用(yòng)心的(de)五次服務

　　有(yǒu)一(yī)天櫃組來(lái)了(le)位顧客，說(shuō)兒(ér)子(zǐ≥φ→)要(yào)結婚想選四件(jiàn)套和(hé)被子(zǐ)，我拿(ná)了(le)幾↔γ款讓她(tā)挑選，顧客說(shuō)孩子(zǐ€↓≠)結婚還(hái)早著(zhe)呢(ne)，于是(shì)走了(le)。過了∑↕™♣(le)一(yī)段時(shí)間(jiān)這(zhè)位顧客又(yòu♠©)來(lái)了(le)，接待了(le)一(yī)個(gè)多(duō)小(xiǎo)時(sφε♣•hí)沒有(yǒu)成交。我在反思是(shì)不(bù)是(shì)我商品知(zhī)識介↓•紹不(bù)到(dào)位，沒有(yǒu)達到(dào)顧客₹&需求。于是(shì)我業(yè)餘時(shí)間(jiān)向櫃組人(ré÷♦↔₽n)員(yuán)學習(xí)，或者與供應商溝通(tōng)了(le)解商品知(zhī)識。

　　過了(le)兩天那(nà)位顧客又(yòu)來(lái)了(l§∏e)，我充滿信心地(dì)介紹商品，最後★≠​•顧客确定要(yào)三款，但(dàn)是(shì)說(shuō)要(yào)等朋(pén×♥Ωg)友(yǒu)來(lái)再看(kàn)看(kàn)，就(jiù)又(yòu)走了(le)。當時β∑‌(shí)我心裡(lǐ)有(yǒu)點煩，但(dà÷§₽₹n)轉念一(yī)想：顧客來(lái)三次都(dōu)沒有(yǒu)要(£≠yào)，每次我都(dōu)要(yào)忙活半個(gè)多(duō)小(xi≤©±ǎo)時(shí)整理(lǐ)商品，這(zhè)樣我熟悉了(le)商品庫存、鍛煉 ♣ ♠了(le)技(jì)能(néng)、也(yě)提升了(le)服務耐心，一(yī)舉三♦≥γ得(de)。

　　第四次，顧客帶著(zhe)朋(pénλ&‍©g)友(yǒu)來(lái)了(le)，商品得δ→♦¶(de)到(dào)了(le)朋(péng)友(yǒu)的(de)認可(kěπ™ε)，原以為(wèi)這(zhè)次肯定成交，沒想到(dào)顧客說(shu♣¥∞ō)了(le)一(yī)句：“今天日(​δrì)子(zǐ)不(bù)好(hǎo)，過兩天再來(lái)₽‌≠買。”我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)再次送走顧客。最終±≥₹∏，顧客在第五次來(lái)時(shí)成交了(le)。臨走時(shí¥₩​)顧客說(shuō)：“其他(tā)家(jiā)跟你(nǐ)們商品質α<量和(hé)價格差不(bù)多(duō)，我是(shì)沖§↑→₽你(nǐ)來(lái)的(de)，買東(dōng)←≠∞≈西(xī)誰不(bù)多(duō)對(duì)比幾家(jiā)，給你(nǐ)添麻煩了δλ₩(le)!”顧客的(de)認可(kě)讓我有(yǒu)₹≠了(le)成就(jiù)感，以後的(de)工(gō₽∞$ ng)作(zuò)中我更有(yǒu)動力'✔™了(le)。

　　五次耐心和(hé)細心的(de)服務，讓我收獲了(≈ λle)一(yī)位忠實的(de)顧客。遇到(dào)成交不(bù)順利時(shí±★)，不(bù)能(néng)抱怨，要(yào)審視(shì)自(zì)身(shēn)不(bφ©ù)足，凡事(shì)向內(nèi)求，相(xiàng)信一(yī)定會(huì)∏←Ω 有(yǒu)更大(dà)的(de)收獲。

　　太康 韓霞

貼心服務

　　一(yī)天我正在忙櫃組事(shì)務，看(γ©‌ kàn)見(jiàn)兩位80多(duō)歲的(d≤←e)老(lǎo)人(rén)蹒跚地(dì)朝著(zhe)櫃組走來≤©​←(lái)，我急忙上(shàng)前攙扶兩位老(lǎo)人(rén)坐(zu"♣∏¥ò)下(xià)休息。這(zhè)時(shí)我發現(xiàn)老(lǎo)奶奶的(d÷∏₽e)衣服全濕透了(le)，就(jiù)招呼她(tā)把濕透的(d ↔ ‍e)上(shàng)衣脫下(xià)來(lái)。老(lǎo)爺爺告訴我老(lǎ≈÷o)奶奶不(bù)會(huì)說(shuō)話(huà)，胳膊擡不(bù)起來(✔ ↔lái)，平時(shí)都(dōu)是(shì)他(tā)₽• 們女(nǚ)兒(ér)回家(jiā)的(de)時(shí)候幫助換洗，這(zhè)& ±幾天地(dì)裡(lǐ)農(nóng)忙沒有(yǒu)回家(jiā)，老(lǎo)奶奶也(y♣λ ě)就(jiù)好(hǎo)幾天沒換洗衣服了(lαεδe)。我提出先幫奶奶脫下(xià)來(lái)，老(lǎ☆ o)爺爺說(shuō)好(hǎo)多(duō)天沒換衣服，衣服有(yǒu)味πδ§☆兒(ér)。我說(shuō)沒事(shì)，我也(yě)經常給β★自(zì)己的(de)奶奶換衣服，說(s¶‍huō)著(zhe)就(jiù)幫老(lǎo)奶奶脫了(le)'♠♥ 套頭上(shàng)衣。我對(duì)老(lǎo)爺爺說(γ≈‌$shuō)：“讓奶奶試一(yī)®≠₩>件(jiàn)帶扣的(de)開(kāi)衫上(shàng)衣吧(ba)，∞₹穿脫方便。”說(shuō)著(zhe)就(jiù)找了(le)一(yī)件(jià✔$<n)給老(lǎo)奶奶試穿。老(lǎo)奶奶眼神落在一(yī)條褲子(zǐ)上("ε✔shàng)，我跟奶奶比劃著(zhe)詢問(wèn)是(shì)否要(yào)試褲子(zǐ)，老(€©↕lǎo)奶奶點點頭。由于她(tā)腿腳不(bù)便又(yò↕★u)有(yǒu)點胖，試褲子(zǐ)非常麻煩，當試第二條褲子(zǐ)，我扶著(zh‌×e)奶奶站(zhàn)起來(lái)時(shí)，她(tā)用(yòng)力地(dì)搖β' ≈了(le)搖我的(de)手，我以為(wèi)是(shì)我弄疼了(le)她(tā)，誰知(zhī)♥β♦δ奶奶對(duì)著(zhe)我直點頭，爺爺忙說(shuō)道(dào↔ )：“你(nǐ)看(kàn)你(nǐ)奶奶都(dōu)笑(xià↕γo)了(le)，就(jiù)這(zhè)件(jiàn)了(le)γ¥。你(nǐ)服務真好(hǎo)，不(bù'βΩ‍)嫌棄我們。”我把奶奶之前的(de)衣服包起來(lái)，帶著(zhe)他(t↑™ā)們去(qù)收銀(yín)台付款，然後$→₽又(yòu)把兩位老(lǎo)人(rén)送到(dào)一(yī)樓。臨'&→€走時(shí)，老(lǎo)奶奶一(yī)直拉著(zhe)我 ↓的(de)手，雖然她(tā)無法表達，但(dàn)是(shì)我能(₽₩néng)看(kàn)出她(tā)眼中的(de)感激。目送兩位老(lǎo≈®)人(rén)離(lí)開(kāi)時(shí)，我心想，假如₽±(rú)有(yǒu)一(yī)天我的(de)奶奶獨自(zα✔↕™ì)一(yī)人(rén)去(qù)買衣服的(de)時(sh ★í)候，希望我的(de)奶奶也(yě)會§♣¥€(huì)受到(dào)尊重與照(zhào)顧↔↑。

　　熱(rè)心服務好(hǎo)每一(yī)&±★位顧客就(jiù)是(shì)踐行(xíng∞¥)視(shì)客為(wèi)友(yǒu)。

　　杞縣 王珍

實話(huà)實說(shuō) 赢得(d≤§e)回頭客

　　上(shàng)周日(rì)有(yǒu)一(yī)位中年(nián)女(nǚ)顧 σ 客來(lái)到(dào)櫃組，徑直走向一(yī)件(jiàn)無​∞​袖高(gāo)領針織衫想要(yào)試穿，她(tā)說(shuō)單位有(•&¥₩yǒu)人(rén)穿著(zhe)很(hěn)好(hǎo)看(kàn)。我快(kuài ∞↕)速取下(xià)針織衫，并搭配一(yī)條白(bái)色棉麻折"​≈Ω邊褲讓她(tā)試穿。顧客體(tǐ)型偏胖，其實并不(bù)适合無袖高(gāo)領衫，我又(yòu✔<×)快(kuài)速拿(ná)了(le)一(yī)款V¥₹領帶袖的(de)黑(hēi)色針織衫讓她(tā)一(yī)起試穿。↑→σδ試穿後，她(tā)問(wèn)我的(de)意見(jiàn)，我從(cóng)美(měi)學角≠±£度幫她(tā)分(fēn)析道(dào)：“美(§ ≤měi)女(nǚ)，您屬于微(wēi)胖型身(shēn)材→€Ω，穿衣得(de)體(tǐ)的(de)話(huà)α←←一(yī)點也(yě)不(bù)顯胖。這(zhè)款無袖衫就(jiù)有(yǒu)點顯 §÷¶得(de)您胳膊粗，您更适合低(dī)領帶袖的(de)衣服。”顧客♠♥♣∏又(yòu)試了(le)幾件(jiàn)都(dōu)不(bù)太喜歡，她(tā)說≥§∏σ(shuō)想買一(yī)件(jiàn)灰色寬₹€↓松T恤，我就(jiù)推薦她(tā)去(qù)4103個(gè)性混←₩搭櫃組挑選，顧客讓我把白(bái)褲先包‌ ☆起來(lái)，說(shuō)挑好(hǎ♥ o)上(shàng)衣再過來(lái)一(yī)起付款。當天她(♣ tā)沒有(yǒu)回來(lái)，我以為(wèi)她(tā)不(bù)要(yà  ∑o)了(le)。

　　第二天下(xià)午，顧客和(hé)她(tā)的(de)兩個(gè)朋(péng)友(yλβ∏γǒu)一(yī)起過來(lái)，見(jiàn)面就(jiù)解釋說(sh ±uō)昨天突然有(yǒu)急事(shì)&✔δ↑走了(le)，沒來(lái)得(de)及取衣服。我說(shuō)沒β>∑事(shì)，那(nà)款白(bái)褲還(hái)留著(zhe)呢€γ Ω(ne)。顧客取出一(yī)件(jiàn)卡通(tōng)圖案的(de)灰色T恤讓我看(kànλ§₩♠)，她(tā)是(shì)在我推薦的(de)櫃組買的(de)，整γ πα體(tǐ)搭配上(shàng)身(shēn)效果個(gè)性時(shí☆<≥)尚，還(hái)不(bù)顯胖，她(tā)非常滿€©÷意。顧客對(duì)她(tā)的(de)朋∞≤(péng)友(yǒu)說(shuō)：“你(nǐ)倆也(₩↕yě)讓她(tā)給搭一(yī)套試試，她(tā)這(zhè)人(¥✘↔​rén)實在，實話(huà)實說(shuō)，昨天她(tā)就(→σjiù)說(shuō)我胳膊粗不(bù)适合穿無袖的(de)，我就(jiù<₩)喜歡實話(huà)實說(shuō)的(de)人(rén)。”我為 α↓÷(wèi)顧客的(de)朋(péng)友(yǒu)一(yī)人(r'★én)搭了(le)一(yī)套，加上(shàng)女(nǚ)顧客的(de)白(báiλ↑∏)褲，一(yī)共銷售了(le)五件(jiàn)。幾天後她(tā)又(yòu)帶著(zhe)​$>外(wài)甥女(nǚ)來(lái)我櫃組買了(le)一(yī)件(jiàn)休閑棉麻£→↓↔帽衫，成了(le)我們櫃組的(de)忠實顧客。

　　我們不(bù)是(shì)賣什(shén)麽的(φδ☆de)，而是(shì)幫助顧客買什(shén)麽的(de)。誠實待≈←$人(rén)，才能(néng)得(de)到(dào)顧客的(de)信任，我們才能(nén☆​€g)走得(de)更長(cháng)更遠(yuǎn)。

　　杞縣 孫來(lái)英

專業(yè)能(néng)力帶給我榮譽感

　　一(yī)天上(shàng)午，櫃組來(lái)λαγ了(le)四位女(nǚ)顧客，通(tōng)過探詢得(de)知(Ω♥zhī)，隻有(yǒu)其中一(yī)位顧客準備購(gòu)買，其餘三位都(∏∏>♦dōu)是(shì)陪同來(lái)逛街(jiē)的(de)。當我根據顧客的(de)身(sh∑ ēn)高(gāo)、體(tǐ)型、膚色為(wèi)&§™♦她(tā)推薦介紹的(de)時(shí)候，其他(tā)三位就(jiù)會ε₹λ(huì)對(duì)著(zhe)顧客想要(yào)試穿的(de)♠≈± 款式各抒己見(jiàn)，聽(tīng)得(de)顧客十分(fēn)猶豫，也(yě)不(σ±±bù)知(zhī)道(dào)到(dào)>↕&底該聽(tīng)誰的(de)。看(kàn)到(dào)這(zhè)種情況，我想，≈">ε既然顧客來(lái)到(dào)我們櫃組，又(yòu)願意聽(tīng)我的(‍ de)介紹和(hé)推薦，那(nà)櫃組肯定有(yǒu)她β•π∞(tā)喜歡的(de)，千萬不(bù)能(néng)丢失了(le)顧¶★客。但(dàn)是(shì)面對(duì)另外(wài)三位顧客的(de)意見→λ(jiàn)，又(yòu)不(bù)能(néγπγλng)直接否定，不(bù)然肯定會(huì)惹得(de)她(tā)們不(×♦bù)快(kuài)。我想到(dào)一(yī)個(gè)應對(duì)思路(lù)，我分​€γ↕(fēn)别給這(zhè)三位顧客也(yě)推薦介紹衣  ✘™服，轉移她(tā)們的(de)注意力，這(zhè)樣她(tā)們就(jiù)不(bù)會↑✔∏(huì)影(yǐng)響那(nà)位顧客挑選了(leε£→§)。通(tōng)過觀察分(fēn)析她(tā)們三位身(shēn)上(shàng£<Ω≤)的(de)穿搭風(fēng)格，我大(dà)概了(le)解了(le  β)她(tā)們的(de)喜好(hǎo)和(hé)适合什(s‌§÷≠hén)麽風(fēng)格，于是(shì)開(kāi)始一(yī)一(yī)為✔₩★♠(wèi)她(tā)們介紹。穿高(gāo)跟鞋和(hé)長(cháng)裙的(de)那(nà¶✔)位，我為(wèi)她(tā)介紹了(le)淑女( ↔nǚ)風(fēng)格的(de);穿襯衫、小(xiǎo)白(bái)鞋的(d↕≥e)一(yī)般喜歡簡約風(fēng)格;另外(wài)一(↔₽¶yī)位穿的(de)短(duǎn)袖T恤，比較随意，也(yě)比較适合休閑風(fē↔★©ng)格。就(jiù)這(zhè)樣，通(tōng)過分(f∑±π₩ēn)别介紹與鼓勵試穿，三位顧客的(de)注意力δγσ放(fàng)到(dào)了(le)為(w☆↕↓èi)自(zì)己選衣服和(hé)試穿上(shàng)，也♦∞©(yě)不(bù)再過多(duō)關注同伴了δλ(le)。很(hěn)快(kuài)在我的( σ§φde)推薦下(xià)，顧客選好(hǎo)了(le)兩λδ件(jiàn)上(shàng)衣和(hé)一(yī)條褲子(zǐ)，δ≠三位同伴也(yě)都(dōu)選到(dào)了(le)自(zì)己喜歡的(de)衣服，四位 ≠♠顧客都(dōu)非常滿意。她(tā)們臨走時(shí)還(hái)說(shuō)：✔γ“本來(lái)看(kàn)著(zhe)你(nǐ)們的(de)服裝有(y± ↔ǒu)些(xiē)普通(tōng)，沒想到(dào)你(nǐ​₩σ↑)對(duì)服飾搭配這(zhè)麽專業(yè)，比很(hěn)多(duō)看(k☆∑←àn)上(shàng)去(qù)裝修豪華的(de)地(dì)方還(hái)厲害呢(ne)，你(&β•nǐ)說(shuō)的(de)很(hěn)多(du∞✔§ō)專業(yè)詞彙我之前都(dōu)沒←€>≠聽(tīng)過，一(yī)看(kàn)就(jiù)≠$是(shì)專門(mén)學習(xí)過的(de)，以後買衣服還(hái)來(lá∑↔λi)找你(nǐ)。”

　　能(néng)夠得(de)到(dào)顧®ε​客的(de)認可(kě)，對(duì)我來(lái)說(shuō)就(jiù✔>™$)是(shì)莫大(dà)的(de)榮譽。感恩公≥¶✔司為(wèi)我們創建的(de)平台，培養我們專業(yè)¥¶↓技(jì)能(néng)，讓我可(kě)以滿¶≠≠±足不(bù)同類型的(de)顧客需求。在以後的(de)​<€☆工(gōng)作(zuò)中，我也(yě)會(huì)通(tōng)過持續學習(✔±xí)提升技(jì)能(néng)，為(wèi₩§γ‍)顧客提供更好(hǎo)的(de)服務。

　　鄲城(chéng) 丁秀麗(lì)

百忙之中的(de)貼心服務

　　這(zhè)天下(xià)著(zhe)大(dà)雨(yǔ)，萍姐(¶φ€>jiě)正在忙著(zhe)手中的(de)工(gōng)作(φ&αzuò)，一(yī)位阿姨走過來(lái)，萍姐(jiě)連忙上(shàng)前打招呼，這(zhε•è)位阿姨想修一(yī)下(xià)衣服，因為(wèi)還(háiε®♥ )有(yǒu)幾位顧客裁褲邊，萍姐(jiě)就(jiù)招呼阿姨坐(zuò)在旁邊等待。忙完‍× 手中的(de)工(gōng)作(zuò)，萍姐(jiě)上(shàng)前探尋&☆πΩ需求，阿姨說(shuō)前兩年(nián)在專賣店(diàn)買的(de)裙子(zǐ)，不(bù)♣≠©小(xiǎo)心挂壞了(le)，自(zì)♦&‍φ己手工(gōng)縫了(le)縫不(bù)好(≠σhǎo)看(kàn)，可(kě)又(yòu)不αγ(bù)舍得(de)丢，所以就(jiù)來(lái)建業(yè)試試，•σ↓≤看(kàn)能(néng)不(bù)能(néng)幫忙給修修。萍姐(jiě)接過衣服看(kà®₩₹n)了(le)看(kàn)說(shuō)：“阿姨，我把您手縫的( Ω♠Ωde)拆開(kāi)，試著(zhe)給您修修成嗎(ma)?”阿姨一(yī)聽¥♣φ™(tīng)說(shuō)能(néng)修非常高(gāo)興。萍姐(jiě)小(xiǎo)心翼翼地<€®♣(dì)拆了(le)将近(jìn)半個(gè)小(xiǎo)時β$ (shí)，然後又(yòu)按著(zhe)原來(lái)σ←的(de)折痕，一(yī)點一(yī)點地(dì)用(yò ↑σ←ng)機(jī)器(qì)修了(le)又(yòu)修，忙活了(le)好(hǎ★★$o)一(yī)陣兒(ér)，終于修好(hǎo)了(le)。阿姨又(yòu‌≤¥ε)提出想讓幫忙給改一(yī)下(xià)腰圍，萍姐(jiě)二話(huà)沒說( ✔↑•shuō)，又(yòu)把這(zhè)條裙子(zǐ)的(de)腰圍改好(hǎo)了(lγ✔↔e)。阿姨看(kàn)著(zhe)忙碌的(de)萍姐(ji★λ™​ě)說(shuō)：“這(zhè)比做(zuò)個(gè)§€<≥裙子(zǐ)還(hái)費(fèi)事(shì)兒(ér)，™₽多(duō)虧咱建業(yè)的(de)售後，既耐心又(yòu)細心，要(yào)是(s₽  hì)我自(zì)己在家(jiā)，早耐不(bù)住性子(zǐ)了(le)…&he→£→llip;”衣服修好(hǎo)後萍姐(jiě)讓顧客試試看(kàn)，λ± ©有(yǒu)不(bù)合适的(de)地(dì)方再修。顧客看(kàn)著(zhe)€•♦≤鏡子(zǐ)裡(lǐ)的(de)自(zì)己滿意地(dì)說(sλλ ×huō)：“再沒有(yǒu)這(zhè)麽合适的(de)了(le)φ∏，看(kàn)多(duō)少(shǎo)錢(qián)，我給你(nǐ)♦<$↑轉過去(qù)。”萍姐(jiě)看(kàn)到(dào€‍±)顧客滿意的(de)笑(xiào)容，說(shuō)：“不φ☆β(bù)用(yòng)不(bù)用(yòng)，π₽♣♠我們為(wèi)顧客修衣服是(shì)免費(fèi)的(de)，&α您的(de)滿意，就(jiù)是(shì)對(duì)我們莫大(dδ♣♥à)的(de)肯定……&§¶<±rdquo;顧客聽(tīng)後先是(shì)一'≈♥Ω(yī)愣，然後說(shuō)：“我之前在外(wài)面修衣服，得(d✘•e)好(hǎo)幾十塊呢(ne)，想著(zhe)咱建業(yè)能(néng)優惠點，這(zhè)≠$α¥活這(zhè)麽複雜(zá)，讓你(nǐ)忙活了(le)半天，沒∑¥γ想到(dào)你(nǐ)們還(hái)免 >←費(fèi)……”萍 δ姐(jiě)笑(xiào)著(zhe)說(shuō)，我們确實✘‍♥¶是(shì)免費(fèi)為(wèi)顧客修衣服的(de)，并給顧客介紹了(le)♦©α¶企業(yè)的(de)服務理(lǐ)念，顧客感≠∞‍激地(dì)一(yī)個(gè)勁兒(ér)誇建業(yè)服務好(hǎo)。

　　服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)¥≥←↕心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。我們建業(yè)人(rén)，用•✔(yòng)實際行(xíng)動诠釋著(zhe)服務理(lǐ)念，≠₽✘讓顧客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。

　　衛輝 王海(hǎi)霞

以誠待客

　　一(yī)位五十多(duō)歲的(de)大(dà)姐(jiě)走進櫃組，我快(kuài)步上(¥∞shàng)前接待探尋顧客需求，顧客沒說(shuō)話(huà)，一(yī)→÷↑直朝櫃組內(nèi)四處張望，走到(dào)夏涼地(dì)堆旁突然停下(x'β≠€ià)來(lái)用(yòng)手摸了(le)摸。我笑(xiào)著(zhe)對(¥₽duì)顧客說(shuō)：“姐(jiě)，這(zhè)些(xiē)是(shì ∑)冰藤沙發墊和(hé)麻将沙發墊。現(xiàn)在天氣熱(rè)，用(yòng)這(zhΩ÷↑→è)種吸汗透氣，光(guāng)滑舒适。”顧♥β客與我交流了(le)起來(lái)，當說(shuō)'$β到(dào)日(rì)常如(rú)何保養維護時(sh★§"§í)，她(tā)說(shuō)家(jiā)裡(lǐ)有¶♣(yǒu)一(yī)張麻将沙發墊線斷了(₹≥γ♠le)，還(hái)有(yǒu)個(gè)别竹子(↑≤∑λzǐ)也(yě)爛了(le)，所以比較擔心Ω¥‌★我們的(de)商品用(yòng)時(shí)間(jiān)長★​₩(cháng)了(le)也(yě)會(huì)出現(xià∏♣n)問(wèn)題。本著(zhe)誠信的(de)原則，我告訴顧客沙發墊本就(jiù)是(shì)±∑生(shēng)活消耗品，如(rú)果日(rì)常使用(yòng)不(bù)當，時(shí)≈←σ✘間(jiān)長(cháng)都(dōu)會(huì)出現(xiàn)一(yī)些(ε<xiē)問(wèn)題，屬于正常現(xiàn)象。考慮到(dào)顧客可(kě)能(néλ¶×ng)是(shì)因為(wèi)家(jiā)裡(lǐ)的(de)沙發墊壞了(le)不(‍αφ€bù)能(néng)用(yòng)，才要(yào)買新的(de)，如(rú)果我能("ε₹néng)幫她(tā)維修好(hǎo)，或許¶♦ 顧客就(jiù)不(bù)用(yòng)花(huā)錢(qián)買新的(d♣↔e)了(le)。我真誠地(dì)告訴顧客：&₩<×ldquo;姐(jiě)，您方便的(de)話(huà)可(kě)以把家(∏÷©jiā)裡(lǐ)的(de)沙發墊拿(ná)過來(lái)，我幫您看(kàn)看(kàn§↕λ)能(néng)不(bù)能(néng)修×← ，能(néng)修的(de)話(huà)的(de±σ)就(jiù)不(bù)用(yòng)再買了(le)。&rdquo€©λε;顧客聽(tīng)後很(hěn)驚訝，沒想到(dàφ≈o)建業(yè)導購(gòu)員(yuán)不(bù)急著(≤​zhe)推銷新的(de)，反而是(shì)幫忙維修舊(↔¶jiù)的(de)。當天下(xià)午，顧客将家(♣λ☆βjiā)裡(lǐ)的(de)沙發墊拿(ná)來(lái)，我←¶∏β仔細檢查後發現(xiàn)有(yǒu)斷線的(de)、爛子(zǐ)還(™∑hái)有(yǒu)缺子(zǐ)的(de)。我告訴顧客維修要(yào)先找 ∑λ材料，所以可(kě)能(néng)需要(yào)幾天時(shí)間(jiān)，∞ε↓€我留下(xià)了(le)顧客的(de)聯系方式。利用(yòng)客流低(₩ $dī)峰期，我找來(lái)一(yī)些(xiē)相(xiàng)仿的(σ÷✔↓de)竹子(zǐ)和(hé)絲線細心修補，兩天後我電(diàn)話(huà)聯系顧客來(láγσ•i)櫃組取。顧客看(kàn)到(dào)修®♦‍好(hǎo)的(de)沙發墊，臉上(shàng↔←>®)露出滿意的(de)笑(xiào)容，握著(zhe)我的(d®₩&e)手不(bù)停地(dì)說(shuō)謝(xiè)謝λ± (xiè)，說(shuō)建業(yè)人(rén)實誠，不(bù)僅沒有(yǒu)盲目推薦，反而¶≤幫她(tā)省下(xià)一(yī)筆(bǐ)錢(qi↕☆δán)。

　　雖然顧客沒有(yǒu)購(gòu)買商品，但(dàn)我們真誠的(de)服務得(de≤π✘↓)到(dào)了(le)顧客的(de)高(gāo)度認可(kě)。

　　荥陽 申文(wén)霞

幫助聯營戶徹底排查隐患

　　一(yī)天下(xià)午，一(yī)位顧客在部門(mén)聯營櫃組看←‍×↑(kàn)衣服的(de)時(shí)候，不(bù)小(xi÷↑←ǎo)心将桌子(zǐ)上(shàng)的(de)一(₩♥®₩yī)個(gè)陶瓷擺件(jiàn)碰到(dào)地(dì)上(shàng)摔碎了(le)，聯營>×​櫃組的(de)店(diàn)員(yuán)攔著(zhe)顧客不(bù)讓走，要(yà₩‍₩♦o)求顧客賠償。我過去(qù)的(de)時(shí)候，£→€顧客被迫同意賠償，雙方已經協商好(hǎo)價格。看(kàn≠€♦β)到(dào)這(zhè)種情況，我首先給顧客道(dào)歉并讓顧客先離(lí)開(kāi)‌ ‌§，然後給聯營老(lǎo)闆打電(diàn)話(huà)表明(mí∑≥α≈ng)後續問(wèn)題我來(lái)承擔。

　　結合這(zhè)個(gè)案例我立即組織部門(&‌mén)所有(yǒu)聯營櫃組搭平台，培訓“拉著(zhe)顧客不(bù)讓走&rdqu✔¶ €o;此類現(xiàn)象是(shì)商場(c‍♦✔→hǎng)嚴格杜絕的(de)。發生(shēng)問(wèn)題要(yàoε₩ )向內(nèi)求：所有(yǒu)擺件(jiàn)擺放(fàng)位置是(s¶>hì)否合理(lǐ)、牢固;給顧客提供的(de)茶水(shuǐ)，♥₩φ×水(shuǐ)杯水(shuǐ)壺擺放(fàng)是(shì)否安全;剪刀(↓±dāo)、小(xiǎo)刀(dāo)之類的(de)存放(f∞≈àng)是(shì)否安全。然後帶領聯營戶将櫃組內(nèi)安全隐患排查一∑↓(yī)遍，現(xiàn)場(chǎng)幫助她(tā)們将擺件(jiàn‍&)用(yòng)雙面膠粘牢固;水(shuǐ)壺水 <"(shuǐ)杯之類的(de)放(fàng)在小(xiǎo)孩接觸不(bù)到(dào)的(de≠∏)位置;剪刀(dāo)、小(xiǎo)刀(dāo)之類的(de)利器(qì)放(fàng)在​≥"✘抽屜裡(lǐ)不(bù)外(wài)露等等，把能(néng)夠想到(dào)的(de✔≠♠)安全隐患徹底解決。班前會(huì)上(shàng)再次統一(yī)培訓所有∞$♦(yǒu)櫃組進行(xíng)排查并及時(shí)整改，強調杜絕此類事(shì)件(jiàn)的(‍↓de)發生(shēng)。後期跟進時(shí)，聯營櫃組安全隐患問(wèn)題得(de)到(dà☆δ×o)很(hěn)大(dà)改善，視(shì)客為(wèi)友(yǒu)意¶σ₩識也(yě)有(yǒu)所提升。

　　提高(gāo)意識、規範流程、狠抓執行(xíng)，上(shàng)級的(de)态度和(hφ±é)行(xíng)動決定下(xià)屬的(de)意識和(hé)效果♥≤。

　　浚縣 池春燕

多(duō)付的(de)錢(qián)能(néng)退δ€₹←回去(qù)

　　一(yī)天上(shàng)午，母女(nǚ)兩人(rén)高(gāo)興地(dì)在中廳特賣'β處挑選了(le)一(yī)個(gè)榴蓮，我問(wèn)顧客用(yòng)手機(jī)還↑¥☆≈(hái)是(shì)現(xiàn)金(jī≠←∑n)支付，顧客說(shuō)用(yòng)微(wēi)信支付。我說(>÷β™shuō)：“好(hǎo)的(de)，付款後我需要(yào)看(kàn)一(y♦↕"Ωī)下(xià)記錄。”

　　之後顧客讓我看(kàn)付款記錄時(shí)，我發現(xiàn)78.3元的(de)±"商品顧客支付了(le)783元，我連忙提醒她(tā)多(duō)付了(le)。母親慌張地(dì) λ€開(kāi)始數(shù)落女(nǚ)孩。我立即安慰顧客：“您别著(zhe)急，孩子€ (zǐ)也(yě)不(bù)是(shì)故意ε✘♥的(de)，我馬上(shàng)幫您解決，放(fàng)心，多(duō)付的(de)↕ 錢(qián)馬上(shàng)退給您。”從(cóng)顧客慌張的(de)眼神中我感★✘受到(dào)她(tā)的(de)焦急，我再次安慰顧客：“您放(fàng)心，錢€'(qián)一(yī)定會(huì)原封♥♠≥δ不(bù)動地(dì)退還(hái)給您的(←"de)。”顧客聽(tīng)到(dào)我肯定的(§Ω♣§de)回答(dá)，感激地(dì)點點頭。我立即帶顧客到(dào)服¥☆務台說(shuō)明(míng)情況，幾分($↔&←fēn)鐘(zhōng)後錢(qián)原封不(bù)¶>動地(dì)退還(hái)到(dào)顧客的(de)賬戶上(shàng)÷ 。顧客開(kāi)心地(dì)說(shuō)：“剛才心怦怦直跳(tiào)，要(y£‍ào)不(bù)是(shì)你(nǐ)提醒，我都(dōu)不(bù)知(α✔₹↕zhī)道(dào)竟然多(duō)付了(le)。那(nà)會(huì)兒(ér)買榴蓮©©€δ的(de)心都(dōu)沒有(yǒu)了(le)，我還(háiγ₩♥$)埋怨孩子(zǐ)。”我笑(xiào)著(zhe)說(☆☆shuō)：“手機(jī)付款的(de)時(shí)候很(✔∞≈ hěn)容易忘記小(xiǎo)數(shù)點，您以後付過款☆↓λ 可(kě)得(de)再看(kàn)一(yī)下(xià)。孩子(zǐ)  €還(hái)小(xiǎo)，别因為(wèi)這(zhè)點小(xiǎo)事(©≈§πshì)兒(ér)影(yǐng)響了(le)心情。&rdquoγ₽";看(kàn)著(zhe)顧客的(de)心安定下(xiàΩ"¥)來(lái)，我便詢問(wèn)顧客是(shì)否還(hái)購(gòu)δ&買榴蓮，顧客滿臉笑(xiào)容地(dì)說(shuō)：“要(yào)，要(∑←yào)，事(shì)情解決了(le)，心裡(lǐ↕♥)也(yě)舒坦了(le)，還(hái)要(yào¶•)那(nà)個(gè)78.3元的(de)。”顧客結完賬滿意地(dì)離φ×φ±(lí)開(kāi)了(le)。

　　及時(shí)幫助顧客解除後顧之憂是(sh✘εφì)我們的(de)職責。

　　浚縣 李紅(hóng)霞