企業(yè)文(wén)化(huà)
COMPANY CULTURE
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對(duì)待顧客要(yào)真誠
2022-08-15
9月(yuè)初的(de)一(yī)天,有(yǒu)位老(lǎo)大(dγπ à)爺在櫃組試穿了(le)兩條薄款褲子(zǐ),糾結著(zhe)不(bù)知(zhī'β γ)道(dào)選哪一(yī)條好(hǎo)。就(jiù)在此時(≥αshí),我接到(dào)主任通(tōng→ Ω)知(zhī)說(shuō)這(zhè)兩款褲 ≠π子(zǐ)的(de)變價申請(qǐng)已批準,降價力度很♣β∏★(hěn)大(dà)。接到(dào)消息後我有(yǒu)•←♦•點懵,糾結著(zhe)是(shì)否要(yào)告訴顧客,原價簽已經在顧客手§↕$裡(lǐ)拿(ná)著(zhe)了(le),就(jiù)算(suàn)我不(π&φ₹bù)說(shuō)他(tā)也(yě)會(huì)買的(deλ ←×)。但(dàn)是(shì)我想起公司的(de)經營宗旨,雖然他(tā& &)原價買了(le)之後我們櫃組毛利率會(huì)高(gāo)些(xiē),但(dàn)是(shβ£™$ì)顧客卻沒有(yǒu)得(de)到(dào)真正的(de)讓利,☆♠β我不(bù)能(néng)為(wèi)了(le)私利欺瞞顧客,這(zhè)與企業(yè)文(""•λwén)化(huà)相(xiàng)違背。
于是(shì)我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)說λ≠×∑(shuō):“大(dà)爺,您來(lái)得(de)真巧!剛才我接到(dà↔↕₩↓o)通(tōng)知(zhī),您試穿的(de)這☆→↓ (zhè)兩款褲子(zǐ)都(dōu)調價了(le),比原售價便宜很(hěn)多(duō),原來(≠∏¥×lái)一(yī)條的(de)錢(qián)現(xiàn)在都(dōu)可(kě)以買兩條了(↔&✘le)。”大(dà)爺驚訝地(dì)說γ±(shuō):“真的(de)呀,小(xiǎo)姑娘,你(nǐ)可( ₽÷kě)真實誠!我們掙錢(qián)不(bù)容易$↑ε,所以花(huā)錢(qián)也(yě)不(bùγγ)舍得(de),剛才我實在拿(ná)不(bù)定主意選哪一(yī)條好(hǎo)。這(zhè)下₽σ(xià)好(hǎo)了(le),不(bù)糾結了≠ε€¥(le),你(nǐ)趕緊把這(zhè)兩條褲子(zǐ)都(dōu)給我裝起★σ來(lái),我都(dōu)要(yào)了(le)。”大(dà)爺還(hái)說(§™★shuō),之前他(tā)在别的(de)地(dì)方買衣服,商家(jiā)都(dōu¥₽ )把價格提得(de)很(hěn)高(gāo),一(yī)心想讓顧客買貴的(de),建₽•♠∏業(yè)降價了(le)還(hái)主動告訴顧客,這(β♠"zhè)種服務就(jiù)是(shì)讓人(rén)感到(dào)踏實、舒服β©★♣。大(dà)爺感激地(dì)付了(le)款,臨走時(shí)還(hái)說(shuō):&l✔Ωdquo;我得(de)給那(nà)些(xiē)老(lǎo)夥計(jβ₹ì)們說(shuō)說(shuō),都(dōu)"£♥來(lái)建業(yè)買東(dōng)西(xī),心裡(lǐ)Ω•"踏實。”
送别大(dà)爺,我也(yě)更加深刻理(lǐ)解了(le)σγ“經營宗旨:以文(wén)明(m♥δíng)誠信為(wèi)本,切實維護消費(fèi)者和(hé)利益相(xiàng)<♦π關者的(de)利益,把主要(yào)精力放(fàng)在做(zuò≥₹)企業(yè)而不(bù)是(shì)賺錢(qián)上↕λπ(shàng)”這(zhè)條理(lǐ)念的(de)真正意義。