顧客的(de)需求，我來(lái)想辦法

在部門(mén)顧客微(wēi)信群中，一(yī)位女(nǚ)士詢問(wèn)我們是(shì'™→)否有(yǒu)銷售男(nán)士白(bái)色皮γ♥π鞋。部門(mén)主任玉青與顧客進行(xíng)了(le)電(diàn)話(huà)溝通φ™™(tōng)，了(le)解到(dào)顧客的(de)愛(ài)人(rén)偏愛(ài)白(bái→& α)色皮鞋，并在幾年(nián)前在我們店(diàn)買過，她(tā)想再買兩雙供秋冬天穿。牛玉青主任表示，由于市(shì)場(chǎng)對(↕≈δduì)白(bái)色皮鞋的(de)需求減少(shǎo)，目前櫃™‌¶ε組僅有(yǒu)幾款往年(nián)留下(xià)來(lái)的(de)老(lǎo)‍>庫存，她(tā)向顧客承諾，在本周進貨時(shí)将特别留意這(zhè)種類型的(de)鞋子(zǐ)。進貨時(shí)，牛玉青主任逛了(le)好(hǎo)多(duō)家(jiā)供 ÷應商，最終在一(yī)家(jiā)曾經合作(zuò)過的(de)供應‌$商處找到(dào)了(le)一(yī)款牛皮純白(bái)色淨面皮鞋。在與顧客及其愛(ài)人(rén)進行(xíng)視(shì)頻(pín)溝✔"→通(tōng)後，他(tā)們夫妻二人(rén)都(dōu)表示很(hěn)滿意，當天便将鞋子(zǐ)寄到(dào)了(le)顧客家(jiā)中。顧¥↔£♦客收到(dào)鞋子(zǐ)後，第一(yī)時(shí)間(jiān)聯系了(le)牛玉青主任，✔"說(shuō)鞋子(zǐ)大(dà)小(xiǎo)合适而且皮質舒适。玉青主任也(yě)提醒顧客，如(rú)有(yǒu)任何問(wèn)題可¥$↕(kě)以随時(shí)聯系她(tā)，有(yǒu)需要(yào)了(le)可(kě)以把鞋子(zǐ)<₩₽拿(ná)到(dào)店(diàn)裡(lǐ)免費(↑★♠fèi)保養和(hé)打理(lǐ)。顧客說(shuō)愛(ài)人(rén)穿上(shàng)這(zhè)雙鞋後非常高(gāo)興，對(duì)建業(®£yè)的(de)服務質量給予了(le)高(¥§gāo)度評價，僅憑一(yī)個(gè)電(diàn)話(huà)建業(yè)便能(néng)迅速滿足顧客的(de)要(yào)求，今後她(tā)仍會(huì)選擇建業(yè)作(zuò)為(w‍←πèi)購(gòu)物(wù)商場(chǎng)。

代客進貨也(yě)是(shì)視(shì)客為(wèi)友(yǒu÷€)的(de)一(yī)種表現(xiàn)，顧客需要(yàε≥≤♥o)什(shén)麽我們就(jiù)進什(shφ¶Ωén)麽，滿足顧客需求是(shì)我們一(y'$ī)直追求的(de)目标。

荥陽  李慧

讓顧客感受到(dào)我們的(de)重視(shì)

前一(yī)段時(shí)間(jiān)大(dà)降溫，天氣特别冷(lěng)→←§>，很(hěn)多(duō)顧客都(dōu)來✘✘(lái)購(gòu)買加厚棉睡(shuì)衣。那(nà)天接待了ελ®(le)一(yī)位30多(duō)歲的(de)女(nǚ)士，通(tōng)過探↑'≈♥詢得(de)知(zhī)，她(tā)在服裝廠(chǎng)工(gōng)作(ε•≈zuò)，工(gōng)作(zuò)間(jiān)裡(lǐ)平常不(bù)開(kā✔σλi)暖氣特别冷(lěng)，但(dàn)是(shì)廠(chǎng)裡(lǐ)規定不(bα€€ù)讓穿睡(shuì)衣上(shàng)班，她(t≠✔>ā)想買一(yī)套能(néng)上(shàng)班穿的(de)棉睡(β±$$shuì)衣，外(wài)觀上(shàng)不(bù)像睡(shuì)衣，但(dàn)又(yòu)Ω≈保暖又(yòu)方便幹活的(de)。櫃組裡₹↔(lǐ)的(de)睡(shuì)衣和(hé)家(jiā)居σ♣∞£服都(dōu)不(bù)符合顧客的(de)要(yào)求，我想到(d"↓ào)平常也(yě)有(yǒu)不(bù)少(shǎo)顧客有(yǒu)類©ε似的(de)需求，棉睡(shuì)衣保暖性好(hǎo)，穿脫方便，耐髒好(hǎo)清׶洗，性價比又(yòu)高(gāo)。我覺得(de)×↔☆我們櫃組很(hěn)有(yǒu)必要(yào)增加一(yī)•δ¥<些(xiē)這(zhè)種款式的(de)衣服，我把顧客的(∞ ><de)信息記錄下(xià)來(lái)，并把這(zhè)個(₽☆≈gè)情況反饋給主任，建議(yì)她(tā)下(xià)次進貨的(de)★'φ時(shí)候找幾款這(zhè)樣的(de)衣 ÷服。主任也(yě)非常重視(shì)，進貨的(de)時(shí)候看(kàn)了✔'(le)很(hěn)多(duō)家(jiā)供應商，成功引進了(le)幾款。回貨後我第一(yī↓")時(shí)間(jiān)通(tōng)知(zhī)顧客，顧客接到£→(dào)電(diàn)話(huà)後很(hěγ✘n)驚訝，原想著(zhe)隻是(shì)"δ₩σ随口一(yī)說(shuō)，沒想到(d↕✘ào)我們這(zhè)麽重視(shì)，專門(mén)為(wèi)她(tā)進來(lái)了(lφ≠γ♣e)這(zhè)種款式。顧客很(hěn)快(kuài)就(jiù)來(l¥​✘≠ái)櫃組買了(le)一(yī)套，走的(de)時(sh₹‌Ω€í)候還(hái)說(shuō)一(yī)定會(huì)幫我們宣傳，她(t±≈• ā)們廠(chǎng)裡(lǐ)很(hěn)多(duō)同事(shì)都(dōu)有(y•×ǒu)需求，一(yī)定推薦她(tā)們來(>↓₹>lái)建業(yè)購(gòu)買。

被顧客信任和(hé)認可(kě)的(de)感覺非常幸福，我們與顧客之間(jiān)的(de)&£關系是(shì)雙向的(de)，想要(yào)得(de)到(dà ↓o)顧客的(de)信任，就(jiù)要(yào)付出足夠的(de)≥α行(xíng)動和(hé)誠意，重視(shì)顧客的©♣↕(de)需求，盡力滿足顧客。

鄲城(chéng)  趙莉

 

因為(wèi)有(yǒu)你(nǐ)這(zhè)個(gè)冬天很(hěn)暖

一(yī)場(chǎng)大(dà)雪(xuě)的(de)到(dào)來(láiλ©σ)，讓所有(yǒu)人(rén)都(dōu)感受到(dào)了(le ®)冬天的(de)寒冷(lěng)。正在忙于櫃組事(s≠'Ωhì)務的(de)于豔霞接到(dào)一(yī)位顧客的(de)電(diàn)話(huà)，說(σ shuō)自(zì)己在外(wài)地(dì)工(gōng)作(zuò)，天氣突變，氣溫驟 ‍±♠降，三個(gè)孩子(zǐ)在校(xiào)✘¥♦∑住宿沒有(yǒu)棉鞋，想問(wèn)一(yī)下(xià)能(néng)‌∏€ε不(bù)能(néng)幫孩子(zǐ)選幾雙鞋子(zǐ)。豔霞聽(tīng)₽¶ ε完顧客的(de)需求，不(bù)假思索地(dì)回複顧客說(sh↔✘&uō)沒問(wèn)題。經了(le)解，三個(≈♦​→gè)孩子(zǐ)分(fēn)别在卓雅小(xiǎo)學、卓雅中學、杞縣高(gāo)中三所學校₩¶φ(xiào)。豔霞詳細記錄了(le)三個→✘ ∞(gè)孩子(zǐ)的(de)腳型和(hé)平時(shí)喜歡穿的(de)鞋型 ≈≥ ，之後先在自(zì)己櫃組為(wèi)小(xiǎo)學的(de)孩子(zǐ)選了(le)鞋子(÷₽Ω♣zǐ)，又(yòu)到(dào)其他(tā)櫃組為(wè♥εi)中學、高(gāo)中的(de)孩子(zǐ)選了(le)鞋子(zǐ)。為(∏€•wèi)避免孩子(zǐ)穿上(shàng)不(bù)合适，她(t☆→ā)分(fēn)别拿(ná)了(le)兩個(gè)碼。選好(hǎo)後及時(shí)跟∑∞¥≤顧客溝通(tōng)，了(le)解孩子(zǐ)放(fàng)學的(de)時(shí)間(ji✘↕≈∏ān)，顧客說(shuō)等有(yǒu)空(kōng)送就(jiù)行™≠♠₽(xíng)。豔霞想著(zhe)氣溫驟降， ∞π一(yī)定要(yào)讓孩子(zǐ)早點穿上(shàng)棉鞋，不(bù)能(néng)讓‍δ♥$孩子(zǐ)凍著(zhe)，孩子(zǐ)白(bái)天上(shàng)課，₹←∏γ隻能(néng)等到(dào)下(xià)班後再去(qù)送。冬天的(de)傍晚天黑(hēi)™™得(de)早，寒風(fēng)凜冽，豔霞不(bù)畏嚴寒，開(kāi)著(zhe)自(zì)™₹≤÷家(jiā)三輪，把鞋子(zǐ)逐一(yī)送到(≤×dào)三個(gè)孩子(zǐ)的(de)學校(xiào)。來(lái)到(dào)卓雅小♦©(xiǎo)學時(shí)，看(kàn)到(dào)孩子(zǐ §α)穿著(zhe)單鞋出來(lái)，豔霞心疼壞了(le)，趕緊讓孩子(zǐ)進值班δ✘室坐(zuò)下(xià)，給孩子(zǐ)試穿，大(dà)小(xiǎo★™)合适後才離(lí)開(kāi)。緊接著(zhe)來(lái)到(dào)第二個(gè)、三個(g  ‍πè)孩子(zǐ)的(de)學校(xiào)，孩子(zǐ)∑"們都(dōu)穿上(shàng)了(le)保暖的(₽↓de)鞋子(zǐ)，個(gè)個(gè)露出開(k≤×āi)心的(de)笑(xiào)容。送完鞋子(zǐ)後，豔霞‌ ¶≈不(bù)忘給顧客打個(gè)電(diàn)話(huà)，告訴孩子(zǐ)的(de)±>§狀況，讓顧客放(fàng)心，有(yǒu)什'←€(shén)麽需求随時(shí)告訴她(tā)。

服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nè ∏i)心幫助他(tā)人(rén)，想顧客之所想，急顧客之所急，用(♣π£"yòng)實際行(xíng)動诠釋視(shì)客為(wèi)友(yǒu)，幫助顧客解決實際"✘問(wèn)題。這(zhè)個(gè)寒冷(lěng)的(de)冬天，"♥®因為(wèi)有(yǒu)你(nǐ)而變得(de)溫暖。

杞縣  郎勇

換了(le)一(yī)雙新鞋子(zǐ)

一(yī)對(duì)夫妻來(lái)到(dào)櫃組看(kàn)鞋子(zǐ)，我立即 ♦≠上(shàng)前接待。顧客的(de)眼光(guāng)一(yī)↕'直停留在特價展台上(shàng)，看(kàn)那(nà)種軟底軟面♠‌的(de)方口特價鞋。我低(dī)頭看(kàn)了(le)看(kàn)顧客的(de)腳，大(©¥₽πdà)概穿37碼的(de)鞋子(zǐ)，我從(cóng)展台上(shàng)拿(ná)了(le)一(yī£¶)雙合适的(de)特價鞋，給顧客做(zuò)了(le)介紹，并建議(yì)顧∞®≈≈客試試。試穿時(shí)，我發現(xiàn)顧客腳上(shàng)∏δπ穿的(de)鞋子(zǐ)像是(shì)我們櫃♣€★組的(de)一(yī)款調價的(de)軟底軟面的(de)方口鞋。我就(jiù)問(wèn)顧客：& →ldquo;您腳上(shàng)的(de)鞋子(zǐ)也(yě)是(shì)在我們櫃組買的' ©(de)吧(ba)？”顧客說¥♥‍(shuō)是(shì)的(de)，這(zhè)雙鞋子(zǐ)開(kāi♦'₹)膠了(le)，所以想再買一(yī)雙。我看(kàn)鞋子(zǐ)隻是(shì)開(k♦ ∏&āi)膠了(le)，就(jiù)說(shuō)：“沒事(shì)，隻∞'π是(shì)開(kāi)膠了(le)，我可(kě)以幫您粘一(yī)下(xià'✘÷)。”當我拿(ná)起鞋子(zǐ)仔細一(yī)看(kàn)，發現(xiàδ$n)鞋子(zǐ)開(kāi)膠面積特别大(¥<÷dà)，這(zhè)種鞋子(zǐ)的(de)鞋底比較薄，我擔心自(zì)己粘不(bù)好(hǎo)₹$，就(jiù)對(duì)顧客說(shuō)：&l'₹dquo;如(rú)果今天您買到(dào)合适的(de)鞋子(zǐ)了(l♦♦♠e)，就(jiù)把這(zhè)雙鞋放(fàng)在我們這(zhè)兒(ér¶ ≤)吧(ba)，後天我們去(qù)進貨，可(kě₹®)以帶到(dào)廠(chǎng)家(jiā)那(nà)πε邊去(qù)修。”顧客驚訝地(dì)問(wèn)：&ldquε€o;都(dōu)買好(hǎo)幾個(gè)月(y♥γ∏uè)了(le)，還(hái)能(néng)拿(ná)廠(chǎng)家(jiā)那(nà)邊"¥修？那(nà)我試的(de)這(zhè)雙鞋就(jiù)直接穿著(zhe)吧(ba)，這​σ≥★(zhè)雙鞋放(fàng)在這(zhè)裡(lǐ)。”₩§§φ經理(lǐ)進貨回來(lái)告訴我那(nà)γ'雙鞋子(zǐ)廠(chǎng)家(jiā)給退了(le)，我給顧客打電(diàn)話(huà‌≈₽β)說(shuō)明(míng)了(le)情況，讓她(tā)再來(lái)選一(yī)雙鞋子 ₽±(zǐ)，顧客一(yī)聽(tīng)高<α(gāo)興壞了(le)。等顧客再來(lái)的(de)時(shí)候，一(yī)直對(du•‌ì)我說(shuō)謝(xiè)謝(xiè)：“要(yào)‍δ不(bù)是(shì)你(nǐ)主動問(wèn)起♣§我那(nà)雙鞋，主動幫我修，我做(zuò)≈<$夢也(yě)想不(bù)到(dào)穿了(le)幾個α©♦(gè)月(yuè)的(de)舊(jiù)鞋子(zǐ)還(hái)能(n©✘↓∏éng)換雙新的(de)。”

通(tōng)過主動服務，顧客就(jiù)能(néng)感受到(d→₹×ào)我們的(de)真誠和(hé)熱(rè)情，并對(d♠♠ ♣uì)我們給予了(le)高(gāo)度的(de)認可(kě)。這(zhè)樣™•的(de)認可(kě)會(huì)鼓勵著(zhe)我在以後的(de)δ♦γ工(gōng)作(zuò)中做(zuò)得(de)越來(láiλ∑)越好(hǎo)，獲得(de)更多(duō)顧客的(de)✘← 信賴。

杞縣  胡春麗(lì)

為(wèi)顧客多(duō)做(zuò)一(yī)點，讓顧客省時(shí)省心Ω€δ↑

一(yī)位男(nán)顧客買了(le)很(hěn)多(du©₹>↕ō)商品，有(yǒu)海(hǎi)鮮、肉類、毛巾、洗發水(shuǐ)，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)零食。我看(kàn)商品品類不(bù)一(yī)樣，便用(yòng)連卷袋把海(hǎi)鮮類、肉類、日(rì)用(y₹'↕γòng)百貨分(fēn)類打包好(hǎo)，并向顧客建議(yì)：“我們公司提供免費(fèi)冰塊，可(kě)以為(wèi)海(hǎi)鮮和(hé)肉類保鮮，您稍等我找人(rén)幫您拿(ná)一(yī)點。”顧客一(yī)聽(tīng)非常高(gāo)興★‍γ：“我正在想家(jiā)裡(lǐ)遠(yuǎn)，車(chē)裡< λ(lǐ)開(kāi)暖氣熱(rè)，怕海(hǎi)鮮和(hé)肉到(dào)家(jiā)後不(bù)新鮮呢(ne)。你(nǐ)們想得(de)可(kě)真周到(dào)，建業(yè)不(bù)僅商品全，服務也(yě)好(hǎo)，我跑這(zhè)麽遠(yuǎn)來(lái)α>建業(yè)真是(shì)來(lái)對±←★•(duì)了(le)。”隻是(shì)随手為(wèi)顧客做(zuò)了(le)一(★"<↕yī)件(jiàn)小(xiǎo)事(sh&§φì)，但(dàn)是(shì)看(kàn)到(dào)顧客滿意而去(qù)，我內(nèi)心充滿了(le)成就(jiù)感。

切實站(zhàn)在顧客立場(chǎng)上(shàng)為(wèi)顧客考慮，維護顧客利益​↔，力所能(néng)及地(dì)把服務做(zuò)好(hǎo)，這(zhè)也(yě)是(shì)踐行(xíng)了(le)企業(yè)理(lǐ)念“服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以λ​®心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外(wài)”。

太康  李霞

 

暖心行(xíng)為(wèi) 感動顧客

一(yī)個(gè)中午我看(kàn)到(✘≈∏dào)母女(nǚ)四人(rén)匆匆忙忙地(dì)從(cóng)三樓下(xià)λ∞≈來(lái)，媽(mā)媽(mā)懷裡(lǐ)抱著(zhe)一(yī)個(gèλ‌π)小(xiǎo)女(nǚ)孩，嘴裡(lǐ)還(hái)不(bù)停地(dì)催'∞★著(zhe)後邊的(de)兩個(gè)小(xiǎ ✔o)孩：“快(kuài)，你(nǐ)倆走快(ku'​₹≈ài)點！”看(kàn)到(dào)媽(mā)媽(mā)滿頭是(shì)汗✘☆，抱著(zhe)的(de)孩子(zǐ)閉著(z♣₹he)眼，我連忙放(fàng)下(xià)手中的(de)工(gōng)作(zuò)，®★‍上(shàng)前詢問(wèn)：“您好(hǎo)，孩子(zǐ)® π是(shì)不(bù)是(shì)睡(shuì)著(z≤☆he)了(le)，這(zhè)兒(ér)有(yǒu)凳子(zǐ)，可(kě)& 以坐(zuò)下(xià)歇會(huì)£★‍≥兒(ér)，看(kàn)您滿頭大(dà)汗的(deΩ£)。”顧客著(zhe)急地(dì)說(shuō)：“不(bù)歇了(↕¥≈le)，孩子(zǐ)不(bù)舒服了(le)，我得(de)趕緊給她(tā)看(k÷<§♣àn)看(kàn)！”看(kàn)到(dà®∏o)這(zhè)種情形，同為(wèi)母親的(de)我很€♦(hěn)能(néng)體(tǐ)會(huì)顧客此時(shí)焦急的(de)心情。我立即✘☆✘接過她(tā)懷裡(lǐ)的(de)孩子(zǐ)說(sh&Ωuō)：“您别著(zhe)急，我幫您γ‍δ抱著(zhe)孩子(zǐ)，您拉著(zhe)另外(wàΩ®i)兩個(gè)，這(zhè)樣可(kě)以走得(de)快(kuài)一(yī)點。&rdqσ§¶uo;考慮到(dào)孩子(zǐ)不(bù)舒服，不(bù)能(néng)耽誤，一(yī)步也(y‍δ↓​ě)不(bù)敢停，快(kuài)步朝樓下(xià)走去(≤φqù)。看(kàn)著(zhe)孩子(zΩ&×πǐ)迷迷糊糊的(de)，我試著(zhe)跟她↔☆(tā)說(shuō)話(huà)，小(xiǎo)姑娘就(₽↔≈jiù)是(shì)不(bù)吭聲，我建議(yì)孩子(zǐ)媽(mā)媽(mā)：&ldq㶙λuo;看(kàn)情形孩子(zǐ)很(hěn)難受¥★'→，得(de)趕緊去(qù)醫(yī)院，離(lí)得(de)最近(jìδ∞§n)的(de)就(jiù)是(shì)對(d​δ₹ uì)面的(de)惠民(mín)醫(yī)院，咱們直接去(qù)σ 那(nà)裡(lǐ)吧(ba)。”孩φ≥子(zǐ)媽(mā)媽(mā)說(shuō)：“好(​λ₹hǎo)，我對(duì)這(zhè)邊也(yě)不(bù)熟悉，多(duō₩>φ‍)虧遇到(dào)了(le)你(nǐ)。”把孩子(zǐ)送₹ 到(dào)醫(yī)院，我趕緊去(qù)找醫(yī)生(shēng)。☆£¶£經過醫(yī)生(shēng)診斷，孩子(zǐ)情況不(bù)是(shγ≠↔ì)特别嚴重，我就(jiù)放(fàng)心地(dì)離(‌∞<≈lí)開(kāi)了(le)。剛走到(dào)樓下(xià)，顧客就(↑&​jiù)追出來(lái)，激動地(dì)說(shuō)：“謝(xiè)謝♥‌↔(xiè)你(nǐ)，今天你(nǐ)真是(shì)幫了(le)我大(dà)忙，幫我抱了(l≠✘™e)一(yī)路(lù)孩子(zǐ)，還(‍×hái)幫我找醫(yī)生(shēng)。以前總聽(↕•★ tīng)說(shuō)建業(yè)好(hǎo)，今天我真切地(dì)α 感受到(dào)了(le)。”我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)對(duì)顧客≈σ說(shuō)：“隻是(shì)舉手之勞，不(bù)必放(fàng)在心上βγ ‍(shàng)。”

我隻是(shì)及時(shí)關注到(dào)了(le)顧客的(de)需✔↕↕求，并做(zuò)了(le)一(yī)件(jiàn)力所能(néng)及的(de)事(shì)。每←≥位建業(yè)員(yuán)工(gōng)都(dōu)是&©π↑(shì)顧客需求的(de)首問(wèn)責任人(rén)，發現(xiàn)顧客需要(yγπào)幫助時(shí)，要(yào)想顧客之所想，急顧客之所急，第一(yī)時(sh↔γ‌í)間(jiān)伸出援助之手，力所能(néng)及地(dì)幫助顧客解決→α✘問(wèn)題。

浚縣  白(bái)俊瑩

幫助顧客解決耳朵發炎問(wèn)題

母女(nǚ)二人(rén)來(lái)到(dào)櫃組看(kàn)耳飾，阿姨摸摸σ≠ 自(zì)己的(de)耳朵說(shuō)：“别看(kàn)了(le)，我的(de)耳•♠ ©朵戴金(jīn)的(de)銀(yín)的(de)都(dōu)發§¶炎流膿。”我聽(tīng)到(dào)後有(yǒu)點納悶，心想有(yǒu)人(rén)對(duì)金(jīn)屬過敏很(hěn)正常，↓∑®€但(dàn)是(shì)金(jīn)的(de)銀(yín)的β™♦(de)是(shì)不(bù)應該過敏的(de)。想到(dào)這(zhè)裡(lǐ)我試↕™探性地(dì)問(wèn)阿姨：“我能(néng)看(kàn)看(kàn)您的(de)耳朵嗎(ma)？”阿姨說(shuō)：“你(nǐ)看(kàn)吧(ba)，π>≠經常發炎、流膿，一(yī)直不(bù)好(hǎo)。”我仔細地(dì)查看(kàn)了(le)阿姨≠λλ的(de)耳朵，她(tā)的(de)兩隻耳朵後面都(dōu)長(cháng)了(le)個£✘(gè)增生(shēng)疙瘩，摸起來(lái)有(yǒu)點硬還(hái)會(huì)動。♦>♠₽根據經驗，我判斷阿姨這(zhè)是(shì)将以前的(de)耳堵遺留在肉裡(lǐ)了(le)，所以才造成反複¶σ≠π發炎、流膿。我将自(zì)己的(de)判斷₩φ≤↑告訴了(le)阿姨，并且跟她(tā)說(shuō)，我可(kě)以幫她(tā)把耳堵取出來(lái)，阿姨爽快(kuài)答(dá)應了(le)。我用(yòng)工(gōng)具開(kāi)始操作(zuò)，費(fèi)了(le)很(hěn)大(dà)工(gōng)夫才把耳堵取出來(lái)，阿姨看(kàn)後很(hěn)吃(chī)驚：“原來(lái)真的(de)是(shì)這(zhè)樣啊，我自(λβ±Ωzì)己都(dōu)不(bù)知(zhī)道(dào)什(shén)麽時(sh β∏í)候遺留在耳洞裡(lǐ)的(de)，怪不(bù)得(de)啥都(dōuσγ)不(bù)能(néng)戴，還(hái)一(yī)直以為(wèi)是(shì)過敏呢(neβγ≤®)！”我告訴阿姨辣的(de)、海(hǎi)鮮近(jìn)期都(dōu)不(bù)要(yào≥↑₩≈)吃(chī)，避免發炎。阿姨直誇我用(yòng)心：“就(jiù)沖你(nǐ)這(z•♣hè)服務，我必須在你(nǐ)這(zhè)兒(ér)買兩副耳飾。”阿姨走時(shí)還(hái)一(y∑'&♣ī)個(gè)勁兒(ér)地(dì)說(shuō)：“謝(xiè)謝(xiè)，以後買→←≥π東(dōng)西(xī)還(hái)找你(nǐ)。”

重視(shì)顧客的(de)需求和(hé)問(wè¶∑♣↓n)題，把顧客的(de)事(shì)情當作(zuò)自(zì)己的(de)事(shì)情，認真對(duì)待，想盡辦Ω÷₹'法為(wèi)顧客解決，讓顧客喜出望外(wài)、滿意而歸。

衛輝  張玉盼