企業(yè)文(wén)化(huà)
COMPANY CULTURE
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一(yī)個(gè)關于“謝(xiè)謝(xiè)”的≠✘γ(de)故事(shì)
2022-08-13
在建業(yè)上(shàng)班将近(jìn)兩年(nián),每天都(dōu)會λ≥<€(huì)遇到(dào)形形色色的(de)顧客¥γ,比如(rú)隻轉不(bù)買或者經常試穿卻不(bù)買的(de)顧客,遇σ 到(dào)這(zhè)樣的(de)顧客,我們要(yào)有(yǒu)更多(duō)的(de)×δ耐心和(hé)熱(rè)情去(qù)服務他(tā)們,因為(wèi)總λ₹λ有(yǒu)一(yī)天他(tā)們會(huì)被我們始終如(rú)一(yī)的(&δ•βde)耐心和(hé)熱(rè)情打動,從(cóng)而成<€為(wèi)我們的(de)回頭客。
一(yī)天早上(shàng),櫃組來(lái)π•§了(le)一(yī)位阿姨,她(tā)摸了(le)摸門(mén)≥₩®口模特身(shēn)上(shàng)的(d€'e)衣服,我趕忙上(shàng)前接待。走近(jìn♦ε←)才發現(xiàn)阿姨穿著(zhe)破舊(jiù)而且衣服特别髒,身(shēn)上(shàng)♦π還(hái)散發出一(yī)陣難聞的(de)氣味兒(ér)<↑×。我看(kàn)阿姨對(duì)模特兒(ér)身(shē≠Ωn)上(shàng)的(de)棉衣感興趣,就(jiù)對(duì)阿姨說(shu÷≠¥ō):“阿姨您好(hǎo),這(zΩ₹→hè)款棉衣有(yǒu)兩種顔色,您要(yào)是(shì)喜歡,可(kě)以試穿₽®≤φ一(yī)下(xià)。”說(shuō)著(zγ¥he)阿姨就(jiù)随著(zhe)我的(de)指引進了(le)櫃組。在給她(tā)介紹衣服&★♠λ的(de)過程中,阿姨身(shēn)上(shàng)的(de)©™&∞異味撲鼻而來(lái),我屏住呼吸,盡量不(bù)讓阿姨發現(xiγ•àn),以免令她(tā)尴尬或不(bù)自(zì)在。阿姨的(de)≈∑≤腿不(bù)直,試褲子(zǐ)時(shí)我蹲下(xià)幫她(tā)拉拉鏈≥→。上(shàng)身(shēn)後,阿姨一(yī)直站(zhàn)在鏡子(zǐ)前面看(kàn)™←♣φ了(le)一(yī)遍又(yòu)一(yī)遍,當時(shí)我的(de)心裡(lǐπ'÷)很(hěn)不(bù)是(shì)滋味兒(ér),阿姨到(∑ββdào)底經曆了(le)什(shén)麽,竟落到(dào)如(rú)此田地(dì)。→¶就(jiù)在這(zhè)時(shí),阿姨把衣服脫了(πε↔σle)下(xià)來(lái),對(duì)我說(shuō):“謝(xiè)謝λ£(xiè)你(nǐ)沒有(yǒu)嫌棄我,還₹€Ω÷(hái)讓我試穿衣服。我今天在外(wài)面轉的(de)時(shí)候很(¶•πhěn)多(duō)店(diàn)員(yuán)看(kàn)到(dào)我的(de)樣子(zǐ σ♣)都(dōu)不(bù)讓我試,摸都(dōu)不(bù)讓摸,所以我一(yī)直都(dōuΩδ¥∑)沒有(yǒu)買到(dào)合适的(de)衣服。我還(hái•™¥)想試試那(nà)件(jiàn)小(xiǎo)棉襖可(kě)以嗎(ma)?”阿姨試完♥≤以後,她(tā)對(duì)我說(shuō):“妞,這(zhè)兩件(&↑♥jiàn)衣服都(dōu)給我裝起來(lái)吧(b®®a)。”我為(wèi)阿姨算(suàn)好(hǎo)了¥★∏(le)價錢(qián),并為(wèi)她(tā)指引收銀(yín)台✔&×♠的(de)位置。阿姨從(cóng)上(shàng)衣和(hé)褲子(zǐ)口♦♦↔袋裡(lǐ)分(fēn)别拿(ná)出了(le)白(bái)∞<色塑料袋包著(zhe)的(de)零錢(qián), ±一(yī)張一(yī)張地(dì)數(shù)起來(φγ§lái),湊夠兩件(jiàn)衣服的(de)錢(qián)之後,才去(≠ ™&qù)收銀(yín)台付了(le)款。
阿姨臨走時(shí)一(yī)直對(duì)我說(sφ©huō)謝(xiè)謝(xiè),就(jiù)是(shì)“謝(xiè)謝(xiè)&εσrdquo;這(zhè)兩個(gè)字,讓我心裡(lǐ)♦ <五味雜(zá)陳。從(cóng)接待顧客到(dào)成交,我一(yī)直用(yòng)&ldqβ' ©uo;我以為(wèi)”的(de)想¥✔&法來(lái)衡量顧客,雖然我也(yě)用(y☆ ™≠òng)心為(wèi)顧客服務,但(dàn)我一&₩λ₽(yī)直以為(wèi)顧客不(bù)會(huì)買,所以沒有(y ±←ǒu)更好(hǎo)更多(duō)地(dì)去(qù)給顧客介紹。同時(shí)我又(yòu)感Ω≤到(dào)高(gāo)興,我的(de)耐心和✔ε•(hé)熱(rè)情,讓顧客感受到(dào)了(le)尊重,我感受到(dào)了(le)阿姨φπ ♥嘴裡(lǐ)說(shuō)出“謝™§(xiè)謝(xiè)”這(zhè)兩個(gè)字的(de)π & 分(fēn)量。
我與顧客之間(jiān)的(de)這(zh<è)個(gè)故事(shì),讓我記憶深刻,同時(shí)也(yě)讓我明(míng)白(bΩ₽→§ái)了(le),作(zuò)為(wèi)服務行(xíng)業(yè)的(d€€¥e)從(cóng)業(yè)者,我們要(yào)打心底尊¶←重顧客,耐心接待好(hǎo)每位顧客,讓顧客在我們這(zhè)裡(lǐ)不(£↓©bù)僅能(néng)挑選到(dào)合适★§<Ω的(de)商品,同時(shí)也(yě)能(néng)收≠±≤獲好(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)感受。