服務傳遞愛(ài)

一(yī)天晚上(shàng)快(kuài)閉店(diàn)時(shí)， ♦我注意到(dào)通(tōng)道(dào)上(shàng)有(yǒu)一(yī)位拄著(z★☆he)拐杖的(de)阿姨在四處張望。我快(kuài)步上(shàng)前，詢問(wèn)她(®δπφtā)是(shì)否需要(yào)幫助。在交流中得(de)知£↓(zhī)，阿姨的(de)女(nǚ)兒(ér)為(wèi)她(tā)選購(gòu)♦♥÷了(le)一(yī)件(jiàn)衣物(wù)作(zu≈♣♠ò)為(wèi)生(shēng)日(rì)禮物(♥"∑wù)，阿姨覺得(de)價格偏高(gāo)産生(shēng)了(le)退貨的(de)念頭。我接過÷ ÷阿姨手中的(de)衣服，仔細查看(kàn)了(le)購(g→Ω≥$òu)物(wù)小(xiǎo)票(piào)，購(gòu)買日(rì)期≥±♣∞是(shì)在一(yī)周之內(nèi)。我微(wēi)笑(xiào©β♦)著(zhe)向阿姨解釋，在建業(yè)購(gòu)買的(de)商品一(yī♣↓₩)周內(nèi)都(dōu)可(kě)享受補差價服λ≤λ"務，此外(wài)，對(duì)衣服不(bù)滿意₽✘φ✘30天之內(nèi)也(yě)可(kě)退換貨。不(bù)過恰逢商場(chǎng)有(yǒu)8.8折優惠活動，可(kě)退還(hái)27元的(de)差價，這(zhè)樣既降低(dī)了≈♥≤♥(le)衣服價格，又(yòu)能(néng)滿足阿姨的(de)期望，讓她(₽♣Ω♣tā)保留這(zhè)份女(nǚ)兒(ér)的(de)心意。得(de)知(zhī)可(k‍σ☆↔ě)以退還(hái)差價後，阿姨露出了(le)喜悅的(de)笑(xiào)容。&≥她(tā)表示，雖然理(lǐ)解女(nǚ)兒(ér)的(de)孝心，↕<'但(dàn)自(zì)己平時(shí)節儉慣了(le)，覺得(de)沒必要(yào  α)穿這(zhè)麽貴的(de)衣服，既舍不(bù)得(de)退，也(yě)舍不(bù)得(± de)穿。我安慰她(tā)：“阿姨，這(zhè)件(jiàn)衣服不(bù)僅是(shì)一(yī)件(ji ↓£©àn)物(wù)質上(shàng)的(de)禮物(wù)，←&∑"更是(shì)您女(nǚ)兒(ér)對(duì)您深沉的(de)愛¥>(ài)和(hé)關懷的(de)體(tǐ)現(xiàn)，您應該 Ω‍為(wèi)此感到(dào)幸福和(hé)驕傲。當您穿上(shàng✔‍ δ)這(zhè)件(jiàn)衣服時(shí)，相↑×(xiàng)信您的(de)女(nǚ)兒(≈&↕✘ér)也(yě)會(huì)感到(dào)非常開(kāi)心₹€。”阿姨聽(tīng)後，露出了(le)欣慰的(≥εde)笑(xiào)容，說(shuō)自(zì)己應該接受女(nǚ)兒(ér)的(de)心意，衣服πδπ不(bù)退了(le)，過幾天就(jiù§¶)穿。随後，我陪著(zhe)阿姨一(yī)起£¶走到(dào)收銀(yín)台，協助她(tā)辦理(lǐ)了ε♣(le)退差價的(de)手續。臨走時(shí)，阿姨再次向我表示感謝(x₹♠ iè)，堅持要(yào)為(wèi)我買一(yī)瓶水(shuǐ)，我婉言謝(x"÷iè)絕了(le)她(tā)的(de)好(hǎo)意，表示這(zhè)是(shì)我應該做÷"φ(zuò)的(de)，能(néng)幫助到(dào)阿姨也(yě)是(shì)我工₽ελ‌(gōng)作(zuò)的(de)價值。阿姨對(duì)此表示贊同，說(shuō)未來(lá>₩¥i)購(gòu)物(wù)仍會(huì)選擇建業(yè)，因為(wèi)我們始終能(nén∏♦♦g)夠提供熱(rè)情周到(dào)的(>≠de)服務，這(zhè)讓她(tā)倍感親切。

望著(zhe)阿姨離(lí)去(qù)的(de)背影(yǐng)，我深感欣慰。φε一(yī)次看(kàn)似平凡的(de)服務工(gōng)作(zuò)，不(bù↕¥§)僅為(wèi)顧客傳遞了(le)愛(ài)與溫暖，也(yě)為(wèi)我自(zì© ∏↑)己的(de)工(gōng)作(zuò)增添了(le)一(yī)份成就(jiù)感和₩≠'(hé)價值感。

荥陽星導  劉鳳娟

 

用(yòng)細心和(hé)專業(yè)換'÷φ來(lái)顧客的(de)信任

一(yī)天晚上(shàng)八點，我接到(dào)經理(lǐ)$©∏的(de)視(shì)頻(pín)電(diàn)話(huà)，一(yī)對®↑ $(duì)夫婦想購(gòu)買一(yī)頂假發，經理(lǐ)為(wèi)她(tā)推薦了(le↔ε₹)兩三款，顧客不(bù)太喜歡。為(wèi)了(le)幫助顧客挑選到(dào)合适又(yòu)喜歡 ±δ的(de)假發，經理(lǐ)把電(diàn)話(huà)打給了(le)我→¶¶。

了(le)解了(le)視(shì)頻(pín)裡(lǐ)女(nǚ'→✔)顧客的(de)年(nián)齡、發型及頭發的(de)現 ≈★(xiàn)狀，我問(wèn)了(le)一(yī)句：“您是(shì)想把頭發剪掉戴假發吧(ba)？”顧客稍微(wēi)遲疑了(le)一(yī)下(xià)說✔∏∑£(shuō)，是(shì)的(de)，主要(yào)是(shì)最近(jìn)掉頭發太厲害。我↕∑β安慰她(tā)，現(xiàn)在戴假發的(de)挺多→✔•(duō)的(de)，有(yǒu)的(de)人(rén)是(shì)因為(wèi±¥∑≈)發質不(bù)好(hǎo)，有(yǒu)的(de)是(shì)想換新發×← 型，都(dōu)會(huì)剪掉自(zì)己的(de)頭發戴假發÷≈，剪掉頭發隻是(shì)一(yī)個(gè)過渡，會(huσ≠ì)很(hěn)快(kuài)長(cháng)起來(lái)。考慮到(dào)天氣>∏λ越來(lái)越熱(rè)，即使把頭發全部剪掉再佩戴假發也☆≤✘↑(yě)會(huì)有(yǒu)悶熱(rè)感，我就(jiù)讓經理(lǐ)把庫存裡(lǐ)₹€ ∑面一(yī)頂不(bù)是(shì)全織網的(de)假發拿(ná)出來(lá>λ‌‍i)讓顧客試戴。這(zhè)頂假發價格适中，發型™≤€ 也(yě)比較适合顧客的(de)年(nián§∏§)齡，最主要(yào)的(de)是(shì)透氣↓€↑性要(yào)好(hǎo)很(hěn)多∑>↕π(duō)，佩戴的(de)舒适度會(huì)更高(gāo)。之後我把假發的(de)>♠ 養護打理(lǐ)方法一(yī)一(yī)講給他(tā)們，顧客聽(tīng)我講解完，說(shu​λ↕₩ō)：“這(zhè)一(yī)聽(tīng)就(jiù)是(shì)專業(yè)的(π≤↕de)，上(shàng)來(lái)就(jiù)能(néng)猜到≈$→(dào)我的(de)心思，并且推薦的(de)也(y∑ ♥ě)是(shì)我想要(yào)的(de)，這(zhè)頂假發我要(yào)了(le) ​。”通(tōng)過視(shì)頻(pín)我觀察到(dà≠₹♦o)新拿(ná)出來(lái)的(de)假發因✔λ×ε為(wèi)在盒子(zǐ)裡(lǐ)面壓得(de)有(yǒu)一α♥  (yī)些(xiē)淩亂，我建議(yì)用(yòng)假發護理(lǐ)液打理(lǐ)一(yī ‌₩)下(xià)，顧客表示想讓我為(wèi)其打理(lǐ)，于是(shì)我與顧客約定好(h​↔αγǎo)，明(míng)天我把假發打理(lǐ)好(hǎo)直接送到(d≠§↑ào)顧客家(jiā)裡(lǐ)。

第二天上(shàng)班後，我第一(yī)時(shí)間(j€™iān)打理(lǐ)好(hǎo)假發并打包，迎面碰上(shàng)了(le)來(λ→lái)取假發的(de)男(nán)顧客，顧客非常滿意地(dì)說(s× huō)：“我是(shì)特意來(lái)感謝(xiè)你(nǐ)的(de)，你(nǐ)不(bù)僅給她(tā®€↓)挑選了(le)合适的(de)假發，還(hái)能(néng)Ωσ關注到(dào)她(tā)的(de)情緒。”我笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“不(bù)用(yòng)客氣，希望她(tā)戴上(shàng)這(zhè)頂假發心情會(huì)好‌♣→(hǎo)些(xiē)，心情好(hǎo)了(le)，一(yī)切就(jiù)都(dōu¥♥)會(huì)好(hǎo)的(de)。”

我們要(yào)站(zhàn)在顧客的(de)角度₩↕去(qù)考慮問(wèn)題，不(bù)僅要(yào)關注到(dào)顧客的(de)物(wù£<Ω)質需求，還(hái)要(yào)關注到(dào)☆₹¶≠顧客的(de)心理(lǐ)需求，真正地(dì)把顧客當≤ ↔成自(zì)己的(de)親朋(péng)✔σ 好(hǎo)友(yǒu)來(lái)接待。

浚縣星導  張素燕

 

時(shí)刻關注顧客的(de)需求

用(yòng)心服務好(hǎo)每一(y<§£ī)位顧客是(shì)我應盡的(de)職責，顧客的(de)事(shì)就(jiù)是(shì)我的♣§‍(de)事(shì)，要(yào)始終将顧客​ ≠的(de)事(shì)放(fàng)在第一(yī)位，讓顧客滿意是(shì)我們服務的(de)™≥ασ标準。

一(yī)天下(xià)午，兩位大(dà)約50多(duō)歲的(de)大(dà)姐(jiě)來(lái)到(dào)我櫃組，我快(ku∑÷↔ài)速上(shàng)前打招呼，但(dàn)她(tā)們邊走邊說∞​♥(shuō)，并沒有(yǒu)給我回應，當然我也(yě)沒有(yǒu)因此放(f£<àng)棄，我保持适當的(de)距離(lí)跟§∞随她(tā)們。其中一(yī)位大(dà)★☆←姐(jiě)停下(xià)來(lái)對(duì)同伴說(shuō)這(z‌₽α♠hè)款睡(shuì)衣挺好(hǎo)看(kàn)的(de)，這(zhè)時(shí)我迅速​±♣上(shàng)前把商品取下(xià)來(lái)讓大(dà₽✘‌α)姐(jiě)觸摸，大(dà)姐(jiě)隻看(kàn)了(le)一(yī)下(xi ‍∞à)口袋，說(shuō)：“我隻是(shì)看(kàn)看(kàn)，你(nǐ)先忙吧(ba)。”就(jiù)在大(dà)姐(jiě)快(kuài)出櫃組‍γφ時(shí)我聽(tīng)到(dào)大(dàπ♦γ£)姐(jiě)說(shuō)，每次買的(→₹→±de)睡(shuì)衣口袋老(lǎo)是(shì)開(kāi)線，家(jiā)裡(lǐ)↕•φ那(nà)套厚睡(shuì)衣兩個(gè)口袋都(dō€↓u)快(kuài)掉了(le)，縫了(le)一(yī)次沒縫好€>≤γ(hǎo)又(yòu)開(kāi)了(le)，再縫時(shí)針又(yòu)找↔€©≤不(bù)到(dào)了(le)。聽(tīng)到(dào)這(zhè)些(ק±¶xiē)我快(kuài)步上(shàng)前跟大(dà)姐(jiě)說(shuō)：“您把那(nà)套睡(shuì)衣拿(ná)來(lái)我幫您修。”大(dà)姐(jiě)說(shuō)天熱(rè)了(le)放(fàng)起來(lái)了®₩¶(le)，那(nà)套睡(shuì)衣不(b±‌&₩ù)是(shì)在這(zhè)裡(lǐ)買的(de§≠♠ )，而且是(shì)冬天的(de)厚款，縫紉機(jī)過不(bù)去(qù)。¶♠"我笑(xiào)著(zhe)讓大(dà)姐(jiě)有(yǒu)時(s ← >hí)間(jiān)拿(ná)過來(lái)，之前其他(tā)顧€↓客的(de)睡(shuì)衣也(yě)有(yǒu)這(zhè)種情況，我給修好(hǎ☆↔♠o)了(le)。大(dà)姐(jiě)一(yī≥φ )聽(tīng)便同意了(le)，說(s®₽huō)晚上(shàng)拿(ná)來(↓≠lái)。

晚上(shàng)七點多(duō)大(dà)姐(jiě)δ♥把睡(shuì)衣拿(ná)過來(lái)了(le)，果然兩邊的(de)口袋都(dō••u)快(kuài)掉下(xià)來(lái)了(le)。經過一(yī)番π< ↕查看(kàn)，我想到(dào)把口袋邊的(de)絨去(qù)掉一(yī)些(xiē€ σ)，這(zhè)樣縫紉機(jī)就(ji"Ωù)能(néng)走動，也(yě)不(bù)會(huì)影<÷ππ(yǐng)響美(měi)觀。在針棉組朱玉霞主任的(de)幫助下(xià)₹☆•>，很(hěn)快(kuài)把口袋修好(hǎo)了(le)。大÷•≥ε(dà)姐(jiě)看(kàn)到(dào)後特别開(kāi)心，說(shuō)不(bù)僅牢↔<固，還(hái)比她(tā)手縫的(de)美(mě₹£♥↕i)觀多(duō)了(le)。還(hái)說≠σ ±(shuō)本來(lái)隻是(shì)來(lái)随便逛逛，沒β↔想到(dào)享受到(dào)了(le)這(zhè)麽令人(♥♠±rén)意外(wài)的(de)服務，太驚喜了↑£(le)，以後建業(yè)就(jiù)是(shì)優選的(de)購>‍  (gòu)物(wù)基地(dì)了(le)‌≤。大(dà)姐(jiě)順便還(hái)把上(sh×σàng)午看(kàn)中的(de)睡(shuì)衣買走了(le)。

看(kàn)著(zhe)顧客滿意的(de)笑(xiào)容，我心裡(lǐ)特别高(gāo)×£π興，也(yě)特别有(yǒu)成就(jiù)感。我相(xiàng)信隻要(yào)全心全意地(d ÷✔ì)為(wèi)顧客著(zhe)想，把顧客的(de)事(shì>β←)情當成自(zì)己的(de)事(shì)情γ♦≤σ，就(jiù)一(yī)定能(néng)得 → (de)到(dào)顧客的(de)信任和(hé)認可(γ≥kě)。

鄲城(chéng)星導  張麗(lì)

找回顧客的(de)信任

一(yī)天晚上(shàng)在結賬時(shí)，發現(xiàn)前面購(gòu)物(wù)↓σ₽車(chē)裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)部黑(hēi)色的(de)手機(jī)，當時(s∑₽φhí)以為(wèi)是(shì)旁邊女(nǚ)顧客的(de)，就(jiù)詢問×α±£(wèn)了(le)她(tā)，顧客表示是(shì)她(t$'λā)的(de)。考慮到(dào)後面還(hái)有(yǒu)顧客等待結賬，我沒有(yǒu)進一(yγ→ī)步要(yào)求她(tā)解鎖手機(jī)驗證，而是(shì)直接将手機(jī÷☆‍)交給了(le)她(tā)。沒過多(duō)久，一(yī)位60多(duō)歲的(de)阿姨來(lái)到(dào)收銀(yín)台附近(jìn)，我看(kàn᱕)她(tā)慌裡(lǐ)慌張的(de)好(hǎo)像在找什(shén)麽東(dōng)西(xī↑§≠)，上(shàng)前詢問(wèn)才知(zhī♥ π)道(dào)她(tā)的(de)手機(jī)丢了(le)，可(k•​ě)能(néng)忘在購(gòu)物(wù)車(chē)裡(lǐ)了&$(le)，是(shì)一(yī)部黑(hēi)色的(de)手機(jī)。我立即聯想到(dào)☆ β剛才女(nǚ)顧客拿(ná)走的(de)可(kě)能(néng)不↓§(bù)是(shì)她(tā)自(zì)己的(de)手機(j>φ♦♦ī)，而是(shì)這(zhè)位阿姨的(de)。Ω↔☆我趕緊領著(zhe)阿姨上(shàng)樓去(qù)找，找πδ₽★了(le)一(yī)圈也(yě)沒找到(dào)，打電(diàn)話(huà)過去(qù)也(yěδ&)無人(rén)接聽(tīng)。我心裡♠‌λ♥(lǐ)特别懊惱，當時(shí)應該仔細詢問(wèn)✔•♣φ清楚。後來(lái)我想到(dào)拿(ná)走手機(jī)的(de)顧客在結賬時(shí)用(y‌§òng)了(le)家(jiā)和(hé)卡積分(fēn)，通(tōng)過家(jiā)和(hé)$♦Ω卡可(kě)以查到(dào)她(tā)的(de)聯系方式，就(jiù)帶阿姨©<'到(dào)服務台。說(shuō)明(míng)情況後，服務台人(rén)員(λπyuán)查到(dào)了(le)顧客的(de)電(diàn)話(h✘§uà)。打了(le)幾次電(diàn)話(huà)後，終于聯®≥ <系上(shàng)了(le)那(nà)位顧客。顧客解釋是(shì)因為(wèi)手機(jī)相♦≈♣÷(xiàng)似認錯(cuò)了(le)，同意歸還(hái)，隻是(shì)離(lí)得(÷‍♠∞de)比較遠(yuǎn)，不(bù)方便送過來(lái)，我立即向主任申請(qǐng)帶著¶₩§Ω(zhe)顧客去(qù)拿(ná)回手機(jī)。得(d$©★"e)到(dào)許可(kě)後，我騎著(zhe)電(diàn)動車(chē)陪同阿♠Ω↕¥姨前往顧客家(jiā)中，順利取回了(le ‍")手機(jī)，阿姨特别高(gāo)興。我向阿姨'™∞誠摯地(dì)道(dào)歉，因為(wèi)我的(deα≤✔☆)不(bù)仔細給她(tā)造成了(le)不(b♥♣ù)便，阿姨寬慰我，讓我不(bù)要(yào)自(zì)責，還(hái)說(shuō)要 ≈(yào)是(shì)沒有(yǒu)我的(de)幫助，她(tā)肯定找不(bù)λ♠π<回手機(jī)了(le)，還(hái)誇建業(yè)是(shì)大(d'® ≈à)商場(chǎng)，工(gōng)作(zuò)人(ré↕<λn)員(yuán)負責任。阿姨的(de)理(γ≠±₩lǐ)解與寬容，讓我心裡(lǐ)倍感溫暖。

這(zhè)次的(de)事(shì)情讓我記憶深刻λλ✘γ，事(shì)後我也(yě)進行(xíng)了(le)深刻的(de)反思•δ∏ ，以後再遇到(dào)類似情況時(shí)，一(yī)定要(‍©<​yào)更加嚴謹細心，以免給顧客造成不(bù)必要(yào)的(de)困擾。同時(shí‍£→)也(yě)讓我明(míng)白(bái)，我們找回的(de)不(bù)僅♣¶γ僅是(shì)一(yī)部手機(jī)，還(hái)有(yǒu)顧客的(<​×de)信任。我們的(de)工(gōng)作(zuò)可(kě)& γ©以有(yǒu)失誤，但(dàn)是(shì)我們要(yào)÷€∞對(duì)顧客負責到(dào)底，找到(dào)解決問(wèn)題的(de)辦法，讓顧客的(de↔™π)損失降到(dào)低(dī)點，這(zhè)樣顧客才能(néng)繼續信任 →π™我們。

鄲城(chéng)星級收銀(yín)員(yuán¥☆)  羅攀

 

不(bù)能(néng)把有(yǒu)問(wèn)題的(de)商品賣給顧客

一(yī)天下(xià)午，櫃組來(lái)了(le)一(♠★​Ωyī)位四十多(duō)歲的(de)女(nǚ)顧客，我連÷&忙上(shàng)前打招呼。顧客略顯無奈地(dì)說(shuō)，轉了(le)一(yī)"∏圈也(yě)沒找到(dào)喜歡的(de)鞋子(zǐ)。她(tā)的(de)要(yào)求也(yě>♠)不(bù)高(gāo)，想要(yào)一(yī)款價格便宜的(de)41碼的(de)闆鞋，平時(shí)幹活穿。于是(shì)我給她(tā)推薦了(le)一(y↑​♠ī)款高(gāo)質低(dī)價的(de)白(bái)色闆鞋，這(zhè)款鞋設計(jì)₩•簡潔大(dà)方，價位不(bù)高(gāo)，正好(hǎo)符合顧客的(de)要(yà ↔σ↓o)求。顧客試穿後也(yě)很(hěn)合适，大(dà)小(xiǎo)合腳，穿著 ≥δ±(zhe)舒服。顧客說(shuō)就(jiπ$ù)這(zhè)雙吧(ba)，讓包起來(lái)。在打包的(de)過程中，我發現(x→£iàn)兩隻鞋顔色稍有(yǒu)不(bù)一(yī)樣，不(bù)仔細看(kà✔$Ωn)是(shì)看(kàn)不(bù)出來(lái)的(de)，即使這(zhè)樣也(yě)不§↕♣₩(bù)能(néng)把有(yǒu)瑕疵的(de)鞋子(zǐ)賣給顧客。于是(shì)我立♦↕ ∏刻重新拿(ná)了(le)一(yī)雙，跟顧客說(shuō)：☆‌“之前那(nà)雙顔色不(bù)一(yī)樣，我又(yòu)重新拿(ná)了(le)一(y§£δī)雙，這(zhè)雙我仔細檢查過了(le)沒問(wèn)題。”顧客聽(tīng)後，眼中閃過一(yī)絲驚訝，随後感動地(dì)說(shuō)：“我試穿過程中也(yě)沒發現(xiàn)不(bù)一(yī)樣！你(nǐ)們這(zh<≥ è)兒(ér)就(jiù)是(shì)和(hé)别的(de)地(dì)方不(bù)同 ，别家π★♥∞(jiā)店(diàn)看(kàn)出來(™☆lái)也(yě)不(bù)會(huì)主動說(shuō)，而你(nǐ)≠∞們卻為(wèi)我拿(ná)新的(de)。我聽(tīng)說(shuō)過建業(yè✔↕")的(de)服務很(hěn)好(hǎo)，對÷¶≠•(duì)顧客很(hěn)真誠，今天我終于親身(sγλhēn)體(tǐ)驗到(dào)了(le)。”

這(zhè)次的(de)經曆，讓顧客深刻體(tǐ)會(huì)到(dào)了(le)我們店±¥↔(diàn)鋪的(de)誠信與專業(yè)。我們不(bù)僅僅是(shì)♣δ在銷售商品，更是(shì)在用(yòng)心傳遞一(yī)種理(lǐ)​ σ念——用(yòng)真誠的(de)态度對(duì)待每一(yīλ✔)位顧客，确保他(tā)們不(bù)僅能(néng)買到(dào)心儀的(de)商÷≥±γ品，更能(néng)享受到(dào)愉悅的(de)購(gòλ $÷u)物(wù)體(tǐ)驗，從(cóng)而提升企業(yè)的(de↕→")口碑與信譽。

   &nbs∞γ$∑p;   &nb♠↔sp;     &<≥nbsp;       &nα✘♥✘bsp;       &​←¶≈nbsp;   &nbλβsp;   &nb♠'sp;   &nb€♥↓✘sp;     π↓;    &n λ÷bsp;      &π↑¶‌nbsp; 杞縣星導  陳巧英