商品質量是(shì)企業(yè)信譽的(de)基礎

我曾經做(zuò)過五年(nián)的(de)服裝品管&©員(yuán)，深知(zhī)質量是(shì)一(y♥Ωī)個(gè)企業(yè)的(de)生(shēng)命，一(≥∞∞yī)個(gè)不(bù)注重産品質量的(de)企業(yè)不(bù)會(hσ αuì)走得(de)長(cháng)遠(yuǎn)。作(zuò)為(wèi)女​ &•(nǚ)鞋部的(de)見(jiàn)習(xí)主任，我更α↑✔<懂(dǒng)得(de)鞋子(zǐ)的(de) ®♠質量是(shì)櫃組經營的(de)基礎保證，把好(hǎo)商品質量關就(jiù)顯得("$δde)尤為(wèi)重要(yào)。

從(cóng)源頭開(kāi)始把好(h©≥ǎo)質量關。銷售品牌女(nǚ)鞋時(shí)，顧客除了(le)在意鞋子(≠€zǐ)的(de)顔值之外(wài)，更在意質量↔© >和(hé)舒适度，所以當我去(qù)市(sπ‌₩¥hì)場(chǎng)進貨的(de)時(shí)候，我都(dōu)會(huì)摸鞋子(zǐ)的(d≈✘e)手感，看(kàn)外(wài)觀、質量，并且上(shàn↕γ g)腳試穿。即使現(xiàn)場(chǎng)沒有φ< (yǒu)我穿的(de)尺碼，我也(yě)會(h↑<∞→uì)上(shàng)腳踩一(yī)踩，或者讓同✘₩♣行(xíng)的(de)人(rén)幫忙試穿。★δε 這(zhè)樣既能(néng)測出鞋子(∏<γzǐ)的(de)腳感，又(yòu)能(néng)測出鞋子(zǐ)符合什(s★★₩hén)麽樣腳型的(de)人(rén)群穿著(zhe)。除此之外(wài)還(hái♣€)會(huì)詢問(wèn)供應商，鞋子(zǐ)日(rì)常穿著(zhe)注意事(shì♦✘)項和(hé)日(rì)常維護的(de)方法，εγ回去(qù)後再培訓給自(zì)己的(de)員(yuán)工(gōng)，這(zhè)±±樣便于日(rì)常導購(gòu)時(shí) ∏ε♥為(wèi)顧客介紹。

售中做(zuò)好(hǎo)檢查。品牌女(nǚ)鞋有(yǒu)固定的(de)客群，一(yī)般× ₽每款來(lái)貨量都(dōu)不(bù)是(shì)很(™↓hěn)大(dà)，大(dà)部分(fēn)情況下(±♠'xià)都(dōu)是(shì)一(yī)手号，✔<有(yǒu)時(shí)中間(jiān)号拿(ná)個(gè)2－3雙，賣了(le)再補，所以回貨後陳列就(jiù)上(shàng)将近‍∏£(jìn)一(yī)半的(de)貨。上(shàng)貨的(de)時(shí≈α)候順便檢查鞋子(zǐ)的(de)外(wài)觀質量，并親自(zì)試穿它的(→λde)舒适度，這(zhè)樣有(yǒu)一(yī)半的(de)鞋子(zǐ)都(d♣¥ōu)被檢驗過了(le)。對(duì)于檢查出有(yǒu)質量問(wèn)題÷π•↑的(de)鞋款，看(kàn)庫存有(yǒu)φ♦≈沒有(yǒu)類似的(de)問(wèn) βδ€題，做(zuò)好(hǎo)标識，以免把有(yǒu)質量問(wèn)題的(de)鞋子(zǐ©✘')拿(ná)給顧客。把有(yǒu)質量問(wèn)題的(de)鞋子(zǐ)及σ$時(shí)拍(pāi)圖片或者視(shì)頻(pín)給發給供應商∏←，便于調換貨。

日(rì)常維護。品牌女(nǚ)鞋有(yǒu)會(huì)員(y×'∞σuán)群，我不(bù)定時(shí)地(dì)會(huì)把 <≥←一(yī)些(xiē)鞋子(zǐ)的(de)日(rì)常穿著(zhe)注意事(shì)項✘×∏和(hé)日(rì)常維護方法分(fēn)享到(dào)群裡(lǐ)。比如(rú)很(hěnπ→✔)多(duō)人(rén)苦惱的(de)小(xiǎo)白(bái)¶£♦鞋如(rú)何打理(lǐ)不(bù)發黃(huáng)、磨砂皮的(de)日(rì)常保養、ε♥翻毛皮下(xià)雨(yǔ)天穿著(zhe)如(rú)←★何打理(lǐ)、絲綢牛皮的(de)優缺點↑ ≤÷等等，把這(zhè)些(xiē)小(xiǎo)知(zhī)識分(fēn)享✔≥&‌給顧客，讓顧客多(duō)了(le)解保養鞋子(zǐ)的(d<γβe)知(zhī)識，提高(gāo)鞋子(zǐ)的​ €☆(de)穿著(zhe)壽命。

嚴把商品質量關是(shì)我們每個(gè)人(ré≥↕₽>n)應盡的(de)職責，我們不(bù)但(dàn)要(yà ∑✘o)從(cóng)引進上(shàng)把好(hǎo)質量關，還(hái)要(yà↔♠€>o)在售中、售後方面把好(hǎo)商品質量，更要(yào)将商品的(de)相(xiàng)關知(z♦§'hī)識分(fēn)享給顧客，盡量提升商品的(de)使用(yòng)壽命，進而™<​提升企業(yè)的(de)信譽度。

杞縣  孟洋洋

 

養成好(hǎo)習(xí)慣，做(zuò)好(hǎo)商品質量管理(lǐ)

商品質量關乎顧客的(de)忠誠度以及企業(yè)的(de)信譽，猶如(rú)健康對(duì)于人(rén)的(de)生(shēnσ ↓g)命一(yī)般至關重要(yào)。因此，≥€λ"我要(yào)積極養成良好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zγ♠uò)習(xí)慣，并全力協助主任做(zuò)好(hǎo)商品質量管理(lǐ)工(gō 'ng)作(zuò)。

上(shàng)架前。每周三櫃組回貨後，我先拿(ná)出回貨本 "✔★驗貨，核對(duì)回貨單子(zǐ)，然後新款出版、庫存碼放(fàng)，這(zhè)些(xiē)基礎工(gōng)作(zuò)做(zu₩¶ò)完以後，接下(xià)來(lái)最重要(yào)的(de)一(yγ≠♦✘ī)項工(gōng)作(zuò)就(jiù)是(shì)檢查衣服質量，做(zuò)好(hǎo)售前檢查工(gōng)作(zuò)，方便以後銷售。

上(shàng)架後。在産品上(shàng)架♠★♣後，盡管我們在前期進行(xíng)了(le)一(yī)些(xiē)質量檢查，但(dàn)仍然存Ω€©在一(yī)些(xiē)遺漏的(de)風(← fēng)險。因此，每天在營業(yè)空(kōng)閑時(shí)段，我們會(huì)對(duì)庫存商品逐一(yī)檢查。如(rú)果發現(xiàn)殘₽♠ 次品，先将其登記在商品質量檢查表中，然後及時(shí)向主任報(bào)告。對(duì)于一(y$•ī)些(xiē)可(kě)以立即修複的(de)小(xiǎo)問(wèn)題，如(rú)掉扣、開(kāi)線等，我們就(jiù)自(zì)己在櫃組或拿(ná)到(dào)售後進行(xíng)修補。對(duì)于一(yī)些(xiē)很(hěn)明(míng)顯的(de)殘次品，就(jiù)在其外(wài)包裝上(shàng)标注為(wèi)“殘品”，将其單獨存放(fàng)，主任進行(xíng)返貨處φ₽β理(lǐ)。

售賣中。在服務顧客的(de)過程中，我們認真執行(xíng)試穿檢查和(hé)打包檢查，一(yī)π☆≠"旦發現(xiàn)有(yǒu)問(wèn)題的(de)商品會(huì)立即告知(zhī)顧客，絕不(bù)隐瞞。ε¶↕對(duì)于可(kě)以修複的(de)商品就(jiù)立即修複，無法修複的(de)則按照(zhào)公司規定處理(₹©≤lǐ)。若顧客對(duì)商品表現(xiàn)出強烈的(¶↕ ¥de)喜歡，我們将協助顧客維修，或向上(shàng)級申請(qǐng)給‍→±予顧客一(yī)定的(de)差價補貼，讓顧客在建業(yè)感受到(dào)誠信與專業(yè)。

作(zuò)為(wèi)建業(yè)的(de)一(yī)員(yuán)，我們要(yào)有(σ​ ←yǒu)主人(rén)翁意識，以顧客需求為(wèi)中心，養成良好(hǎo)的(de)工(gōnφ‍×g)作(zuò)習(xí)慣，在任何一(yī)個(gè↔‌)細節中都(dōu)要(yào)避免商品質量問(wèn)題的(de)出現(xiσ₹™àn)，讓顧客在建業(yè)擁有(yǒu)滿意的(de)購(gòu)物(wù)體(tǐφ$γ )驗。

荥陽  翟紅(hóng)豔

瑕疵事(shì)小(xiǎo)，誠信事(shìβ €)大(dà)

雙十二活動的(de)時(shí)候，一(yī)位顧客很(hěn)喜歡我給她(tā)介紹的(de)一↕β(yī)款內(nèi)搭，試穿的(de)時(shí)候發現(xiàn)♣✘&₽袖口有(yǒu)一(yī)點小(xiǎo)瑕疵，我立即向顧客道(dào)歉，是(s↑§hì)我們沒有(yǒu)檢查到(dào)位，并告知(zhī)顧客公司有(yǒ↑↓u)規定，有(yǒu)問(wèn)題的(de≈≥♦€)商品不(bù)能(néng)銷售，如(rú)果實在喜歡的(de)話(hε§♥≤uà)，我們可(kě)以再進一(yī)件(jiàn)。顧客卻覺得(de)瑕疵很(hěn≈©)小(xiǎo)，不(bù)影(yǐng)響穿著(zhe)，不(bù)想等了(α₽ le)，就(jiù)想要(yào)這(zhè)一(yī)件(jiàn)。我仔細研究了(le)那(±γφ∞nà)個(gè)小(xiǎo)瑕疵，雖然不(bù)嚴重，後期♠≤如(rú)果機(jī)洗的(de)話(huà)，很(hěn)可(← kě)能(néng)會(huì)越來(lái)越嚴重，到(dào)時(shí)候顧客心裡(lǐ)‌‍肯定會(huì)不(bù)舒服。我把後期的(de)風(fēnλ"g)險講給顧客聽(tīng)，建議(yì)她(tā)先别購(gòu)買，再進一(yī)件≈→₩∞(jiàn)很(hěn)快(kuài)就(jiù)到(dào)了(le)'₹ 。顧客見(jiàn)我态度真誠，欣然同意了(le)，留下(xià♣')電(diàn)話(huà)号碼說(shuō)等到(dào)貨了(le)再來(lái)λ 買。我把這(zhè)個(gè)事(shì)情及時(shí)告訴主任，讓→∑₽ 主任去(qù)市(shì)場(chǎng)進>¥​貨時(shí)為(wèi)顧客捎一(yī)件(jiàn)。

幾天後衣服回來(lái)了(le)，我及時(shí)通★'≤(tōng)知(zhī)了(le)顧客。這(zhè)個§π(gè)款變價了(le)，比原來(lái)便宜了(le)，顧客來(lái)時(sh×<✔í)我如(rú)實告訴她(tā)，顧客特别滿意地(♥♦dì)買走了(le)衣服，還(hái)誇我們商場(chǎng)講誠信，∑♥不(bù)欺瞞顧客，服務态度好(hǎo)，在這(zhè)•¥裡(lǐ)購(gòu)物(wù)省錢(qiá€♦≈n)又(yòu)省心。能(néng)夠得(de)>♥♣ 到(dào)顧客的(de)認可(kě)，我覺得(de)很(hěn)榮幸。

這(zhè)次的(de)事(shì)情也(yě)提醒我們，作(zuò)為☆↓₹(wèi)導購(gòu)員(yuán)一(yī)定要(yào)認真負責，做(zuò)好(•∞∞hǎo)售前檢查，保證商品質量，商品質量∏"Ω§是(shì)顧客最在意的(de)點，能(néng)影(yǐng)響到(dào)顧客在建•↕業(yè)購(gòu)物(wù)的(de)滿意度。平常發現(xiàn)商品質量問(wèn)題•σ一(yī)定要(yào)重視(shì)，及時(shí)反饋給主任，共同提升和(hé)保證 ‌↓♥櫃組的(de)商品品質。

鄲城(chéng)  梁偉

 

完善質量管理(lǐ)體(tǐ)系為(wèi)商品把好(hǎo)質量關

民(mín)以食為(wèi)天，食品安全直接關系到(dào)顧客的(de)健康。作(zuò)為(wèi)超市(shσ&πì)的(de)業(yè)務人(rén)員(yuán)，要(yào)把好(hǎo)商品質量關。現(xiàn)在的(de)顧客對(duì)健康意識明(míng)顯增強，我們綜超采購(gòu)人(rén)員(yuán)要(yào)提升自(zì)身(shēn≥&₹₹)專業(yè)商品知(zhī)識辨别能(nén∏←©≥g)力和(hé)對(duì)商品進貨證件(jiàn)的(de)有(yǒu)效把控。目前超市(shì)商品質量管理(lǐ)方法如(rú)下(xià)：

建立完善的(de)質量管理(lǐ)檢查體(tǐ)系。樓層是(shì)首位負責人(rén)，商品部經理(lǐ)為(wèi)第二負責人(rén)，α✔✘£采購(gòu)課長(cháng)是(shì)第三負責人(rén)，各台面負責人×₹δ(rén)是(shì)第四負責人(rénα ×£)。樓層和(hé)業(yè)務部每月(yuè∑©)定時(shí)2次抽查跟進證件(jiàn)和(hé)台β÷ ✘賬，商品部每周抽查台賬和(hé)台面商品，采購(gòu)課長(cháng)自(zì)查證件(jiàn)和(₹β₽>hé)索要(yào)證件(jiàn)，營運課™<γ長(cháng)、台面負責人(rén)每日(rì)檢查日(rì)期和(hé)台面商品質量。各層級按時('≥✔×shí)拍(pāi)照(zhào)打卡彙總檢查問(wèn)題₽∏€φ，櫃組整改後及時(shí)回複整改圖片。

證件(jiàn)管理(lǐ)。采購(gòu)人(rén)員(yuán)如(rú)果有(yǒu)引進新品，必須及時(sh₽§í)索取供應商的(de)證件(jiàn)和(hé)商品的(de)質檢報(bào)告，¶×♣→财務需要(yào)核對(duì)證件(jiàn)齊全才能§¥(néng)建檔，否則此商品不(bù)能(néng)進入商場(chǎng)售賣。<σ₽↕商品引進後櫃組要(yào)建立統一(yī)的(de)紙(zhǐ)質版和(hé)電(diàn)子(zǐ)版¥×​∑的(de)2套證件(jiàn)，紙(zhǐ)質版放(fàng)到(dào)櫃組，建立完善的(de)供應商編号，并與商品相(xiàng)對(duì)應。

台面負責人(rén)職責和(hé)工(gōng)作(zβ✘♦uò)流程相(xiàng)結合，做(zuò)全員(yuán)管理(lǐ)。提升人(rén)人(rén)都(dōu)是(shì)✘×​∏商品質量管理(lǐ)員(yuán)的(de)意識，與日(<÷∑≈rì)工(gōng)作(zuò)流程相(xiàng)結合，每天台Ωλ面負責人(rén)要(yào)做(zuò)商品質量檢查的(de)登記，λ$∞重點是(shì)日(rì)期登記和(hé)商品外(wài)包裝的(de)檢γ∑₩↔查。檢查後落實到(dào)商品質量檢查本上(shàng)，對(duì)不(bù)同日(rì)期需要(yào)下(xià)架的(de)商品做(zuò)到(dào™φ)心中有(yǒu)數(shù)，提前下(xià)架處理(lǐ)商品。

通(tōng)過完善質量檢查管理(lǐ)，建立獎懲機(jī)制(z¶•hì)。一(yī)次一(yī)位顧客購(gòu)買排骨回家(jiā)後聞了(le§​∞>)說(shuō)有(yǒu)異味，顧客返回櫃組把陳列商品挨個(gè)聞了(le)一(yī)遍，沒有(yǒu)發現(xiàn)台面商品有(yǒu)質量問(wèn)& ©題。接著(zhe)顧客又(yòu)懷疑不(bù)是(shì)當天進的(de)貨，要(yào)看(kàn)進貨憑證、台賬和(hé)豬肉的(de)動檢票(piào)。顧客看(kàn)到(dào)清晰≥★Ω 的(de)台賬、合格的(de)證件(jiàn)，最終相(xiàng✔↑π)信商品都(dōu)是(shì)從(cóng)正規渠道(dào)進來(láiλ&)的(de)。顧客說(shuō)：“看(kàn)了(le)這(zhè)麽多(d✘'uō)，你(nǐ)們的(de)商品都(d§ →¶ōu)沒有(yǒu)問(wèn)題，我回家(jiā)再仔細聞聞。”

疫情期間(jiān)超市(shì)為(wèi)做(zuò)好(hǎo)商品質量管理(lǐ♦‌)，本著(zhe)對(duì)顧客負責的(de)原則，進口商品停進停銷，執法部門(mén→£↕σ)來(lái)檢查給予商場(chǎng)很(hěn)好(hǎo)的(de)評價。韭菜每次檢測農(αΩα×nóng)藥殘留都(dōu)會(huì)超，<∏★總經理(lǐ)果斷決定：此單品我們商場(chǎng)不(bù)賣了(le)。雖然會(huì)影(yǐng)響銷售，但(dàn)是(shì)我們保證了(le)顧客的(de)食品₩≈安全，同時(shí)也(yě)降低(dī)了(le)超市(shì)經營風(f∑↑<♦ēng)險。商品質量管理(lǐ)是(shì)我們☆£'各層級人(rén)員(yuán)的(de)首要(yào)職責，也(yě)是(shì)需要(¥ yào)長(cháng)期落實的(de)工(gōng)作(zuò)，隻有÷≥♠↓(yǒu)全員(yuán)做(zuò)好(hǎo)管€☆理(lǐ)，按标準流程落實，才會(huì)越來(lái)越專業('¥'♦yè)，才會(huì)讓顧客享受到(dào)健康品質的(de)生(shēn₩♥'§g)活。

浚縣  胡軍紅(hóng)

把好(hǎo)商品質量關

質量是(shì)超市(shì)的(de)靈魂φ ，超市(shì)競争實質就(jiù)是(shì)商品質量的(de)競争。良好(hǎo)的(de)品質能(néng)夠提高(gāo)超市(shìα÷)的(de)聲譽和(hé)市(shì)場(chǎng)競争力，提高(gāo)顧客的(de)∑ β滿意度，赢得(de)越來(lái)越多(duō)的(de)回頭客，收獲良好' (hǎo)的(de)口碑。因此把好(hǎo)商品質量關，是(shì)我們常抓不(bù)懈的≠"γ(de)一(yī)項長(cháng)期工(gōng)作(zuò₩∞)。

1.進貨關。從(cóng)源頭把控商品質量，櫃組現(xiàn)有(yǒu)集采與地(dì)供兩種進貨渠道(dào)。地(dì&≈)供是(shì)面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)驗貨，由财務驗貨員(yuán)與櫃組人(rén)員(yuán)、供應商三方共同完成，發現(xiàn)商品質量有(yǒu)問(wèn)題，現γ✘¥(xiàn)場(chǎng)退回更換。集采商品回貨後，當天由櫃組人(rén)員(yuán)驗貨，有(yǒu)質量問(wèn)題時(shí)立即與采購(gòu)溝通(tōng)，便于采購(✔ε gòu)及時(shí)解決。9月(yuè)17日(rì)的(de)千禧果，回貨驗收時(shí)發現(xiàn)有(y÷↑÷§ǒu)爛的(de)、崩口的(de)，随即加大(dà)抽檢比例，大(dà)部分(fēn)都(dōu)有(y☆σǒu)此現(xiàn)象，有(yǒu)質量問(wèn)題的(de)較多‌↑←(duō)，當場(chǎng)把圖片、視(shì)頻(pín)發給總部采購(gòu)，采購(gòu)及時(shí)與商戶溝通(tōng)處理(lǐ✔¶§∞)。

2.儲存關。不(bù)同的(de)蔬菜存儲條件(jiàn)是(shì)不(bù)同的(d‍​✔e)，要(yào)按照(zhào)品類做(zuò)好(hǎo)存儲溫度的(de)把控。葉菜類與茄果類蔬菜，如(rú)菠菜、小(xiǎo)白(bái)菜、油麥菜、西(xī)紅(hóng)柿、茄子(zǐ)的(de)儲存溫度是(shì)0-5℃，瓜類蔬菜黃(huáng)瓜、絲瓜、苦瓜的(de)儲存溫度10-15℃，豆類蔬菜無筋豆、白(bái)豆、四季豆的(de)儲存溫度0-3℃。椒類、菌菇類要(yào)立即入保鮮庫，以降低(dī)溫度不(bù)适對(duì)商γ¥€品品質造成影(yǐng)響。上(shàng)周三，由于新員(yuán)工(gōng)英姐(jiě)$∑≥¶對(duì)商品不(bù)熟悉，半袋金(jīn)針菇沒有(yǒu)送回保鮮庫，第二天我★♠₹®在跟進檢查中發現(xiàn)有(yǒu)幾盒金(jīn)針菇的(de)顔色不(bù↑≥¥)對(duì)，立即詢問(wèn)英姐(jiě)，并帶她(tā)對(duì)比台面上(shàng)的(d∑<★e)金(jīn)針菇。通(tōng)過講解商品存放(fàng)周期、存放(fàng)溫度等，英姐(jiě)深刻記住了(le)儲存條件(jiàn)對(duì)菜的←'✔(de)影(yǐng)響。因此，在存放(fàng)菜品的(de)時(shí)候要(yào)嚴格按标準執行(xíng)，不(bù)能(néng)有(yǒu)一δ∞(yī)絲懶惰和(hé)僥幸。

3.分(fēn)揀關。蔬菜的(de)鮮度周期是(shì)比較短(duǎn)的(de)，π♣因此營業(yè)中我們要(yào)不(bù)♦‌∑↔斷地(dì)分(fēn)揀、上(shàng)貨，以滿足顧客需求。櫃組現(xiàn)在運行♥↕"♣(xíng)的(de)是(shì)每天3次分(fēn)揀制(zhì)，責任到(dào)人(rén)。上(shàng)午、下(xià)午不(bù)忙時(shí)候，對(duì)台面上(shàng)​$∏♦的(de)商品翻台分(fēn)揀，絕不(bù)能(néng)出現(xiàn)過期、黴爛變質的(de)商品。晚上(shàng)再次分(fēn)揀，小(xiǎo)的(de)、發蔫的(dγ φe)、外(wài)觀不(bù)好(hǎo)的(±‌de)，按質打折出清，在商品最有(yǒu)價值的(de)時(shí)δπ候銷售出去(qù)。

把每一(yī)件(jiàn)簡單的(de)事(shì)情做(zuò)好(hǎo)就(jσ₩​iù)是(shì)不(bù)簡單，把每一(yī)件(jiàn)平凡的(de)事(shì)‍ ®情做(zuò)好(hǎo)就(jiù)是(shì)不(bù)平凡。三道(dào)關卡，環₽‌φ環相(xiàng)扣，每一(yī)道(dào)關卡都(dō₹✔u)要(yào)嚴格把控，按标準流程落實與執行∞™∞(xíng)，絕不(bù)允許有(yǒu)一(yī)絲一(yī)毫的(de)松懈。民(mín)以食 ​∑為(wèi)天，食以安為(wèi)先，商品質量是(shì)健康的(de)保證，蔬菜櫃組更是(shì)如(rú)此。我們将用(yòng)心做(zuò)好(hǎo)菜，​≥堅持誠實守信的(de)原則，堅決落實上(shàng)架商品無過期、腐爛、變質，保持初心不(bù)變，守護顧客的(de)健康。

衛輝  李瑞麗(lì)

嚴把銷售最後一(yī)關

那(nà)天中午一(yī)位老(lǎo)大(dà)爺買了(le)幾瓶汾酒，來(lái)到(♠÷δdào)我款台結賬，我忽然聞到(dào)一(yī)股酒味，仔細檢查原來(lái)是(shì)有(yǒu)一(yī)瓶酒的(de)瓶蓋有(yǒu)些(xiē)松動。我告訴大(dà)爺：“這(zhè)瓶酒的(de)瓶蓋有(yǒu)點松動，怕影(yǐng)響口感，我去(qù)幫您換一(yī)瓶新的(de)。₽‍<‌”大(dà)爺很(hěn)感激地(dì)說(shuō)：“我就(jiù)愛(ài)喝(hē)這(z≤ ←hè)酒，純糧食釀的(de)不(bù)上(shàng)頭，今天買的(de)有(→≈yǒu)點多(duō)沒發現(xiàn)，幸好(hǎo)&★​還(hái)沒買回家(jiā)，要(yào)不(bù)​×β還(hái)得(de)來(lái)換怪麻煩的(de)。”我向大(d☆ππ☆à)爺鄭重道(dào)歉，然後快(kuài)速換好(hǎo)一(yī)瓶新的(de)☆¶，并将這(zhè)瓶酒的(de)問(wèn)題告知(zhī)酒水(shu £ǐ)負責人(rén)進行(xíng)下(xià)架處理(lǐ)，避免再有(yǒu)顧客拿(ná)走産生(shēng)後續問(wèn)題。

嚴把銷售最後一(yī)道(dào)關，不(bù)僅可(kě)以提高(gāo)顧客滿意度↔≈，還(hái)能(néng)為(wèi)企業(yεφ÷☆è)降損。作(zuò)為(wèi)收銀(yín)員(yuán)，我們除了(le)定←β$期學習(xí)綜超商品知(zhī)識外(wài)，還(hái)要(yà♠≠∏o)提高(gāo)異常事(shì)件(jiàn¥♠  )的(de)敏感度。一(yī)位顧客拿(ná)了(↔↓× le)兩兜打折商品，除了(le)正常結賬<Ω之外(wài)，我認真核對(duì)商品價簽內(nèi)容，發現© §(xiàn)有(yǒu)一(yī)個(gè)商品的(de)δ 秤簽明(míng)顯過期，我及時(shí)攔截，并準備幫顧客重新換一(yī)份新的(de)，顧客∑​一(yī)聽(tīng)要(yào)換新的(de)，當即表示這(zhè)兩兜商品都(dōu)不(bù)要(yào)了(le)。

現(xiàn)在商品質量管理(lǐ)越來(lái)越規範化(huà)，越來(lái)越多(duō)的(de)顧客關注商品質量。作(zuò)為(wèi)零售行(xíng)業(yè)的(de)一(yī)員(yuán)，我會(huì)持續學習(xí)相(xiàng)關知(zhī)識，帶領收銀(yín)團隊為(wèi)企業(yè)把好(hǎo)銷售最‌‌↕後一(yī)道(dào)關，對(duì)顧客負責，對(duì)企業(yè)負責。

太康  李珍珍

保證商品質量就(jiù)是(shì)誠信

今年(nián)公司一(yī)直在推動核心價值觀的(de)學習(xí)與踐∑σ↔σ行(xíng)，通(tōng)過學習(xí)“信”的(de)相(‍γxiàng)關行(xíng)為(wèi)标準，讓我深有(yǒu)體(tǐ)會(huì)。之前我§↕在服百工(gōng)作(zuò)，後來(lái)調崗到(dào)≈​綜超管理(lǐ)酒水(shuǐ)課，服百和(hé‍γ)綜超的(de)管理(lǐ)有(yǒu)很(hěn)多(duōπ→)不(bù)同，尤其是(shì)商品質量把關。商±αΩ→品質量代表著(zhe)我們的(de)形象，做(zu&↕ò)好(hǎo)商品質量的(de)管理(lǐ"δ)和(hé)把控就(jiù)是(shì)在踐行(xíng)“信&rdq ∑uo;。

在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，為(wèi)了(le)保證商品質量，我重點做(zuò)好(×↑δhǎo)以下(xià)方面。首先，做(zuò)好(±$♦hǎo)源頭商品的(de)把控，每一(yī)次商品✔ ​₹回貨時(shí)，驗貨是(shì)第一(yī)關，每一(yī)件(jiàn)商品的(✔‍♠de)生(shēng)産日(rì)期、保β™± 質期都(dōu)要(yào)檢查到(dào)，不(bù)符合收貨标準的(de)堅決拒收，尤其是(shì)罐裝商品，因為(wèi)罐裝商品非常容易出現(xiànδ $γ)破損、脹氣、扁罐等現(xiàn)象，最不(bù)能(néσ&≤₹ng)疏忽，及時(shí)做(zuò)好(hǎo)≠€≤↑驗貨檢查，不(bù)僅能(néng)夠保證商品質量，也(yě)能(néng)避免↑‌一(yī)些(xiē)不(bù)必要(yào)的(de)損失。第二，嚴格執行(xíng)上(shàng)架标準，根據生(shēng)産日(rì)期的(de)先後順序進行( σ$≠xíng)上(shàng)架，做(zuò)到(dào)先進先↑★≥®出。第三，定期做(zuò)台面整理(lǐ)，檢查所有(  yǒu)商品的(de)生(shēng)産日(rì)期，以免有(yǒu)被遺漏的(δ de)大(dà)日(rì)期商品。第四，定期給員(yuán)工‍≠✔®(gōng)做(zuò)培訓，讓員(yuán)工(gōng)持續保持重視(shì&&∞)商品質量的(de)意識，同時(shí)定期學習(xí)γσ☆相(xiàng)關的(de)标準和(hé)流程，讓員(yuán)工(g§±∞ōng)能(néng)夠在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中持續執行(xíng)和(hé ∞<≥)落實，把好(hǎo)商品質量關。

通(tōng)過做(zuò)好(hǎo)以上(shàng)幾點，産>≤生(shēng)了(le)不(bù)錯(cuò)的(de)效果，從(cóng)接管酒∑‍水(shuǐ)課以來(lái)，我們課沒有(yǒu)因為(wèi)商品質← ‍"量被投訴過。在接下(xià)來(lái)的(de)工(gōng)作(zuò)中，我會(huì)∑↕♥堅持下(xià)去(qù)，同時(shí)通(tōng)過不(b‍↕§ù)斷的(de)學習(xí)，提升自(zìα×)身(shēn)的(de)管理(lǐ)能(néng)力，做(zuò)好(hǎo)商品質量管理(l☆Ωǐ)工(gōng)作(zuò)，讓每位顧客都(dōu)能(néng)選到(dào)最有(yǒu)保障的(de)商品。

鄲城(chéng)  王曉東(dōng)