學以緻用(yòng)

　　那(nà)天早上(shàng)商場(chǎng)剛開(kāi)門₽≈★"(mén)，櫃組進來(lái)一(yī)對↓σ©₽(duì)母女(nǚ)，兩個(gè)人(rén)看(k>≠àn)起來(lái)都(dōu)不(bù)太高(gāo)興的(de)樣∑×÷子(zǐ)，我趕忙上(shàng)前打招呼問(←₩≈£wèn)好(hǎo)，但(dàn)是(shì↑✘≥)沒有(yǒu)得(de)到(dào)回應。我等了(le)一(yī)會(huì)兒(ér)又("​yòu)接著(zhe)探尋顧客需求，并為(wèi)顧客介紹新款鞋，這(zhè)>λ₽©時(shí)這(zhè)位媽(mā)媽(mā)開(kāi)始回應我說"&¥(shuō)想給女(nǚ)兒(ér)買鞋。我看(kàn)女(nǚ)孩像是(shì)初中生(s→‍☆hēng)，就(jiù)談起中招考試結束很(hěn)多(duō)給孩子(zǐ)↓£買鞋的(de)，這(zhè)個(gè)話©₽α♣(huà)題成功引起了(le)她(tā)們的(de)注意。女(☆∞nǚ)孩媽(mā)媽(mā)說(shuō)她(tā)女(nǚ)兒(é λr)今年(nián)中考考得(de)不(bù)錯(cuò)，原先答(dá)應孩子(zǐ)÷λ>考好(hǎo)了(le)帶她(tā)外(wài)出旅遊，但(d¥≥₩àn)是(shì)因為(wèi)疫情沒法去(qùγγ£)旅遊，所以女(nǚ)孩很(hěn)不(bù)高(gāo)興，母女(nǚ)兩人(rén)正在鬧矛盾φ∑↕ 。

　　我覺得(de)這(zhè)個(gè)場(chǎng)景十分(fēn)熟悉，好(hǎo©×α)像在哪兒(ér)看(kàn)過，腦(nǎo)子(zǐ)裡(lǐ)≤≈$忽然閃現(xiàn)前幾天我們學的(de)《我是(shì)顧客調解員(yuánπ↓×)》這(zhè)個(gè)案例，我眼前這(zhè)對(duì)母女(nǚ)也(yě)出現(x‍βiàn)了(le)矛盾，雖然矛盾不(bù)太一(yī)樣，但(dàn)是(sh↕ ì)非常相(xiàng)似。記得(de)那(nà)位↓↓家(jiā)人(rén)機(jī)智靈活地(dì)處理(lǐ)了(le)顧客之間(jiān)的(↓÷≥≥de)矛盾，改善了(le)顧客母女(nǚ)之間(jiān)關系。既然學習(xí)過類似的(de)φ↕∏↔案例，就(jiù)要(yào)學習(xí)緻用(y<★φσòng)，今天我也(yě)要(yào)當一(yī)α≤♦π回顧客的(de)調解員(yuán)，化(huà)解顧客母←←®£女(nǚ)之間(jiān)的(de)矛盾。

　　顧客既然帶孩子(zǐ)來(lái)商場(chǎnπ∏g)，應該就(jiù)是(shì)想補償孩子(zǐ)，于是(shì)借用(yòng)這(φ™<φzhè)個(gè)契機(jī)，我對(duì)女(nǚ)孩進行(xíng)了(le)勸說•×→(shuō)，引導她(tā)理(lǐ)解媽(mā)媽(mā)，并不(b λ₽₩ù)是(shì)故意不(bù)兌現(xià♣±αΩn)獎勵，而是(shì)受疫情的(de)影(yǐn♠£αg)響，相(xiàng)信疫情過去(qù)有(yǒu)機(jī)會(¥→₹ huì)一(yī)定會(huì)滿足她(tā)的(d♦αe)願望的(de)。女(nǚ)孩聽(tīng)了✔★(le)我的(de)話(huà)有(yǒu)點不(bù)好(hǎo)意思，我趁機(jī)↔±δ轉移話(huà)題為(wèi)她(tā)介紹了(le)網紅(h♣÷óng)款運動鞋，女(nǚ)孩逐漸開(kāi)始接Ω§™受，最終選了(le)兩雙。女(nǚ)孩媽(mā)媽(mā)見(jiàn)孩子(zǐ)态度轉變，很(∞'≠hěn)爽快(kuài)地(dì)結了(le)£®賬，女(nǚ)孩露出了(le)笑(xiào)容，媽(mā)媽(mā)也(yě)松了(le)一(yī→<)口氣，悄悄地(dì)給我說(shuō)謝(xiè)謝(xiè)，說(shuō)我α★←今天幫了(le)她(tā)大(dà)忙，不(✘≈≤bù)然還(hái)得(de)幾天哄孩子(zǐ)♦£。

　　能(néng)夠順利幫助顧客母女(nǚ)化(huà)解矛​≤盾，得(de)益于對(duì)《視(shì)"€客為(wèi)友(yǒu)》書(shū)籍的(d→γe)學習(xí)。以後我會(huì)多(duō)注重學習(xí)他(tā)人(rén ↔‍)的(de)優點，并學以緻用(yòng)，讓自(←∞δzì)己變得(de)更好(hǎo)，去(qù)幫助更多(λ→ ≈duō)的(de)人(rén)。

　　鄲城(chéng) 李豔靈

将基礎工(gōng)作(zuò)落實在日(rì)常行(xíng)為(wèi)習(xí)慣中

　　7月(yuè)份，部門(mén)經理(lǐ)帶領我們學習(xí)↑♦☆β《基礎工(gōng)作(zuò)必須認真抓，重複抓》這(zhè)篇文(wén☆↔')章(zhāng)，我的(de)感觸很(hěn)深。基礎工(gōng)作♥€δ×(zuò)是(shì)我們日(rì)常中最細小(xiǎΩ"↓εo)、簡單，沒有(yǒu)技(jì)術(shù)含量的(de)事(shì)情，往往因為(wèi)★≤γ我們認為(wèi)銷售是(shì)第一(yī)的(de)固有(yǒ∞ γ u)思維而被忽略，導緻工(gōng)作(zuò™×$♠)幹了(le)，但(dàn)效果卻不(bù)盡如(rú)人(rén)意。結合主₽☆≠推理(lǐ)念“好(hǎo)心态，好(hε×✔ǎo)習(xí)慣，成功已過半”，我帶領員(yuán)工(gōng)對(d‍∑uì)照(zhào)文(wén)章(zhāng)學習(xí)討(tǎo)論，以庫存擺放(♦↕₩<fàng)和(hé)櫃組環境為(wèi)主要(yà©"®✔o)進行(xíng)學優改進。

　　庫存擺放(fàng)：現(xiàn)狀是(shì)庫存擺放(fàng)整理¥↑&☆(lǐ)後隻能(néng)保持1-2天，随著(zhe)員(yuán)工(gōng)找庫存，就(÷ jiù)會(huì)出現(xiàn)庫存擺放(fàng)方位不(bù)一(yī)緻現(xi₩÷δàn)象，周日(rì)更是(shì)淩亂不(bù)堪。學®$★優後，我對(duì)庫存擺放(fàng)和(hé‍♦±)庫存卡粘貼标準重新進行(xíng)了(lδδe)培訓和(hé)強調，樹(shù)立部門(mén)庫存擺放(fàngπ←₹)的(de)标杆櫃組，并固化(huà)部門(mén)每天檢查和(hé)跟進時(shí)間© ε$(jiān)，用(yòng)檢查督促這(zhè)項工(gōng£→§)作(zuò)的(de)落實。現(xiàn)在，櫃組∞±←≈家(jiā)人(rén)能(néng)在每次導購(gòu)後主動規整庫存，整齊度在持續的(de)♣↔‍∑跟進中有(yǒu)了(le)明(míng)顯提升，在月(yu♠↑è)度門(mén)店(diàn)檢查中，得(de♣Ω<)到(dào)經理(lǐ)和(hé)店(diàn)長(cháng)的(de)表揚。

　　環境：現(xiàn)狀是(shì)每φ ¥天早上(shàng)員(yuán)工(gōng)到(dào≥λ♦↓)崗後能(néng)把鏡子(zǐ)、架子(zǐ)進行(xíng)簡單打掃，但(dàn)是('δshì)抽屜、櫃櫥內(nèi)私人(rén)用(yòng)♦₽品沒有(yǒu)分(fēn)類擺放(fàα≥¥ng)，甚至有(yǒu)數(shù)據在抽屜存放(fàng)的(de)現(xiàn)σ↕象;銷售過後的(de)包裝袋随手亂放(fàng)，沒₽噥有(yǒu)做(zuò)到(dào)導購(gòu)後的(de)及時(shí)整理(lǐ)。學優後←₽¶→，我們制(zhì)定每天早班員(yuán)工(gōng)提前10分(fēn)鐘(zhōn✔‍★g)到(dào)崗，結合環境表格內(nèi)容，分(fēn)兩個(gè✔✘Ω‌)時(shí)間(jiān)段對(duì)櫃組環境進行(xíng)排查，由專人(rén)檢查跟進< $。班前會(huì)前檢查價簽、庫存、抽屜、櫃櫥÷‌≈;班前會(huì)後檢查陳列數(shù)量、鏡子(zǐ)衛✔∏生(shēng)、地(dì)面等。每周日(rì)全員(yuán)對(duì)櫃組做(zuò)Ω®φα深度保潔，專員(yuán)與主任按照(zhào)環境內(nèi)容逐一(yī)檢查跟π  φ進并整改。通(tōng)過學優後的(de)整改，員(y "♣uán)工(gōng)已經将環境落實養成行(xíng)為(wèi)習(xí)慣，在規定的↑×€(de)時(shí)間(jiān)主動清潔和↓π(hé)整理(lǐ)，櫃組環境基礎工(gōngΩ®≤™)作(zuò)落實效果明(míng)顯提<λ®δ升。

　　好(hǎo)心态，好(hǎo)習(xí)慣，™↑σ成功已過半。做(zuò)好(hǎo)基礎工(gōng)作(zuò)不(bù)是(shì)為(wèiφ> )了(le)應付公司檢查，而是(shì)更好(hǎo)≈♠ 地(dì)輔助經營，隻有(yǒu)将基礎工(gō↑β÷ng)作(zuò)落實融入到(dào)櫃λ♥↕組日(rì)常的(de)行(xíng)為(wèi)習(xí)慣中，才能(néngφ∑)收到(dào)好(hǎo)的(de)效果。

　　荥陽 馬新雅

幫顧客解決棘手問(wèn)題

　　學習(xí)《一(yī)封感謝(xiè)信》這( '$αzhè)篇文(wén)章(zhāng)，案例中提到(dà•♣o)雖然顧客不(bù)是(shì)在建業(→∑&•yè)購(gòu)買的(de)商品，但(dàn)在她(tā)需要(yào)幫助時(s≠§₹hí)，建業(yè)人(rén)熱(rè)情伸出援助之手∞δ，幫顧客解決問(wèn)題，得(de)到(dào§✘↑‍)顧客的(de)認可(kě)。

　　我在工(gōng)作(zuò)中也(yě)遇到(dào)了(le)類似的(de)經€γ曆：一(yī)位老(lǎo)顧客來(lái)櫃組咨詢，去(qù)年(nián)在街σφ(jiē)邊店(diàn)買了(le)一(yī)件(jiàn‌'∞)高(gāo)等雪(xuě)紡小(xiǎo)®↔☆衫，今年(nián)拿(ná)出來(lái)♠‌∞★穿時(shí)不(bù)小(xiǎo)心劃了(le)一(yī)道(dào)長(chá$¶δ™ng)口子(zǐ)，好(hǎo)好(hǎo)的(de)↔±☆衣服沒法穿了(le)，去(qù)找原來(lái)的(de)‍÷店(diàn)家(jiā)時(shí)，發現(xiàn)店(diàn)面早↑λπ♦已轉讓，所以著(zhe)急地(dì)來(lái)建業(yè)詢問(wèn)有(yǒu)沒有(yǒ↔πu)辦法幫著(zhe)解決。顧客說(shuō)自(zì)己沒抱太大(dà)希望，因為(wè♥∞‌i)劃破的(de)口子(zǐ)實在太長(cháng)，隻是(shì)過來(láiγ₽♦)試試看(kàn)。我雙手接過衣服仔細查看↓© ¥(kàn)，發現(xiàn)口子(zǐ)處于側縫，修補一(yī)下(xià)應該還(®¶>hái)能(néng)穿，于是(shì)我微(wēi)笑(xiào)著(zhe)安慰顧客别著×≠ (zhe)急，說(shuō)可(kě)以幫忙拿(ná)到(δ☆σdào)售後部修補，顧客一(yī)聽(tīng)高(gāo)興極了(le)。我與£★↓售後大(dà)姐(jiě)說(shuō)明(míng)₹δ₽∏情況後，大(dà)姐(jiě)建議(yì)先用(yòng)同色布墊底，然後再縫合，這(z±δhè)樣會(huì)更結實，穿起來(lái)∞× 也(yě)不(bù)太明(míng)顯。大(dà)姐(jiě)一(yī≤δ♥©)針一(yī)線認真修補，經過半個(gè)小(xiǎo)時(shí)的>£(de)修補，顧客再次看(kàn)到(d≈•£ ào)衣服時(shí)喜出望外(wài)，說(shuō)真∏©的(de)看(kàn)不(bù)出修補痕迹。為(wèi)表示感謝(xiè)，顧客非要(¥δyào)給我和(hé)售後大(dà)姐(jiě)買飲料喝(hē)，©<我說(shuō)這(zhè)都(dōu)是(shì)建業(yè)員(yuán)工(λ♠gōng)應該做(zuò)的(de)，今後有(yǒu)需要‍λ™←(yào)幫助了(le)都(dōu)可(kě)以來(lái)建業(yè)找我們，我們一(yī)定γ✘€會(huì)盡力幫忙。顧客主動加了(le)我的(de)微(wē←$™i)信，說(shuō)櫃組以後有(yǒu)新λ¥♣款衣服，一(yī)定要(yào)我發圖片給她(tā)，她(t≈≥εā)會(huì)帶著(zhe)朋(péng)友(yǒu)♦≈¥✘來(lái)找我買衣服。目送顧客滿意而歸的(de)身(shēn)影(yǐn↔σg)，我為(wèi)能(néng)幫顧客解決棘手問(wèn)題而感到(dào)開(kāi)心©α 。

　　視(shì)顧客為(wèi)親朋(péng)好(hǎo)α♣€✔友(yǒu)，不(bù)管顧客買與不(bù)買，我們都(dōu)要(yào)站(zh♣ £±àn)在顧客角度，積極幫助解決問(wèn)題，這(zhè)樣不(bù)僅能(néng)讓顧客從(c λ £óng)心底認可(kě)和(hé)信任我們，提升顧客滿意∞ 度，也(yě)能(néng)提升企業(yè)的(de)知(zhī)名度和σ£☆(hé)美(měi)譽度。

　　荥陽 丁曉巧

不(bù)為(wèi)失敗找理(lǐ)由，要(yào)為(wèi)成'©☆功找方法

　　近(jìn)階段部門(mén)銷售一(yī)直不(bù)太理(lǐ)∏±±¶想，在帶領部門(mén)人(rén)員(§≥§yuán)分(fēn)析銷售下(xià)降原∏®€γ因時(shí)，員(yuán)工(gōng)反應消極，以沒客流、≠™顧客喜歡網購(gòu)等客觀因素為(wèi)理(lǐ)由，認§♥為(wèi)銷售不(bù)好(hǎo)大(dà)家(jiā)都(dōu)沒辦法。我引導大(dà)γ÷家(jiā)：方法總比困難多(duō)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要€"(yào)積極想辦法，總結我們的(de)經營優勢，審視(shì)問(wèn)題進行(xíng)改♦↔☆Ω進。工(gōng)作(zuò)中勇于創新，面對(duì)顧客喜歡通(tōng)過微(wēi)↕₩★信、抖音(yīn)進行(xíng)網上(shàng)購(gòu)買，我們也(yě ★)可(kě)以通(tōng)過網絡平台對(duìβ↔)新品、特惠商品進行(xíng)宣傳，提升顧客的(de)知(zhī)曉率，吸引顧客到(dào✘ ≥)店(diàn)購(gòu)買。

　　說(shuō)幹就(jiù)幹，我決定利用(yòng)抖音(y★‌'īn)平台來(lái)宣傳櫃組商品，擴大(dà)新品宣傳輻射面σ<。第一(yī)次制(zhì)作(zuò)床品視(shì)頻(pín)時(shí)特别緊®↓π∞張，不(bù)知(zhī)從(cóng)何下(xià)手，于±♠£÷是(shì)找平時(shí)拍(pāi)抖音(yīn)比較好(hǎo)的(de)€←‍>供應商請(qǐng)教方法。可(kě)是(shì)拍(pāi)攝容易剪輯難，←"÷為(wèi)了(le)學習(xí)視(shì)頻(pín)剪輯制(÷£zhì)作(zuò)，我又(yòu)找到(dào)辦公室的(de)李珍學習(xí)制(zhì)作←♦(zuò)過程，就(jiù)這(zhè)樣，剪了(le)删，删了(le)剪，終于​±&<第一(yī)個(gè)視(shì)頻(pín)成品完成了(le)。當看®≥≈×(kàn)到(dào)視(shì)頻(pín)浏覽量達到♥ε(dào)1000時(shí)，我特别開(kāi)心。第一(yī)個(gè)視(sh↕π¥ì)頻(pín)給了(le)我動力和(hé)信心，于是(shì)開(kāi)₽β×始第二次拍(pāi)攝。這(zhè)一(yī)次特價商品宣傳浏覽量900多(d€•₩uō)，促成網上(shàng)成交2單，銷售4件(jiàn)。通(tōng)過兩次♣↕→±視(shì)頻(pín)拍(pāi)攝和(hé)商品宣傳，∏ε我自(zì)信滿滿不(bù)再害怕和(hé)緊☆®←張。起初是(shì)我一(yī)個(gè)人(ré αn)做(zuò)視(shì)頻(pín)讓部門(mén)全員(yuán)轉發∞π↑，後來(lái)我教會(huì)她(tā)φα∑們視(shì)頻(pín)制(zhì)作(zuò)方法，這(∏♠zhè)樣大(dà)家(jiā)都(dōu)參→$≠¥與到(dào)部門(mén)商品宣傳中來(lái)，發動全員 ®<(yuán)營銷，促進部門(mén)銷售。

　　作(zuò)為(wèi)部門(mén)一(‌® yī)把手，要(yào)堅定信念，面對(duì)經營困境冷(l↑∑ěng)靜(jìng)分(fēn)析，不<$(bù)能(néng)為(wèi)自(zì)己找理(lǐ)由，為(wèi)團隊∏←找借口。我們要(yào)帶領團隊，堅定信心，突破固有(yǒu)思維，帶領下(xià)↕∞屬不(bù)斷努力改進、創新工(gōng)作(zuò)方法，才能(nén$♥✔πg)實現(xiàn)自(zì)我價值和(hé)團隊價值。

　　太康 王方方

隻有(yǒu)理(lǐ)得(de)清，才能(né×εng)管得(de)好(hǎo)

　　在學習(xí)《隻有(yǒu)理(lǐ)得(de)清，才能(néng)管得(de)好(hǎ≥←o)》這(zhè)篇文(wén)章(zhāng)後，對(d✘♣£®uì)照(zhào)文(wén)章(zhāng)中找出工(gōng)作(zuò&φ )中存在的(de)不(bù)足，自(zì)身(shēn)推動工(gōng)作(zuò≠✘€↔)主線不(bù)清晰，缺乏系統性和(hé)持續性，導緻前勤落實起來(lá♦™₹i)感覺工(gōng)作(zuò)量大(dà)，壓力大(dà)，文(wén​₩)化(huà)落地(dì)效果不(bù)明(míng)顯。

　　科(kē)室在去(qù)年(nián)推動工(gōng)作(zuò)時(shí✘β)主線不(bù)清晰，今天推這(zhè)個(&×gè)、明(míng)天推那(nà)個(gè)，在制(← ↕↕zhì)定月(yuè)度重點理(lǐ)念、《建業(yè)風(f♣↔→$ēng)》《建業(yè)快(kuài)訊》學習(xí)文(wén)章(zhān±δ£g)時(shí)容易以自(zì)己的(de)主觀思想來(lái)÷♠₩選擇，缺乏與分(fēn)公司月(yuè)度重點工(gōng)作(zuò)結♥ ☆¥合，導緻抽查我們精挑細選的(de)文(wén)§↕章(zhāng)學習(xí)效果時(shí)，前勤掌握運用(yòng)率低(dī)。科(k↑≥ē)室感到(dào)困惑，前勤也(yě)感到♣‌δ(dào)是(shì)為(wèi)了(le)應付我們檢查而學習(xí)↑↑©，雙方都(dōu)有(yǒu)壓力。後來(lái)及π§時(shí)調整思路(lù)，制(zhì)定學習(xí)內(≈≥≤φnèi)容時(shí)緊密結合分(fēn)公司月(y ±δ<uè)度重點工(gōng)作(zuò)，這(zhè)樣學習(xí)內(nèi)容對(≥♠÷→duì)工(gōng)作(zuò)有(yǒu)幫助能(néng)運用(yòng)，自(zì)然↔&× 不(bù)會(huì)感到(dào)壓力，而且還(hái)能(néng)樂(yuèε♣>)于學，掌握運用(yòng)率大(dà)大(dà)提升。如(rú)：科(kē)室結合分(fēλ∞n)公司本月(yuè)工(gōng)作(zuò)重點，選定月(yuè)度重點推動理(lǐ)念，&l÷•$≥dquo;好(hǎo)心态，好(hǎo)習(xí)慣，成功已過半”、&ldq¶™uo;把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就(jiù)是(shì)絕γλλ招”，選定《建業(yè)風(fē→← ★ng)》《建業(yè)快(kuài)訊》以及《視(shì)客為(wè ​i)友(yǒu)》書(shū)籍學習(xí)內(nèi)容。文(wén)化(huà)學習('‍xí)內(nèi)容看(kàn)似多(duō)，但(dàn)都(dōu)是(shì)與日(₩♥≠rì)常月(yuè)度重點工(gōng)作(zuò)息息相(xiàng)關。在7月('δyuè)上(shàng)半月(yuè)總部來(l®←ái)分(fēn)公司抽查時(shí)，大(dà)家(jiā)都(dō☆α♣→u)能(néng)結合月(yuè)度工(gōng)作(zuò)闡述學習(xí)內(nèi)容，并且¥​×∞分(fēn)享自(zì)己是(shì)如(rú)何推動落實的(de)，分(fē× ☆n)公司月(yuè)度學習(xí)落實效果也(yě)得(de)到(dγ<‌ào)了(le)總部的(de)表揚。

　　思路(lù)正确打勝仗，思路(lù)錯(cu​>γò)誤打敗仗，沒有(yǒu)思路(lù)÷≈®‌亂打仗——思路(lù)決定出路(lù)。作(zuò)為(wèi)後勤科(‌∑✔kē)室，隻有(yǒu)自(zì)身(shēn)工(gōng)作(z±≤uò)主線清晰，才有(yǒu)能(néng)₽φ →力制(zhì)定出清晰的(de)推動思路(lù)，為(wèi)前勤工(gōng)作(zu↕↓₹∏ò)落實提供幫助，助推整個(gè)團隊能(néng)λ®力提升，體(tǐ)現(xiàn)後勤科(kē)室的(de)作(zuò)用(yòng σ₩)和(hé)價值。

　　荥陽 張曉紅(hóng)

持續地(dì)用(yòng)心積累，是(shì)好(hǎo)習(∑♦♣xí)慣的(de)體(tǐ)現(xiàn)

　　通(tōng)過學習(xí)《持續地(dì)用(yòng)心積累》這(z↑←λ↕hè)篇文(wén)章(zhāng)，對(duì)±π照(zhào)近(jìn)期工(gōng)作(®λzuò)有(yǒu)以下(xià)感悟：

　　工(gōng)作(zuò)要(yào)有(yǒu)持續性，不(bù)怕慢(màδ¥≈×n)就(jiù)怕站(zhàn)，要(yào)持續φ←®‌積累。剛接手生(shēng)鮮配送工(g≠↔→✔ōng)作(zuò)時(shí)，最考驗人(rén)的(de)就(jβγiù)是(shì)了(le)解商品和(hé)對(duì)各種不(bù)同規格、不(bù)同材質包裝₽←♣箱、筐的(de)重量掌握，誰能(néng)想到(dào)™↑‌<光(guāng)是(shì)一(yī)個(g→σ↓×è)紙(zhǐ)箱就(jiù)有(yǒu)很(hěn)多(duō)不(bù)同，有(yǒu)正<π&常的(de)、有(yǒu)加厚的(de)、還(hái)有(yǒu)灌水(shu••♠ǐ)泥的(de)。前期大(dà)家(jiā)在收€↑α貨時(shí)，看(kàn)到(dào)堆積在γ$☆★檔口各種各樣的(de)商品不(bù)知(zhī)所措，因為(wèi)§α♥σ每一(yī)箱、每一(yī)件(jiàn)、每一(yī)‍✔Ω♥包商品，都(dōu)需要(yào)逐一(yī)進行(xíng)商↓↕♠品稱重和(hé)包裝稱重。第一(yī)次配貨從(cóng)早7點至下(xià)午3點，用(yòng&₽λ€)時(shí)将近(jìn)7個(gè)小(xiǎo)時(shí)。有(yǒu$↓$)行(xíng)動就(jiù)要(yào)有(yǒu)總結，針對(duì)如(rú)何提升配送效✘≈β≥率、提高(gāo)準确度，我每天都(dōu)會(huì)進行(x✘©>íng)問(wèn)題彙總和(hé)措施的(de)改進。從(cóng)收貨表格的(de)修​✘改，稱重方法的(de)調整，包裝皮和(hé)≥✘筐大(dà)小(xiǎo)、規格、重量的(d×>e)記錄和(hé)實物(wù)的(de)對(duì)照(zhào)，細微(wēi)之☆≈α處見(jiàn)差異。每天進步一(yī)點點，通(tōng)過不(bù)"↔•斷的(de)總結改進，現(xiàn)在所有(yǒu)貨物(wù)基本上(shàng)都(dōu)∑♦£ 能(néng)在13點前發車(chē)，配送效率有(yǒu)了(le)很(hěn)大(dà)®λ提升。把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就(jiù)是(shì)絕招。如(rú)果每天☆✔§★工(gōng)作(zuò)隻是(shì)機(jī)械地®₽∏(dì)重複，隻是(shì)把事(shì)情做(zuò↔®♠)對(duì)，而缺少(shǎo)了(le)持續創新和(hé)持續精進，最終導緻企業(β♥yè)發展緩慢(màn)。作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)₹↔者，我們要(yào)關注的(de)不(bù)是(s$'hì)單純的(de)重複和(hé)不(bù)出差錯(cuò)，而是(shì)要(yào)持續結♦♠合實際工(gōng)作(zuò)對(duì)照(zhào)現(xiàn)有(yǒu)各項工(gō σ↑ng)作(zuò)流程和(hé)标準不(bπ‌§ù)斷審視(shì)、完善和(hé)改進，最終成為(wèi)習(xí)慣，将事(shì)情做(z←↕uò)好(hǎo)。

　　工(gōng)作(zuò)要(yào)有(yǒu)目标，目标清晰才能(néng)計(jì)±×Ω±劃準确，方向正确。目标就(jiù)是(shì)π∑​方向，隻有(yǒu)清晰目标，才能(néng)準确制(zhì)定達成路(lù)徑的∏•×σ(de)措施和(hé)方法。對(duì)于當前配送工(gōng)$✔÷作(zuò)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在δ↕還(hái)是(shì)存在稱重錯(cuò)誤和(hé)配送錯(cuò)誤的(de)問(wèn ©™")題，前期在目标不(bù)清的(de)時(shí)候，把重點放(fà₩ ≠φng)在了(le)錯(cuò)誤調整上(shànσ​₩g)，反而忽略了(le)導緻問(wèn)題出現(xià¥≥ n)背後的(de)原因，緻使問(wèn)題一(™σ♣£yī)直存在。後來(lái)通(tōng)過對(duì)配送職責及目标的∏§↕(de)明(míng)确，随著(zhe)各店(dקβiàn)并入生(shēng)鮮配送的(de)時(shí)間(jiā ☆n)臨近(jìn)，大(dà)家(jiā)對(du♥♦‍™ì)于存在的(de)問(wèn)題能(néng)夠尋找源頭，針對(du"<☆ì)各品類運輸損耗、稱重方式和(hé)市(shì)場(chǎng↕∑)情況進行(xíng)分(fēn)析，下(xià)步計(jì)劃對(du‌®®€ì)各品類初步制(zhì)定配貨重量浮動率，保證門(mén)店(diàn)配貨數(shù)量的(¥§♥de)準确。

　　好(hǎo)心态，好(hǎo)習(xí)慣，成功已過半。↕σ持續地(dì)用(yòng)心積累是(shì)好(←>hǎo)習(xí)慣的(de)體(tǐ)現(xi™∞σΩàn)。目标清晰、計(jì)劃準确、工(gōng)作(zuò)持續才能(néng)見(jiàn)∞ ‍成效，在成長(cháng)過程中不(bù✘∏δ§)斷總結、積累經驗，最終成就(jiù)自(z← ì)己，助推企業(yè)健康發展。

　　總部 陳菲

學習(xí)《持續地(dì)用(yòng)心積累》感悟

　　學習(xí)《持續地(dì)用(yòng)心積累》對§≠(duì)自(zì)身(shēn)的(de)觸動很(hěn)γ‍大(dà)，就(jiù)像文(wén)章(zhāng)中講到(dào)的₽φσ(de)，人(rén)與人(rén)之間(jiān)能(néng)力差異并不(bù) ₹大(dà)，但(dàn)最終的(de)工(gōng)作(zuò)效果卻不™Ω(bù)盡相(xiàng)同，同樣的(de)工(gōng)作(zuò)崗位同樣的(de)工(gōn≠≥g)作(zuò)時(shí)間(jiān)，有(yǒu)的(de)人(rén)已經成為(wèi)©>&π了(le)“專家(jiā)”，有(yǒu)的(de)人(rén)‌​卻還(hái)在原地(dì)踏步，最關鍵在于能(néng)否做(zuò)到(dà÷<£≠o)持續地(dì)用(yòng)心去(q ≠δù)積累。對(duì)照(zhào)自(zì)身(shēn)工(gōng)作(zuò)做(zuλφ ò)以下(xià)的(de)審視(shì)和(hé)反思：

　　中心年(nián)度規劃中對(duì)于服務工(g♥$&ōng)作(zuò)的(de)推動有(yǒu)詳細的(de)規劃和(hé)計(j±≈↓ ì)劃，并且也(yě)與各個(gè)公管部經理(lǐ)溝通(tōng)過∏γ≥≠思路(lù)，但(dàn)在上(shàng)次巡店(diàn)過程中發現(x☆≥βiàn)各個(gè)工(gōng)作(zuò)推動的(de)進度及效果都(dō≥♣♦εu)不(bù)是(shì)特别理(lǐ)‌ 想，很(hěn)多(duō)人(rén)把問(wèn)題歸結于受疫情影(yǐng)響，∑←員(yuán)工(gōng)未全員(yuán)複工(gōn↔"≈←g)等原因上(shàng)，而非在自(zì)身(shēn)上(shàng)去(qù)找原因ε✘¥★。通(tōng)過學習(xí)深刻反思，★•$造成此情況的(de)主要(yào)因素：①工(gōng)≥Ω作(zuò)沒有(yǒu)做(zuò)到(dà>↔•₽o)持續性，因一(yī)些(xiē)客觀的(de)因>εβ素工(gōng)作(zuò)停滞，影(y ≥ǐng)響到(dào)整體(tǐ)的(de)效果。②工(gōng)作(zuò)缺乏激情，往往是(₽☆Ωshì)在定計(jì)劃時(shí)信心滿滿，但(dàn)當持續沒有(yǒu)效果的(d↓←e)時(shí)候，工(gōng)作(zuò→₹®✔)的(de)熱(rè)情度就(jiù)會(huì)降低(dī)。③工>γ •(gōng)作(zuò)不(bù)能(néng)做(zuò)到(dào)用(€•↑yòng)心回顧和(hé)審視(shì)。

　　對(duì)照(zhào)存在的(de)不(bù)足在接下(xià)來(lái→✘)的(de)工(gōng)作(zuò)中要(yào)做(zuò)到(dào)：①結合年(ni₹ án)度規劃內(nèi)容及現(xiàn)狀，審視(shì)各項工(gōng)作(zuò) ↔><落實情況，對(duì)下(xià)半年(niá∏₽πn)的(de)工(gōng)作(zuò)做(zuò)合理(lǐ)的(de)規劃。②提升自•‍(zì)身(shēn)工(gōng)作(zuò)計(jì)劃的(de)能(néng)₩&£$力，做(zuò)到(dào)工(gōng)作δ (zuò)有(yǒu)計(jì)劃并養成在計(jì)劃內(n≥♦ èi)完成工(gōng)作(zuò)的(de)習(xí)慣。③用(yòng)心學習(xí)企&✔>業(yè)文(wén)化(huà)，時(shí)刻保持良好(hǎo)的(de£↕¶>)工(gōng)作(zuò)狀态和(hé)激情，營★₹σ 造良好(hǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)氛圍，提升工(gōnΩ☆÷¶g)作(zuò)效率。④工(gōng)作γπ÷×(zuò)中養成定期總結的(de)好(hǎo)習(xí)慣，審視(shì)不(bù←÷₹)足做(zuò)改進，總結經驗和(hé)亮(liàng)點留軌迹。

　　一(yī)個(gè)人(rén)的(de)成功貴在能(n£§↔&éng)夠認識到(dào)自(zì)己的(de)不(bù)足，并能(néngφ$§‌)去(qù)改進和(hé)提升，圍繞以上(shàn₩'σg)提出的(de)四點改進內(nèi)容也(yě)會(huì)在今後的(de)每‍₽項工(gōng)作(zuò)中去(qù)落實，持續地(d♠‌π‍ì)用(yòng)心積累，每天進步一(yī)點點。

　　總部 李巧巧