學習(xí)《深入一(yī)線盯崗成為(wèi)管理(lǐ)習(xí)慣》，提₽λ升現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)效果

本月(yuè)學習(xí)了(le)《深入一(yī)線盯崗↔∏∏$成為(wèi)管理(lǐ)習(xí)慣》，從(cóng)這(zhè)篇文(wén≠≈®♦)章(zhāng)中，我看(kàn)到(dào)了(le×♦®)許多(duō)亮(liàng)點：1.管理(lǐ)即培訓，少(shǎo)一(yī)些(xiē)命令、多±€‍←(duō)一(yī)些(xiē)培訓，通(tōng)過現(λπxiàn)場(chǎng)管理(lǐ)盯下(xià'≤∞)屬、盯員(yuán)工(gōng)，發現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導培訓。2×♠✘ε.現(xiàn)場(chǎng)的(de)走動式管理(lǐ)是(shì)結合各項基礎工(gōng) ¶作(zuò)檢查表進行(xíng)跟進，針對(duì)'αΩ發現(xiàn)的(de)問(wèn)題先自(zì)審，是(shì)否做∞♦♠'(zuò)到(dào)及時(shí)的(de→' ₩)培訓和(hé)檢查。通(tōng)過整個(gè)的(de)現(xià∏♦₽∏n)場(chǎng)閉環管理(lǐ)，提升現(xiàn)場(chǎ↓&>ng)管理(lǐ)效果。

結合學到(dào)的(de)亮(liàng)點，我制(zh≠ •ì)定出了(le)改進計(jì)劃：1.找到(dào)每天的(de)工(gōng)作(zu≠♠ò)目标和(hé)現(xiàn)場(chǎng)管理(l♠©∏ǐ)重點，結合每個(gè)時(shí)段工(gōng)作(zuò)重★σ✔↑點找準培訓、跟進計(jì)劃，明(míng)确現(xiàn)場¥↓¶(chǎng)管理(lǐ)目的(de)。2.在各項工(gōng)作(zuò)跟進過程中對→€ ≤(duì)制(zhì)定的(de)标準和(hé)流程進行(xíng)培訓，确定好(hǎ↔×o)跟進的(de)時(shí)間(jiān)，按照(zhào)時(shí)π∏π♦間(jiān)節點跟進。3.現(xiàn)場(chǎng)發現(xiàn)的(de)問(wèn← ")題及時(shí)幫助櫃組解決，提升櫃組的(de)經營效果♥≤。

我把改進計(jì)劃落實在工(gōng)作(zuò←♠)中，我堅信有(yǒu)行(xíng)動才≥<能(néng)有(yǒu)結果。在中老(lǎo)年↑§β(nián)櫃組現(xiàn)場(chǎng)頂崗銷售中，我關注到(dào)外(wà→₽™i)采的(de)商品有(yǒu)幾款庫存量較大(dà)，已經做(zuò)過變價還(hái)是® '↑(shì)不(bù)動銷。主任說(shuō)進廳人(rén)太少(䱩≈shǎo)，啥都(dōu)不(bù)好(hǎo)賣。結合主任這(zhè)種态度，我σ÷€首先針對(duì)陳列與她(tā)一(yī)同審視(shì)分(fēn)析，γ₽×€現(xiàn)在的(de)陳列位在最隐蔽處，陳列根本不(bù)突出，在我詢問(wèn)‍£ε商品明(míng)細時(shí)，主任對(duì)商品的(de)規格、顔色掌握不(bù)熟↓×☆✘。我把工(gōng)作(zuò)布置下(xi↑♠®à)去(qù)，讓主任把陳列調整到(dào)試衣間(jiān)旁邊，方便給顧客推薦，櫃組兩名家(¶₩®jiā)人(rén)要(yào)盡快(kuài)對(duì)商品的(de)賣點及商品八知(zhλ♥$​ī)做(zuò)到(dào)熟練掌握，并提煉适合人(rén)群及✘↕β±服飾搭配，做(zuò)到(dào)見(jiàn)人(rén)推物(wù)。主任Ωλ當時(shí)就(jiù)進行(xíng)了(le)調&✘λ↑整，在調整後當天銷售兩條。主任和(hé)員(yuán)工(gōng)看(k∑‌φ₩àn)到(dào)我主動跟我分(fēn)享喜悅，增強了(le)櫃組家(  > jiā)人(rén)對(duì)經營的(de)信心。她(tā)們運用(yòng)這(zhè≈₩÷←)個(gè)方法對(duì)多(duō)款不(bù)動銷和(hé)∑ •↓預計(jì)處理(lǐ)的(de)商品進行(xíng)調整，優化(huà)了(le)多(du©€ō)個(gè)單品，提升了(le)主任和(hé)員(yuán)工(gōng)的(¶≈€‌de)成就(jiù)感。

深入現(xiàn)場(chǎng)才能(néng)發現(xiàn)問(wèn)題，并有(yǒu)&±&效地(dì)給予下(xià)屬培訓指導，讓下(xià)屬遇到(dà±÷o)問(wèn)題時(shí)能(néng)及時(shí)得(≠¶‍de)到(dào)上(shàng)級的(de)幫助，感受到(dào)上(shàng)級的(₽±de)關愛(ài)，體(tǐ)現(xiàn)¥↔現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)價值，營造出部門(mén)良好(hǎo)的≥‌•(de)工(gōng)作(zuò)氛圍。

衛輝  張文(wén)曉

學習(xí)庫存熟記法，為(wèi)顧客做(zuò)好(hǎo)服務

清理(lǐ)夏季庫存商品的(de)時(shí)候，主任帶著(zhe)我們∞♦×把櫃組30天不(bù)動銷商品和(hé)3件(jiàn)以下(xià)的×π(de)單品都(dōu)羅列到(dào)本子(zǐ)上(shàng)，每天早上(×σshàng)班前會(huì)後确定主推商品，晚上(shàng)下(xià)班後做(zuò)銷售φ∑總結。在熟悉這(zhè)些(xiē)單品庫存時(shí)，我學習(xí)運用(yòn  g)标杆人(rén)物(wù)呂玉的(de)庫存熟記法，以最短(duǎn)的(de)≠∏時(shí)間(jiān)對(duì)滞銷品的(de)庫存情況做(zuò)到(dào)了(l​"♦₹e)如(rú)指掌，提升了(le)為(wèi)顧客拿(ná)貨的(de)速度。

有(yǒu)位女(nǚ)士帶著(zhe)兩個(gè)兒(ér)子(zǐ∏β✔λ)來(lái)到(dào)我們櫃組，我快(kuài)速Ω↑上(shàng)前接待。交談中得(de)知(zhī)，顧客很(hěn)少↔♦β₹(shǎo)出門(mén)買衣服，今天來(lái✔¥)也(yě)沒有(yǒu)明(míng)确的(de)想法。觀察顧客身¥σ‍≤(shēn)材苗條、穿著(zhe)簡單舒适，我為(wèi)她(tā)推薦了(le)幾款不(β♥bù)同風(fēng)格不(bù)同顔色又(yòu)顯身(sh$₽★✘ēn)材的(de)針織衫，搭配褲子(zǐ)鼓勵她(tā)試♥λ穿。試穿效果特别好(hǎo)，我誇贊顧客衣服上(shàng)身(sh£∏ēn)後大(dà)方得(de)體(tǐ)很(hěnπ←)顯氣質，并介紹道(dào)：“這(zhè)款短(duǎn)款針織衫是(shσ®ì)今年(nián)比較火(huǒ)的(dΩ∑εe)彩虹條，顔色靓麗(lì)洋氣，款式顯腰部曲線，這(zhè)條直☆♦‍筒褲顯腿長(cháng)，剛好(hǎo)能(néng)展示出您的(de)完美(měi)身(sγ↔hēn)材。這(zhè)邊還(hái)有(yǒu)兩款σ"特價針織衫也(yě)非常适合您穿。”說(shuō)著(zhe)我拿(ná)出'Ω特價針織衫展示給顧客。顧客看(kàn)了(le)後很(hěn)喜ε→歡，主動提出想要(yào)試穿。過程中我與她(tā)拉起了(le)家(jiā)常，顧客說(shuō '₩Ω)自(zì)己平常不(bù)喜歡出門(mén)，買衣服不(bù)喜歡試穿​>"$，更别說(shuō)一(yī)下(xià)子(zǐ)試穿這(zhè)麽多↑Ω≈λ(duō)衣服了(le)，覺得(de)我為(wèi)她(tā)推薦的×↑∑(de)衣服既好(hǎo)看(kàn)又(yòu)實惠，言語中我能(n‍‌∑éng)感受到(dào)顧客非常滿意。最♣∞終顧客将試穿的(de)7件(jiàn)上(shàng)衣、2條褲子(zǐ)都(dōu)結÷↑賬買走，有(yǒu)正價的(de)也(yě)有(yǒu)季末特價的(de)。顧客✔<↕>臨走時(shí)，說(shuō)我幫她(tā)選的(de)衣服&≈漂亮(liàng)、款式流行(xíng)、價格實惠，今年(nián)↑ £→明(míng)年(nián)都(dōu)能(néng)穿，最重要(yào)的(de)是(¶¥§shì)讓她(tā)用(yòng)最短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiā™∑♦↔n)買到(dào)了(le)稱心如(rú)意≤≤的(de)衣服。

顧客的(de)誇贊，是(shì)對(duì)我服務最真誠的(de•∏)認可(kě)，也(yě)讓我更加有(yǒu)信心做(zuò)好(hǎo)庫存熟記工(gōng↓₩ )作(zuò)，隻有(yǒu)自(zì)身(shēn)服務技✔ε¥(jì)能(néng)練到(dào)極緻，才能(néng)幫顧客省錢(qián)、省時(shí)σ¥γ₹、省心。

荥陽  劉鳳娟