信守承諾，赢得(de)信賴

我在朋(péng)友(yǒu)圈發布了(le)關于櫃組商品的(de)宣€☆¶傳信息，并介紹我們可(kě)以提供免費(fèi)送貨上(≈‍shàng)門(mén)的(de)服務。在與一(yīδσ)位顧客交流後，顧客相(xiàng)中一(yī)款商品并把錢(qián)轉我結賬。與顧客​ ♦約定好(hǎo)具體(tǐ)的(de)送貨地(dì)址和(hé)時(shí)間(jiān)後，π↔我在下(xià)班後準時(shí)将顧客購(gòu)買的(de)商品送到(d₩βào)約定地(dì)點。然而，到(dào)了(le)約定時(sh€$í)間(jiān)我并未見(jiàn)到(dào)顧客本人♣↔(rén)，電(diàn)話(huà)聯 ₹✔系顧客無法接通(tōng)。在原地(dì)等待了(le)大(dà)約半小(xiǎo)÷©時(shí)後，考慮到(dào)顧客可(kě)能(néng)臨時(π∑←™shí)有(yǒu)事(shì)未能(néng)及時(shí)到(dào)達↓≤，我便打算(suàn)回家(jiā)。可(kě)轉念一φδ<≤(yī)想，要(yào)是(shì)我此時(shí)離(lí)開&¶♥☆(kāi)，顧客可(kě)能(néng)在稍後抵達¶ππ"時(shí)找不(bù)到(dào)我，進而對(duì)我們建業(yè)的(de)誠信産¶ 生(shēng)懷疑，這(zhè)将對(duì)公司的(de§$←)形象造成不(bù)好(hǎo)的(de)影(y•β‍↔ǐng)響。因此，我決定繼續在原地(dì)等待。但(dàn)是(sh♥•φ•ì)又(yòu)過了(le)一(yī)個(gè)小(xiǎo)時(shí)，顧客仍未出現(Ω'‌xiàn)，我判斷顧客可(kě)能(néng)σ♦₽真的(de)有(yǒu)事(shì)來(lái)不(bù)了(le)，我就(jiù)帶∞ 著(zhe)商品回家(jiā)了(le)。當晚，顧客聯系了(le)我，<£‍我告知(zhī)顧客自(zì)己在約定地(dì)點等待了(le)一(yī)★‍©σ個(gè)多(duō)小(xiǎo)時(shí)。顧客向我表達了(​↔©•le)歉意，解釋自(zì)己因老(lǎo)家(jiā)突發急事(shì)而匆忙✘♣↕$離(lí)開(kāi)，忘記通(tōng)知(z÷→hī)我了(le)。我在電(diàn)話(huà)中安慰顧客，不(bγ<Ωù)用(yòng)為(wèi)此事(shì)自(z§§ì)責，重要(yào)的(de)是(shì)一(yī)切安好(hǎo)。顧客對(★ ÷duì)我的(de)态度給予了(le)高(gāo)度評價，認為(wèi)建業(yè)的(de)員ε (yuán)工(gōng)是(shì)值得(de)信賴的(de)。随即，我與顧客再次約定下‍§★(xià)午送貨。下(xià)午我準時(shí)将商£↓品送到(dào)了(le)顧客手中。顧客臉上(shàn>✘€σg)露出了(le)滿意的(de)笑(xiào)容，對(duì)我表示了(le)感謝(xiè)。她($∞tā)說(shuō)建業(yè)值得(de)​→®≥信任，以後還(hái)會(huì)來(lái)建業(yè)購(gγβ±òu)物(wù)。

信守承諾是(shì)我們企業(yè)核心價值觀所倡導的(de)行(xí★¶<ng)為(wèi)。這(zhè)次送貨經曆中，一(yī)個α≈Ω(gè)小(xiǎo)時(shí)的(de)等待是(shì)值得(dσ‌©e)的(de)，因為(wèi)它赢得(de)了(le)顧客對(duì)我們的(de)信'​賴。

荥陽星導  苗冬梅

 

服務不(bù)僅僅是(shì)交易

兩撥顧客同時(shí)到(dào)櫃組選衣服，結賬時(shí)，由于我的(de)馬虎，把←≠衣服的(de)價簽弄亂了(le)，給其中一(yī)位顧客多(duō)結了(le↑  )40元。我趕緊反饋給主任，并拿(ná)著(zhe)小(xiǎo)票(¶λ↓✔piào)到(dào)服務台查詢顧客的(de)聯系方式。與顧客取得(de)聯 ≠系後，我立馬向她(tā)道(dào)歉：“美(měi)女(nǚ)，對(dσ×→‍uì)不(bù)起，剛才我工(gōng)作(zuò)馬虎，多(duō)收了(l ₹☆e)您40元，咱倆加個(gè)微(wēi)信，您将結賬小(xiǎo)票(piào)拍(pā∑ •i)照(zhào)發給我，我把所有(yǒu)的(de)錢(qián)都(dōu)退到φ±(dào)您手機(jī)上(shàng)，然後您再把正确的(de)金(jīn)額轉我微(w←♥ēi)信，我為(wèi)您重新結賬，您看(kàn)行(xíng)嗎(ma)™‌←£？”顧客對(duì)我的(de≠λΩ)失誤表示諒解，她(tā)安慰我：&ldq¶Ω₹uo;不(bù)用(yòng)自(zì)責，每個(gè)人(rén)都(dōu)會(h>Ωuì)有(yǒu)疏忽的(de)時(shí)候，重要(yào)¥←∑的(de)是(shì)我們能(néng)積極解決。”我們₹ 互加了(le)微(wēi)信，為(wèi)顧客重新結了(le)一(yī)次賬，将多(÷•Ωduō)收的(de)40元返還(hái)給顧客。我再次向顧客表達了(le)歉意，承諾自(z¶¥Ωσì)己今後會(huì)更加細心地(dì)工(gōng)作(z£Ωαuò)，确保不(bù)再出現(xiàn)類似的(d←£÷↔e)失誤。這(zhè)位顧客随後成了(le)我們的(de)回頭客，經常帶著(zhγ∏e)朋(péng)友(yǒu)來(lái)我們櫃組試穿購(gòu)買。我也(yě)會(huì)與≥β™她(tā)及她(tā)的(de)朋(péng)友(yǒ£β§u)溝通(tōng)，傾聽(tīng)她(tā)們的(de)需≠‌> 求建議(yì)，為(wèi)顧客提供更好(hǎo)的(de)商品 ≤和(hé)服務。

每一(yī)次的(de)服務不(bù)僅僅是(shì)一✘₩↓(yī)次交易，更關乎著(zhe)企業(yè)的(de)信譽。導購(gγ©òu)中的(de)一(yī)個(gè)小(xiǎo)插曲，雖然隻是(shì)一(yī)次疏忽，但(±​dàn)更是(shì)我們建業(yè)對(duì)待顧客不(bù)欺不(bù)瞞、講求信譽的(↑→γde)體(tǐ)現(xiàn)。感謝(xiè)那(nà)位寬容大(dà)度&↑α$的(de)顧客，給我帶來(lái)的(de)啓示和(hé)‌$ 動力，是(shì)她(tā)的(de)理(lǐ)解和(< ∞hé)支持，讓我有(yǒu)機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤，更好(hǎ↑€÷βo)地(dì)成長(cháng)。我會(huì)将這(zhè)份感激化(huà→•¶)為(wèi)動力，在本職崗位上(shàng)為(wèi)顧客帶₹β去(qù)更好(hǎo)的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗。

荥陽星導  田利紅(hóng)

 

誠信服務，換得(de)顧客心

一(yī)天，兩位顧客在櫃組旁選購(gòu)鞋子(zǐ)，其中一(yī)位提到∑'‌ (dào)去(qù)年(nián)在我們櫃組購(gòu)買了(le)一(yī)雙紅Ω→ (hóng)色方口高(gāo)跟鞋，一(yī)次也( ¥♦‌yě)沒有(yǒu)穿過，今年(nián)拿(ná)出來>₹&≥(lái)後發現(xiàn)不(bù)喜歡了(l™★←↓e)。聽(tīng)到(dào)這(zhè)一(yī)情況，我微(₩₹≤<wēi)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“姐(jiě)，您把鞋子(zǐ•≈)拿(ná)過來(lái)我看(kàn)看(kàn)，隻要(yào)不(bù)影(yǐng)響ε∞二次銷售，我可(kě)以想想辦法。”顧客聽(tīng)後驚訝地(dì)說(shuō)：≈§“都(dōu)這(zhè)麽長(cháng)時(≈$λshí)間(jiān)了(le)，而且我的(de)小(xiǎo)票(piào)都(dōu→ ₽)丢了(le)，如(rú)果真能(néng)幫我解$®決，那(nà)就(jiù)太好(hǎo)了(le)。”

隔天，這(zhè)位大(dà)姐(jiě)帶著(zhe)那(nàπφ  )雙紅(hóng)色鞋子(zǐ)再次來(lái)>©¥®到(dào)我們的(de)櫃組。我接過商品，仔細檢查了♥•(le)包裝，确認完好(hǎo)無損，且确實未穿過。經查證，大(dà)姐(jiě)δ "購(gòu)買的(de)這(zhè)款鞋子(zǐ)原價為(wèi)199元，但(dàn)因庫存清理(lǐ)，後期一(yī)雙特價16∑✔₩9元售出。随後我向經理(lǐ)彙報(bào)了(le)情況，并建議(yì)原價退換，經理(lǐ)'&•同意了(le)，決定以原價199元給顧客退換。大(dà)姐(jiě)聽(tīng)後非常₹α高(gāo)興，說(shuō)：“太感$♠ 謝(xiè)你(nǐ)了(le)，不(bù)過我不(bù)打算(suàn)退， ×↕我正要(yào)買新鞋，你(nǐ)給我推薦一(yī)雙吧(ba‍ ÷)，我相(xiàng)信你(nǐ)！”根據大(dà)姐(j✔λ×iě)的(de)腳型和(hé)穿衣風(fēng)格，我為(wè​$i)她(tā)推薦了(le)一(yī)款售價179元的(de)新款漆皮中空(kōng)小‍♥(xiǎo)跟鞋，這(zhè)款鞋子(zǐ)‍♥腳感舒适，時(shí)尚感強，且牛皮鞋墊透濕性好(hǎo)，小(xiǎo)方跟設計(jì)适♦¥合長(cháng)時(shí)間(jiān)穿著(zhe)&₩≈ 。大(dà)姐(jiě)試穿後非常滿意，我立即為≈<↕₩(wèi)她(tā)辦理(lǐ)了(le)換貨手續，退還(hái)了(le)→♣≈20元的(de)差價。大(dà)姐(jiě)高(gāo)興地(dì)說(shuō)：&ldqu♥©o;謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)，下(xià)次買東(dōng)西(xī)我還(hái)得(>₹de)來(lái)建業(yè)找你(nǐ)。”這(zhè‍₩)簡單的(de)感謝(xiè)，是(shì)對(duì)我們服務&​®工(gōng)作(zuò)的(de)肯定。顧客的(dΩ₹♣¶e)信任，正是(shì)我們日(rì)常服σλ≠務中一(yī)點一(yī)滴積累的(de)結果。

在企業(yè)文(wén)化(huà)中，“信”是(shì)核心價值觀的(de)重要(yào)€≠♠部分(fēn)，它代表著(zhe)每一(yī)位員(yuán)工(gōng)對(duì)&ldq​€uo;文(wén)明(míng)信譽工(gōng)程”的(de)深入<&®✘理(lǐ)解和(hé)落實。我們要(yào)始終站(zhàn)在顧客≈↕的(de)角度，關心和(hé)維護他(tā)們的​✘®(de)利益，為(wèi)顧客提供更優質的(d¶♠α•e)服務。

浚縣星導  姜鳳軍

誠實守信的(de)價值

去(qù)年(nián)5月(yuè)，由于商場(chǎng)櫃組合∑> Ω并，我被調到(dào)童裝二部4210櫃組，按流程，老(lǎo)主任會(huì)帶著(zhe✘£)我熟悉供應商。最初和(hé)博博龍家(jiā)合作(zuò)時(shí)，是(shì)我第二次¶✘去(qù)市(shì)場(chǎng)。由于以前沒有(yǒu)合作(zuò)，我們談πδ合作(zuò)政策時(shí)，他(tā)們很(hěn)明(míng)确地(dì)說(shu↓ £ō)，不(bù)接受欠賬，不(bù)參加公司的(de)任何活動。雖然供應商态度強硬，但(dàn)礙'∞¶£于太喜歡他(tā)家(jiā)的(de)款式，我一(yī)次就★∏¶(jiù)拿(ná)了(le)1985元的(de)貨品。當時(s♠↑hí)忙于看(kàn)貨看(kàn)款，跟老(lǎo)闆加了(le)微(wēi)信，卻忘記給₹Ω 供應商轉賬了(le)。晚上(shàng)對(duì)賬時(shí)我才發現(xiàn®ε)，剩餘現(xiàn)金(jīn)多(duō)出了(le)一(yī)部分(fēn)。我馬"δγ上(shàng)把每家(jiā)的(de)銷售單和("φhé)轉賬記錄對(duì)了(le)一(yī)遍，發現(xiàn)博博龍家 •‌(jiā)的(de)貨款沒有(yǒu)支付記錄。當時(shí)已經晚上(shàng≈σ>×)10點多(duō)了(le)，我馬上(∏¥¶shàng)聯系供應商，說(shuō)明(míng)了(le)情況，确定無誤後我立馬把貨款♣π轉了(le)過去(qù)。供應商很(hě♥↕‌n)感激，誇咱們建業(yè)的(de)業(yè)務人(rén)員(yuán)誠實有($↑παyǒu)信用(yòng)。經過這(zhè)件(jiàn)事(sh∑∏ì)情以後，供應商專門(mén)把我分(fēn)給他(tā)α¥↔們店(diàn)裡(lǐ)優秀的(de)導購(gò☆♥↓εu)員(yuán)，平常有(yǒu)新款或需要(yào)補貨α∏Ω♣的(de)暢銷品，她(tā)都(dōu)會(huì)σ♣及時(shí)把照(zhào)片發給我，讓我在微(wēi)信上(shàng✘∞&)選貨，而且還(hái)可(kě)以累計(jì)性欠賬，調貨&€<★也(yě)方便。

在這(zhè)樣的(de)合作(zuò)ε¶★‌關系中，我與供應商之間(jiān)不(bù)僅建立了(le)深厚的(de)信↕&任基礎，更是(shì)在誠信這(zhè)一₩✔←(yī)商業(yè)道(dào)德的(deδ σδ)基石上(shàng)構築了(le)堅實的(de)橋梁。這(zhè)種信任伴φσλ↔随著(zhe)我們長(cháng)久的(de)合作(zuò)旅程，讓我們的(de)合作(☆↑→Ωzuò)充滿了(le)愉悅。作(zuò)為(wèi)建業(yè)的βπα>(de)一(yī)員(yuán)，我時(shí)刻銘記自(zì)己肩上(shàng)擔負的(d≤​∏e)責任，那(nà)是(shì)建業(yè)精神傳承，也(yě)是(s¶™δhì)對(duì)誠信原則的(de)堅守。因此，無論是(shì)面對(duì)供應商還(∏σhái)是(shì)其他(tā)合作(zuò₹ )夥伴，我們始終要(yào)保持一(yī)顆真誠的(de)心，以信待人(rén)，以誠相(xià™→εng)交，用(yòng)行(xíng)動去(qù)維護建業(yè)£±↕♣的(de)形象和(hé)口碑。

鄲城(chéng)星導  王春豔

 

有(yǒu)一(yī)種信任叫“口碑相(xiàng)傳&rdquo£ ;

一(yī)天下(xià)午，迎面走過來(lái)兩位顧客，我主動上≥'"(shàng)前打招呼：“阿姨，你(nǐ)們好(hǎoε‌÷≤)，這(zhè)周進了(le)新款可(kě)以來(lái)試穿一(yī)下(xià)。&rd★‌✔quo;兩位顧客走進櫃組，試穿了(le)兩 '↔套衣服，接了(le)一(yī)個(gè)電(diàn✔∑)話(huà)就(jiù)急匆匆地(dì)走了(le)。送阿姨離(lí)開(kāi)之後≤☆★<，我就(jiù)去(qù)試衣間(jiā✔≠'n)收拾剛才試過的(de)衣服，看(kàn)到(dào)凳子(zǐ)後邊有(yǒ☆$↑u)個(gè)黃(huáng)色的(de)東(dōng)西(xī)，我撿起來(lái)仔細一(∑££yī)看(kàn)原來(lái)是(shì)個(gè)金(jīn)手鐲。我意識到(dào)可&‍•Ω(kě)能(néng)是(shì)剛才那(nà)位阿姨試衣服的(de)時(shí)候掉地(dì)上λ±(shàng)了(le)。于是(shì)我立即尋找剛才那(nà)位≠<阿姨，在超市(shì)大(dà)門(mén)口找到φ₹(dào)她(tā)了(le)。我問(wèn)阿姨是(shì)否有 ≠±(yǒu)物(wù)品丢失，起初她(tā)并未發現(↔∏xiàn)丢失了(le)物(wù)品，随後阿姨低(dī)頭一(yī)看(kàn)，驚恐地(dδ≥≥ì)喊：“呀，我的(de)金(jīn)手镯不(bù)見(♠'jiàn)了(le)！”。我随即拿(ná)出來(lái)讓γ¶>阿姨确認是(shì)不(bù)是(shì)自(zì)己的(d>↓e)，阿姨非常震驚地(dì)說(shuō)：“這(zhè✘™¥')就(jiù)是(shì)我的(de)！這(zhè)幸虧✔®是(shì)在建業(yè)，要(yào)是(shì)在其他(tāλ©≤)地(dì)方肯定就(jiù)找不(bù)到(dào)了π>(le)。謝(xiè)謝(xiè)你(nǐ)啊閨女(nǚ)，建業(yè)員(yuán)工(gβ‌©®ōng)真好(hǎo)。”兩天之後，阿姨帶著(zhe)她(tā)的(de↓‍)鄰居再次來(lái)到(dào)櫃組，說(shuō)鄰居想買衣服₩₹∑α，就(jiù)直接推薦她(tā)來(lái)建業(yè)，因為(wèi)在建業(yèε©↕​)買東(dōng)西(xī)放(fàng)心。

有(yǒu)一(yī)種信任叫“口碑相(xiàng)傳&rdqαγ∞uo;，隻有(yǒu)我們真誠待人(rén)，用(y♣∑"§òng)心服務，才能(néng)赢得(de)顧客的(de)信任，讓建業(yè)口碑相→λ&∏(xiàng)傳，為(wèi)企業(yè)赢得(de)更多(duō)的(de)忠實顧客。

衛輝  馮明(míng)嬌