今年(nián)是(shì)企業(yè)成↔ ₽₹立23周年(nián)，我們從(cóng)一(yī)個(gè)500平方的(de)超市(shì)發展到(dào)今天6家(jiā↕☆≥α)分(fēn)公司、10家(jiā)分(fēn)店(diàn)、員(yuán)工(gōng)3000餘名的(de)連鎖企業(yè)，是(shì)無數(shù)建業(yè)人(rén)的(de)青春₽≤§和(hé)熱(rè)血，無數(shù)顧客的(de)認可(kě)和(hé)信任♦±₩換來(lái)的(de)。一(yī)路(lù)走來(lái)，我們有(δ>≤↕yǒu)歡笑(xiào)有(yǒu)淚水(shuǐ)，我深刻感↑α< 受到(dào)建業(yè)人(rén)的(de)執著(z₹÷✔he)與堅韌。

如(rú)今，面對(duì)不(bù)斷變化(huà)的(∑±↑de)市(shì)場(chǎng)環境和(hé)顧★↑客日(rì)益提升的(de)生(shēng)活需求，我們需要←<₹(yào)審視(shì)，在企業(yè)品牌打造工(gōng)→↑<作(zuò)上(shàng)，我們離(lí)優秀企業(yè)還(hái)有(yΩ$©ǒu)一(yī)定的(de)差距，如(rú∏↓')何提升當地(dì)市(shì)場(chǎng)的(de)占有(yǒu)率，增強品牌↕λ對(duì)消費(fèi)者的(de)影(yǐn✘φ©•g)響力，我們還(hái)有(yǒu)許多(duō)工(gōng)作(z←"> uò)要(yào)做(zuò)。隻有(yǒ↑Ωπ<u)得(de)到(dào)顧客信任和(hé)喜愛(ài)，顧客才願意持續前來(lái φ÷)購(gòu)物(wù)，企業(yè)才能(néng₩&←)在競争中占得(de)先機(jī)獲得(de)持續發展。“以文(wén)興商，鑄就(jiù)品牌”不(bù)能(néng φπ✘)隻是(shì)畫(huà)在戰略導圖上(shàng)，而是(shì)要(yào)↑≤÷刻在每一(yī)個(gè)建業(yè)人(rén)的(de)心裡(σλ‍Ωlǐ)。最近(jìn)各地(dì)的(d♠λ‍γe)顧客慕名前往胖東(dōng)來(lái)購(gòu)物(w∑‌ù)，這(zhè)就(jiù)是(shì)&ldqu₹α•o;東(dōng)來(lái)”品牌帶來(lái)的(de)影(yǐng)響。他(tε φā)的(de)商品并不(bù)便宜，但(dàn)百姓就(jiù)λ♠是(shì)買賬。購(gòu)物(wù)環境幹淨整潔、新品多(≤‍duō)品質好(hǎo)、服務到(dào)位，正是(shì)這(zhè)些(xiē)吸引了(le)<↔♣顧客。“文(wén)明(míng)誠信”不(bù)是"↓↔(shì)口号，是(shì)真正做(zuò)出來(lái)的(de)，那σ∏(nà)我們就(jiù)來(lái)談一(yī)談&l≠σ​dquo;文(wén)明(míng)誠信”。

文(wén)明(míng)，是(shì)視(shì)覺能​>←(néng)感受到(dào)的(de)環境幹淨舒适，是(shì)員ε¶&(yuán)工(gōng)文(wén)明(míng)得(de)體 ®(tǐ)的(de)語言和(hé)行(xíng)為(wèi​∞)。換句話(huà)說(shuō)就(jiù)是(shì)顧客能(néng)夠感受‌®‌λ到(dào)的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐ&σ)驗。幹淨的(de)地(dì)面和(hé)商品、豐滿的(de)陳列、柔和(hé)的(de)燈光(g×∞uāng)、舒适的(de)溫度和(hé)空(kōng)氣、熱(rè)情周到(dào)的(de)♦÷ ♥服務，這(zhè)樣的(de)商場(chǎn¶→✘g)誰都(dōu)願意光(guāng)顧。文(wén)明(míng)的(de)±★前提是(shì)衛生(shēng)，顧客滿意的(de)前提也(yě)是(shì)衛§¥生(shēng)。在環境管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中我們需要(yào)站(zhàn)≈≤在戰略高(gāo)度，強化(huà)環境衛生(sh≠φēng)意識，優化(huà)環境管理(lǐ)标準，推動落實環境可(kě)→λ♦視(shì)化(huà)管理(lǐ)；按照(zhào)環境基礎工(gōng)作(zuò)檢查表自(zì)查自(zì)糾，落實基礎環境無死角，培養日(rì)常保持的(de)好(h®π✔ǎo)習(xí)慣；提高(gāo)環境檢查頻(pín)率和(hé)力度，為(wèi)顧客∏↕創造幹淨舒适的(de)購(gòu)物(wù)環境。

“文(wén)明(míng)信譽工(gōng)程”是(λ¶‌shì)文(wén)明(míng)誠信的(de)載體(tǐ)，發起的(de)初衷是(shì)造福消費(fèi)者，帶動社會(huì)的(de)商業₩¶σ(yè)文(wén)明(míng)，核心內(nèi)容§≥©∞是(shì)“明(míng)碼實價，合理(lǐ)退換”。什(shén)麽是(shì)“合理(lǐ)”，讓顧客滿意才是(sh£←ì)合理(lǐ)。退換貨服務是(shì)對(duì)我們服務的(de)"≠補救措施，要(yào)第一(yī)時(shí)間(jiān)快(kuài)速解決，提升退換貨接φ♠∞♠待效率。在退換貨服務中，不(bù)能(n駮♣ng)計(jì)較得(de)失，要(yào)為(wèi)顧客提供超出期望值的(de)服務，顧客需₹‌≥™要(yào)可(kě)以提供上(shàng)門(®>Ω€mén)退貨，通(tōng)過退換貨服務落實讓顧客在我們商城(chéng∏λ)購(gòu)物(wù)放(fàng)心無憂。未來(lái)的(de)服務不(b∞λù)能(néng)局限于熱(rè)情接待≠€✘，而是(shì)在銷售過程中為(wèi)顧客提供及時(shí)周到(dào)的(d®¶♠×e)服務。要(yào)以服務理(lǐ)念指導工(gōng)作(zuò)，把服務做(zuò)到(dào)前置化(hu₩♦$♥à)，發自(zì)內(nèi)心幫助顧客，為(wèi)顧客解決實際問(wèn)題。注重細節服務管理(lǐ)，推動便民(mín)服務，增強服務的(de)體(tǐ)驗感和(h♥←♥πé)參與感，提升專業(yè)技(jì)能(néng)，讓顧客省錢(÷®₩qián)、省時(shí)、省心，讓服務具有(yǒu)情感和(hé)溫度。

   “誠信”，不(b¶←♦←ù)僅意味著(zhe)言語的(de)誠實與信守，更是(shì)一(yī•π)種商業(yè)倫理(lǐ)和(hé)道(dào)德責任。踐行₽Ω(xíng)誠信原則，我們必須堅持執行(xíng)明(míng)碼實→£‍價，确保商品價格的(de)透明(míng)與公正。業(yè)務人(rén)員(yuá↑∑≠€n)要(yào)優化(huà)經營管理(lǐ)的(de)各個(gè)&♦'環節，降低(dī)商品成本，将更大(dà)的(de)實惠讓給了(le)消費(fèi)者。我們必須嚴格控制(zhì)加價率，讓每一(yī)件(jiàn)商品的(de)售價都(dōλ↔‍♥u)符合市(shì)場(chǎng)規律→‍λ，既不(bù)損害消費(fèi)者權益，也(♦≤yě)不(bù)損害企業(yè)聲譽。在采購(gòu)環節，要(yào)α↕積極開(kāi)發進貨渠道(dào)，源頭采購¥₩(gòu)商品，這(zhè)不(bù)僅有(yǒu)​≤ 助于提升商品的(de)性價比和(hé)競争力，更是(shì)對(duì®Ω)消費(fèi)者負責，對(duì)社會(huì)負責。強化(hu∏♥↕♦à)商品質量管理(lǐ)，嚴格進行(xíng)農(nóng)‍‍₹副産品質量監測，堅決杜絕不(bù)合格商品上(shàng)架₩​≠Ω，這(zhè)是(shì)我們的(de)責任，也(yě)是(shì£​ε")我們的(de)承諾。為(wèi)顧客精心挑選最好(hǎo)的(de∑&&)商品進行(xíng)預包裝，省去(qù)顧客挑揀的(de)麻煩。♠₽•♠同時(shí)嚴格控制(zhì)商品保質期，确保所售商品新鮮、安全，對(du₩≥ì)食品安全問(wèn)題保持高(gāo)度警惕，絕不(bù)容忍任何疏忽。

“誠信”是(shì)發自(zì)‌Ωπ內(nèi)心為(wèi)顧客著(zhe)想的(de)理(lǐ)念，要(yào)求我們要(yào±​)将顧客利益放(fàng)在首位。每一(yī)位員(yuán)工(gōng)都(dōu)應提升誠信₹"意識，立足本職，恪盡職守。誠信不(bù)僅是(shì)企業(yè)的←↕σ®(de)命脈，更是(shì)所有(yǒu)建業(yè)人(rén)的♦€(de)底線。我們要(yào)以實際行(xíng)動踐行(xíng)誠信理(lǐ)念，赢得(d€♣ e)消費(fèi)者的(de)信賴與支持。

”品牌”，不(bù)僅僅是(shì)一(yī)個(gè)标識，©$更是(shì)企業(yè)精神的(de)傳遞，是(shì)消費(fèi)者心&♣☆靈的(de)寄托。它無法單靠廣告或宣傳堆砌而成，而是(÷™γshì)需要(yào)企業(yè)在每一₩✘☆(yī)個(gè)細節中，用(yòng)真誠與誠信去(qù)塑造☆₹，用(yòng)實力與品質去(qù)夯實，品牌是(shìγ‌)需要(yào)建立在顧客內(nèi)心¥÷♦裡(lǐ)的(de)。“文(wén)明(míng)誠信”是(shì≈☆♠)品牌建設的(de)基礎，是(shì)企業'γ↓(yè)發展的(de)根基。在充滿競争與挑戰的(de)市(shì)場(chǎng)環境←&♦中，要(yào)想在消費(fèi)者心中留下(xià)≈®深刻的(de)印記，赢得(de)他(tā)們持續的(de)信任與支δ≈持，我們必須将“文(wén)明(míng)誠信”融入骨髓，貫穿于經π ✔™營管理(lǐ)的(de)每一(yī)個(gè)環節。這(zhè)不(bù)僅是(shì)企業(yè∑λ≤)對(duì)社會(huì)的(de)承諾，更是(shì)企業(yè)穩健前 ©≠行(xíng)、持續繁榮的(de)必然之道(dào)。

因此，我們每一(yī)個(gè)建業(yè)人(rén)，要(y↕↕¶σào)時(shí)刻保持清醒的(de)頭腦(nǎo)，秉持“文(wén)明(míng)誠>α✔ 信”的(de)堅定信念，不('®↓ bù)懈奮鬥，勇往直前。讓我們共同構築起這(z∏♣δ"hè)座品牌的(de)豐碑，為(wèi)企業(yè)©₹÷<赢得(de)更加輝煌燦爛的(de)明(míng)天。ε<

   &nbs↕✔§ p;   &nb‍βsp;    &nb∑∞±∏sp;       ≥φ✘        ♣>∏      &nbs<≠p;       &♦δ&nbsp;    £♦←÷;   董事(shì)長(cháng) 張建業(yè)