積極主動、深入紮實，讓管理(lǐ)出成效

9月(yuè)份夏裝銷售是(shì)收尾階段，分(fēn)析部門(mén)夏季商品庫存，λ©'¥對(duì)比同期9月(yuè)份品類的(de)銷售、現(xiànπ§ →)存及近(jìn)期品類銷售，夏裝商品處于銷小(xiǎo)存大(dà)的(de)狀态，持&•續自(zì)然銷售肯定會(huì)造成庫存積壓而影(yǐng)響新品銷售。結合企業(y≈→è)近(jìn)期推動工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(f ¥φēng)積極主動，發現(xiàn)問(wèn)題要(yào)第一(yī)時(shí)間₩&(jiān)解決，于是(shì)我組織部門(mén)平台♣®± ，就(jiù)季末庫存清理(lǐ)做(zuò)以下(xià)措施：

1．制(zhì)定高(gāo)目标。9月(yuè)30日(rì)前所有(yǒu)滞銷庫存清完，1§γ0月(yuè)10日(rì)前所有(yǒπ÷↑u)夏季庫存清完。各櫃組結合現(xiàn)存款數(shù)π¥✘♥、件(jiàn)數(shù)、庫存質量，做(zuò)每日(rì)清理(lǐ)計(jì↓©)劃，目标到(dào)人(rén)，每天三次銷售通(tō×​‌ng)報(bào)，激勵和(hé)督導清理(lǐ↓≤)積極性。

2．創新清理(lǐ)模式——走動₩φ>式銷售。經過觀察與分(fēn)析，每天9:00－9:3"δ←'0綜超區(qū)客流較大(dà)，因為(wèi)送完學生(shēng)的(de)家(β≥✘₩jiā)長(cháng)和(hé)一(yī$♣)些(xiē)中老(lǎo)年(nián)人(rén)喜歡這(zhè)時(sh¥♥‌í)候買新鮮食材，但(dàn)是(shì)沒時(shí)間(jiānφ∏♣β)去(qù)鞋服區(qū)逛，所以我們會(huì)拿(n€σá)著(zhe)性價比較高(gāo)的(de)商品，直接去(qù)人$↓‌α(rén)流量大(dà)的(de)地(dì)方售賣。下(xià)午15:&≤00－16:00這(zhè)個(gè)時(shí)間(jiān)段商場(chǎng)整體(tγ₩δ&ǐ)客流比較少(shǎo)，我們的(de)顧客群就(jiù)以內(nè≠↑i)部員(yuán)工(gōng)為(wè✔γi)主，17:30－19:00天氣比較涼爽，人(rén)們喜歡外(wài)出散步，再 •↓¥加上(shàng)南(nán)門(mén)小(xiǎo)吃(chī)₹α₽±街(jiē)已全部營業(yè)，客流較大(dà)，我們就(jiù)将特價商品拉到(d< ®ào)南(nán)門(mén)出外(wài)場(chǎng)叫賣÷₽，吸引顧客的(de)同時(shí)提升價格形象。

3．線上(shàng)持續宣傳。朋(péngσ♣ )友(yǒu)圈、抖音(yīn)号、社區(qαλ±ū)群每天轉發不(bù)同信息，為(wèi)了☆₽≠(le)避免打擾顧客休息，引起顧客反感，我們社區(qū)群宣↓<•傳商品的(de)時(shí)間(jiān)是(shì)上(♦€shàng)午10:00－11:00，下(xià)午1• 6:00－17:00，每天兩次宣傳我們的(de)特惠引流商品、變價商品β₽€和(hé)新品。朋(péng)友(yǒu)圈和(hé)抖音(yīn)号都(dōu)是(shì)早ε¥α¶上(shàng)8點前、晚上(shàng)8點左右發，這(zhè↕☆)個(gè)時(shí)候人(rén)都(dōu)閑下(xià)來(lái)，有(yǒu)時(sh•∑í)間(jiān)刷手機(jī)，最大(dà)程度地(dì)擴大(dà)商品δ&↕±宣傳覆蓋面。

4．部門(mén)內(nèi)部消化(huà)。各櫃組間(jiān×≈)相(xiàng)互交流，有(yǒu)需求的(de)員(yuán)工(gōng)✘€直接購(gòu)買，人(rén)人(rén)都(dα↕ōu)要(yào)有(yǒu)主推的(de)款。在陳列↓β&α上(shàng)資源協調，櫃組夏季商品多(duō)的(de)調到(dà&↑®o)夏季商品少(shǎo)的(de)櫃組©≠，做(zuò)多(duō)點陳列，提升銷售幾率，共同消化(huà)。

5．每日(rì)日(rì)總結。每天的(de)日(rì)經營分(f→>♥©ēn)析會(huì)，我們會(huì)分(fēn)享當日(rì)清理$Ω&♦(lǐ)情況，有(yǒu)好(hǎo)的(de)措施方法，大(dà)家≤δ‍↑(jiā)學習(xí)借鑒，并制(zhì)定第二天清理(lǐ)動作(zuò)及累加目标。

通(tōng)過實行(xíng)以上(shàng)措施，部門(mén)夏裝當>δ‌•月(yuè)共銷售605件(jiàn)。不(bù)為(wèi)失敗找理♣±≈←(lǐ)由，要(yào)為(wèi)成功找方法。作(zuò)為(wèi)部門(m✔₩én)經理(lǐ)要(yào)時(shí)刻保持積極主動的(de)工(gα§÷ōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)，不(bù)等不(bù)靠，帶領團隊去(qù)分(¶α≈fēn)析問(wèn)題，找準解決措施，督導執™¥行(xíng)；帶領團隊做(zuò)好(hǎo)總結與複盤，經驗來(lái)源于不¶✔↑(bù)斷的(de)總結提煉，定期檢查跟進；帶領下(xià)屬總€✔結工(gōng)作(zuò)中的(de)亮(lià↔γ✘¥ng)點與不(bù)足，以衆人(rén)的(de)智慧解決衆人(•♠rén)的(de)問(wèn)題，讓下(xià↑☆)屬有(yǒu)自(zì)驅力和(hé)成就(jiù)感，同時(shí)也(yě)提高♦↑(gāo)部門(mén)整體(tǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)效↔↔>率，從(cóng)而為(wèi)企業(yè)經營助力。

太康  王偉麗(lì)

勇于挑戰的(de)海(hǎi)萍經理(lǐ)

徐海(hǎi)萍是(shì)生(shēng)活店(diàn)女(nǚ)裝部的(de)一×₹ ε(yī)名商品部經理(lǐ)，她(tā)對(duì)待工(gōng)作λ (zuò)積極主動，勇于挑戰，精益求精。在現(xiàn)場(chǎng‌•♠ )，你(nǐ)總會(huì)看(kàn)'×到(dào)她(tā)忙碌的(de)身(shēn)影(yǐng↑λ±γ)。

定目标。每天的(de)晨會(huì)，她(tā)帶領主任對(duì)目♥®¶ 标達成做(zuò)分(fēn)析，結合年(nián)度預算(suàn)目标，根據同期銷售數(shù≈≈γ)據和(hé)近(jìn)月(yuè)銷₩≈¥ε售環比數(shù)據，對(duì)月(yuè)‌≈βλ度目标做(zuò)分(fēn)解，并結合月(yuè)挑戰目标制(zhì)定當天的↑↕"(de)銷售目标。結合庫存單價計(jì)算↓♠(suàn)件(jiàn)數(shù)，将商品的(de)銷售分(fē&×πn)解到(dào)周、日(rì)，具體(tǐ←€↓)到(dào)哪一(yī)款商品日(rì)銷售要(yào)達成多(‍® >duō)少(shǎo)件(jiàn)，每人(rén)要(yào)達成多(duō)少(shǎoΩ↔↓)件(jiàn)，讓主任清晰自(zì)己櫃組的(de)日(rì)λ>‌→目标。

盯過程、找方法。徐海(hǎi)萍會(huì)根據銷售時(shí)段及時÷×φλ(shí)進行(xíng)數(shù)據分(fēn)析，對(duì)于₹"達成低(dī)的(de)櫃組采用(yòng)蹲點式的(de)管理(lǐε•♥φ)方式，對(duì)達成較好(hǎo)的(de)采用(y₽₹òng)走動式的(de)管理(lǐ)方式，針對(duì)發現(x ↓ iàn)的(de)問(wèn)題第一(yī)時(shí)間(jiān)現(xiàn)場(chǎng"✔)培訓、現(xiàn)場(chǎng)解決。

通(tōng)過數(shù)據分(fēn)析，她(tā)發現(x≠σ"iàn)中年(nián)大(dà)衆櫃組一(yī)連幾天銷售下(♦★xià)滑，櫃組主任非常苦惱，但(dàn)是(shì)找不(bù)到☆↔σ(dào)方法，櫃組士氣也(yě)不(bù)高(gāo)。徐海(hǎi)萍及時(shí)找主★≠任溝通(tōng)，幫助主任發現(xiàn)問(wèn)題所在。首≈♦✘ 先從(cóng)商品結構上(shàng)分(fασ​Ωēn)析，其他(tā)櫃組都(dōu)已經開(kāi)始銷售秋一(y₩¶↑ī)波的(de)商品了(le)，但(dà♠®n)是(shì)該櫃組還(hái)在主銷夏季商品，夏季商品清理(lǐ)不‌§★(bù)及時(shí)，新品引進緩慢(màn)，沒有(yǒu)抓住銷售時(shí)機(j♥₹εī)。商品陳列上(shàng)沒有(yǒπ←u)突出系列化(huà)陳列，整體(tǐ±↑ α)櫃組陳列看(kàn)起來(lái)雜(zá)亂無£γ"&章(zhāng)法。櫃組員(yuán)工(gō≈•✔ng)在服務顧客時(shí)也(yě)缺少(shǎo)技(jì)巧，試衣間(jiān)服務不(bù£★  )到(dào)位，推薦介紹時(shí)沒有(yǒu)将衣服的(de)優點結合顧客自(zì)±↑★€身(shēn)的(de)特點介紹到(dàoδ↕)位，而是(shì)一(yī)味地(dì)跟顧客說(shuō)“你(nǐ)穿上(shàng)好(hǎo)看(kà £♣n)”。

結合發現(xiàn)的(de)問(wèn)題，徐海(hǎi)萍為(wèi)該主任制(zhì)定相‌∞©★(xiàng)應的(de)提升計(jì)劃。首先針對(duì)夏季商品做(zuò)≠ ★<清理(lǐ)，經過對(duì)老(lǎo)顧客↕π≈和(hé)內(nèi)部員(yuán)工(gōng)的(de)精準推薦，以π'​₩及外(wài)采庫存大(dà)的(de)商品采取變價+主推+叫賣的(de)方式清理(lǐ)，不(bù)到(dào)半個($ gè)月(yuè)，夏季商品已經完全清理(lǐ)♣≈完畢。其次，引導主任從(cóng)櫃組定₽©★↓位出發制(zhì)定進貨計(jì)劃，并帶領該主任跑市(shì)場(chǎng)進行β↔(xíng)考察，通(tōng)過兩次手把手帶教，該主任拿(ná§ )貨時(shí)能(néng)結合定位規劃、四方考察進行(xíng)新品引進。 ∏再次，服務分(fēn)析會(huì)上(shàng)提煉感動顧客的(de)具體(tǐ)動作(zu↕§§ò)，落實首問(wèn)責任制(zhì)。最後，通(tōng)過模拟導購(gòu♦'π)練習(xí)，櫃組間(jiān)觀摩學優，提升員(yuán)工(gōngσ± )能(néng)力。

勤激勵。徐海(hǎi)萍每天晚上(shàng)都(dōu)會(huì)對(duì)部門(mén)當>∏✘天的(de)銷售進行(xíng)統計(jì)，并公示日(rì)目标達成的(de)前三名櫃組←©₽σ，每周對(duì)各櫃組目标達成進行(xíng)排名并表 ↓揚激勵，在部門(mén)內(nèi)營造奮勇∞©争先的(de)氛圍。日(rì)常和(hé)主任共同探討(t✘∏γ↔ǎo)如(rú)何增銷，本著(zhe)一(yī)切為(wèi)部門(mén)經營成果負責的(d♠≠ e)方針推動工(gōng)作(zuò)。她(tā)對(duì)員(yuán)工(gōng)✔γ  經常說(shuō)的(de)一(yī)句話(huà↕®λ)是(shì)：“不(bù)要(yào)總盯著Ω™σφ(zhe)保底目标，要(yào)勇于挑戰沖刺目标≠‍€，我們一(yī)開(kāi)始就(jiù)要(yào)向著(zhe)沖刺目标去(qù)努力。&®π‌rdquo;

在徐海(hǎi)萍經理(lǐ)的(de)帶領下(xià)，通(tōng)過定目标、盯過程、找方法✘®、建賽道(dào)的(de)一(yī)系列操作(zuò)，部門(mén)整體(tǐ)3-8月(yuè)銷售對(duì)比同期上(shàng)升10.21%，對₽±♥₩(duì)比上(shàng)半年(nián)預算(suàn)挑戰目标達成98%。&ldquoΩ♦≥;挑戰無極限，勇于向高(gāo)目标沖刺”是(shì)她(tā)對(dφ✘≥®uì)部門(mén)員(yuán)工(gōng)說(shuō)的(de)較多(du♦δ∞↔ō)的(de)話(huà)，也(yě)是(shì)海(hǎi)萍經理(lǐ)內(nèi)心堅定的§×(de)信念。

衛輝  朱坤

贊美(měi)顧客是(shì)一(yī)門(mén)學問(wèn)

日(rì)常服務顧客，當顧客試穿某件(jiàn)衣服時(shí)，身(shēn)為(wèi)導購(¶<gòu)員(yuán)的(de)我們都(dōu)會(huì)适時(shí)贊美(m✔δ←ěi)顧客，“您穿這(zhè)件(jiàn)衣服真好(hǎo)看₹✔‍(kàn)”，但(dàn)這(zhè)樣的(de)語言空(kōng)泛，沒有(yǒu₹Ω≥)說(shuō)服力，甚至有(yǒu)的(de®&)顧客還(hái)會(huì)開(kāi)玩(w‍φ♣án)笑(xiào)地(dì)回一(yī™¶↑δ)句“我穿哪件(jiàn)你(nǐ)都(dōu)會(huì)說(sΩσβ✔huō)好(hǎo)看(kàn)&rdqu↔™€o;，我們自(zì)己也(yě)很(hěn)尴尬。所以說(shuō)對(✔≠duì)顧客空(kōng)泛的(de)贊美(měi)，既不(bù)能✘‌(néng)說(shuō)到(dào)顧客心坎上(shàng)，又(yòu)體(tǐ)'§Ω 現(xiàn)不(bù)出我們的(de)專業(π∏yè)，甚至還(hái)會(huì)影(yǐng)響我們的(d•δe)導購(gòu)成交率。

為(wèi)此，我專門(mén)整理(lǐ)了(le)顧客試穿衣服時(shí)∞∑，贊美(měi)顧客的(de)話(huà)術('γ×✘shù)。結合顧客身(shēn)材、體(tǐ)型特點為(wèi)顧客推薦服裝時(shí)，♦♥÷≤首先我們要(yào)抓住顧客在意的(de)點，當顧客皮膚有(yΩΩǒu)點黑(hēi)，我們可(kě)以贊美(měi)“您穿這(zhè)種顔色的(de)衣服，把膚色襯得(de)特&∑→别好(hǎo)看(kàn)”；當顧客身(shēn)材較胖時(shí)，我們可(π‌kě)以贊美(měi)“這(zhè)種款式會(huì)拉長(cháng)人(rπ¶én)的(de)曲線，顯高(gāo)顯瘦&rdquo☆δ;；當顧客身(shēn)材嬌小(xiǎo)時(shí)，我們可(kě)以贊美(měiβ®↑)“這(zhè)種同色系的(de)搭配或焦¥®點上(shàng)移的(de)方法，都(d"♦"ōu)使你(nǐ)顯得(de)更高(gāo)挑&rdquo 'δ∞;。其次，我們可(kě)以通(tōng)過交流和(hé)觀察，得(de)知(zhī)顧客買衣服的(φφ☆de)需求，結合需求為(wèi)其推薦服裝。當顧↕©客買衣服是(shì)通(tōng)勤穿時(shí)，我們可(kě)以誇贊“這​←↑≠(zhè)套衣服穿上(shàng)顯得(de)人(rλ☆én)幹淨利落，有(yǒu)成熟老(lǎo)練的(de) ≈ε★氣場(chǎng)”；當顧客隻是(shì)簡單地(dì)購(gòu)置新εσ衣時(shí)，我們可(kě)以誇贊“衣服上(shàng)身(shēn)帥氣，讓人§×£δ(rén)有(yǒu)眼前一(yī)亮(liàng)的✘ ≠ (de)感覺”。除此之外(wài)，我們還(h‍€ái)要(yào)善于發現(xiàn)顧客的¥∏®(de)優點，适時(shí)贊美(měi)，“您的(de)身(shēn)材§≠∑真好(hǎo)，這(zhè)款修身(shēn)版的(de)衣服把您身(shēn)材凸顯"♠得(de)淋漓盡緻”“您的‍✔ ✘(de)皮膚真好(hǎo)，淺色的(de)衣服特别适合您的(de)膚色&r ✔ ₽dquo;“您的(de)氣質真好(hǎo)×"↔，這(zhè)件(jiàn)衣服的(de)顔色和(hé)款式特别襯您”…×φ…

贊美(měi)顧客是(shì)一(yī)門(mén)學問(wèn)，我們應該真誠地(dì)、發自β§(zì)內(nèi)心地(dì)，以一(yī)種自(zì)然而然的(d♥π♦ e)方式表達出來(lái)，讓顧客在建業(yè)享受到(dào)愉悅的(de)購(g&↑♠×òu)物(wù)體(tǐ)驗。

荥陽  丁豔麗(lì)

用(yòng)誠信換取顧客的(de)信任

誠信是(shì)人(rén)的(de)立身(shēn)之本，是(sh↕≤φì)每個(gè)人(rén)都(dōu)必須具備的(de)道(dào)德素養，我們★επ企業(yè)也(yě)把誠信列入核心價值觀中，引導教育我們在工(gōng)作✘✘(zuò)中以誠信待人(rén)。隻有(yǒ"₹u)我們講誠信，才能(néng)換來(lái)顧客的(de)信任。

上(shàng)周我接待了(le)一(yī)位顧客，顧客試穿後決定購(gòu)買一(yī✘♦↔)款魚尾開(kāi)衩的(de)半裙，準備付錢(qián)π® 的(de)時(shí)候發現(xiàn)裙子(zǐ)有(yǒu)一(yī)處輕微(wēi)勾絲了α∏"≠(le)，因為(wèi)這(zhè)個(gè)尺碼隻剩這(zhè)一(yī)件(jiàn)→↓了(le)，我告訴顧客可(kě)以再調一(yī)件(ji★ ±àn)回來(lái)。顧客說(shuō)過兩天™γΩ‌就(jiù)要(yào)穿，怕來(lái)不(bù)及，就(jiù)準備把勾絲的(de)這(zhè¶₽)件(jiàn)買走。我算(suàn)了(le)時(shí)間(jiān)，發快(kuà£& i)遞是(shì)可(kě)以到(dào)的(de)，我$↕φ♦沒讓顧客付錢(qián)，趕緊聯系調貨。我加了(le)顧客的(de)微(wēi)信，以便裙子(φ₽ zǐ)到(dào)了(le)第一(yī)時(sγ‌‍hí)間(jiān)通(tōng)知(zhī)她(tā)。第三天晚上(∞∞××shàng)，顧客打電(diàn)話(hu☆♠à)問(wèn)我裙子(zǐ)到(dào)了(le)沒，我查看(kàn)了(le)快(k¶ ★uài)遞信息，顯示已經到(dào)了(le)，但(dàn)是(sh₩₹ì)因為(wèi)已經晚上(shàng)八點多(duō)，快( ₹kuài)遞員(yuán)不(bù)派件(jiàn)了(le)，急€‍著(zhe)要(yào)的(de)話(huà)隻能(nén ∑‍g)自(zì)己去(qù)取。我看(kàn)時(shí)間(jiān)還(hái)來(lá‍✘i)得(de)及，就(jiù)騎著(zhe)電(diàn)動車(chē)去(qù)快(kεσφuài)遞站(zhàn)将裙子(zǐ)取了✘¶££(le)回來(lái)。我趕緊聯系顧客讓她(tā)來(lái)拿(ná)裙γ'<子(zǐ)，顧客得(de)知(zhī)我為(wèi)了(le<‌$®)讓她(tā)盡快(kuài)拿(ná)到(dào)裙子(•γzǐ)，特意去(qù)快(kuài)遞站(zhàn)取快(kuài)遞後特别₹≥↕&感動，很(hěn)滿意這(zhè)次購(gòu)物(wù)。幾天後的(de)一(yī)個(gè)晚↕∏上(shàng)，大(dà)概十點鐘(zhōng)的(de)時(shí)候，這≥•×(zhè)位顧客給我打電(diàn)話(huà)問(wèn)建業(yΩ♣è)關門(mén)了(le)沒，原來(lái)她(tā)這(zhè)天晚上(sh✘®≥♠àng)在三樓買東(dōng)西(xī)，把買的(de)護膚品落到(dào)櫃組了(le)，回到♥∏(dào)家(jiā)很(hěn)久才想起來(lái)。我安慰顧客别著(zhe)↑↑急，我幫她(tā)問(wèn)問(wèn)。我>≈→在群裡(lǐ)發消息，樓層看(kàn)到(dào)後幫我@所有(yǒu)人(rén)進行(xíng)尋找，很(hěn≈"≈)快(kuài)就(jiù)有(yǒu)了(le)回複，顧客的₹φΩσ(de)護膚品被員(yuán)工(gōng)交到(dào)了(le)服務台。我趕緊告訴顧¶≠★客她(tā)的(de)東(dōng)西(xī)沒有(yǒu)丢，在服務台放(fànφ←δg)著(zhe)，明(míng)天開(kāi)門(mén)來(lái)拿(ná)就(jiù)₽♦可(kě)以，顧客懸著(zhe)的(de)心這(zhè)才放(fà☆₽γ₽ng)下(xià)。

經曆了(le)這(zhè)兩次的(de)事(shì)情，顧客對(duì)建業(←'yè)的(de)好(hǎo)感度直線上(shàng)升，對←§¶∑(duì)我也(yě)十分(fēn)信任，每次來(láiε✔)買衣服都(dōu)會(huì)來(lái)找我，不(bù)在我們櫃組選的(d¶ βe)，也(yě)會(huì)過來(lái)讓我幫她(tā)參謀，<☆÷把我當成朋(péng)友(yǒu)一(yī)樣。顧客的(de)信任，就(ji">ù)是(shì)對(duì)我的(de)肯定和(hé)鼓勵。

鄲城(chéng)  許麗(lì)

用(yòng)心學習(xí)讓她(tā)越來(lái)越專業(yè¶‍∑₽)

齊琳琳是(shì)我們女(nǚ)休部的(de)一(yī)名星導，每天在賣場(chǎng)都(α×dōu)能(néng)看(kàn)到(dào)她(✘↓®tā)面帶微(wēi)笑(xiào)、熱(rè)情服務顧客的(de)場(chǎng)景。ε <當顧客有(yǒu)需求時(shí)，她(tā)百問(wèn)不(bù)煩，百拿(ná)不(bù)厭↑‍(yàn)，用(yòng)實際行(xíng)動诠 ε∞釋著(zhe)“服務就(jiù)是(shì)發自(zì)內(¶↔☆nèi)心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。最高(gāo)境界：令顧★γ→客心滿意足，喜出望外(wài)”的(de)服務理(lǐ)念。

齊琳琳是(shì)一(yī)名服飾搭配能(néng)手，她(tā∑γφβ)的(de)專業(yè)技(jì)能(néng)來(lái)自( Ω"γzì)于她(tā)自(zì)身(shēn)的≥≤♦(de)主動學習(xí)，一(yī)有(yǒu)空(kōng)閑¥®÷♠她(tā)就(jiù)主動學習(xí)美(mě÷ γi)學知(zhī)識，并做(zuò)好(hǎo)記錄總結，還(→>∏hái)在小(xiǎo)紅(hóng)書(shū)¥'∞、抖音(yīn)平台上(shàng)學習(xí)搭配技(σφ$✘jì)能(néng)，并且将學習(xí)到(dào)的' ₹ (de)技(jì)能(néng)落實到(dào)日(rì)常工λ‍β(gōng)作(zuò)中，讓顧客變美(měi)、變時(shí)尚。結合季節天氣變化(huà)，׶及時(shí)調整場(chǎng)景陳列、牆體(tǐ)陳列，并↕∞π做(zuò)好(hǎo)導購(gòu)，滿足不(bù)¶★同時(shí)段的(de)顧客需求，她(tā)的(de)陳列與服飾搭配總能(néng)讓顧客××買到(dào)心儀的(de)商品。齊琳琳對(d≥‍uì)櫃組所有(yǒu)商品的(de)版型都(d✔βōu)非常了(le)解，當有(yǒu)新品回貨，她(tā)組織£ "™櫃組家(jiā)人(rén)試穿時(shí)便注意每款÷↑服裝的(de)款型特點，方便導購(gòu)時(shí)給顧₩★ 客拿(ná)到(dào)合适的(de)尺碼。隻≈↓要(yào)有(yǒu)顧客進廳，她(tā)就(ji¶¥ δù)能(néng)根據顧客的(de)體(tǐ)型想到(dào)适合顧客的(de)衣服，真正做(∑δ×zuò)到(dào)了(le)看(kàn)衣薦人(rén)。當顧客試穿時(shí)，她∏±♦≈(tā)會(huì)觀察試穿效果，及時(shí)找到(dàγ®εo)替代商品，并搭配好(hǎo)讓顧客一(yī)起試穿，提升成交率。齊琳琳不(bù)僅自( Ωφzì)己愛(ài)學，還(hái)将自(z♥₩ì)己學習(xí)的(de)知(zhī)識培訓給部門(mén)人(rén)員(yuán)，和(hé₩↑&)部門(mén)人(rén)員(yuán)共同提升搭¶×§配技(jì)能(néng)。

學習(xí)增長(cháng)知(zhī)識，知(zhī)識提升品格，品格升華人<Ω¥(rén)生(shēng)。齊琳琳用(yò☆γλ☆ng)心學習(xí)的(de)好(hǎo)習(xí)慣不(bù)但(dàn)成就(j×Ωβiù)了(le)優秀的(de)自(zì)己，還☆Ω§(hái)影(yǐng)響和(hé)帶動了(le)部門(mén)的(de)家ק∏(jiā)人(rén)，她(tā)是(shì)我們學習(xí)的(de)榜樣。

杞縣  崔紅(hóng)霞

校(xiào)園裡(lǐ)收獲顧客的(de)認可(←¥©‍kě)

 那(nà)天我去(qù)學校(xiào)給即将上(λ®‌shàng)初中的(de)女(nǚ)兒(ér)交生(s'✘✔hēng)活費(fèi)，和(hé)同班的(de)≈≥幾位家(jiā)長(cháng)閑聊了(le)起來(lái)。提起孩子(zǐ)，我們有(‌↑'yǒu)說(shuō)不(bù)完的(de)話(huαε©à)題，聊到(dào)住宿問(wèn)題時(shí)，一(yī)位白(✔→bái)寺的(de)家(jiā)長(ch £áng)歎氣說(shuō)：“床墊還(hái)沒給孩子(zǐ)γσ買呢(ne)，家(jiā)裡(lǐ)還(háiφ£γ£)有(yǒu)個(gè)小(xiǎo)孩子(zǐ)，帶δ‍‍€著(zhe)來(lái)回跑真是(shì)不(bù)方便，再$β<不(bù)買就(jiù)耽誤孩子(zǐ)用(↔γ↕∏yòng)了(le)。”聽(tīng♥'β)到(dào)這(zhè)兒(ér)，我馬上(shàng)說(shuō)：&ld∑ λ&quo;我在建業(yè)上(shàng)班，四樓就(jiù)有λα÷(yǒu)床墊，您要(yào)是(shì)不(bù"¥ )方便，我買的(de)時(shí)候，幫您帶一(yī)個(gè)過來(lái)。&rdqu‍←Ωo;這(zhè)位家(jiā)長(cháng)一(yī)聽(tīng≈×")，立即說(shuō)：“那(n¶↕&à)可(kě)太好(hǎo)了(le)，你(nǐ)真是(shì)幫了(le)我大(d≥>à)忙了(le)，太感謝(xiè)你(nǐ)了(le)。”我們互加了(le)微(w©≥€&ēi)信，也(yě)相(xiàng)互留了(le)電(diàn)話(huà)号碼。

上(shàng)班後，我馬上(shàng)去(qù)四樓給那(nà)位家(jiā)長(chán←↓g)挑選床墊，結合孩子(zǐ)的(de)喜好(hǎo)¥€‌π，我拍(pāi)了(le)兩款的(de)圖片發給她(tā)，并把優缺點做(zuò✔ ≈)了(le)介紹，顧客爽快(kuài)地(dγ☆♣₹ì)說(shuō)：“你(nǐ)做(zuò)主，我相(xiàng)信你(nǐ)，你(nǐ★★<±)要(yào)哪款我就(jiù)要(yào)哪款。”付款時(<♣←'shí)忽然想起來(lái)，第二天就(jiù)是(shì)18折扣日(✘λrì)，我趕緊告訴顧客，第二天買有(yǒu)折扣，順便問(wèn)她(tā)需不(bù)©φ₩需要(yào)捎帶其它商品。家(jiā)長(cháσ↓ng)不(bù)好(hǎo)意思地(dì)說(shuō)：“那(nà)太麻煩你↑¥λ(nǐ)了(le)。”“沒事(shì)的₩φ(de)，趁著(zhe)活動一(yī)下(xià)買齊了(le)，既省錢(qδ€↓★ián)也(yě)省得(de)您來(lái)回跑。”通(tōng)過微(wλγ✔ēi)信視(shì)頻(pín)，我又(yòu)幫顧客挑選了(le)床單枕套。當把商品÷•♣送到(dào)顧客手裡(lǐ)時(shí)，顧客特别感動，說(shuō)：“隻是(✔∞↕shì)一(yī)面之緣，你(nǐ)卻這(zhè)麽盡心盡力，我都(d' •ōu)不(bù)知(zhī)道(dào)± ≥∑怎麽感謝(xiè)你(nǐ)了(le)。”我笑(xiào)著(zhe₽♦<≈)說(shuō)：“我還(hái)要(yào)謝(xiè)謝(xiè)您>✘對(duì)我的(de)信任，以後咱們就(jiù)是(shì)朋♠Ω(péng)友(yǒu)了(le)，有(yǒu)需×₩✘★要(yào)了(le)盡管說(shuō)。&rdq§®​↕uo;

為(wèi)顧客多(duō)想一(yī)點，多(duō)做(zuò)✔©∞ 一(yī)點，把顧客當作(zuò)朋(péng)友(yǒu☆")去(qù)對(duì)待，就(jiù)會(huì₩ε↕≈)收獲顧客的(de)信任，也(yě)讓我們的(de)服務過程更貼心更有(yǒu)溫度。

浚縣  王小(xiǎo)蘭