為(wèi)顧客傳遞溫暖和(hé)關懷

早上(shàng)未營業(yè)前我路(lù)過員(yuán)工β☆✘(gōng)通(tōng)道(dào)，注意到(dào)™€一(yī)位抱著(zhe)孩子(zǐ)的(de)顧客，試圖随員(yuán)工(gōng)一β>(yī)同進入賣場(chǎng)，被安保人(rén)員(yuán)禮貌攔下(xià‍≈≈$)。我随即上(shàng)前了(le)解情況，得(d≈ →¶e)知(zhī)這(zhè)位顧客著(zhe)急去(qù)外(wà☆←↕☆i)地(dì)，想為(wèi)孩子(zǐ)買一(yī)件(jiàn)衣服帶走。我便與安保∏€溝通(tōng)，請(qǐng)樓層經理(lǐ)帶領顧客進入賣場(chǎng)選購(gòu↕'≤)商品。我向上(shàng)級反映了(le)這(zhè)一(yī)情況，并與物(wù)α±σ≥業(yè)部溝通(tōng)協調，最終達成∏↑₽↕一(yī)緻。寒冷(lěng)的(de)冬天，加之臨近(jìn)春節，早上(shàng)再有(y∞☆ǒu)顧客在店(diàn)門(mén)口等待時(shí)，安保人(ε±rén)員(yuán)可(kě)以讓他(tā)們進到(dào≥↓)店(diàn)內(nèi)通(tōng)道(dào)處避風(fēng)取暖。急需購(gòu)物₽×₹(wù)的(de)顧客，安保人(rén)員(yσ±π×uán)可(kě)以聯系值班人(rén)員(ελ→₽yuán)，由值班人(rén)員(yuán♣‍ )陪同進入賣場(chǎng)。這(zhè)個(gè)細節上(shàng)的(de)服務提升了<₽(le)顧客的(de)滿意度和(hé)忠誠度。

春節旺季，我們前後勤更應秉承“視(shì)客為(wèi)友(yǒu)”的(de)服務理(lǐ)念，•↔§以顧客為(wèi)中心，通(tōng)過細≠®∏緻入微(wēi)的(de)服務，為(wèi)顧客傳遞溫暖和(hé)關懷ε∏​，從(cóng)而為(wèi)建業(yè)赢得(≠™↕$de)更多(duō)顧客的(de)喜愛(ài)。‍ε

荥陽  段冉冉

 

從(cóng)顧客反饋中提升服務能(néng)力

一(yī)位老(lǎo)顧客來(lái)我們櫃組購(gòu)買衣β∑✘λ服時(shí)，總會(huì)提到(dào)以前有(yǒu)位工(gōng)☆δ‍$作(zuò)人(rén)員(yuán)，總是(shì)能(néng)快≥✔ ↕(kuài)速推薦合适的(de)衣服給她(tā)。顧客的(de)話(huà)語讓我陷入沉思，或許我±≥‍α在為(wèi)顧客推薦款式的(de)時(shí)候，并沒有(yǒu)準确地(dì)把握到(dào)→✘✘∏顧客的(de)喜好(hǎo)。于是(shì)我在每周新品到(dào)貨時(shí<φ¶∞)親自(zì)試穿，觀察服裝的(de)上(shàng)身(shēn)效果和(hé)版↕÷型，練習(xí)公司主推款式的(de)搭配技(jì)巧。我希望能(né∑₹₽♦ng)夠根據顧客的(de)喜好(hǎo)和(hé)身(shēn)材體(tǐ)型δ✘，快(kuài)速為(wèi)顧客做(zuò)好(hǎo)一(γαΩ✘yī)衣多(duō)搭，更好(hǎo)地(dì)為(wèi)顧客服務。前幾天，這∑™(zhè)位老(lǎo)顧客又(yòu)一(yī)✘€'≠次來(lái)到(dào)我們櫃組。根據這(zhè)位顧↕♥™♦客的(de)穿衣風(fēng)格和(hé)喜好(hǎo)，我精心為(wèi)她(tā)搭配了(le ≠♣)一(yī)套服裝。顧客試穿後特别滿意，高(gāo)興地(dì)說(shuō)：“終于找回了(le)從(cóng)前買衣服的(§×§♦de)感覺，你(nǐ)們推薦的(de)衣服既符合我的"$♦‍(de)穿衣品位，又(yòu)節省我的(de)時(shí)間(jiān)。”

通(tōng)過這(zhè)次顧客的(de)反饋，我深刻體(tǐ)會(huì)到(d∑‍πào)，熟知(zhī)商品并準确把握顧客的‌☆(de)需求和(hé)喜好(hǎo)，是(shì)提供個(gè)性化(huà)服務≈λε₹的(de)關鍵。旺季即将到(dào)來(lái)，我會(huì)利用(yòng)客≠£流低(dī)峰期，學習(xí)和(hé)提升自(zì)己的(de)專業(yè)技(jì)能(nα∏♥βéng)，更好(hǎo)地(dì)滿足顧客的(de)期望。同時(shí)，™®±♥在導購(gòu)中也(yě)會(huì)積極與顧客溝通(tōng)，了(le)解®₹£他(tā)們的(de)需求，不(bù)斷調整和(hé)優化(hu₽×à)服務方式。我相(xiàng)信，通(tōng)過持續的(de)努力和(hé)改₹‍•進，我一(yī)定能(néng)成為(wèi)顧客喜愛(ài)的(de)導購(gòu)員(yuá σ​n)。

荥陽星導  趙紹娟

 

用(yòng)細節服務提升顧客購(gòu)∏∑物(wù)體(tǐ)驗

一(yī)位大(dà)媽(mā)抱著(zhe)滿 ≠滿當當的(de)食品和(hé)調料，神色匆匆地(dì)往收銀(yín)台趕去(qù)©↕。我想快(kuài)步上(shàng)前幫忙的(de)時(sh‌♦í)候，隻聽(tīng)啪的(de)一(yī ¶€$)聲脆響，一(yī)瓶醬油從(cóng)大(dà)媽(mā)懷中不(bù)慎摔落在地(d ↓$φì)，玻璃碴子(zǐ)瞬間(jiān)四濺開(kāi)來(lái)。我沒有">(yǒu)絲毫猶豫，快(kuài)步沖到$σ(dào)了(le)大(dà)媽(mā)身(shēn)旁，關切地(dì)問(w‌→èn)道(dào)：“大(dà)媽(mā)，您有(yǒu)沒有(yǒu)傷到(dào)？&rdquo✘Ω↔;大(dà)媽(mā)的(de)臉上(shàng)挂著(zhe)幾分(fēn)懊惱說(sh♥Ωδβuō)：“沒傷著(zhe)，我得(dβγλλe)趕緊找東(dōng)西(xī)打掃一(yī)下(xià)。”我伸出手輕輕攔下(xiλ¥✘à)她(tā)，說(shuō)：“您别動，這(zhè)兒(ér>↓)玻璃碴子(zǐ)多(duō)，小(xiǎo÷$✘→)心紮手，打掃的(de)事(shì)兒(ér)我來(lái)就(jiù)行±ε☆☆(xíng)。您再拿(ná)一(yī)瓶醬油吧(ba)，我去(qù)給您≤Ωγ₹推個(gè)購(gòu)物(wù)車(chē)，這(zhè)©←∏>樣您拿(ná)東(dōng)西(xī)方便。”大(dà)媽(mā)滿是(shì)πσ歉意，堅持要(yào)付兩瓶醬油的(de)錢♣↔π&(qián)，我趕忙擺擺手說(shuō)：“不(bù)用(yòng)不(b≈≥ù)用(yòng)，這(zhè)瓶子(zǐ)又(yòu)不(bù)是(shì)您故意摔的(d∏•e)，不(bù)出超市(shì)打碎的(de)商品是(s✔✔±↔hì)公司承擔費(fèi)用(yòng)，您放(fàng¶ ✔)心吧(ba)。”大(dà)媽(mā÷™±)聽(tīng)後，連連向我道(dào)謝(xiè)，直誇建業(yσδ↓×è)的(de)服務就(jiù)是(shì)好(hǎo)，這(zhè)讓她(tā)心裡(l®≥ǐ)暖乎乎的(de)。我微(wēi)笑(x£ ≤iào)著(zhe)回應：“感謝(xiè)★$您的(de)認可(kě)，這(zhè)都(dōu)是(shì)我們應該做(z&δuò)的(de)。”接著(zhe)∏φδ，我快(kuài)速找來(lái)一(yī)輛(liàng)購(gòu)物(wù)車(×$♠chē)推到(dào)大(dà)媽(mā)身•‍(shēn)邊，陪著(zhe)她(tā)又(yòu)拿(ná)了(le)一(yī)瓶新醬油φ¶→。然後我迅速清理(lǐ)地(dì)面上(shàng)的(de)玻璃碴子(zǐ)和(h→σ™♣é)污漬，讓通(tōng)道(dào)恢複整潔。

春節旺季即将到(dào)來(lái)，我們要(yào)重視(shì)顧客的(↓§≤​de)安全及購(gòu)物(wù)便利性，第一(yī)時(shí↕ '→)間(jiān)站(zhàn)在顧客的(d÷©γe)角度，設身(shēn)處地(dì)為(wèi)顧客著(zhe)想®¥，讓每位進店(diàn)的(de)顧客都(dōu)能(néng)在這(zhè)忙碌的(de)購(g₹≠×òu)物(wù)季中，享受到(dào)溫暖、貼心、高(gāo)效的(deΩ≈)服務。

浚縣  李超

春節前的(de)超值服務

春節臨近(jìn)，店(diàn)裡(lǐ)總是(shì)熱(rè)鬧非凡。這(zh趱π↔)天，老(lǎo)顧客李姐(jiě)帶著(zhe)女(↑÷ nǚ)兒(ér)走進店(diàn)裡(lǐ)‍π。李姐(jiě)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“姑娘，又(yòu)來(lái)找你(nǐ)啦Ω¥↓±！去(qù)年(nián)你(nǐ)幫我改小(xiǎo"α•)褲腰的(de)褲子(zǐ)，我穿著(zhe÷→)可(kě)舒服了(le)。我女(nǚ)兒(ér)太瘦了(le)，褲腰都(dōu)$α大(dà)，想再買條微(wēi)喇褲你(nǐ)幫忙改改。'≠×”我熱(rè)情回應說(shuō)π☆​，沒問(wèn)題。李姐(jiě)女(nǚ)兒(ér)選中一♥>→(yī)條褲子(zǐ)，可(kě)惜褲腰大(dà)了(le)。我<β≈看(kàn)了(le)看(kàn)時(shí)間(jiān)≈£®，說(shuō)道(dào)：“李姐(jiě)，我現(x₩¶iàn)在馬上(shàng)改，半小(xiǎo)時(shí)後您來(lái)取。&rdqu©φ∏o;我先認真測量褲腰需修改的(de)尺寸，仔細做(zuò)好(hǎo)​₹标記。這(zhè)條褲子(zǐ)面料特殊，我格外(wài)專注。​→我用(yòng)同色系的(de)線，小(xiǎo)心翼翼地(α‍ dì)沿著(zhe)标記縫起來(lái)，"&α每一(yī)針都(dōu)均勻、細密。半小(xiǎo)時£γ'α(shí)後，褲腰改好(hǎo)了(le)，李姐(jiě)和♠♦↑'(hé)女(nǚ)兒(ér)準時(shí)回來(lái)。她(tā)女(nǚ)兒(ér∑₩)穿上(shàng)褲子(zǐ)，在鏡子(zǐ)前轉了(le)轉，驚喜§ 地(dì)說(shuō)：“媽(mā)，真的(de)很(hěn) γ 合适！”李姐(jiě)滿臉笑(xiσ‍™σào)意地(dì)看(kàn)向我說(shuōλπ> )：“姑娘，你(nǐ)這(zhè)手藝真棒！以後買褲子(zǐ)就(jiù)∞&認準你(nǐ)這(zhè)兒(ér)了(le)。”看(​♥kàn)著(zhe)她(tā)們滿意的(de)樣子(z±βπǐ)，我心裡(lǐ)滿是(shì)歡喜。

随著(zhe)春節的(de)腳步越來(lái)越近(jλ'π∞ìn)，店(diàn)裡(lǐ)的(de)顧客也(yě)越來(lái)越多(♣<∞duō)，我打算(suàn)多(duō)準備一(yī)些(xiē)各類的(de)•≥​♥褲腰配件(jiàn)和(hé)不(bù)同顔色的(de)線，滿足顧客•β"多(duō)樣化(huà)的(de)需求。在顧客選購(gòu)時(shí)••，主動詢問(wèn)需求，提供專業(yè)建議(yì)，讓顧客買到(dào)滿意的(de)褲子(z♣≠ ®ǐ)，開(kāi)心過大(dà)年(nián)。

太康  韓娜

顧客的(de)事(shì)就(jiù)是(&≠← shì)我的(de)事(shì)兒(ér)

一(yī)天晚上(shàng)我正準備休息，看(kàn)到(dào)群ε≈©裡(lǐ)有(yǒu)顧客抱怨，之前在建業(yè)買的(de)鞋↓♣•↑子(zǐ)穿了(le)一(yī)個(gè)月(yuè)就(jiù)斷底了(le)。我立€∞刻回複顧客，質量問(wèn)題可(kě)明(míng)天辦理(lǐ)退換，并主動加她(tā)微∏✔∏(wēi)信私聊。經溝通(tōng)得(de)知(zhī)顧客現(x±  →iàn)身(shēn)處外(wài)地(dì)無法回來(lá​÷i)，我趕忙安撫：“我是(shì)四樓賣內(nèi)衣的(de)，雖不(bù)太λ'δ懂(dǒng)鞋，但(dàn)明(míng)天一(yī)早我就(✘€♣σjiù)去(qù)二樓女(nǚ)鞋櫃台咨詢，一(yī)定σπ£Ω幫您解決。您放(fàng)心，如(rú)果您回不(bù)來(lái)₹★β↔，我們包郵退貨。”顧客連聲道(dào)謝(xiè)。我趕緊将顧客的(de)微<∑‌÷(wēi)信推給二樓女(nǚ)鞋的(de)同₹≈®"事(shì)，并将經過詳細告知(zhī)。大(dà)約半小​λ≈(xiǎo)時(shí)後，我回訪顧客，她(tā)高(gāo)興地(dì)說(shuō)：&ld≥↑↓≈quo;已經解決了(le)，還(hái)是(shì)建業(yè)的(d₹​≈e)服務好(hǎo)，以後買東(dōng)西(xī)就(jiù)認準建業(yè)了'¶Ω(le)！”那(nà)一(yī)刻，我深感欣慰，能(néng)幫顧客解決問€γφ₹(wèn)題，讓顧客安心，再晚也(yě)值得(de)。

無論是(shì)哪個(gè)櫃組的(de)問(wèn)×π題，隻要(yào)是(shì)跟顧客有(yǒu)關的(de)問(wèn)題，都(dōu)≠♣←α是(shì)我的(de)事(shì)兒(ér)。尤其是(s  >hì)春節旺季，顧客反饋增多(duō)，我們要(≤ yào)時(shí)刻關注各方面各渠道(dào)顧客反饋的(de)信息，嚴格落實首問(wèn)∑'責任制(zhì)，用(yòng)心去(qù)傾聽(tīng)、去(qù)解決，以真心換真心，努♣ ≤力讓每一(yī)位顧客都(dōu)感受到(dào)我們的(de)"↔∞ 誠意與關懷，赢得(de)更多(duō)顧客的(de)信賴 α↕與支持。

浚縣  趙素紅(hóng)

 

深入了(le)解客需減少(shǎo)退換貨

一(yī)位顧客到(dào)我們櫃組給老(lǎo)人(rén)購(gòu)買↓δσ©外(wài)套，根據顧客提供的(de)老(lǎo)人≠ α(rén)身(shēn)材信息，我推薦了(l₹Ω∞e)一(yī)款暢銷款羽絨服，輕薄保暖、休閑時(shí)尚顯年(nián)輕，價格也(yě)在顧↔↓↓客的(de)預算(suàn)範圍內(nèi)，顧客挺滿意的(de)。結賬前顧客給爸(bà)爸(☆∑♣≥bà)打了(le)個(gè)視(shì)頻(pín)電(diàn)話(huà)，想讓她(t&★↓ā)爸(bà)爸(bà)在視(shì)頻(pλ<∑εín)裡(lǐ)看(kàn)一(yī)下(xià)，打了(le)兩次電(dφ&"<iàn)話(huà)都(dōu)沒人(rén)接，由于當時(shí)我內↔$σ(nèi)心急于成單，就(jiù)催促顧客付λ £≈了(le)款。兩天後，顧客帶著(zhe)爸(bà)爸(bà)再次來(lái)到(dγ•✔∞ào)櫃組，原來(lái)是(shì)那(nà)件(jiàn)÷€衣服買回去(qù)，爸(bà)爸(bà)不δ←(bù)滿意想換一(yī)款，顧客的(de)爸(bà)爸(bà)想要(yào)的(de)是 ☆φπ(shì)商務款，平常穿商務風(fēng)格比較多(duō)，與自(zì)己的♠£•‍(de)衣服比較好(hǎo)搭配。聽(tīng)顧客≈'這(zhè)樣說(shuō)，我心裡(lǐ)很α‍"(hěn)內(nèi)疚，那(nà)天應該∏β‍÷耐心等到(dào)顧客與爸(bà)爸(bà)聯系上(shàng)，确認爸(bà)爸(bà)想要(α≤₹yào)的(de)款式之後再讓顧客付款，這(zhè)樣就(jiù)不(bù)用(yòng)讓顧♦©γΩ客多(duō)跑一(yī)趟了(le)。我趕緊向顧客道(dàoΩ✘<)了(le)歉，顧客的(de)爸(bà)爸(bà)最終也(yě←€£∑)選到(dào)了(le)滿意的(de)款式。

現(xiàn)在進入春節旺季，有(yǒu)越來(lá‌≠∞i)越多(duō)的(de)顧客要(yào)買衣服送家(jiā)人(rén)，如(rú→ )果我們不(bù)能(néng)了(le)解顧客的(de)真正需要(yào↕  )，很(hěn)容易造成退換貨，給顧客帶來(lái)麻煩。遇到(dào)捎帶的(de)顧客£≈<₽，一(yī)定要(yào)問(wèn)清楚顧客信息，挑選到(<§dào)最合适的(de)商品，減少(shǎo)退換貨的(de)發<÷生(shēng)，提升顧客的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。

鄲城(chéng)  徐香

 

鄰裡(lǐ)互助傳溫情，服務之光(guāng)暖人(✘©×rén)心

那(nà)天下(xià)午下(xià)班，我如(rú™↓σ )往常一(yī)樣回到(dào)小(xiǎo)區(π≤ qū)，看(kàn)到(dào)婆婆和(hé)鄰居們正€§>♠圍坐(zuò)在一(yī)起閑聊。其中一(yī)位阿姨滿臉愁容地(dì)說("₹shuō)她(tā)在網上(shàng)買了(le)條褲子(zǐ)，但(dàn)是(<'→ shì)長(cháng)短(duǎn)不(bù)合适，找裁γ♥縫修改吧(ba)，又(yòu)心疼錢(qián)，褲子(zǐ)就(jiù)這(z€σ≠ hè)麽放(fàng)著(zhe)，實在讓她(tā)心裡(lǐ)别扭。我聽(☆ tīng)到(dào)後說(shuō)我在建業(yè)新峰工(gōng♣₹)作(zuò)，公司正好(hǎo)有(yǒu)免費(fèi)裁改的(de)服務項目，讓她(tε ā)把褲子(zǐ)給我。阿姨的(de)眼睛瞬間(j‍♣₹iān)亮(liàng)了(le)起來(lái)，滿是(shì)感激：“哎呀，那(nà)太好(hǎo)了(le)，太麻煩你(©∑nǐ)了(le)！”

第二天上(shàng)班，我第一(yī)時(shí)間(jiān)将褲子(zǐ)交給了(le)售後↑'∞≤大(dà)姐(jiě)，仔細說(shuō)明(míng)修≤↔σ改需求。沒過多(duō)久，褲子(zǐ)就(jiù)修改好( σ✔hǎo)了(le)，下(xià)班後我就(jiù)給阿姨送了(le)過↓ ≤÷去(qù)。阿姨穿上(shàng)改好(hǎ•↕γ≤o)的(de)褲子(zǐ)，長(cháng)短(duǎn)正好(hǎo) ™>，她(tā)拉著(zhe)我的(de)手£✔¶₩說(shuō)：“你(nǐ)們商場(chǎng)的(de)服務真是(shì) ∑£沒的(de)說(shuō)，太貼心了(le)，以後我γ∑☆☆不(bù)在網上(shàng)買東(dōng)西(xī)了(le)，還£↕≤(hái)是(shì)去(qù)店(diàn)裡(lǐ)方便。”沒過幾天，✘Ωεπ阿姨帶著(zhe)鄰居和(hé)親戚來(lái)到(dào)我們商場(chǎng)，選購(gòu×↕)了(le)不(bù)少(shǎo)衣服。看(kàn)著‍×♦(zhe)她(tā)們滿意的(de)笑(xiào)容，我心中滿ε↓是(shì)溫暖。

一(yī)次小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)幫≠♣π助，不(bù)僅解決了(le)阿姨的(d→×↕↕e)困擾，還(hái)為(wèi)商場(chǎng)赢得(de)了(le)新的(±∑de)顧客，為(wèi)企業(yè)樹(sh≥®ù)立了(le)好(hǎo)口碑。在這(zhè)個(gè)過程中，我深刻體(tǐ)會®™↔☆(huì)到(dào)，主動幫助他(tā)人(rén)，能(néng®☆≥)讓我們的(de)生(shēng)活充滿更多(duβπ‍‌ō)的(de)愛(ài)與美(měi)好(hǎo)。

杞縣  陳俊娜

 

用(yòng)專業(yè)技(jì)能(néng)回報(bδ&←"ào)顧客

在售後崗位上(shàng)，我們每天都(dōu)會(huì)遇到(dào)各式各樣的(de)®λ↔✘維修需求。面對(duì)這(zhè)些(xiē)挑₹π戰，唯有(yǒu)不(bù)斷提升維修技(∞Ωjì)能(néng)，才能(néng)滿足不(bù)同顧客的(de)需求。

一(yī)位顧客帶了(le)兩件(jiàn)高(gāo)領內(nèi)搭，希望改為(wèi)低&♣≤(dī)領。當時(shí)我通(tōng)過網絡γ€搜索相(xiàng)關知(zhī)識成功完成了(le)改造，顧客非常★¥₽滿意，表達了(le)感謝(xiè)。還(hái)有(yǒu)$±← 一(yī)位顧客拿(ná)來(lái)一(yī)件(jiàn)穿過的(de)棉襖，因為(wèi)洗₩&σ滌後外(wài)層布料縮水(shuǐ)，導緻裡(lǐ)布顯露在外(wài)。★≥由于當時(shí)前來(lái)修理(lǐ)衣物(wù)的(de)顧客較多(duō)，我建議 ♥↑ε(yì)她(tā)先留下(xià)。待我完成手頭的(d↑∞α→e)工(gōng)作(zuò)後，經過仔細檢查，我$$♦φ發現(xiàn)直接修理(lǐ)底邊并不(bù)能(néng)解決問(wèn)題。™β最終，我決定從(cóng)腋下(xià)部位雙折，在背部紮了(le)大(dà)約5厘米長(cháng)的(de)雙折線，并修剪掉多(duō)餘的(de)布料，使得(de)外(w↕≠©ài)觀上(shàng)隻留下(xià)★♥一(yī)道(dào)幾乎看(kàn)不(bù)見(jiàn±γ)線。當顧客回來(lái)取衣服時(shí)，她β↑©↔(tā)驚喜地(dì)說(shuō)：“你(nǐ)怎麽修得(de)這★←π↓(zhè)麽好(hǎo)，我還(hái)以為σδ÷✘(wèi)修不(bù)了(le)呢(ne)！”看(k✔ àn)到(dào)顧客滿意的(de)笑(xiào)容，我感到‌•♦≈(dào)無比欣慰。

無論是(shì)新衣還(hái)是(shì)舊(jiù)物(wù)，每一(yī)件♥¥(jiàn)都(dōu)承載著(zhe)顧客的(de)信任和(hé)期待，"™我将以專業(yè)的(de)技(jì)能(×>♦>néng)來(lái)回報(bào)顧客的φ&€$(de)這(zhè)份信任。

衛輝  查彩美(měi)