和(hé)

理(lǐ)解和(hé)尊重的(de)力量

在月(yuè)初進行(xíng)績效分(fēn)析時(shí)，我意識到(dào)₹π₩當下(xià)團隊面臨的(de)問(wèn)題：一(yī)些(xiē)老(lǎ€¶o)課長(cháng)受固有(yǒu)思維模式的(de)影(yǐng)響，依賴上(shàng)級指••☆"示和(hé)采購(gòu)安排，缺乏獨立思考，并且對(duì)新•δ事(shì)物(wù)不(bù)敢大(dà)膽突破。針對(duì)這(zhè)一(yī)問(α≠☆φwèn)題，我首先進行(xíng)了(le)自(zì)∞☆→β我反思，價值觀“和(hé)”引導我們：上(shàng)級對(duì)待下(xià)級要( →₽yào)理(lǐ)解認同，處理(lǐ)問(wèn)題要(yà•↑o)謙和(hé)包容。通(tōng)過改變管理(lǐ)方±∏✘↓式，我不(bù)再直接指出課長(cháng)的(de)不(bù)足，而↔☆α↕是(shì)關注并表揚他(tā)們的(de)優點<♠÷，及時(shí)給予鼓勵和(hé)激勵，提升下(xià)屬的(de)信心和(hé)動力。前段時(ε≈shí)間(jiān)，門(mén)店(diàn)食用(yòng​  )品部門(mén)品類打卡排名一(yī)直很(hěn)靠後，甚至會(huì)有(yǒu)×♦β™最後一(yī)名的(de)情況，面對(duì)結果，課長(cháng)一(β&yī)直在說(shuō)很(hěn)多(d♠←¥uō)問(wèn)題不(bù)該出現(xiàn)，并保證今後會(huì)重點關注，但(↕&dàn)結果還(hái)是(shì)不(bβ¶↔♣ù)太理(lǐ)想。結合這(zhè)一(yī)現(xiàn)象₽§Ω§，我帶領課組分(fēn)析，討(tǎo)論制(zh↕φεì)定提升措施。如(rú)：按照(zhào)人(rén)員( ∑®✘yuán)結構重新劃分(fēn)專員(yuán)人(rén)選，梳理(lǐ)部門(mén)打卡✘™時(shí)間(jiān)及頻(pín)₽γ§次。現(xiàn)場(chǎng)跟進中發現(xiàn)，新專員(yuán)梅雪(xuě)¶¥嬌利用(yòng)早上(shàng)低(dīε>¥)峰期進行(xíng)部門(mén)品類打卡，同時(s®Ωhí)會(huì)發現(xiàn)一(yī)些(xiē)延伸性的(de)問(wèn)題，如(♣ ε∏rú)品類是(shì)否集中、闆塊陳列是(shì)否正确、網格是≠×♠(shì)否清晰對(duì)應、陳列是(shì)否緊湊……并且她(t§λσ£ā)還(hái)會(huì)清晰告知(zhī)課組存在的(d₽β‍☆e)問(wèn)題以及做(zuò)好(hǎo)及時(δ ∑shí)跟進。此後，食用(yòng)品的(de)品類打卡效果大(dà)幅提升€♠λ'，我第一(yī)時(shí)間(jiān)讓專員¶ε(yuán)雪(xuě)嬌分(fēn)享工(gōng)作(zuò)推動的(de)思路(‌∞£πlù)與方法，組織課組學優分(fēn)享，不(bù)‍±♥僅提升了(le)團隊的(de)整體(tǐ)氛圍，還(✘•α§hái)促進了(le)團隊成員(yuán)之間(jiān)的(de)相(xγ★&₹iàng)互學習(xí)與成長(cháng)。

通(tōng)過自(zì)身(shēn)管理(lǐ)思維的(de)轉變，團隊的(de)整體(tǐ®&¶)氛圍也(yě)發生(shēng)了(le)顯著變化(huà)。課長(cháng)λ↔們在感受到(dào)上(shàng)級的(de)理(lǐ)解與尊重後，更加§®¶積極主動地(dì)參與到(dào)工(gōng)作(zuò)中，不(bù)再依賴和(hé)等待&♠，而是(shì)勇于嘗試新方法，提升工(gōng)作(zuò)效率。∏₽✘±看(kàn)到(dào)團隊的(de)成長(cháng)和(hé)進步，我深感欣慰，☆∞也(yě)更加堅信，隻有(yǒu)做(zuΩε×ò)到(dào)“和(hé)”，才能(néng)做(zuò)好(hǎα  ∞o)團隊管理(lǐ)。

荥陽  楊歡歡

 

善

便民(mín)服務讓顧客感受到(dào)愛(ài)與溫暖

前幾天下(xià)午，有(yǒu)位顧客來(lái)我們櫃組咨詢是(shì)否可(kě)以幫忙布置Ωγ♥≤婚床。得(de)知(zhī)顧客兒(ér)子(zǐ)結婚，希望在親家(jiā≥δ)來(lái)訪前，将兒(ér)子(zǐ)房(fáng)間(jiān)的(de)'π大(dà)紅(hóng)色床品套裝鋪設妥當，以營造喜慶氛圍。得(d​γλαe)知(zhī)需求後，我熱(rè)情地(dì)表示，我們非常樂(yuè)意提•₽π供幫助，并可(kě)免費(fèi)提供床上(shàng)造型熨燙等服務。我進一(¥₹✔≈yī)步詢問(wèn)了(le)顧客是(shì≈♣✔ )否有(yǒu)其他(tā)特殊要(yào)求，并在掌握詳細信息後，與上(shà φ¶"ng)級進行(xíng)了(le)溝通(tōng)彙報(bào)，與顧客商定次日(rì)早上(sh♣•àng)8點上(shàng)門(mén)服務。然而，當天早上(shàng)5點，我接到(dào)了(le)‌↑≥顧客的(de)電(diàn)話(huà)，為(wèi)确保±≈±♠萬無一(yī)失，她(tā)希望我們能(néng)提前上‍★↔(shàng)門(mén)布置。我答(dá)應了(le≥∑φ)顧客的(de)要(yào)求，迅速起床，并聯系員(yuán)工(gōng∏✔∞)于慧，告知(zhī)她(tā)服務時(shí)間(jiān)有(yǒu)所變動，需要(y≈ ₩ào)提前出發。按照(zhào)約定時(shí)間(jiān)，我和(hé)于慧騎著(zh•£★e)三輪，帶著(zhe)店(diàn)裡(lǐ)的(de)挂燙機(jī)，∏₩∏≥準時(shí)到(dào)達顧客家(jiā)中。顧客看(kànγ∏↓∞)到(dào)我們來(lái)了(le)特别高(gāoγ×₽)興，領著(zhe)我們進了(le)孩子(zǐ)房(fáng)間(jiān)₩♠αε。整理(lǐ)過程中，我發現(xiàn)被子(zǐ)的(de)方向有(yǒu)誤，立即告知(zhī₽☆‌)顧客，和(hé)于慧重新整理(lǐ)了(δ₽le)被子(zǐ)。完成婚床布置并仔細熨燙後，我們與顧客一(yī)起在婚床上(shàng)擺放©₹♦™(fàng)了(le)象征吉祥的(de)物(wù)品，并檢查了(le)一(yī)遍房(fáng)間 ε(jiān)的(de)其他(tā)細節，确保一(yī)切完美(měi)無缺。顧客特别激動地✘‌(dì)說(shuō)：“要(yào)不(÷♣bù)是(shì)你(nǐ)們幫忙，我真不(bù)知(zhī)如‍♥♥✔(rú)何是(shì)好(hǎo)，建業(y☆¶←è)的(de)服務真的(de)是(shì)讓↑φ ↓人(rén)放(fàng)心和(hé)省心。&rdquo¥×;

盡管顧客不(bù)是(shì)在我們店(diàn)購(gòu)買的(de)商 ¶Ω品，但(dàn)是(shì)我們依然為(wèi)顧客提供力所能(n鶕ng)及的(de)幫助。發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，不(bù)©↔φ§求回報(bào)，不(bù)僅赢得(de)了(le)顧客的(de)信任，也(yě)讓我們內(n ‌èi)心感受到(dào)喜悅。堅持以顧客需求為(wèi)導向，不φβ(bù)斷拓展便民(mín)服務的(de)範圍 ×和(hé)深度，讓顧客感受到(dào)建業(yè)的(de)愛(ài)與溫暖。♥λ®

荥陽  焦愛(ài)麗(lì)

 

一(yī)次縫補赢得(de)顧客感動

夏季夜晚很(hěn)多(duō)顧客喜歡到(dào)商場(chǎng)裡(lǐ)遛彎，一←≈(yī)次接待一(yī)位顧客，顧客表示沒準備買衣服，就(jiù)想随便看(kàn)ε ↑♣看(kàn)。看(kàn)到(dào)顧客對(duì)一(yī)件(jiàn)針織衫感興趣，我連忙β​為(wèi)她(tā)介紹，顧客說(shuō"')她(tā)去(qù)年(nián)買了(le)一(yī)件(jiàn)類似的(de)'™↑>針織衫，袖口挂了(le)個(gè)洞，因維修費(fèi)不(bù) >β便宜就(jiù)擱置不(bù)穿了(le)。聽(tīng)顧客這(zhè)≤÷§樣說(shuō)，我主動提出幫顧客維修，顧客驚喜地α★(dì)立即回家(jiā)取衣服去(qù)了(le)。

拿(ná)到(dào)顧客的(de)衣服，我檢查了(le)破損處，由于針織衫不(bù)能(Ω₩ ×néng)用(yòng)縫紉機(jī)修補，我就(jiù)上(shàngβα'±)網搜索修補方法。視(shì)頻(pín)σα↕中建議(yì)使用(yòng)鈎針修複，因為(wèi)我會(h> πuì)使用(yòng)鈎針，以前也(yě)鈎過一(yī)些(xiē)小(xiǎo)>±÷東(dōng)西(xī)，我決定自(zì)己動手給顧客修補。我找來(lái)同"✘¥色線，先嘗試按照(zhào)針織衫上(shàng♠★ )的(de)紋路(lù)試鈎一(yī)下(xià)，一(yī)看(kàn)可(kě←✘∏)行(xíng)，于是(shì)正式開(kāi)始修補。先用(yòn↓¶g)針把能(néng)縫的(de)地(dì)方縫好(hǎo)，剩餘的↓×≈σ(de)用(yòng)鈎針按照(zhào)衣服的 > $(de)紋路(lù)，一(yī)針一(yī)針地(dì)連接♥★¥↓。用(yòng)了(le)1個(gè)小(xiǎo)時(shí)，最終把顧客的(de)衣服修補好(hǎo)了₽←(le)，雖然不(bù)能(néng)保證一(yī)模一(yī)樣，但(dàn)是(shì)完♥♥♣全不(bù)影(yǐng)響正常穿了(le)。顧$₩✘客看(kàn)到(dào)修好(hǎo)的(de)衣服非常高(gāo)興，她(tā)說(sh≠♦™∞uō)不(bù)僅節省了(le)修補費(f‌×èi)用(yòng)，也(yě)省得(de)再買一(yī)件(jiàn)了(le)，一(yī★¥∑→)直誇建業(yè)的(de)服務太用(yòng)心太超值了(le)，還(hái)說(shuō)要(σ≤yào)回去(qù)把建業(yè)的(de)免費(fèi)服務告訴街(jiē)坊四鄰。我把便民'₹γ♥(mín)免費(fèi)服務項目又(yòu)為(wèi)顧客介紹了(l α≥βe)一(yī)遍，讓顧客以後有(yǒu)需要(yào)盡管來(lái)。看(kàn)到(≠✘≠dào)顧客滿意我也(yě)很(hěn)高(gāo)興，這(zhè)位顧客從(cóng)此和(©δhé)我成了(le)朋(péng)友(yǒu)，也(yě)成了(le)♥α ∑櫃組的(de)老(lǎo)顧客。

核心價值觀行(xíng)為(wèi)标準告訴我們：“以顧客為(wèi)中心，發自(zì)內(nèi₽≈)心服務顧客，讓顧客心滿意足”，日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，隻要(&✔®​yào)我們用(yòng)心發現(xiàn)顧客 &的(de)需求，積極主動地(dì)為(wèi)顧客解決問(wèn)題，小(¶φ≠✔xiǎo)小(xiǎo)的(de)舉動也(yě)能(néng)赢得(de)顧客的'<(de)感動。

鄲城(chéng)  師(shī)小(xiǎo)麗(lì)

 

正

端正工(gōng)作(zuò)态度，以公司利益為(wèi)重

自(zì)從(cóng)調到(dào)生(shēng)鮮蔬菜櫃±Ω∞®組，工(gōng)作(zuò)性質也(yě)随之發生×÷<₹(shēng)改變，結合當前的(de)經營項目和(hé)工(gōng)作(zu'≥ò)方法，更考驗一(yī)個(gè)人(rén)對(duì)待工(gō"≥₹ng)作(zuò)的(de)公正、嚴謹和(hβ ©₹é)自(zì)律。例如(rú)，每天打折商品管理(lǐ)，定性與定價均需台面負責人(r∞™én)基于實際情況作(zuò)出判斷，而員(yuán)工(gōng)購(gòu)買打γε®折商品亦需遵循既定規則，确保公開(kāi)透明(míng)。過程中雖無人(rén)時(>πshí)刻監督，但(dàn)要(yào)求我們必須以公司利益為(wèi)重，廉潔自(zì)律。

還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē)工(gōng)作(zuò)不(bù)能(néng₩↔)隻考慮自(zì)己的(de)工(gōng)作(zuò)量，而損害企業(yè)利益。♦↓ 例如(rú)分(fēn)揀打折菜時(shí)，一(yī)定要(yào)用(yòng)心，并結合>§™有(yǒu)需要(yào)的(de)顧客進行(xíng)推α↓薦，我每次看(kàn)到(dào)大(dà)半框的(de)打折西(÷σ★¥xī)紅(hóng)柿都(dōu)會(huì)心疼，感☆‍♣δ覺賣的(de)沒有(yǒu)打折的(de)多(duō)，打折​←≠的(de)沒有(yǒu)報(bào)損的("×↕de)多(duō)。我想所有(yǒu)問(wèn)題都(dōu)★↓是(shì)有(yǒu)辦法來(lái)改善的(de)，例如(rú)青葉菜台，‌→×♣每天早上(shàng)來(lái)的(de∏'≠)青葉菜要(yào)及時(shí)捆綁，及時"₩(shí)入冷(lěng)庫，并且捆綁好(hǎo)要(yào)放(fàng)在泡沫箱裡α↕÷(lǐ)，用(yòng)濕布蓋住，這(zhè)樣保鮮效果會(huì)更好λ≥(hǎo)。白(bái)天台面要(yào)及時(shí)維護，晚上(shàngλ↓)七點以後葉菜類要(yào)及時(shí)叫賣，做(€¥★​zuò)好(hǎo)日(rì)清，避免等到(dào)第二天葉菜類品相(xiàng↔‌σ)會(huì)更差，損耗會(huì)更大(dà)。我用(yòng)自(zì)己的(de)實際行(x✔λ•®íng)動告訴大(dà)家(jiā)，隻要(yào)用(yòn‌↓↔ g)心，是(shì)可(kě)以減少(shǎo)打折和(hé)損耗的(de)。

同時(shí)遇到(dào)問(wèn)題商品要(yào)及時(©∞☆shí)反饋主任，共同提升改進。前幾天，我往長(cháng)豆角台面上(shàng) ¶₽‍貨，翠綠(lǜ)的(de)長(cháng)豆角品相(xiàng)非常好(hǎo)，但(d§•✔£àn)解開(kāi)中間(jiān)都(dōu)爛了(le)，開(kāi)始我以為(wèi•✔)是(shì)個(gè)例，但(dàn)下(xià)一(yī)次來(lái)貨又↔€←±(yòu)有(yǒu)這(zhè)種情況，我跑到(dà≈♦o)外(wài)面從(cóng)剛卸下(xià)車(chē)的(de)豆↑★÷角中間(jiān)抽出兩三把，發現(xiàn)豆→☆角中間(jiān)是(shì)熱(rè)的(de)，但(dσ‍∏àn)沒有(yǒu)爛。反思我們的(de)工(gōng)作(zuò)習(xí)慣是(shì)總部♥ "下(xià)午五點左右來(lái)貨，我們七點半左右再入庫，在外(wài)面高(gāo)溫兩個(≥<σγgè)多(duō)小(xiǎo)時(shí)，豆角捆綁又(yòu)結實，還(há $€i)有(yǒu)許多(duō)商品壓著(zhe)，中間(jiān)溫度過高(gāo↔±γ​)就(jiù)容易出現(xiàn)腐爛。我立即βα和(hé)主任反饋，主任随即調整了(le)工(gōn Ωg)作(zuò)流程，凡是(shì)總部來(lái)貨≈©£•，各台面負責人(rén)要(yào)把自(zì)己負責的(de)貨​∞分(fēn)揀出來(lái)，其餘的(de)及時(≥πshí)入庫。這(zhè)樣做(zuò)不(bù)γ☆$←僅能(néng)防止豆角腐爛，對(duì)所有(yǒu)商品都(dōu)有(§Ωφ↕yǒu)好(hǎo)處，還(hái)提高(gāo)了(le≠¥β∑)商品鮮度。

我相(xiàng)信隻要(yào)我們嚴以律己，✔•€對(duì)待工(gōng)作(zuò)不(bù)拖沓、不(bù)敷衍、有(yǒu)效率、✔↔有(yǒu)成果，一(yī)切問(wèn)題都(dōu)會(huì)迎刃而 γ解。

浚縣  裴文(wén)英

智

“智”理(lǐ)庫存 讓顧客滿意→ ÷β

8月(yuè)份中午值班巡場(chǎng)過程中，發現(xiàn)一(yī)位↕Ω促銷員(yuán)陪著(zhe)一(yī)位顧客在著(zhe)急忙慌地(dì)找商★σ→品，因為(wèi)不(bù)是(shì)促銷員(yuán)負責的(de)區(qū ‌←)域，所以對(duì)商品庫存不(bù)熟悉。來(lái)回找了•β(le)兩趟顧客有(yǒu)些(xiē)煩躁了(le)，促銷員(yuán)看(kàn)到(dào<→)我後，急忙說(shuō)：“顧客♦↕∑₩想要(yào)這(zhè)件(jiàn)商品，我隻在架頂找到(dàβ☆™o)2件(jiàn)，還(hái)需要(yào)©¶‍6件(jiàn)，員(yuán)工(gōng)這(↔‌zhè)會(huì)兒(ér)下(xià)班了(le)也(yě)不(bù)在¥©。”我趕緊安撫好(hǎo)顧客，與課長(cháng)聯系時(shí)她(∞ tā)說(shuō)出了(le)商品庫存位置，我一(yī)看(kàn)沒有(yǒu)‌‍↕<，查電(diàn)腦(nǎo)庫存發現(xiàn✔<♦≤)還(hái)有(yǒu)7件(jiàn)，于是(shì)趕緊♣÷©§聯系員(yuán)工(gōng)，打通(tō★★ng)後得(de)知(zhī)因為(wèi)盤點她(tā)把庫存重新整理≤γ&>(lǐ)了(le)個(gè)位置，導緻十幾分(fēn)鐘(zhōng)還(h☆ φ ái)沒找到(dào)庫存。顧客說(shuō)：“你(nǐ)們這(zhè)整件(j→Ω×≈iàn)商品庫存都(dōu)得(de)放(fàng)好(hǎo)啊，我是(shì)咱店(diàn₽§®)的(de)老(lǎo)顧客，等這(zhè)麽長↑©✘♦(cháng)時(shí)間(jiān)我都(dōu)煩了(le)。&rdq ‌uo;顧客的(de)話(huà)讓我臉紅(hóng)。經商，商品是(shì)第一(yī)位×δ的(de)，顧客需要(yào)商品，卻因為(wèi)找不(bù)到(dào)整件(jiàn)庫存©©讓顧客等那(nà)麽長(cháng)時(shí)間(jiān)，給顧客帶來(lái)不(bù)好δ↕(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)體(t™φǐ)驗。

我把情況反饋給食品處長(cháng)，并帶領團隊學習(xí)核心價值觀“智”的(de)相(xiàng)關行(xíng)為×≈₽(wèi)标準，讓顧客省錢(qián)省時(shí)省心作(zuò)為(wèi)我σ₹♣們改進的(de)工(gōng)作(zuò)目标，審視(shì)現(xiàn)有(yǒ$♦→☆u)庫存管理(lǐ)不(bù)足點，并做(z•©≈uò)以下(xià)改進：1. 嚴格執行(xíng)品類分(fēn)¥×<£片區(qū)的(de)位置存放(fàng)。2. 一(yī)物(w∞♣>γù)一(yī)處，集中放(fàng)置，倉庫商品盤點标識卡空(kōng)格處填寫進、存數(shφφ¥☆ù)量。3. 群內(nèi)拍(pāi)攝庫存照(zhào)片，既方便跟進審核，又§↑§(yòu)方便拿(ná)取庫存。4. 禮盒貴重物(wù)品在πδ價簽後增加庫存明(míng)細卡，既能(né&↑ng)及時(shí)了(le)解庫存給顧客更好(hǎo)的(de)服務體(tǐ ©)驗，又(yòu)能(néng)避免丢失損耗。5.培訓櫃組促銷一(yī>₹)定掌握櫃組員(yuán)工(gōng)電(diàn)話(h"σ♦↕uà)、庫存存放(fàng)位置，真正做(zuò)€ε'到(dào)全員(yuán)管理(lǐ)。為(wèi)了(le)确保這(zhè)些±↕¥(xiē)改進措施能(néng)夠落到(dào)實處，我們制(zhì)定了(le)詳細的(♦₽ ←de)執行(xíng)計(jì)劃，并定期進行(xíng)複查∞$₹。

顧客提出的(de)每一(yī)個(gè)問(wèn)題，都(dōu)是(shì)我$γ$們改進工(gōng)作(zuò)的(de)最好(hǎo)機(jī)會(≈©σhuì)，遇到(dào)問(wèn)題要(yào✔₩±$)善于找根源，制(zhì)定解決方案，并立即行(" xíng)動，才能(néng)真正做(zuò)到(dào)讓顧客滿意​π®↑。

太康  賈小(xiǎo)俊

真誠溝通(tōng)  與員(yuán)工(gōng)共同成長(cháng)

從(cóng)德萊寶櫃組調入路(lù)遙櫃組，我發現(xiàn)櫃組新員(yδ×¥₽uán)工(gōng)丁素玲是(shì)一•​(yī)個(gè)積極主動，做(zuò)€∞σ事(shì)認真，接待顧客特别熱(rè)情的(d₹‍e)員(yuán)工(gōng)。但(dàn)是(sh©Ωì)發現(xiàn)她(tā)有(yǒu)時(shí)會(↑↔₹huì)被顧客提出的(de)問(wèn)題問(wèn)住，不(bù)知(zh∞∞ī)如(rú)何回答(dá)，這(zhè)樣容易造成顧客不(bù)滿​β↕。我沒有(yǒu)深入了(le)解原因，就(jiù)直接指出她(tā)的(de)不(bù)Ω&§‌足，忽略了(le)她(tā)的(de)情緒。還(hái)有(yǒu)櫃組的 ε(de)陳列，素玲總是(shì)積極主動去(←₽§qù)調整，但(dàn)是(shì)由于缺乏陳列思路(lù)，每次她(tā)調過，我還(hái)會§≈σ(huì)再調一(yī)遍，導緻素玲調整陳列的(de)積極性下(xαγ↔÷ià)降。審視(shì)自(zì)己，作(zuò)÷©♣‍為(wèi)主任我隻看(kàn)重了(le) ∏₽工(gōng)作(zuò)結果，對(duì)員(yuáπ‍n)工(gōng)陳列标準和(hé)思路(✔∏lù)培訓不(bù)足，把著(zhe)眼點∏₩∑"放(fàng)在了(le)工(gōng)作(zuò)★ ☆®結果上(shàng)，而忽略了(le)對(du↕™✔ì)員(yuán)工(gōng)積極主動的(de)激勵和(hé)表揚。

認識到(dào)自(zì)己的(de)問(wènπ § )題，我及時(shí)跟素玲溝通(tōng)，并反省了(le)自(zì)身•™α(shēn)的(de)問(wèn)題，素玲被我的(de)真誠感動，也(y↕φ¶ě)敞開(kāi)心扉将她(tā)的(de)想法和(hé)需求告訴了(le)我∏$✘。針對(duì)素玲的(de)專業(yè≤  ‌)能(néng)力提升，我們共同制(zhì)定了(le)學習(xí)✘€計(jì)劃，結合素玲的(de)積極主動性，我将櫃組內(nèi)陳列标準以及陳列​©"的(de)思路(lù)，如(rú)何讓商品展示出更好(hǎo)的(de)效果，對(duΩ₹σ♦ì)她(tā)進行(xíng)了(le)系統培訓，并及時(shí)表揚素玲的(de)動手能("£néng)力。經過一(yī)段培訓，素玲的(de)技(jì)能(néng)有(yǒu)了(l​♣e)很(hěn)大(dà)進步，現(xiàn)在她(tā)不(bù)僅能(néng≥∑)為(wèi)顧客答(dá)疑解惑，推薦合适的(de)商品，提升櫃組的(de)成交率及連單率'‍。櫃組的(de)陳列也(yě)有(yǒu)★©‍‍了(le)很(hěn)大(dà)改變，我們之間(jiān)的(de)配合也(yě)更加§®默契了(le)。

作(zuò)為(wèi)櫃組主任，與員(yuán)工(gōng)溝通(tōng)要(yφ→ ào)做(zuò)到(dào)換位思考，站(zhàn)在他(tā)人™↑÷φ(rén)角度思考問(wèn)題，同時(shí)采用(yòn €g)對(duì)方願意接受的(de)表達方式進行(§σxíng)溝通(tōng)，這(zhè)樣才能(néng)獲得♦≈δ♠(de)認同，與員(yuán)工(gōng)達成共識，營造櫃組和(α→€>hé)諧的(de)工(gōng)作(zuò)氛圍。

浚縣  付瑞英

信

風(fēng)雨(yǔ)中的(de)責任與擔當

那(nà)天淩晨4點多(duō)，狂風(fēng)大(dà)作(zuò)，♥&我們家(jiā)的(de)玻璃窗(chuāng)被刮得(de)當當 ∑Ω★響，被風(fēng)吵醒的(de)我趕緊起床關窗(chuāng)戶。突然想到(dào)這(zhè↓✔)麽大(dà)風(fēng)會(huì)不(bù)會(hu↑λ✘'ì)快(kuài)下(xià)雨(yǔ)了(le)，看(kàn)了(le)一(yδ ≤‌ī)下(xià)手機(jī)天氣預報(bào)沒有(yǒu)播報∏₽α(bào)有(yǒu)雨(yǔ)，心剛放(fàng)下(xià)，就(jiù)聽(t∑φīng)到(dào)雨(yǔ)點敲打窗(chuāng)戶的(de)聲音(yīn)。我♠≥↔拿(ná)起手機(jī)準備打電(diàn)話(huà)問(wèn)商場→σδ(chǎng)後院的(de)商品蓋好(hǎo)沒，沒想到(dào)在群•✘<&裡(lǐ)看(kàn)到(dào)食品處長(cháng)李玉紅(hóng)剛給我晚π✘∑€上(shàng)發的(de)表揚信息點贊。我猜她(tā)肯定也(yě)是(shì)被風§₽∏(fēng)吵醒的(de)，就(jiù)在群內(nèi)詢問(wèn)她(tā)後院的(de)商品 •ε蓋好(hǎo)了(le)沒？她(tā)說(s∏€huō)：“蓋完了(le)。”我忽然想到(dào)，家(j ≥iā)居的(de)返貨好(hǎo)像沒有(yǒu)蓋，我趕☆×緊給物(wù)業(yè)經理(lǐ)打電(diàn)話(huà)落實。雖然是(shì)淩晨4點多( γ∑duō)，沒想到(dào)電(diàn)話(huà)秒(miǎo"≤)通(tōng)，我問(wèn)後院的(de)商品現(xiàn)在怎麽樣了(le₽→)。物(wù)業(yè)經理(lǐ)告訴我：“風(fē ♣₩ng)太大(dà)，南(nán)門(mén)玻璃窗∏γ←(chuāng)、東(dōng)門(mén)門(↕‌mén)頭的(de)标識都(dōu)被風(fēng)刮丢了(le)​∑±，商品根本蓋不(bù)住！”我一(yī)聽(tīn≈≤g)就(jiù)急了(le)，在部門(mén)群裡₽> ™(lǐ)說(shuō)了(le)一(yī)聲：&ldquδ•αo;我去(qù)咱商場(chǎng)看(kàn)看(k♥∏☆♥àn)，刮這(zhè)麽大(dà)風(fēng)，别把商 <©±品淋壞了(le)”。玉紅(hóng)姐(jiě)看(kàn)到(dào)後立刻回∞∏複“我也(yě)去(qù)。”Ω&我連忙提醒她(tā)路(lù)上(shàng)注意安全。✘'®♥頂著(zhe)狂風(fēng)暴雨(yǔ)，當÷≠ 我們倆到(dào)店(diàn)裡(lǐ)時(shí)雨(yǔ♥>)水(shuǐ)已經淹到(dào)小(xiǎo)腿肚了(le)。我們二話(h↕↓÷uà)不(bù)說(shuō)拉著(zhe) ≠'叉車(chē)開(kāi)始搬運商品，從(cóng)5點一(yī♠↑≥)直幹到(dào)7點，終于把所有(yǒ★¶u)商品入庫了(le)。

玉紅(hóng)姐(jiě)說(shuō)：“原先我特别怕打雷，有(yǒu)一(yī)次下(xià)雨(yǔ)看(kàn)到(d÷♠φΩào)打雷落下(xià)來(lái)的(de)火(huǒ)球，我φβ$✘對(duì)打雷就(jiù)有(yǒu)了©∞÷₩(le)創傷性應激反應，但(dàn)是(shì)今天在你(nǐ)的(de)帶動下(xià)，我α₩&↕竟然不(bù)怕打雷了(le)。”我當時(shí)特π☆别感動，因為(wèi)面對(duì)創傷性應激反應很(hěn)難，÷♥∑γ而玉紅(hóng)姐(jiě)能(néng)夠戰勝心理(lǐ)恐懼、冒著(zh α→e)大(dà)雨(yǔ)、頂著(zhe)雷電(diàn≠↓)來(lái)到(dào)店(diàn)裡(lǐ)，體(tǐ↔✔)現(xiàn)了(le)她(tā)高(gāo)度的(de)責任心。分(fēn)≠φ≤公司對(duì)我和(hé)玉紅(hóng)姐(jiě→∞✘)面對(duì)惡劣天氣，克服困難，保護企業(yè)财産的(de)主人(rén)翁精神↑>≠進行(xíng)了(le)表揚，并号召全體(tǐ)員(yu €$$án)工(gōng)向我們學習(xí)。

當我們從(cóng)內(nèi)心深處認可(kě)并熱(rè)愛(àδεi)企業(yè)時(shí)，便會(huì)産生(shēng)堅定的(de)信念 δ↓∏，從(cóng)而賦予我們排除萬難的(de)勇氣和(hé)勇往直前的(de)動力。

太康  賀瑞