學習(xí)力：

從(cóng)新手到(dào)技(jì)工(gōng)的(de)成長(φ∞✘©cháng)之路(lù)

剛加入公司之初，在沒有(yǒu)學會(huì)分(fēn)割技(jì)巧的(de)時(shí)©α‍ 候，我主要(yào)學習(xí)的(de)是(shì)商品知(zhī)識和(h•$&↕é)如(rú)何剁骨頭。跟著(zhe)師(shī)傅我系統地(dì₽÷‌)了(le)解豬肉各個(gè)部位的(de)特αγ®★點，并掌握了(le)不(bù)同單品的(de)陳列技(jì)巧，例如(rú)✔♠≥≤後腿肉瘦肉應縱向陳列，而五花(huā)肉瘦肉則需橫向陳列等。每塊肉都(dōu)有(γε♣‍yǒu)其獨特性，即便是(shì)重量大(dà)小(xiǎo)相(xiàng)同的(de)兩Ω>塊肉，在肥瘦比例等方面也(yě)可(kě)能(néng)存在差異。因此÷Ω，在日(rì)常銷售過程中，我不(bù)斷觀 ≥≥察并區(qū)分(fēn)各單品分(fēn)∞±✘割方法的(de)差異，根據肉質特點将其分(fēn)級售賣。在剁λ♥÷骨頭的(de)練習(xí)中，我不(bù)斷提升自(zì)己的(de)力量和(hé)‌™£速度，同時(shí)加強對(duì)砍刀(dāo)使用(yòng)‍☆≠的(de)熟練度，為(wèi)後續的(de)分(¶±'fēn)割學習(xí)打下(xià)了(le)堅實的(de)基礎。‍ π

學習(xí)分(fēn)割白(bái)條¥₩±'中段時(shí)，在課長(cháng)的(de)現φ£(xiàn)場(chǎng)示範和(hé)詳細講解下(xià)，我認☆φ®真領會(huì)了(le)分(fēn)割的(de)要(yào)點，并拍(pāi ©)攝了(le)視(shì)頻(pín)以便在業(yè)餘時(s¥‍"hí)間(jiān)反複學習(xí)。通(tōng)過不(bù‍®£)斷的(de)實踐和(hé)調整，我逐漸掌握了(le)合适的(de ≥)用(yòng)刀(dāo)力度、角度和(hé)速♦"★度，使得(de)單品賣相(xiàng)得(de)到(dào)了(le)顯著提升。‍₩當然，在初期我也(yě)曾遇到(dào)過賣相(xiàng)不(b♦↔←ù)佳的(de)情況，但(dàn)課長(cháng)的(d× e)鼓勵和(hé)支持給予我巨大(dà)的(de)Ω¥信心。我很(hěn)珍惜每一(yī)次分(fēn)割的(de)機(jī)會(h‍&✔uì)，對(duì)每一(yī)次出刀(dāo)都(dōu)格外(wài)謹慎，還(h✔₩ái)會(huì)在下(xià)班之後回家(jiā)反複回憶♠δ分(fēn)割中出現(xiàn)的(de)失誤并觀看(kàn∏$)視(shì)頻(pín)，争取在下(xià)次分(fēn)割中做(z®"✘γuò)得(de)更好(hǎo)。此後，課長♣♣λ☆(cháng)指導我學習(xí)了(le)前腿、後&↕σπ腿、肘子(zǐ)等單品的(de)分(fēn)割技(jì)巧。通(tōn★π≈ g)過不(bù)斷地(dì)學習(xí)和(hé)實踐，我對(duì) α豬肉的(de)分(fēn)割工(gōng)作(zuò)越來(lái)越熟練，賣相(♣ ✔☆xiàng)也(yě)日(rì)漸提升。這(zhè)一(yī)過程充分(fēn)γ‍ε體(tǐ)現(xiàn)了(le)學習(xí)和(hé)實踐相(xiàng)結合的(‍★de)重要(yào)性，我将所學的(de)新知(zhī)識運用(yòng)到(dào)實♣ 際工(gōng)作(zuò)中，實現(xiàn)了(le)理(lǐ)論與 ☆實踐的(de)有(yǒu)效結合，還(hái)被公司評選為(wèi)“優秀技(jì)工(gōng)”。

學無止境，雖然我已經成為(wèi)一(yī)名技(jì)工(gōng)，但(dàn)我深α‌✘知(zhī)自(zì)己仍有(yǒu)許多(duō)不(bù)足之處。隻≥¥&®有(yǒu)持續學習(xí)，才能(néng)不(bù)斷進步，為(wèi)企業(yè)創造更多("‍™duō)價值。例如(rú)，在前腿和(hé)中段的(de)分(fēn)割方面∞>ε≥，我仍需改進用(yòng)刀(dāo)方法；對(duì)于前腿扇骨的(de)↕♠∑φ構造特點的(de)研究還(hái)不(bù)夠深入；理(lǐ)論知(zhī)識≠♠₩也(yě)有(yǒu)待加強等。但(dàn)在今後的(de)工(gōng)≈♥作(zuò)中，我會(huì)對(duì)新γ★ ✘技(jì)術(shù)、新知(zhī)識保持敏銳的(deφα★☆)洞察力，不(bù)斷拓寬知(zhī)識面和(hé)提升技(jì$₹≤)能(néng)水(shuǐ)平。勤于總結和(hé)反思，通(tōng)過總結經驗教訓，反λπ思工(gōng)作(zuò)方式和(hé)思路(lù)，更好(hǎo)地(d♦<★☆ì)解決工(gōng)作(zuò)中的(de)問(wèn)題。還(há∏♦i)要(yào)注重與同崗位技(jì)工(gōng)的(de)交流，從(cóng)他(tā)人(r§∞©πén)的(de)經驗中吸取教訓，并充分(fēn↓¥©)利用(yòng)網絡、書(shū)籍、培訓等學習(xí)資源，不(bù)斷完善自(zì)↓★己的(de)分(fēn)割技(jì)巧和(hé)技(¶∑✔γjì)能(néng)方法，在崗位上(shàng)做(zuò)出色的(de)自(zì)己¶÷✘δ，讓父母為(wèi)我驕傲！

荥陽  張軒

 

舉一(yī)反三，在實踐中豐富商品知(zhī)識

一(yī)天，我在朋(péng)友(yǒu)圈裡(lǐ)看(kàn)到(dào)有¶​® (yǒu)顧客發了(le)一(yī)條信息：萬能(néng)的(de)朋​→×(péng)友(yǒu)圈呀，誰會(huì)去(qù)除孩子(zǐ)白(bái)色‮↕衣服上(shàng)的(de)墨水(shuǐ)漬→α ？我看(kàn)到(dào)後立即回複顧客：用(yò♦©ng)肥皂清洗後，再彩漂一(yī)下(xià)就(j ‍iù)能(néng)去(qù)除痕迹了(le)。過了(le)幾天顧客回複我說(s≠←≤huō)，用(yòng)我的(de)方法确實去(qù)掉了(le)墨水(shuǐ)♠↓♣♦漬。這(zhè)時(shí)我不(bù)禁思考：白(bái)色衣服可•​×(kě)以這(zhè)樣，那(nà)如(rú)果是(shì)彩色的(de)衣服怎₽ε麽辦呢(ne)，這(zhè)個(gè)方法适用(yòng)嗎(ma)？因為(₹♦≥×wèi)我櫃組的(de)童裝大(dà)多(duō)都(dōu)是(shì)彩色的(‍&de)，我必須把這(zhè)個(gè)問§♦☆(wèn)題弄清楚。下(xià)班回到(dào)家(jiā)，我在網上(shàng)搜索這• (zhè)方面的(de)知(zhī)識，網上(shàng)介紹了(le)好(γ≈₽hǎo)多(duō)方法。為(wèi)了(le)保證給顧客介紹的(de)時(ε<shí)候，确定有(yǒu)效果，我就(jiù)用(yòng)廢舊(jiù)的(de)₽>↑彩色衣服一(yī)遍一(yī)遍地(dì)嘗試，終于總結出了(le)✘ ≠簡單又(yòu)有(yǒu)效的(de)方法&↑。用(yòng)酒精噴灑在墨水(shuǐ)的(de)位置，讓酒精分(fēn)解♠≠¥墨水(shuǐ)漬，然後再用(yòng)肥皂清洗，就(jiù)能(n± éng)去(qù)除彩色衣物(wù)上(shàng)的(de)墨水(sσ₩✘‌huǐ)漬。雖然在廢舊(jiù)的(de)衣服上(shàng)成功了(le)，心裡(lǐ)還(há$↔↕i)是(shì)有(yǒu)些(xiē)不(bù)确定，畢←♣✔↕竟不(bù)同的(de)衣服面料不(bù)同。

第二天下(xià)班回到(dào)家(jiγ®™ā)看(kàn)見(jiàn)孩子(zǐ)穿的(de)T恤上(shàng)有(yǒu)兩片紅(hón÷™✔‌g)墨水(shuǐ)漬，我就(jiù)噴了(le)酒精，墨水(shuǐ)漬瞬間(jiā$★©n)分(fēn)解暈染開(kāi)了(le)，然後用(yòng)肥皂清洗，墨水(shuǐε∏)漬被洗得(de)幹幹淨淨。我特别驚喜，但(dàn)轉δ₩念一(yī)想，這(zhè)是(shì)當天剛剛弄上(sh★>àng)去(qù)的(de)墨水(shuǐ)漬，如(rú)果是(shì)時(shí)間(jiān)↓™ 長(cháng)的(de)老(lǎo)污漬能(néng)去(qù)掉嗎(ma)？于是(s₩σ hì)我又(yòu)找出孩子(zǐ)之前的(de)舊(jiù)校(xiào)服×≈ ±，找到(dào)老(lǎo)污漬，用(yòng)同樣的(de)♣×α✔方法，先噴灑酒精再用(yòng)肥皂洗，僅∏÷₹用(yòng)一(yī)分(fēn)鐘(zhōng)左右，污漬被清洗得(deγ​±)幹幹淨淨。

我把酒精噴霧帶到(dào)櫃組，告訴大(dà)家(jiā)，誰孩子(zǐ)的(de)衣服≤ •上(shàng)有(yǒu)墨水(shuǐ)可(kě)以帶過來(lái)，σ≈​我能(néng)讓衣服煥然一(yī)新。在大(dà)家(jiā)的(de)♠§γ好(hǎo)奇與期待中，我給大(dà)家(jiā)分(fēn)享了(le)這(zhè)個(g<±è)好(hǎo)方法，并詳細地(dì)講解了(le)不(bù€®∑)同情況下(xià)的(de)操作(zuòγ₽Ω)步驟。在場(chǎng)的(de)一(y♥ ī)位顧客聽(tīng)了(le)我的(de)方法，吃(chī)驚地(dì)看&β (kàn)著(zhe)我說(shuō)：“你(nǐ)們建業(yè)不(bù)僅服務好(→ ←hǎo)，員(yuán)工(gōng)還(hái)這(zhè)麽用↑$(yòng)心、專業(yè)，看(kàn)來(lái)到(dào)建業(yè)<βφ©購(gòu)物(wù)是(shì)正确的(de)選擇。”顧客為(wè₹♠¶i)我豎起大(dà)拇指，并添加了(le)我的(de)微(wēi)信，想向我請§♥× (qǐng)教詳細的(de)方法。

你(nǐ)可(kě)以沒有(yǒu)學曆，但(dàn≤β)不(bù)能(néng)沒有(yǒu)學習(xσ®í)力；學曆代表過去(qù)，學習(xí)力創造未來(lái)。工(gōng)作(zuò)中會(™≈®✔huì)用(yòng)到(dào)各方面的(de)知(zhī)識，我們要(yào)時(shíδ©>)刻保持一(yī)顆學習(xí)的(de)心，不(bù)懂(®♣dǒng)就(jiù)問(wèn)，不(bù)會ε>∞(huì)就(jiù)學，不(bù)斷豐富自(zì)身(shēn)↓δ的(de)專業(yè)知(zhī)識，幫助顧客解決更多(duō)♣£π♠的(de)問(wèn)題。

浚縣  郭保榮

 

專業(yè)力：

好(hǎo)的(de)商品需要(yào)專業(yè)的(deφ‍γ±)介紹

作(zuò)為(wèi)一(yī)名導購(gòu)員(yuán)，隻有(yǒu)加強自(zìφ÷®)身(shēn)對(duì)商品知(zhī)識的(de)掌©₹"握，才能(néng)為(wèi)顧客解疑答(dá)惑，讓↔•₹顧客認可(kě)。5月(yuè)份，通(tōng)過網絡市(shì)場(chǎng)考察，結合五一(yī)節假日(→π≠rì)客群分(fēn)析，我引進了(le)一(±♠®yī)款生(shēng)物(wù)基枕作(zuò)為(wèi)新高(gāo)商品。引進後☆εσ&我首先主動和(hé)供應商溝通(tōng)學習(xí)基本的(de)商品知(zhī)識，又(¥∏₹Ωyòu)通(tōng)過抖音(yīn)搜索Ω φ學習(xí)其個(gè)性賣點、設計(jì)理(lǐ)念及保養注意事(shì≈↔)項。       

一(yī)天中午，一(yī)位顧客歪著(zhe)頭走向枕頭地(dì)堆，我立馬上(sh࣠σng)前打招呼。通(tōng)過觀察看(kàn)到(dào)顧客脖子(zǐ‍₹>)後面還(hái)貼著(zhe)膏藥，猜測顧客用∑¥(yòng)的(de)枕頭不(bù)合适。我詢問(wèn)顧客平常×↓的(de)睡(shuì)姿和(hé)家(jiā)裡(lǐ)用(yòng)的(de)是(<≈✔shì)哪種枕頭，顧客回答(dá)說(sh•♣​uō)：“我平常喜歡仰卧，而且還(hái)喜歡枕高(gāo)一(yī)點的(de)枕×±σ頭。用(yòng)了(le)很(hěn)多(duō)枕頭都(dōu)不(bù)适合，導緻脖子(₩→ zǐ)很(hěn)痛。”根據顧客的(de)描述' €，我建議(yì)顧客選擇低(dī)點的(de)枕頭，這(zhè)樣可(kě)以有✔≈λ≥(yǒu)效緩解頸椎病。接著(zhe)我就(jiùα​♠)把顧客領到(dào)生(shēng)物(wù)基枕旁，并$α↑→為(wèi)顧客做(zuò)詳細介紹：&ldqu∞↔αλo;這(zhè)款枕頭高(gāo)度适中，枕芯材料是(shì)從(cóng)大(dà®★φ)豆和(hé)腰果中提取的(de)，而且是(shì)天然發泡工(g<♣‌ōng)藝，環保無毒，抗菌防螨，95%打孔率，透氣不(bù)悶熱(rè)，枕在上(shàng)面零硬度，零壓迫感，能(×÷néng)有(yǒu)效緩解頸椎壓力，護頸更護肩。”跟顧客介紹的(de)♥δ¶同時(shí)，我把枕頭遞給顧客，讓她(tā)在我們展床上(shàng)體(tǐ)驗。體(t→©★ǐ)驗一(yī)番後，顧客滿意地(dì)說(shuō)：“就 '↑↔(jiù)要(yào)這(zhè)個(gè)枕頭了(le)。”在打包時(shí)，我又™'(yòu)給顧客介紹了(le)這(zhè)款枕頭的(de)保養注意事(shì)項¥♠ ，可(kě)長(cháng)期使用(yòng)，不(b♦•♠<ù)需要(yào)水(shuǐ)洗，忌暴曬，定期更換枕套即↔ 可(kě)。臨走時(shí)顧客笑(xiào)著(zhe)說(shuō)：“你(n♣↑Ωλǐ)真專業(yè)，想不(bù)到(dào)挑選個(gè)枕頭還(h☆★πεái)有(yǒu)這(zhè)麽多(duō)知(zhī)識。我的(de)一(yī)位朋(péΩ£↑ng)友(yǒu)跟我一(yī)樣，經常換枕頭，一λ®‌(yī)直也(yě)沒找到(dào)合适的☆✘↑(de)，改天我帶他(tā)來(lái)找你(nǐ)。&rdqu✘ o;聽(tīng)到(dào)顧客的(de)認可(kě)，更讓我懂(dσβ♦ǒng)得(de)了(le)提高(gāo)‍‍ 自(zì)身(shēn)專業(yè)能(néng)力的(de)重要(yào)性。

好(hǎo)的(de)商品需要(yào)專業(yè)的(de)介₽÷紹，隻有(yǒu)我們把商品知(zhī)識研究€∑₹透徹，讓自(zì)己更專業(yè)，才能(nén✔™→↓g)幫助顧客挑選合适的(de)商品，從(cóng)而獲得(de)♣¶"↔顧客的(de)認可(kě)和(hé)信賴。‍ "♠        &nbs ★p;   &n‌✔♦bsp;   &λ‌®nbsp; 

      γβ;      &nb¥←sp;衛輝  阮海(hǎi)霞

專業(yè)力的(de)提升在于持續地(dì)學₹§‍習(xí)

“智”的(de)專業(yè)力要(yào § )求我們，在工(gōng)作(zuò)中要(yào)不(bù)斷提升自(zì)己σγ的(de)專業(yè)能(néng)力，而提升專業(yè)力隻有(yǒu)通(​•tōng)過不(bù)斷的(de)學習(xí)，才能(néng)持續地(dì)進步。學習(®≥∏∞xí)是(shì)提升專業(yè)能(néng)力的(de)核心，在σ≥β工(gōng)作(zuò)中我們經常會(huì)遇到(dào)各種問(w♥≠¶èn)題，問(wèn)題的(de)産生(shēng)反映的(de)是♥•γ(shì)我們自(zì)身(shēn)能(néng)力的(de)薄弱。

随著(zhe)組織架構調整，我從(cóng)辦公室調整到(dào)人(rén)£Ω資公管部擔任科(kē)員(yuán)，從(✔£↕cóng)以前負責文(wén)化(huà)建設到(dào™​•)負責職工(gōng)薪酬和(hé)培訓工π←πα(gōng)作(zuò)。工(gōng)作(zuò)內(nèi)容的(de≤←↑β)轉變，要(yào)求我要(yào)及時(shí)對(duì)自(zì)身(shēn) >¥能(néng)力進行(xíng)分(fēn)♥‌ε析和(hé)盤點，找出需要(yào)提升的(de≈<≠÷)地(dì)方，并學習(xí)提升，才能(néng)更好(hǎo)地(dì)勝任工(gōn®÷αg)作(zuò)。雖然之前在辦公室已經接觸過工(gōng↑π)資核算(suàn)工(gōng)作(zuò)，但(dàn)隻<$β是(shì)綜超的(de)一(yī)小(xiǎo)部分(fēn)而已。記得(de)工(g $↔ ōng)資結構改革後第一(yī)次做(zuò)♣€↔整個(gè)分(fēn)公司的(de)人(rén)員(y​↕'©uán)工(gōng)資，時(shí)間(jiān)緊張再加上(shàng)自(zì)®©己對(duì)新的(de)工(gōng)資結¶<≈構還(hái)不(bù)太熟悉，導緻在工(gōng)資發放(fàng)以 ♣β後出現(xiàn)很(hěn)多(duō)差異，雖然及時(shí∏♥₩)進行(xíng)了(le)補發，但(dàn)心裡(lǐ)還(hái£‍)是(shì)有(yǒu)點愧疚。分(fēn)析原因，一(y≠εī)是(shì)不(bù)夠細心，做(zuò)完工(gōng)資以後按照(zhào)老₽✔♠(lǎo)方法進行(xíng)檢查，沒有(yǒu)考慮到(dào)工(gōng)資結∏σ構改革的(de)因素，檢查得(de)不(bù)夠細β​"緻。二是(shì)自(zì)身(shēn)有(yǒu)依↔≤靠心理(lǐ)，工(gōng)資結構調整以後，公式是(shì)→​↑‌同科(kē)室的(de)運運重新設置的(de)，覺得(d∏★e)有(yǒu)運運在，我就(jiù)沒有(yǒu)用(yòngλ✔←β)心去(qù)學習(xí)和(hé)研究新的(de)工(gōn'↔↓g)資結構和(hé)如(rú)何做(zuò)公式調整，不(bù)懂(d§←÷♣ǒng)得(de)其中的(de)邏輯關系，對(duì)×✘錯(cuò)誤就(jiù)缺乏敏感性。

針對(duì)這(zhè)些(xiē)不(bù)足，我意識到(dào)必須要σ≈¶≥(yào)改正學習(xí)态度，隻有(yǒu)學習(xí)才能(néng)成長(chá∑↓ng)。先從(cóng)文(wén)件(jiàn¶✔₽)入手，認真學習(xí)相(xiàng)關文(wén)件(jiàn)，對(duì)新∞↔的(de)工(gōng)資結構做(zuò)到(dào)認知(zhī)清晰。向同事♦Ω(shì)王捷請(qǐng)教檢查方法，從(cóng)單一(yī)的(de)檢查方式轉變為(÷↓wèi)多(duō)角度交叉檢查的(de)方式，從>§™(cóng)而提升正确率。向運運學習(x€♣í)公式設置，尤其是(shì)函數(shù∞φ)公式的(de)基礎知(zhī)識，不(bù)斷提升自(zì)身(shēn)的(de)專©♦¥‌業(yè)能(néng)力。6月(yuè)初做(zuò)完工(gōng)§∏資以後，我休假了(le)兩天。上(shàng)班後我第一(yī)時(shí)間(jiā©→n)問(wèn)運運，這(zhè)月(yuè)工(gōng)資有(yǒu)人(rén)反映有(y•↕✘→ǒu)問(wèn)題沒。運運說(shuō)：“沒有(yǒu)，零失誤。&r≤<£dquo;那(nà)一(yī)刻，我特别開(kāi)心。

我知(zhī)道(dào)，在專業(yè)力的(de)道(dào)路(lα♦♦ù)上(shàng)，我還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)成長(cháng)™✘Ω∞空(kōng)間(jiān)，我會(hu☆™§ì)不(bù)斷學習(xí)去(qù)強化(huà)自(zì)己，緊跟公司的(de)步伐，發£π§揮自(zì)身(shēn)更大(dà)的(de)崗位價值。

   &n☆Ωbsp;       &n•∞bsp;     ♠>    &≈¶←nbsp;       ♣β©     & ♣nbsp;   衛輝  朱坤

 

專業(yè)技(jì)能(néng)提升讓員(yuán)工(gōng)更σ×∑"有(yǒu)幸福感

 提到(dào)如(rú)何提升員(yuán)工(gōng)的(de)歸屬感和(€₹ 'hé)幸福感，我第一(yī)反應就(jiù)是(shì)平時(sh≤↑γ♣í)要(yào)做(zuò)好(hǎo)關心關愛(ài)，營造舒适•&★和(hé)諧的(de)工(gōng)作(zuò)環境和(hé)氛圍，這(zhè)是(↔♦α≥shì)很(hěn)好(hǎo)的(de)方式，但(dàn)不(bù)是(shì)唯一(yī)↔₹ 的(de)方式。近(jìn)期通(tōng)過推動部門(mén☆©)商品知(zhī)識的(de)驗收和(hé)演練，我發現(xiàn)↔♦員(yuán)工(gōng)能(néng)力提升的(de)同時¶®δ (shí)，也(yě)能(néng)讓員(yuán)工(gōng)從(cóng)中獲得(de)幸福☆&感。

部門(mén)通(tōng)過商品知(zhīπ≥σ)識驗收和(hé)演練，我發現(xiàn)存在一(yī)些✘♣±(xiē)問(wèn)題。将這(zhè)些(xiē)問(wèn)∞↕ £題總結羅列後，與部門(mén)的(de)商品知(zhī)識負↑≠₹λ責人(rén)陳瑞一(yī)起制(zhì)定了(l•←↓e)幾點解決措施：第一(yī)，班前會(huì)演練時(shí)讓新員(yuán)工(gōngβ≥♦≤)介紹，鍛煉新員(yuán)工(gōng)的(de)膽量和(hé)↑∑總結能(néng)力，介紹完後讓老(lǎo)員(yuán)工(gōng)點評λ&亮(liàng)點和(hé)提出不(bù)足，以∑♣✔←便新員(yuán)工(gōng)加深印象。第二，讓星導陳瑞在客流Ω→‍不(bù)忙時(shí)，對(duì)基礎弱的(de)員φ‍±(yuán)工(gōng)現(xiàn)場(chǎ ↔∞ng)進行(xíng)培訓。第三，從(cóng★×)網絡平台上(shàng)搜集各種商品知(zhī)識發到(d₹∞ào)大(dà)群裡(lǐ)，共同學習(xí)。第四，客流不(bù)忙時(shí)，鄰櫃→Ω≠ 組家(jiā)人(rén)互相(xiàng)↔$♦探討(tǎo)學習(xí)，研究賣點。将以上(shà★® ng)幾點措施發到(dào)群裡(lǐ)後，部門(mén)員(yuán)工(gō→< £ng)也(yě)都(dōu)非常認同，積極落實。

有(yǒu)一(yī)天下(xià)班回家(jiā)，在回部門(mén)拿(ná)鑰匙的(d×>e)時(shí)候發現(xiàn)，陳瑞在5組票(piào)台處手裡(lǐ)舉著(zhe)一(yī)隻鞋，走近(j≈>♦ìn)後才知(zhī)道(dào)她(tā↓±>→)帶著(zhe)葉青、攀攀她(tā)們，在學習(xí≤< ×)如(rú)何總結商品知(zhī)識和(hé)提煉™↓個(gè)性賣點。她(tā)們非常投入，看(kàn)到(dào)她(tā)們因為(w≈£¥èi)主動學習(xí)，臉上(shàng)露出發自(zì)內(nδβ<èi)心的(de)笑(xiào)容，我也(yě)被♠•ε她(tā)們感染了(le)，給她(tā)們豎起大(dà)拇指，随即拍₹Ω(pāi)了(le)一(yī)張照(zhào)片發在​♠♦大(dà)群裡(lǐ)，對(duì)她(tā)們進行(xíng)表揚。兩天後班前會(huΩ ↑ì)內(nèi)容是(shì)商品知(zhī)識介紹，葉青拿(ná)著(zhe)σ£一(yī)款櫃組的(de)商品主動模拟介 &↕↓紹。原來(lái)葉青介紹商品知(zhī)識特别難，每次都(dōu)是(sh★α<ì)支支吾吾地(dì)說(shuō)不(bù)上(shàng)來(✔¥​lái)。這(zhè)次模拟介紹雖然還(hái)有(yǒu)提升空(kōng)間(jπ£iān)，但(dàn)相(xiàng)較以前真的(de)進步很(hěn)明(míng)顯，她≠₩(tā)自(zì)己也(yě)自(zì)信了(le)很(hěn)多(♠∏ duō)，作(zuò)為(wèi)部門(ménδ¥)經理(lǐ)我聽(tīng)著(zhe)也(yě)覺₽∏≠≠得(de)特别欣慰。

這(zhè)次的(de)提升過程，不(bù)僅讓部門↕∞☆∑(mén)的(de)家(jiā)人(rén)在專業≤♦✘(yè)能(néng)力上(shàng)取得(de)了(le)成÷÷♠長(cháng)和(hé)進步，更重要(yào)的(de≤§α>)是(shì)從(cóng)中獲得(de)了(le↔​'₹)成就(jiù)感和(hé)幸福感。星導陳瑞作(zuò)為(wèi)本次的(de)帶動者，從(c↔​π©óng)幫助他(tā)人(rén)的(de)角度₹☆獲得(de)幸福感，葉青、攀攀通(tōng)過自(zì)己的(de)£₽" 研究，從(cóng)學習(xí)的(de)角度獲得($✘εde)幸福感，我作(zuò)為(wèi)部門(mén)管理(lǐ)者，感受到(dào)員(yuánλ♥)工(gōng)的(de)努力和(hé)敬業(yè)，從(•↑cóng)工(gōng)作(zuò)成就(jiù)的(de)角度也(yě)獲得(de)了(l↔≠π←e)幸福感。

每位員(yuán)工(gōng)的(de)每一(yī)次行←£€(xíng)動，都(dōu)是(shì)對(duì)“智”的(de)生(shēng)動诠釋。它不(bù$∑ε)僅僅是(shì)智慧的(de)展現(xiàn)，更包含♠∞<♠了(le)靈活應變、創新求進的(de)精神。這(z♣ε✘hè)次經曆教會(huì)我們，在面對(duì)挑戰時('♣±shí)，轉換視(shì)角與調整策略同樣重要(yào)。不(bù)π×同的(de)目的(de)與導向，會(huì)引領我們走向不(bù)同的(d≠♠←>e)收獲之路(lù)，但(dàn)不(bù)變的(de)是(shì)，團隊的(de)凝聚力與個(₹₽σgè)人(rén)的(de)成長(cháng)始終是(shì)驅動∞β 我們前行(xíng)的(de)雙輪。

鄲城(chéng)  陳喜蓮

 

專業(yè)力鑄就(jiù)優質服務

因為(wèi)工(gōng)作(zuò)需要(yào)，我被調到(dào)了(₽€™‌le)旗袍廳。因為(wèi)對(duì)商品不(bù)熟悉，剛©‌≈®進廳時(shí)整個(gè)人(rén)都(dōu)≈&♣是(shì)懵的(de)狀态，心想，千萬不(bù)要(yào)有(yǒu)顧客問(wèn)我衣服适↑ ≥♣合什(shén)麽樣的(de)人(rén)穿，最大(dà)能(n★¥δγéng)穿到(dào)多(duō)少(shǎo)©•斤，這(zhè)是(shì)什(shén)麽面料等問(wèn)↔≤題。但(dàn)是(shì)，擔心的(de)問(wèn)↓•±€題還(hái)是(shì)發生(shēng)了(le)。第一(yī)天‍¥ α有(yǒu)顧客進廳，我連忙上(shàng)前打招呼：“您好(hǎo)，看(kàn)衣服！”β↓♠®顧客說(shuō)自(zì)己先看(kàn)看(kàn)，然後拿(ná)起一(yī)款帶香± ♣↑包流蘇的(de)綠(lǜ)色傳統旗袍問(wèn)我：§₽♠σ“這(zhè)款我能(néng)穿嗎(ma)？≠↕"¥給我拿(ná)一(yī)件(jiàn)我能(néng)穿的(de) ×÷→号試一(yī)下(xià)吧(ba)。”我接過衣服看(kàn>")了(le)一(yī)下(xià)尺碼，內(nèi)心忐忑地(dì)遞到(dào)顧₹≤客手裡(lǐ)說(shuō)：“這(zhè)個(gè)σ≥号您應該能(néng)穿，您先試一(yī)下(xià)吧(ba)。”顧客接過衣α∞ ₹服，用(yòng)手在腰間(jiān)拉了(le)一(yī)下€≤♠(xià)衣服的(de)寬度，說(shuō)：“這(zhè)件(jiàn)太胖了αφ(le)吧(ba)？”我的(de)臉一(yī)下(§★xià)子(zǐ)就(jiù)紅(hóng)了(le)，連忙上π↓Ω(shàng)前道(dào)歉，馬上(shàng)給顧客換了(le)一(y ✔ī)件(jiàn)小(xiǎo)碼的(d₹ ♦e)，然後讓顧客再去(qù)試一(yī)下(xià)。從(cóng)試衣間(jiān)出來(lá₹↓★←i)，顧客邊照(zhào)鏡子(zǐ)邊說(shuō)：“這(zhè)件(j☆‌iàn)還(hái)可(kě)以。剛才你(•Ωnǐ)讓我試第一(yī)件(jiàn)的(&$‌de)時(shí)候，我還(hái)以為(wèi<<<)碼數(shù)偏小(xiǎo)呢(ne)，看(kàn)來(lái)我還(hái)是(sh> ≈≤ì)穿平時(shí)的(de)碼。”聽(tīng)到(dào)顧客這(zhè)樣↕✔說(shuō)，我心裡(lǐ)更覺得(de)不(bù)×β‌≥好(hǎo)意思了(le)，因為(wèi)自∏≤(zì)己的(de)不(bù)專業(yè)，給顧客造成了(le)麻煩。這(z₩$§×hè)時(shí)顧客說(shuō)開(©©kāi)票(piào)吧(ba)，就(jiù)要(yào)這(zhè)件σ¥π☆(jiàn)小(xiǎo)号的(de)，并提醒我别裝錯(cuò)了(le∏₩₩)。送顧客離(lí)開(kāi)後，我開(kāi)始反思，如(rú)果我的(de)專業(yè)‌← 能(néng)力再提升一(yī)下(xià)，能(néng)快(kuài)速準确地(dì)給顧客推<δ薦尺碼，顧客就(jiù)不(bù)用(yòn±≤g)來(lái)回試了(le)。之後我就(jiù)在櫃組不(bù∑γ)忙的(de)時(shí)候，拿(ná)衣≈λ服自(zì)己先試穿體(tǐ)驗，熟記每個$€<(gè)款的(de)尺碼和(hé)顔色，以便能£♦±γ(néng)夠快(kuài)捷地(dì)給顧客拿(α ná)取衣服進行(xíng)試穿。這(zhè)☆≠γ©樣的(de)實踐不(bù)僅增強了(le)我對(duì)商×≈品的(de)了(le)解，也(yě)提升了(le)我為(w↔£σ∏èi)顧客提供個(gè)性化(huà)服務的(de)能(néng)力。

通(tōng)過這(zhè)次經曆，我明(míng)白(bái)了(le)專業(yè)服務對(✔✔♦duì)于提升顧客滿意度的(de)關鍵作(zuò)用(y✔£òng)。今後，我要(yào)繼續加深對(duì)商品的(de)了(le)解，↑£ ₩同時(shí)培養敏銳的(de)觀察力，以便更精準地(dì)洞察顧客需求，從(có÷<™∞ng)而提供更加貼心和(hé)專業(yè)的(de)服務。       

杞縣   丁影(yǐng)影(yǐng)

 

溝通(tōng)力：

良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)化(hu&¶à)解矛盾

近(jìn)期天氣炎熱(rè)，有(yǒu)一(yī≤φ)位顧客反饋因她(tā)将車(chē)鎖在了(le)南(ná±γn)門(mén)口，南(nán)門(mén)的(de)防損員(yuán)将車±∞₹(chē)給拖到(dào)一(yī)邊，導緻☆ 顧客的(de)電(diàn)動車(chē)被刮。接到(dào)這(zhè)個(gè)投λ÷♦§訴後我第一(yī)時(shí)間(jiān)趕到(dào)現(xiàn)場(chǎng)，陪同$™顧客查看(kàn)了(le)被刮的(de)情況。問(wèn)題不(α™↓bù)大(dà)，但(dàn)顧客在意的(de)是(shì)我們的(de)态¶♥✔Ω度，要(yào)求防損員(yuán)立即賠禮道(dào)歉。防損員(yu←₹♠án)很(hěn)委屈，說(shuō)消防通(tōng)道(d¶•ào)不(bù)能(néng)堵塞，且明(míng)确告知(zhī)她(tā)，讓她(λ☆÷tā)把車(chē)停在旁邊她(tā)不(bù₹ ™)聽(tīng)，還(hái)把電(diàn)車(chē)鎖了(le)，沒>♦♥​辦法隻能(néng)推著(zhe)把車(chē)挪開(kāi)。了(le)解事(shì)情的(λ♠de)全過程後，我覺得(de)這(zhè)個(gè)事(shì)情沒有(y​>₹ ǒu)對(duì)錯(cuò)，如(rú)果我是(shì)員(yuán)'"工(gōng)也(yě)會(huì)感到(dào)委屈，因為(wèi)顧客沒有(yǒu♦™£)按照(zhào)企業(yè)要(yào)求遵守消防安全制(zhì)度，而顧客也(yě)感λ↓∞ 到(dào)委屈，隻停一(yī)會(huì)兒(ér)進去(qΩ‍¶≠ù)買個(gè)東(dōng)西(xī)就(jiù)出來(l™<™ái)，不(bù)會(huì)長(cháng)時(shí)間(jiā∏Ωn)占用(yòng)消防通(tōng)道(dào)。

這(zhè)起事(shì)件(jiàn)是(shì)我們雙方的(de)态度以及沒有( ∞ yǒu)換位思考導緻産生(shēng)誤會(huì)。因此£♠，我沒有(yǒu)第一(yī)時(shí)間(jiān)指責防損員(yuán)，而↑®∑™是(shì)帶著(zhe)顧客找到(dào)防損員(yuán)溝通(tōnβ g)，首先認同他(tā)認真、負責的(de)工(gōng)作(zuò)态度，按照(zhào)職責δ δ要(yào)求來(lái)做(zuò)事(shì)，♣<↑然後引導他(tā)反思自(zì)己當時(shí)的≥≈≥♣(de)态度，換做(zuò)我們是(shì)顧客遇到(♦<©dào)同類問(wèn)題，自(zì)己是(shì)什(shén)麽感受。溝通(tōn€×∞g)後防損員(yuán)也(yě)認識到(dào)自(zì)己的(de)态度有(y∞★≥ǒu)問(wèn)題，主動向顧客道(dào)歉。同時₹★☆(shí)我也(yě)對(duì)顧客講清，因為(wèi)是(shì)消防通(tōng)道(dào×¥)，為(wèi)了(le)大(dà)家(jiā)的(de)安全，是(shì)不™βε(bù)允許存放(fàng)車(chē)輛(liàng)的(de)，這(zhè)不(bù)僅是(™∏←shì)企業(yè)的(de)制(zhì)度，也(yě)是(shì)消防安全紅(hóng) ↕線，本意是(shì)好(hǎo)的(de)，是★±(shì)為(wèi)了(le)所有(yǒu)人(rén)的(de)安全考慮。顧客也(≠<yě)很(hěn)認可(kě)，表示以後會(huì)相(xiàn®♠g)互理(lǐ)解，以後再來(lái)會(huì)把車←→(chē)停在該停的(de)地(dì)方。

在工(gōng)作(zuò)中，我們要(yào)學會(huì)換位思考，站(zhàn)在對(du↓£γ↔ì)方的(de)角度考慮問(wèn)題，要(yào)看(kàn)到(dào)事(shì≤¶∏)情背後的(de)真實原因，同時(shí)做(zuò)好(hǎo)正向且正确的(de)溝通(tō>£♦σng)，用(yòng)良好(hǎo)的(de)溝通(tō&∞≥ ng)力化(huà)解矛盾。既要(yào)照(zhào)顧到(dào)顧客的(de)情緒，♠♦→也(yě)要(yào)維護員(yuán)工(gōng)自(zì)尊，同時(shí)也(y ≥♥→ě)要(yào)保障企業(yè)利益不(bù)受損。

    &€£≈nbsp;   ​>★©     &nbγ♣sp;     Ω←±±       γπ↔¶;       ☆>♣¥;    ₩≈;       &nbs✔↕p;    &n♣≥bsp; 太康  李碩