杞縣 周素霞