維修“煥”新鞋，服務暖人(rén)≥↔心

一(yī)位顧客帶著(zhe)一(yī)雙鞋子(zǐ)前來(lái)維修，接過鞋子(zǐ)後我發∑γ>現(xiàn)鞋底存在明(míng)顯的(de)↕€≠塌坑問(wèn)題，需要(yào)一(yī)定時(shí)間(jiān)進行(£λ ↑xíng)修複。為(wèi)了(le)不(bù)耽誤顧客的(de)時÷↕(shí)間(jiān)，我留下(xià)顧客的(de)聯系方式，承諾在維修之後及時☆δ↑↑(shí)聯系來(lái)取。随後，當我與主任交接工(gōng)作βγ(zuò)時(shí)，我們發現(xiàn)這(zh☆→§è)雙鞋子(zǐ)掉色嚴重。鑒于曾是(shì)櫃組的(de)¥♠§λ暢銷款式，主任立即與供應商進行(xíng)了(le)溝通(♥∏δtōng)，經過協商，供應商同意直接為(wèi)顧客更換一(yī)雙全新的(de)鞋子≈©λ(zǐ)。顧客得(de)知(zhī)後，特别意外(wài)，說(shuō)鞋子(zǐ)是(♦★shì)年(nián)前買的(de)，已經穿了(le)π©₩α一(yī)個(gè)冬天，現(xiàn)在我們為(wèi)她(tā)換雙∏​¶Ω新的(de)，感到(dào)非常驚訝。顧客說(shuō)過兩天要(yào)回老(lΩφ™ǎo)家(jiā)探望父母，還(hái)沒買好(hǎo)禮✘₽物(wù)，現(xiàn)在她(tā)決定¶✘Ω®在我們店(diàn)裡(lǐ)為(wèi)父母各選購(gòu)一(yī)雙鞋♣£₽子(zǐ)。在詢問(wèn)叔叔阿姨的(de)年(nián)齡和(hé)喜好(hǎo)後，我為(✘↓♦​wèi)她(tā)推薦了(le)兩款老(lǎo)北(běi)京布鞋。兩款 £"鞋子(zǐ)有(yǒu)磁療養生(shēng)功能(néng)，穿著(zhe)輕便✘>β舒适，非常适合老(lǎo)年(nián)人(rén)。我還(hái)向顧客介紹↔∞了(le)建業(yè)的(de)退換貨服務，如(rú)果鞋子(zǐ)試穿後不(bù)≠ 合适或是(shì)不(bù)喜歡，三十天內(nèi)可(kě)以退換貨。顧客高(g ≥∏āo)興地(dì)為(wèi)父母各買了(le)一(yī)雙鞋子(zǐ)。兩天後，這(zhè)↑✘γ位顧客再次光(guāng)臨，她(tā)興奮地(dì)告訴我，父母試穿鞋子(zǐ)後非常滿意，γ 說(shuō)從(cóng)沒穿過這(zhè)麽舒适的(de)鞋子(zǐ)。

得(de)知(zhī)顧客對(duì)我們服務的(de)滿意以及她(tā)父母對(duì)✘↓"♥鞋子(zǐ)的(de)喜歡，我非常有(yǒu)成就(j♦π₩♥iù)感。我們的(de)工(gōng)作(zuò)不(bù)σ↕僅僅是(shì)賣鞋、修鞋，更是(shì)為(wèi)顧客提供一(yī)份溫暖和(hé)關↕★懷，這(zhè)就(jiù)是(shì)服務的(de)價值所&Ω在。

荥陽  張松鶴

 

為(wèi)顧客解決燃眉之急

一(yī)位顧客焦急地(dì)來(lái)±₽πε到(dào)櫃組，經詢問(wèn)了(le)解到(dào)孩子(zǐ)不(bù)慎将拉杆箱± ≠密碼打亂，在家(jiā)嘗試多(duō)次仍未能(néng)解開(kāi)，而近(jìn)期出γ 差就(jiù)要(yào)使用(yòng)箱子(zǐ)。拉杆箱并非在我們建業(yè)購(gòu)¥'"'買，顧客抱著(zhe)試試看(kàn)的(de)心态來(lái)建業(yè)咨詢。我接‌≈過箱子(zǐ)，按照(zhào)廠(chǎng)家(jiā)教的(de)方法，一(yī)<€>∞步步操作(zuò)，終于幫顧客解開(kāi)了(le)密碼鎖。與此&ε同時(shí)，我發現(xiàn)箱內(nèi)拉鏈頭損壞了(l♣≠>e)，便主動幫忙修好(hǎo)了(le)。箱子(zǐ)的(de)問(wèn)題全部解決之λ×±後，顧客看(kàn)著(zhe)修複完好(hǎo)的(de)箱子​↓£<(zǐ)高(gāo)興地(dì)向我表示感謝↑★ ★(xiè)，詢問(wèn)我服務費(fèi)用♦&σ©(yòng)是(shì)多(duō)少(shǎo)。當我告知(<✔ ♣zhī)顧客此項服務免費(fèi)時(shí)，顧客特别驚訝，說(shuō)她(tā)>✔<之前在其他(tā)店(diàn)鋪解鎖要(yào)收♦←Ω10塊錢(qián)。我微(wēi)笑(xi≈₹♥<ào)著(zhe)向顧客介紹，我們建業(yè)還(hái)有(yǒu₩®≤≤)很(hěn)多(duō)種便民(mín)服務項目，包括免費(f≈>èi)截褲邊、免費(fèi)熨衣、免費(₩εfèi)修鞋等等。顧客對(duì)我們的(de)這(zhè)些(→‌✘xiē)服務表示高(gāo)度贊賞，說(shuō)我們幫她(tā)解了(le)燃眉之急，以後購( α₽ gòu)物(wù)就(jiù)選建業(yè)。

看(kàn)著(zhe)顧客滿意而歸的(de)身(shēnσ♦)影(yǐng)，我感覺特别滿足。一(yī)個(gè)微(wēi)小™£ (xiǎo)的(de)服務動作(zuò)就(jiù)能(®× néng)诠釋“視(shì)客為(wèi)友(yǒu)”的(de)服務理(lǐ)念，為(♥ ¥wèi)建業(yè)赢得(de)顧客的(de)口碑。

荥陽  張萌

 

用(yòng)真心服務，收獲真誠回饋

一(yī)對(duì)夫妻走進櫃組，我立即上(shàng)前詢問(w<‍èn)大(dà)哥(gē)有(yǒu)什✔​ §(shén)麽需要(yào)幫助的(de)。通(tō∞∞•ng)過溝通(tōng)得(de)知(zh®'≤ī)，他(tā)們前一(yī)段時(shí)間(jiān)買的(de)衣服，洗了(le)一♥&φ(yī)兩次之後衣服褪色了(le)，拿(ná)過來(lái)看(kàn)看(kàn✘↔)我們有(yǒu)沒有(yǒu)辦法解決。我接過衣服仔細查看(kàn‌↑‌♣)，這(zhè)件(jiàn)衣服是(shì)☆‍≈棉質polo衫，如(rú)果在穿著(zhe)或清洗不(φεbù)當時(shí)會(huì)有(yǒu)輕微(wēi)的(de)褪色現(xiàn)象。↔•∞我首先向顧客道(dào)歉，并對(duì)大(dà)哥×Ω(gē)說(shuō)：“這(zhè)種面料上(<<±$shàng)身(shēn)舒适，因為(wèi)是(shì)棉質的(de)，确實容易出現(←β$☆xiàn)褪色現(xiàn)象。您看(kàn)是(shì)換一(yī)件(jiàn)還(há∏"i)是(shì)直接退了(le)？”大(dà)哥(gē)露出不(bùφ∏‍↕)可(kě)思議(yì)的(de)表情：“就(jiù)這(zh ♥è)麽爽快(kuài)地(dì)給我解決了(le)？那(β® nà)你(nǐ)就(jiù)幫我再挑選一(yī)件(jiàn)吧(baε♠®©)。”結合穿著(zhe)要(yào)求，我給大♣↕​(dà)哥(gē)推薦了(le)一(yī)款錦綸氨綸面料的(de)polo≥φ衫，大(dà)哥(gē)試穿後很(hěn)滿意說(shuō)就(jiù)換這(zhè)件(jiàn©®)。

前幾天，我們櫃組的(de)挂燙機(jī)壞了(le)，手柄處有(yǒu)點✔∏↓發燙。我打開(kāi)一(yī)看(kàn)是(shìλ×&$)裡(lǐ)面的(de)管子(zǐ)斷了(le)，正發÷π©愁不(bù)知(zhī)道(dào)怎麽修理(÷♥lǐ)時(shí)，那(nà)位大(dà)哥(gē)走到(dà✘✘o)了(le)我身(shēn)邊，他(t​←ā)看(kàn)到(dào)我在修熨燙機(jī)，主動過來(l™₽←​ái)幫忙。不(bù)一(yī)會(huì)兒(ér)，熨燙機(jī)就(jiù♣•)被大(dà)哥(gē)修好(hǎo)了(le)，我連忙 ≤<♣對(duì)大(dà)哥(gē)的(de)熱(rè)心幫助表示©Ωγδ感謝(xiè)。大(dà)哥(gē)說(shuō)：“沒事(shì)，舉手之勞，要(yào)不(bù)是(shì)你(nǐ)上(s§÷₹hàng)次的(de)服務讓我滿意，我們可(kě)能(néng)也(yě)∑∞♦‍不(bù)會(huì)再見(jiàn)，我也(yě)幫不(bù✔✘↓)了(le)你(nǐ)了(le)。”

這(zhè)次經曆讓我更加堅信，用(yòng)真心對(duì)待每一(yī)位顧客，總™☆<←會(huì)在不(bù)經意間(jiān)收獲意想不(bù)到(dào)的(de)回¶☆≤<報(bào)。每一(yī)次真誠的(de✔↓®)服務，都(dōu)可(kě)能(néng)在未來(lá÷π‌±i)某個(gè)時(shí)刻轉化(huà)為(wèi)寶貴的(de)友(yǒu)誼和(hé)信任γ✔♠。在未來(lái)的(de)日(rì)子(zǐ'≠€)裡(lǐ)，我将繼續秉持這(zhè)份真誠與熱(rè)情，為(wèi)每一(yī)位顧客提♣→供優質的(de)服務。

       &n₹∑bsp;   &nbs÷∞∞∑p;     ¥∏©•;     &¥§€nbsp;    σε∏Ω;   衛輝  趙春玲

 

一(yī)個(gè)感謝(xiè)電(d÷λiàn)話(huà)

早上(shàng)一(yī)開(kāi)門(mén)δ≤，一(yī)位五十多(duō)歲的(de)$≥男(nán)顧客來(lái)到(dào)櫃組，我立刻上(sh≠₹àng)前接待。顧客拿(ná)出一(yī)把剃須∞←≠刀(dāo)，詢問(wèn)我：“你(nǐ)看(kàn)看(kàn)這(zhè)是(shì∑π)咋回事(shì)兒(ér)？”我接過剃須刀(dāo)，查看(kà±✔₽ n)了(le)一(yī)下(xià)，對(duì)顧客說(shuō) ™$©，這(zhè)裡(lǐ)面少(shǎo)了(le)∏↑‍固定刀(dāo)頭刀(dāo)網卡夾的(de)‍₽₹一(yī)個(gè)配件(jiàn)。顧客詢問(wèn)這(≥↕σzhè)個(gè)配件(jiàn)能(néng)買到(dà≥☆≤o)不(bù)能(néng)，我如(rú)實答(dá)道(dào)，櫃₽♠'組現(xiàn)在沒有(yǒu)現(xiàn)成的®"↑&(de)配件(jiàn)，如(rú)果要(yào)配的(de"​)話(huà)，需要(yào)等下(xià)φ¥周進貨時(shí)才能(néng)發回來(lái)配件(jiàn‍₹ ×)。根據我的(de)經驗，這(zhè)個(gè)配件(jiàn)一(yī)般是(shìβ₹¶)不(bù)會(huì)壞的(de)，很(hěn) λ∑少(shǎo)有(yǒu)顧客要(yào)換它。和(hé)顧客交談後得(de)知(z↓∞hī)，顧客在使用(yòng)後，把剃須刀($ dāo)在垃圾桶的(de)邊沿磕了(le)磕。于是(shì)我建議(yì)顧客回家(j&∑÷iā)去(qù)垃圾桶裡(lǐ)找一(yī)下(xià)，如(r‌α•≈ú)果能(néng)找到(dào)這(zhè)個(gè)配件(jiàn)的(d"¶e)話(huà)就(jiù)不(bù)用(yòng)更換了(le)，φ>如(rú)果找不(bù)到(dào)可(kě)以給我打電(diàn)話(huà)，×¥§‍配件(jiàn)到(dào)貨後我再電(diàn)話(huà)通(t'₹‍ōng)知(zhī)他(tā)過來(lái)取。我忽然想≥"到(dào)，如(rú)果顧客回家(jiā)找到(dào)配件(jiàn)× ✔$但(dàn)不(bù)會(huì)安裝怎麽辦，于是(shì)我從(cóng)櫃÷≠α™台裡(lǐ)拿(ná)出一(yī)個(gè)相(xiàngΩ¶​ )似的(de)剃須刀(dāo)，一(yī)邊拆卸，一(y€¥<ī)邊給顧客講解如(rú)何安裝這(zhè)個(gè)配件(jiàn)，同時(shí)告知♥☆(zhī)顧客清理(lǐ)時(shí)的(de)注意事(shì)項。 &nbs±☆₩™p;    ‌>©;    

快(kuài)中午的(de)時(shí)候，這(zhè)位男(nán)顧客給我打來(<♥lái)了(le)電(diàn)話(huà)，告訴我配件(jiàn)找到(dào)了(le)§•π，也(yě)順利安裝上(shàng)了(le)。他(<<tā)是(shì)專門(mén)打電(diàn)話(huà)感謝(xiè)我的(de)，β Ω∏我以盡快(kuài)幫他(tā)解決了(le)問(wèn)題，還(hái)沒花(huā)一(y₩♦♣>ī)分(fēn)錢(qián)。接到(dào)這(zhè)個(gè)電(♦™diàn)話(huà)，我的(de)心情變得(de)特™¶​别好(hǎo)，沒想到(dào)他(tā)找到(dào)配件(jiàn)$£§後還(hái)會(huì)專門(mén)打電(diàn)話(huπ®à)告訴我并感謝(xiè)我。

讓顧客省錢(qián)、省時(shí)、省心是(shì)我們的(de)工(gōng✘∏ )作(zuò)目标。服務工(gōng)作(zuò)中，我們要(yào±÷)站(zhàn)在顧客的(de)角度考慮問(wèn¥')題，為(wèi)顧客多(duō)想一(y$§¶>ī)點，真誠地(dì)幫助顧客解決問(wèn)題。

      &nb✔εsp; 衛輝  田長(cháng)平

 

拆補的(de)褲兜

一(yī)位中年(nián)男(nán)顧客來(lái)到(dào)櫃組，我迅速上(s‍∑hàng)前打招呼。他(tā)取出袋子(zǐ)裡(lǐ↔βπ)的(de)衣服，告訴我上(shàng)次在這(zhè)裡(lǐ)購(gòu)™↔買的(de)短(duǎn)褲褲兜有(yǒu)點淺，裝手機(jī)等物(wù)品容易掉出來(lái) ±，詢問(wèn)我是(shì)否可(kě)以将褲兜加長φ‍♦(cháng)一(yī)些(xiē)。我回答(dá)說(shuō)當然可(kě)以，λ→≥我們的(de)便民(mín)服務裡(lǐ)就(δ"jiù)有(yǒu)這(zhè)一(yī)項，可(kě)以$₩♦'幫顧客免費(fèi)維修、裁剪。顧客聽(tīng)後很(hěn)開(k‍↑₽¥āi)心，和(hé)我一(yī)起到(dào)售後，詢問(wè≤±✔n)售後家(jiā)人(rén)是(shì)否可(kě)以修補。售後大(d&§à)姐(jiě)看(kàn)後表示可(kě)以修改，不(bù)過缺✔λ€β少(shǎo)了(le)那(nà)種用(yòng)于褲兜的(de)布料。如(rú)果用™∞₩(yòng)碎布頭既不(bù)美(měi)α₽¥觀又(yòu)磨損皮膚。我突然想到(dào)家(jiā)裡(lǐ)有(yǒ™★u)類似不(bù)再穿的(de)褲子(zǐ)，兜布或許可(kě)以拆 Ω下(xià)來(lái)給顧客接上(shàng)使用(yòng)，售後大(dà<‍ )姐(jiě)也(yě)認為(wèi)這(zhè)是(shì)個(gè)好(h​δ☆ǎo)主意。

我讓顧客稍等片刻，回家(jiā)取來(lái)了(le)兜布，快(kuài)速洗好(hǎo→↓¥)并用(yòng)熨鬥燙幹。顧客看(kàn)著(zhe)我的(de)操作(zuò)細¶©節，十分(fēn)滿意，售後大(dà)姐πφ(jiě)迅速将褲兜縫好(hǎo)。當我把改好‌₩(hǎo)的(de)短(duǎn)褲交給顧客時(shí)，他(tā)臉上(shàng)洋溢的(d↔$e)笑(xiào)容讓我感到(dào)無比的(de)滿足和(hé)喜悅。那(nà§♣)一(yī)刻，我明(míng)白(bái)了(le)作(zuò)為(wèi)一(×≠&yī)名服務人(rén)員(yuán)，每一(y↔φī)次用(yòng)心的(de)服務都(dōu)能(néng)在顧客心中♥≥λ¶留下(xià)美(měi)好(hǎo)的(de)回憶。

太康  郭海(hǎi)紅(hóng)

 

風(fēng)雨(yǔ)中的(de)建業(yè)人(rén)

7月(yuè)5日(rì)晚上(shàng)6點左™¥右，經理(lǐ)通(tōng)知(zhī)我去(↓ qù)一(yī)樓幫忙給顧客發放(fàng)一(yī)次性雨(yǔ)衣。±÷當我趕到(dào)一(yī)樓時(shí)才發現(xiàn)雨(yǔ)下(xià ↕↕)得(de)特别大(dà)，許多(duō)顧♦™♦≥客因為(wèi)沒帶雨(yǔ)具走不(bù)了(Ω§le)，擠在大(dà)門(mén)口避雨(yǔ)。

正當我忙著(zhe)幫助顧客穿雨(yǔ)衣時(shí)，忽然∑•看(kàn)見(jiàn)隔離(lí)墩外(wài)有(yǒu)一(yī)位坐(zuò≤€€)著(zhe)輪椅的(de)大(dà)姐(jiσ↓₽‍ě)，在大(dà)雨(yǔ)中艱難地(dì)向前挪動，卻被擋在隔≤φ§離(lí)墩的(de)外(wài)面進不(bù)來(lái)。我第一(yī)反應就(jiù)是‌>♠(shì)，這(zhè)麽大(dà)的(de)雨(yǔ)，顧 ↑♣客行(xíng)動不(bù)方便，要(yà¶βo)是(shì)不(bù)趕快(kuài)進來(lái)，會(huì)濕透的(de)。于是(∏​shì)我馬上(shàng)跑過去(qù)，想把擋著(zhe)輪椅的(de)鐵(™★tiě)柱子(zǐ)搬開(kāi)。可(kě)是(shì)這 '€(zhè)個(gè)鐵(tiě)柱子(zǐ)很(hěn)重，我用(yòng)盡全身™↕π<(shēn)的(de)力氣才挪開(kāiα<)一(yī)點點。顧客關心地(dì)說(shuō)：“你(nǐ)推不(bù)動，快(kuài)♣€α進去(qù)吧(ba)。”這(zhè)時(shí)∏↓候我才發現(xiàn)我全身(shēn)都(dōu)淋濕了(le)。我顧不(bù)了(le)那("σ nà)麽多(duō)，用(yòng)盡全力推了(le)四五次，終于挪開(kāi)了(le)<<‌一(yī)個(gè)路(lù)口，然後就(jiù)推著(zhe)大(dà)姐(jiěΩ<β≠)飛(fēi)快(kuài)往裡(lǐ)走。走到(dào)大(dà) ​門(mén)口時(shí)，顧客自(zì)覺地(• ><dì)讓出一(yī)條路(lù)。好(hǎo)多(dλ ♥uō)顧客說(shuō)：“建業(yè)真好(hǎo)，±₹ 免費(fèi)給我們發一(yī)次性雨(yǔ)衣。以後不(bù)管下(xià)÷♥多(duō)大(dà)的(de)雨(yǔ)都(dōu)可(kě)以來(♦₽‍αlái)建業(yè)放(fàng)心購(gòu)物(wù)，再 Ω 也(yě)不(bù)怕走的(de)時(shí€≠ ¥)候淋雨(yǔ)了(le)。”我擔心門(mén)口人(rén)太多(duō)， ←• 就(jiù)把大(dà)姐(jiě)推到(dào)一(yī)樓中廳裡(lǐ)，然後又(y​ òu)馬上(shàng)跟同事(shì)一(yī)起去(qù)給≥σ•顧客發放(fàng)雨(yǔ)衣。

雖然身(shēn)上(shàng)濕透了(le)，但(•βδ☆dàn)我心裡(lǐ)卻是(shì)暖洋洋的(de)。這(zσ®♠hè)次經曆讓我深刻體(tǐ)會(huì)到(dào)，企業(yè)為(wèi)顧客著(zhe)想→‍♠¶，我們作(zuò)為(wèi)員(yuán)工(gōng)也(yě)要(yào)在顧客需要∞​£$(yào)的(de)時(shí)候，盡自(zì)己所能(néng)幫助每一(yī)位®<顧客。想到(dào)這(zhè)些(xiē)，我的(de)內(nèiεα<<)心就(jiù)充滿了(le)自(zì)豪感。

浚縣  張井霞

 

小(xiǎo)舉動  大(dà)作(zuò)用(yòng)

前幾天我發現(xiàn)一(yī)位顧客身(shēn)上(shàng)穿'‍σ₽的(de)棉麻套裝非常皺，我主動提出可(kě)以幫助熨燙一(yī)下(xià)≠≠↕>，顧客欣然同意。我找來(lái)一(yī)套睡(shuì)衣讓顧客先換上(s★±₩hàng)，然後快(kuài)速把顧客的(de)衣服熨燙好(hǎo)。因★Ω↕為(wèi)剛熨燙完的(de)衣服比較潮濕☆♥↑，直接穿的(de)話(huà)不(bù)太→↓​✔舒服，我想到(dào)樓道(dào)裡(lǐ)∑ ≠¥沒有(yǒu)空(kōng)調溫度比較高(gāo)，就(jiù)把衣服拿(ná)∞÷‍到(dào)樓道(dào)晾起來(lái₩α↕§)。幾分(fēn)鐘(zhōng)後顧客的(de)衣服幹得(de)差不(bù)多(duō)了(☆&∑✔le)，我就(jiù)取回衣服讓顧客換上(shàng)。顧客穿上(shàng)熨燙£φλ←平整的(de)衣服非常開(kāi)心，說(shuō)φ₽¶≤整潔的(de)衣服穿上(shàng)可(kě)比皺巴巴的(de)衣服穿上(shàng)好( ☆ hǎo)看(kàn)精緻多(duō)了(le)，連帶著(zhe)心情也(yě)變好(hǎo)了($ λle)。顧客說(shuō)她(tā)非常喜歡穿棉麻面料的(d∏☆¥∑e)衣服，穿著(zhe)輕松舒服，就(jiù)是(shì)太容易皺了(le)。我趁€Ω∞φ機(jī)向顧客介紹了(le)我們商場(chǎng)的(de)便民(mín)服務，可(kě®≤✘)以免費(fèi)熨燙衣服、修補衣服、修改床單被罩、修鞋、免費(fèi)打理(lǐ)鞋←±包、修眉毛等等很(hěn)多(duō)項目，以後有(yǒu)需要(yào)的✔φ¥♣(de)話(huà)盡管來(lái)體(tǐ)驗。喜歡穿棉麻的(de)衣服就(jiù)放(fàng♥≠​↑)心穿，衣服皺了(le)随時(shí)可(kě)以過來(lái)熨燙。顧客聽(tīng)到(dà×​o)咱們有(yǒu)這(zhè)麽多(duō)免費(fèi)的(de)服務，誇贊建業(yè↓§)的(de)服務實在是(shì)周到(dào)，$♣省心還(hái)省錢(qián)，以後有→σα(yǒu)需要(yào)一(yī)定過來(l♥→¥δái)，還(hái)表示回去(qù)要(yào©♦→γ)把免費(fèi)服務告訴街(jiē)坊鄰居，讓她(tā)們也(yě)來(lái)體(tǐ)驗。

一(yī)個(gè)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)舉動‌ ★用(yòng)不(bù)了(le)多(duō)長(ch <≥↔áng)時(shí)間(jiān)，卻能(néng)給顧客帶來(l≥≤ái)實在的(de)方便，為(wèi)顧客解決問(wèn)題，同時(shí)也(yě)能(néΩ€•>ng)為(wèi)公司樹(shù)立良好(hǎo)的(de)口碑和(hé)形象。        &∏      ∞ε​   &nb¶α♠sp;      &←₹§×nbsp;  &nbs$¶p;  

    &nλ​™bsp;    ☆÷→   &n$↕bsp;    &​​↑>nbsp;  鄲城(chéng)  張麗(lì)

 

用(yòng)心幫助顧客解決問(wèn)題

一(yī)天上(shàng)午我正在整理(lǐ)商品，櫃組裡(lǐ)突然跑進來(lái)一(yī←Ω)個(gè)兩三歲的(de)小(xiǎo)男(nán)孩兒(ér)。小φ≥€γ(xiǎo)男(nán)孩兒(ér)在前面跑，他(tā)媽(mā)媽(mā)在後面追，™δΩ還(hái)喊著(zhe)不(bù)要(yào)亂碰别$↔人(rén)的(de)東(dōng)西(xī)。我趕忙站(zhàn)起身(sασhēn)，微(wēi)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“這(zhè)麽大(dà)的(de)小(xiǎo)孩兒(ér)正是(shì↔™☆₽)調皮的(de)時(shí)候。&rdq ✔¥uo;女(nǚ)顧客附和(hé)著(zhe)說(shuō)是(shì)的→®(de)，就(jiù)是(shì)太調皮了ε¥∏(le)，試衣服也(yě)試不(bù)成，到(dào)處亂跑。就(jiù)在這(zhè)時(s§✔•✘hí)，小(xiǎo)男(nán)孩兒(ér)的(de)玩(wán)具掉地∏₩(dì)上(shàng)了(le)，正當我彎腰幫忙撿玩(wán)具時(shí)，發現(xiàn)顧 φ客的(de)涼鞋壞了(le)，就(jiù)問‌β←(wèn)顧客鞋子(zǐ)是(shì)怎麽壞了(le)，顧客說(shuō)不(bù)小(xiǎ ​​₽o)心斷掉了(le)。我趁機(jī)告訴顧客：&ldquo→ →‍;我們商場(chǎng)有(yǒu)便民(mín)服務，可(kě)以免 φ>費(fèi)修鞋，您脫下(xià)來(lái)我看(kàn)看(kàn)吧(ba)！&r♣>σλdquo;顧客有(yǒu)點不(bù)好(hǎo)意思，又(yòu)滿臉笑(xiào)容地(dì✘®€≠)說(shuō)著(zhe)謝(xiè)謝(xiè)，同時(shí)把鞋γ↑•子(zǐ)脫下(xià)來(lái)拿(ná)給我看(kàn)。↕÷✘÷經查看(kàn)發現(xiàn)顧客的(de)鞋子(zǐ)是(shì)從(cóng)根部斷♣<♣™的(de)，我就(jiù)說(shuō)需要(yào)拿(ná)到(♥&>δdào)售後去(qù)試試，看(kàn)能(néng)不(bù)能(n∞©☆‍éng)縫好(hǎo)。我從(cóng)試衣間(jiān)拿(n$♦±á)了(le)一(yī)雙拖鞋，先讓顧客穿著✘↓€♠(zhe)。售後大(dà)姐(jiě)看(kàn)了(le)∑☆看(kàn)，很(hěn)快(kuài)就(jiù)修好(©✔hǎo)了(le)鞋子(zǐ)。我拿(ná)回來(lái)讓顧客穿上(shàng)試試β₽ ¥，顧客上(shàng)腳後很(hěn)滿意，說(shuō)不(bùλ ✔)硌腳不(bù)磨腳，很(hěn)舒服。顧客高(gāo)興地(dì)向我表示♣₩感謝(xiè)，還(hái)說(shuō)¶Ω≤鞋子(zǐ)又(yòu)能(néng)穿一(yī)段時(shí)間(jiān)了(le)，本'≠§來(lái)想著(zhe)再買一(yī)雙新的(de)，沒想到(dào)今天修好(hǎo)了(l✔≠σe)，還(hái)是(shì)免費(fèi)的(d÷ §e)，這(zhè)下(xià)又(yòu)省了(le)一♥©↓♥(yī)筆(bǐ)買鞋錢(qián)。

看(kàn)到(dào)顧客滿意的(de)樣子(zǐ)，我自(zì)己也(yě)有(yǒu)εα→一(yī)種成就(jiù)感。當發現(xiàn)顧客需要(yà≤±¶ o)幫助時(shí)，我們要(yào)及時(shí)幫顧客解決問(wèn₽☆ ​)題，落實便民(mín)服務，用(yòng)我們的(de←<♣>)愛(ài)心溫暖每一(yī)位顧客。

杞縣  李倩倩