之前從(cóng)未聽(tīng)過“視(shì)員(yuán)λ☆工(gōng)為(wèi)兄弟(dì)姐(jiě)妹(mèi)，視 ∏(shì)顧客為(wèi)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)”這§♥" (zhè)樣的(de)企業(yè)文(wén)化(huà) ₽理(lǐ)念，當工(gōng)作(zuò)中出現(xiàn)有(yǒu)損企業(y≤π≥αè)利益時(shí)，我們很(hěn)少(shǎo)站(zhàn)在顧客$€€的(de)立場(chǎng)上(shàng)>•λ≥去(qù)考慮，有(yǒu)時(shí)還(hái)會(huì)埋怨"≤¥顧客，雖然出發點是(shì)維護企業(yΩ‌±÷è)利益，但(dàn)容易讓顧客難堪。後來(lái)，通(→↑¶ tōng)過不(bù)斷學習(xí)企業(yè)文(wén)化(huà)，我們懂(dǒn‍✔→'g)得(de)了(le)“盡管顧客不(bù)可(k♠✔​→ě)能(néng)永遠(yuǎn)是(shì)對(duì)的(de)，但(dàn)顧客的(de)人π​(rén)格和(hé)自(zì)尊永遠(yuǎn)需要(yào)我們的(de)尊重↔•✘¥和(hé)維護”。

　　一(yī)個(gè)周日(rì)的(de)下(xià)午，櫃組同時(s ‍© hí)來(lái)了(le)兩波顧客，正在接待顧客時(shí)，實然聽(t↕♠λ īng)到(dào)背後傳來(lái)“砰”↔Ω₩的(de)一(yī)聲響，我連忙回頭看(kàn)，原來(lái)是(shì)櫃組₽™↔褲架旁邊的(de)模特倒在了(le)地(dì)上(sh€↓àng)。周圍的(de)顧客也(yě)都(λ♥dōu)圍了(le)過來(lái)，好(hǎo)奇地(dì)看(kàn)看(kàn)發生(shēn÷<g)了(le)什(shén)麽情況。隻見(jiàn)一(yī)位驚魂未定的(de₩π‌↓)老(lǎo)人(rén)趕緊轉身(shēn)，看(kàn)∑↕到(dào)模特摔掉一(yī)塊殼，模特穿的(de)€δ"♥褲子(zǐ)也(yě)挂破了(le)，她(tā)就(ji‍♠∞ù)嚴肅地(dì)向身(shēn)邊的(de)小(xiǎo)男(nán)孩訓斥道(dào)：&☆♠± ldquo;不(bù)讓你(nǐ)亂跑，非要(yào)亂跑，看(kàn)把α♣≠ε人(rén)家(jiā)東(dōng)西(xī)摔壞了(le)，走γ÷∏₹不(bù)成你(nǐ)就(jiù)留在這(zhè)裡(lǐ)賠給人(rén)家(jiā)吧(ba♠©)!”這(zhè)時(shí)，我急忙走上(shàng)前，÷€安慰老(lǎo)人(rén)說(shuō)：&ldquoπα÷<;大(dà)娘，您别著(zhe)急，先看(kàn)看(kàn)孩子(zδ ÷ǐ)受傷沒有(yǒu)，孩子(zǐ)這(zhè)個(gè)年(nián)紀正是(shì)頑皮÷γ​Ω的(de)時(shí)候，剛吓著(zhe)他(tā)了(le)，何況他(tā)也(©✘☆$yě)不(bù)是(shì)故意的(de)。”大(dà)娘™€✔←說(shuō)：“我能(néng)不(bù)著(zhe)急嗎(ma)?孩子(zφ÷ǐ)的(de)爸(bà)媽(mā)都(dōu↑©&≈)在外(wài)地(dì)，今天想著(zhe)家(jiā)裡(lǐ♣")停電(diàn)了(le)，帶他(tā)來(lái)建業(yè)涼快β≤≠€(kuài)涼快(kuài)，這(zhè)一(yī)路(lù)上(shàng)都φ¥(dōu)看(kàn)不(bù)住他(tā)，這(zhè)模特£↑‌摔壞了(le)還(hái)能(néng)↕↓✘用(yòng)嗎(ma)?這(zhè)褲子(zǐ)也(yě)不(bù)能(néng)賣了(le↑₩)，這(zhè)要(yào)是(shì)賠，我哪兒(ér)有(yǒu)錢(qián)賠®¶Ω你(nǐ)們啊。”旁邊的(de)孩子(zΩ♠ǐ)被老(lǎo)人(rén)的(de)話(huà)吓到(dào)了(le)，帶著(zhe≥♣←φ)哭腔連忙喊：“奶奶，我不(bù)敢了(le)，我不(bù)→$≈®敢了(le)，我不(bù)留下(xià)來(lái)…&hell&π♦ip;”周圍的(de)顧客也(yě)∏"§×都(dōu)在紛紛議(yì)論：“這(zhè)模δ☆特掉一(yī)塊也(yě)沒法用(yòng)了(le£→")，褲子(zǐ)都(dōu)破了(le)，肯定也(yě)沒法賣，也(y≤φεě)不(bù)知(zhī)道(dào)值多Ω™♥$(duō)少(shǎo)錢(qián)?現(xiàn)在的(de)孩子(zǐ)都(d‌®ōu)這(zhè)麽淘氣，以後出門(mé£Ωn)可(kě)得(de)看(kàn)好(hǎ‍✘αo)孩子(zǐ)……&rdquo↑Ω;

　　看(kàn)到(dào)這(zhè)種情況，我繼續安撫 α±老(lǎo)人(rén)的(de)情緒說(shuō)：“大(d&¶à)娘，孩子(zǐ)真不(bù)是(shì₩★ש)故意的(de)，别埋怨他(tā)了(le)，不(bù)用(yòng)您賠償，我們公司承擔 <↑✘。”老(lǎo)人(rén)吃(c≤≥hī)驚地(dì)說(shuō)：“什(shén)麽?不(→πbù)用(yòng)我賠?真的(de)嗎(ma)?”我微(₽✔♠wēi)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“大(dà)娘，您來(lá">αi)建業(yè)商場(chǎng)就(jiù)是(shì)對(duì)我們最大(d<♠€☆à)的(de)信任和(hé)認可(kě)，您就(jiù)是(shì)我們的(deσλ✔)親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)，今天的(de)事(shì)别往心裡→ < (lǐ)去(qù)，隻要(yào)孩子(zǐ)沒事(s•★¥∞hì)就(jiù)行(xíng)，東(dōng)西(×≤≤xī)摔壞了(le)是(shì)小(xiǎo)事(shì)，這(zhè)裡(lǐ)交給我們處理(≥ε↓lǐ)，希望不(bù)會(huì)影(yǐng)響你(nǐ)們繼續購(α✔gòu)物(wù)的(de)心情。”這∏Ω★₽(zhè)時(shí)，旁邊顧客們議(yì)論的(de)話(huà)題也(yě)從(có✔→π↔ng)賠錢(qián)轉移到(dào)了(le)對(duì)建業(yè)的(de)稱贊，其中有‌€✔(yǒu)人(rén)說(shuō)：“建業(yè)公司和(hé)外(wà₩π‌i)邊的(de)小(xiǎo)店(diàn)就(jiù)是(shì)不(bù)一(yī)樣，§↓•看(kàn)人(rén)家(jiā)多(duō)大(d♥÷à)氣，處處都(dōu)為(wèi)顧客著(zhe)想，以§<±後買東(dōng)西(xī)就(jiù)來(lá&♠i)建業(yè)，這(zhè)裡(lǐ)的(de)服務讓人(rén)感覺就(jiùλσ)是(shì)舒心、放(fàng)心。”“你(nǐ)說(s>> ±huō)得(de)太對(duì)了(le)，上(shàng)次我家(jiā)孩子(zǐ♣$'✘)在精品店(diàn)不(bù)小(xiǎo)心打碎了(le)一(yī)個(gè)玻璃杯，那(nα à)老(lǎo)闆非讓我把剩下(xià)的(de)一(σ✘§yī)套茶杯都(dōu)買了(le)，我心裡(lǐ)那(nà)個(gλ←è)氣呀，真是(shì)沒法講!”在衆多(duō)顧客的(de)贊譽聲中，老(∞λlǎo)人(rén)激動地(dì)握著(zhe)我的(de)手，≤≈>不(bù)停地(dì)說(shuō)著(zhe)“謝(xiè)謝(x→™iè)”。

　　從(cóng)模特被摔壞這(zhè)件(jiàn)事(shì)中，我深刻地(δ€dì)理(lǐ)解了(le)：隻有(yǒu)真正把顧™≈客當成親朋(péng)好(hǎo)友(yǒu)，切實将顧客的(de)利益放(fàng)在首位，一(δα¶yī)切以顧客滿意為(wèi)服務标準，才能(néng)赢得(de)↕ β​更多(duō)的(de)認可(kě)與贊譽。