将檢查的(de)問(wèn)題徹底解決

　　在跟進某部門(mén)清場(chǎng)時(shí)，發現(xià¥ £n)某櫃組滅火(huǒ)器(qì)下(xià)★→衛生(shēng)未打掃，商品部經理(lǐ)說(shuō)今天就(≠§λjiù)一(yī)個(gè)員(yuán)工(gōng)上(shàng)班，工(gōn σεg)作(zuò)忙沒來(lái)得(de)及打掃，說(shuō↓'ε')著(zhe)自(zì)己拿(ná)起拖把開(kāi)始拖地(dì)，跟進人(®φ¶<rén)員(yuán)建議(yì)商品部安排員≥Ωε(yuán)工(gōng)進行(xíng)整改，否則下(xià)次依然Ω 會(huì)出現(xiàn)同樣的(de)問(wèn)題，但(dàn)該經¥∞♦✔理(lǐ)認為(wèi)員(yuán)工(gōng)肯定知(zhī)道(d♥≥ào)如(rú)何打掃，舉手之勞及時(shí)清理($→‌lǐ)就(jiù)算(suàn)了(le)。結果，在第二次檢查的(de)時(shí)候依然∏§α是(shì)同一(yī)個(gè)櫃組出現(x'÷iàn)同樣的(de)問(wèn)題。這(zhè)次，跟進人(ré♦→n)員(yuán)再次引導商品部經理(lǐ)應該借此機(jī)會(huì)培訓員(yuán)工♥>(gōng)，不(bù)能(néng)總是(shì)自(zì)己一(yī)手包辦。經理(lǐ)接受λ>$了(le)跟進人(rén)員(yuán)的(de)意見(jiàn)，在 'Ω™第三次檢查的(de)時(shí)候不(bù)再出現(xià₽σ✘ n)此類問(wèn)題。

　　在面對(duì)聯查時(shí)，商品部經理(lǐ)>§'₽隻看(kàn)到(dào)問(wèn)題的(de)表象，認為(wèi)幫助員(yuán)®β✘♥工(gōng)立刻打掃幹淨，不(bù)扣分(fēn)∑•↑γ就(jiù)行(xíng)，并沒有(yǒu)認識到(dào)問(wèn)題背後的(de)≥♥原因是(shì)員(yuán)工(gōng)沒有(yǒu)養成良好(hǎo)的(de)工↑​>ε(gōng)作(zuò)習(xí)慣，她(tā)并不(bù)明(mín÷©g)白(bái)檢查的(de)目的(de)和(hé)意義，反而γ>♦σ幫助員(yuán)工(gōng)找借口，這(zhè)是(shì)商品部 ±₽經理(lǐ)角色認知(zhī)不(bù)清©↓晰，缺少(shǎo)管理(lǐ)的(de)思維和(δε'"hé)管理(lǐ)的(de)動作(zuò)。

　　遇到(dào)這(zhè)樣的(de)問(wèn)題，後勤人(r®®én)員(yuán)首先要(yào)幫助商品部經理(lǐ)分(fēn)₹>£'析産生(shēng)問(wèn)題的(de)原因：經理←‌ ≤(lǐ)代替員(yuán)工(gōng)清理(lǐ ÷♦®)衛生(shēng)，員(yuán)工(gōng)并不(bù)知(zhī→≥←✔)道(dào)這(zhè)個(gè)地(​₹>₹dì)方出現(xiàn)衛生(shēng)問(wèn)題，日(rì♠✘$)常也(yě)容易忽視(shì)從(cóng)而成為(wèi)衛生(shēng) "€π死角，所以問(wèn)題才會(huì)屢次出現(xiàn)。經理(lǐ)£♣ 不(bù)能(néng)抱著(zhe)“我以為(wèi)&rdΩ←&£quo;的(de)思想，認為(wèi)員(yuán)工(gōng)肯定知(zhī)道≠♥ (dào)并且會(huì)打掃，而是(shì)要(yào)明(míng→σ)确告知(zhī)員(yuán)工(gōng)問(wèn)題所在，并跟進員(yuán)工(g Ωλ∏ōng)的(de)打掃流程，督促員(yuán)工(gōn∞÷λg)養成每天打掃的(de)習(xí)慣。其♣'次，培訓商品部經理(lǐ)明(míng)白★π(bái)自(zì)己的(de)管理(lǐ)角色。≥×管理(lǐ)人(rén)員(yuán)要(yào)善于激發下(α∑xià)屬的(de)主觀能(néng)動性，通(tōng)過帶領≠÷ 他(tā)人(rén)共同達到(dào)工(gōng)作(zuò)☆λ‌目标，要(yào)做(zuò)到(dào)幫忙不(bù)包辦，通(tō↑‍ng)過培訓、跟進、檢查、激勵提升團隊人(rén)員(yuán)的™ (de)工(gōng)作(zuò)能(néng)力。通(t₩₽♠ōng)過對(duì)該商品部經理(lǐ)的(de)培訓，她(tā)不(bù)再包庇問(wèn) ±≈題、袒護員(yuán)工(gōng)，而是(shì)能(néσλng)夠分(fēn)析員(yuán)工(gō✘¶ng)打掃的(de)流程和(hé)時(sh∏∏í)段，以及打掃區(qū)域分(fēn)工(gōng)的(de)合理(lǐ)性，及‍γ時(shí)進行(xíng)調整，該部門(mén)的(de)環境衛生(shēng)比¶★✔ 之前有(yǒu)了(le)很(hěn)大(dà)的(de)γ•提升。

　　将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查。後勤在跟進前勤工(≤✔♦gōng)作(zuò)時(shí)，不(∏≈bù)僅僅是(shì)檢查，更要(yào)注重現(xiàn)場(c'↑₹‍hǎng)培訓，這(zhè)樣才能(néng)将檢查出↑γ來(lái)的(de)問(wèn)題徹底解決。

　　浚縣 韓慶娜

引導和(hé)培訓，讓下(xià)屬找到(dà Ωo)工(gōng)作(zuò)方向和(hé↑®♥)目标

　　管理(lǐ)的(de)實質就(jiù)φ✘ε∞是(shì)引導人(rén)、培育人(rén)、∑α×激勵人(rén)、成就(jiù)人(rén)。下(xià)屬能(néng)力各有(yǒ<↔u)不(bù)同，我們要(yào)因材施教，讓她(tā)們在關心、激勵、∏♦ 培育、督導的(de)氛圍中，保持良好(hǎo)的(de)心态和(hé)₹λ✔ 工(gōng)作(zuò)習(xí)慣，進而逐步提升能(♣≠néng)力。

　　近(jìn)期，在跟進的(de)過程中，發現(xiàn)小(xλ↔¶iǎo)娟的(de)情緒有(yǒu)些(xiē)低(dī)落，從(cóng)溝通(tō≤↕♦ng)中了(le)解到(dào)是(shì©☆)因為(wèi)當下(xià)處于換季時(shí)期，銷售 •≈<有(yǒu)些(xiē)下(xià)滑，心ε§裡(lǐ)沒有(yǒu)明(míng)确的"<∑(de)調整思路(lù)。我在第二天組織了(le)部門↓'(mén)主任平台，先讓老(lǎo)主任分(fēn)享她(t​≠£≈ā)們的(de)換季方法，然後讓小(xiǎo)娟說(shuō)出她(tā)的(de)"‌困惑，最後大(dà)家(jiā)共同幫她(tā)找到π‍✔(dào)有(yǒu)效的(de)工(gōng)作(zuò)方法：①通(©φtōng)過“短(duǎn)、平、快(kuài)&rd‌€γquo;商品跑量款的(de)引進，吸引客流;②暢銷單品壓量補貨，滿足大(dà)↑β≠衆客需;③開(kāi)發新供應商，引進新商品，滿足時(shí)尚客需。明(míng)确工(gōn✔₩®g)作(zuò)思路(lù)以後，進貨時(shí)我跟小(xiǎo)娟一(yī)起，"±φ↔在市(shì)場(chǎng)上(shàng)引進了(le)一(yī)款價格29元的♦φ(de)特價針織褲，回貨當天就(jiù)銷售了(le)20件(jiàn)  •。看(kàn)到(dào)銷售回升，小(xiǎo)娟重拾信心。利用(¶‍yòng)這(zhè)一(yī)契機(jī)，再次>↔≥進貨時(shí)，我們提前與浚縣店(diàn)的(de)經理(lǐ)溝通(tōng)，獲✔<≥®取新供應商信息。通(tōng)過推薦介紹，我帶小(xiǎo)娟去(qù)考察，結合缺失品類©α≥，開(kāi)辟新的(de)供應商盼盼家(jiā)，并引進新品類睡(shuì)衣，回貨後及時(sφ​¶hí)上(shàng)架銷售，有(yǒu)效吸引了(le)顧客，小(xiǎo)娟‌≠•櫃組的(de)周銷售達到(dào)同期水₩∞♦(shuǐ)平。

　　對(duì)于員(yuán)工(gōng)，我通(t ≠αōng)常采用(yòng)培訓、溝通(tōng)與跟進→©π的(de)方法。因疫情影(yǐng)響，部門(mén)實行(xíng)輪崗制(zh✘♥ ì)，開(kāi)始的(de)時(shí)候員(yuán)工(gōng)α ♦有(yǒu)些(xiē)不(bù)适應，當班員(yuán)工(gō®≈¶γng)隻會(huì)賣自(zì)己櫃組的(de)商π₹≠品，對(duì)于其他(tā)櫃組的(de)商品不(bù)熟悉，産生±∏δ(shēng)困惑。我發現(xiàn)後，主動與員(yuán)工(gōng)溝通(tōng)，σ↕引導員(yuán)工(gōng)調整心态，對(duì)工(gōng)作(zuò)現(xiàn)狀•£分(fēn)析，教她(tā)們如(rú)何熟悉其他(tā)櫃組的(de)商品。如(rú)：用(yò₽≈♣÷ng)卡片将不(bù)熟悉的(de)商品記錄整理(lǐ);不(bù)忙的(de)時(sh€& £í)候整理(lǐ)庫存，對(duì)照(zhào)價簽;可(kě)以€♥© 試穿的(de)自(zì)身(shēn)試穿等。通(tōng)過溝通(tōng)培訓，員(€ ☆÷yuán)工(gōng)工(gōng)作(zuò)主動性提高(↑$✘gāo)很(hěn)多(duō)，閑時(shí)主動記憶商品庫存，忙時( γshí)快(kuài)速穿梭在各櫃組拿(ná)取商品。員(yuán)工(gōng)的•€↔(de)工(gōng)作(zuò)困惑解除了(le)，她(tā∞λ)們的(de)笑(xiào)容也(yě)多(du  ‍ō)了(le)起來(lái)。

　　管理(lǐ)團隊就(jiù)是(shì)帶領她(tā)們朝著(zhe)更好(hǎo)的(←δ±÷de)目标努力，尋找方法，幫助她(tā)們"♠®≈解決困惑，讓其有(yǒu)方向，有(yǒu)目标，進而提升能(néng)力。

　　衛輝 趙壯利